收益管理师认证考试答案

1、收益管理师认证单选题（共15题，合计30.0分）1.下列公式表述不正确的是？（2.0分）A. REVPAR=OCC/ADRB. OCC=出租客房数/可供出租客房数C. ADR=出租房间总收入/出租客房总数D. REVPAR=OCC*ADR正确答案：A2 .酒店市场的最终消费者不包括以下什么？（2.0分）A.不带小孩的旅游者B.家庭旅游者C.差旅型旅游者D.旅行代理商正确答案：D3 .需求量变动幅度小于价格变动幅度时，需求价格弹性Ed是多少？（2.0分）A. Ed =1B. Ed V 1C. Ed 1正确答案：B4 .我们通常说的4P是指产品、价格、营销渠道和什么？（2.0分）A.人力资源B.促

2、销方式C.研发D.保养维修正确答案：B5 .只有什么分析才能揭示出该酒店同其竞争者在市场竞争中的相互关系？（2.0分）A.顾客忠诚度B.市场占有率C.毛利率D.酒店入住率正确答案：B6 .根据每天早中晚不同的时间段或一星期中每天客流量的变化，拟订不同的价格,属于什么折扣？ （2.0分）A.季节折扣B.数量折扣C.现金折扣D.时间折扣正确答案：D7 .前台部日工作时间为24小时，以8小时为一个时间段，前台可以实行什么制度？（2.0分）A.弹性工作制8 .早班制C.两班制D.三班制正确答案：D8.在酒店业中，“-8原则”是指7S店80%的利润来自于社会上多少高收入群体？（2.0 分）A. 0.05

3、B. 0.1C. 0.15D. 0.2正确答案：D见：第二课现代酒店创新性营销主步走”目标市场营销三部曲中的2-8原则内容9.酒店基于流量做调价时，房价的百分之多少位一档？（2.0分）A. 0.05B. 0.1C. 0.15正确答案：B10 .利用产品提供的主要利益点”来制定产品定位策略是基于什么来制定的？（2.0 分）A.使用者定位B.利益定位C.竞争者定位D.产品类别定位正确答案：B11 .微信营销的模型由几项“I期或？（2.0分）A. 1种B. 2种C. 3种D. 4种正确答案：D12 .当月拒单率为多少，拒单率这项指标才可得5分？（2.0分）A. 0.0B. 0-2.5%C.大于2.5

4、%正确答案：A13 .当月每天平均有效预留房量为多少间，预留房这项指标得分为5分？（2.0分）A. 5间以下B. 5-10 间C. 10间以上正确答案：ABC正确答案：C14 .当月预订消费间夜为多少问，预定消费问夜这项指标可得5分？（2.0分）A. 60间夜及以上B. 30-60 间夜C. 30间夜以下正确答案：A15 .互联网酒店运营模式由数量型增长向什么方向转变？（2.0分）A.粗犷型运营B.精细化运营C.用户型增长正确答案：B多选题（共10题，合计40.0分，漏选得分，每项1.0分，错选不得分）1 .常见的定位错误包括以下哪几项？（4.0分）A.定位不足B.过分定位C.含混定位D.可疑

5、定位正确答案：ABCD2 .酒店预订未到可以用哪些方式控制？（4.0分）A.历史经验B.提前确认预定C.适当超额预定D.设定最晚保留时间正确答案：ABCD3 .酒店点评的要素包含什么？（4.0分）A.图片真实B.干净卫生C.做好服务D.及时回复正确答案：ABCD4 .酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些？（4.0分）A.边际贡献B.房均毛利C.房均总收益D.客均收益正确答案：ABCD5 .做酒店新媒体，每周微信内容最好包含以下哪些内容？（4.0分）A.主题性文章B.产品介绍C.粉丝拓展6 .GOP （毛利润）与以下哪些经营指标有关？（4.0分）A.收入B.预算C.成本D.费用正确答案：

6、ACD7 .美团酒店业务高成长源自“C映式”，C、D分别指什么？（4.0分）A.直销模式8 .开源模式C.代理模式D.节流模式正确答案：BD8 .酒店费用包含哪些内容？ （4.0分）A.城区费用B.能源费用C.维修费用D.物料用品正确答案：ABCD9 .做竞争对手调查，选定对手时以下哪些因素是需要考虑的？（4.0分）A.周边3公里B.同档C.价格区间D.客源相近正确答案：ABCD10 .酒店市场的三大特点是什么？ （4.0分）A.异地性B.季节性C.全球性D.可以储存性正确答案：ABC判断题（共15题，合计30.0分）1 .所有细分顾客市场的盈利率都是一样的（2.0分） 正确错误正确答案：错误

7、2 .平均房价指数（ARI）=本酒店平均房价位争市场平均房价（2.0分） 正确错误正确答案：正确3 .市场占有率指数（MPI）=本酒店出租率 位争市场平均出租率（2.0分） 正确错误正确答案：正确4 .酒店GOP （毛利润）=收入一成本一费用（2.0分）正确错误正确答案：正确5 .发生超售的保房顺序：预付/担保预订中介团队/协议会员,其他预订散客（2.0 分）正确错误正确答案：正确6 .通过对饭店消费者性别的分析发现，男女性别消费者在消费行为上没有区别。（2.0 分）正确错误正确答案：错误7 .第三方预订平台起到宣传、引流、补充客源的作用，不要轻易关房（客人预订入口）。 （2.0 分）正确错误

8、正确答案：正确8 .对不同顾客实施不同的价格这属于差别定价策略。（2.0分）正确错误正确答案：正确9 .收益管理的技术性打折原则是：严格限定市场，渠道，时间，不能冲击到原有价格体系。（2.0分）正确错误正确答案：正确见：第一课360度提升酒店收益管理能力，收益管理的技战术10 .酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。（2.0分）正确错误正确答案：正确11 .积分可通过预留房消费间夜获取。（2.0分）正确错误正确答案：错误12 .预订月消费问夜越多，酒店获得的展示排名、广告曝光、用户流量越大。（2.0分）正确错误正确答案：正确13 .需要认清自身的定位及消

9、费者特性，才能实现精准而有效的官微运营。（2.0分）正确错误 正确答案：正确14 .根据“-8原则”，酒店80%的利润来自于社会上20%的高收入群体。（2.0分）正确错误正确答案：正确15 .拒单率指的是当月商家预订订单拒绝接待的比率，拒单率=当月预约失败量/当月预约订单量（2.0分）正确错误正确答案：正确每家酒店预订量增长趋势存在一定的规律性，客人预订习惯使得预订增长通常集中在临近的 几天？（2.0分）C. 3天酒店基于流量做调价时，旺季 /节假日/重大活动至少提前多久涨价？（2.0分）A. 一个月做竞争对手调查，选定对手时以下哪些因素是需要考虑的？（4.0分）A.周边3公里B.同档C.价格

10、区间 D.客源相近常见的定位错误包括以下哪几项？（4.0分）A.定位不足B.过分定位C.含混定位D.可疑定位消费者对饭店产品消费的基本需求包括哪些？（4.0分）A.清洁B.舒适C.方便D.安全酒店点评的要素包含什么？（4.0分）A.图片真实B.干净卫生C.做好服务D.及时回复以下哪些属于定价策略？（4.0分）B.价格体系C.打折技术D.升级技术顾客营销的工具包含以下哪几项？（4.0分）A.试彳3E B.优惠券C.包彳D.赠品下列选项中哪些是酒店品牌传播的途径？（4.0分）A.促销B.广告C.公共关系酒店市场的三大特点是什么？（4.0分）A.异地性B.季节性C.全球性美团酒店业务高成长源自“ C

11、D模式”，C、D分别指什么？ （4.0分）B.开源模式D.节流模式GOP （毛利润）与以下哪些经营指标有关？ （4.0分）A.收入C.成本D.费用目标市场营销三部曲即STP战略包含以下哪几个步骤？（4.0分）A.市场细分 B.目标市场选择 D.市场定位影响酒店产品价格的因素有哪些？（4.0分）A.酒店产品成本 B.酒店产品供求关系C.酒店市场竞争状况D.酒店市场需求PMS系统包括以下哪些数据？（4.0分）A.客人基本情况B.预定文件 C.产品文件D.原始消费单收益管理的成本包含以下哪些概念？（4.0分）A.营业成本 B.人力成本 C.营业税金通过大数据分析用户购买行为，影响用户购买决策的关键因

12、素有哪些？（4.0分）A. 2.5公里以内B.评分高C.差评少D.档次高E.提供免费早餐收益管理的5R原理包括以下哪些？（4.0分）A.产品B.价格C.客户D.渠道E.时间增加用户满意度的方法有哪些？（4.0分）A.赠礼品邀请评价B.聊天邀请评价C.及时关注后台评价新媒体线上推广的三个基本原则是什么？（4.0分）A.活动目的B.活动规则清晰明了C.可达成度高酒店预订未到可以用哪些方式控制？（4.0分）A.历史经验 B.提前确认预定 C.适当超额预定 D.设定最晚保留时间酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些？（4.0分）A.边际贡献 B.房均毛利 C.房均总收益D.客均收益下列哪些是提升

13、酒店营业额指标的方法？（4.0分）A.积极报名商家促销活动B.及时调整酒店库存C.科学调整酒店价格D.不拒单，不切客常见的定位错误包括以下哪几项？（4.0分）A.定位不足 B.过分定位 C.含混定位 D.可疑定位A.产品B.价格C.客源市场 D.时间酒店收益管理的四要素是什么？（4.0分）（4.0 分）要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受哪些模块的培训?A. 了解本酒店的运营B. 了解本部门的运营 C.与客户的互动 D.销售技巧美团酒店平台赢得年轻人的品质是什么？（4.0分）A.安全感C.个性化D.成就感酒店费用包含哪些内容？（4.0分）A.城区费用B.能源费用 C.维修费用 D

14、.物料用品酒店收益管理评价指标中的外部指标包括以下哪些？（4.0分）A.竞争对手组合 B.市场份额 C.渗透指数 D.市场情报做酒店新媒体，每周微信内容最好包含以下哪些内容？（4.0分）A.主题性文章 B.产品介绍 C.粉丝拓展所有细分顾客市场的盈利率都是一样的（2.0分）错误常情况下，出席公司集团会议的人员比消费开支受限制的个人市场盈利率要高。（2.0分）正确在线旅行社是酒店的直销渠道之一。（2.0分）错误酒店GOP （毛利润）=收入一成本一费用（2.0分）正确在住宿业中，消费者的收入水平与购买旅游服务白可能性这两者之间没有直接的联系。（2.0分）错误在收益管理的价格要素中，团队价格散客价格

15、（2.0分）正确对不同顾客实施不同的价格这属于差别定价策略。（2.0分）正确酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。（2.0 分）正确根据“ 2-8原则”，酒店80%的利润来自于社会上 20%的高收入群体。（2.0分）正确在一定的价格上全部商品正好满足全部需求的平衡点叫做市场出清（2.0分）正确酒店营销的最终目的仅仅是是销售酒店的产品和服务。（2.0分）（2.0 分）错误酒店的销售渠道是一种顾客可以直接或间接地购买饭店产品的媒介。正确还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆

16、，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了 攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到秧暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到 2蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失!很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的

17、滑铁卢。唉声叹气只 会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿 ，不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都

18、能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。 所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了 攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到秧暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到 幺蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想