最新农业银行对公客户经理习题集WORD版（根据PDF版整理）--标准答案

1、第一章 农业银行发展概况一、判断题（共22题）1农业银行是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。 对21994年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政策性金融业务。 错答：仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。31951年8月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。 错答：55年3月正式成立，1951年8月成立的是中国农业合作银行。4中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（ 错 ）答：79年2月正式恢复。51996

2、年，根据国务院关于金融体制改革的决定，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（错）答：关于金融体制改革的决定是93年12月出台，关于农村金融体制改革的决定才是96年出台的，注意区别。62007年1月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革“面向三农、整体改制、商业运作、择机上市”总原则，为农业银行股份制改革指明了前进方向。 对7财政部向农行注资1500亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。 错答：应为1300亿元，而且是中央汇金投资有限责任公司向农行注资1300亿元。82009 年1 月16日，中国农业银行股份有限公司

3、挂牌成立并成功上市。 错答：正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。9截至2009 年12 月31日，农业银行资产总额88,825.88 亿元，占全国银行业资产总额的11.3%。 对10截至2009 年12 月31日，农业银行贷款总额为74,976.18亿元，占全国银行业贷款总额的9.7%。 错答：应为41381.87亿元，占全国银行业贷款总额的9.7%。11截至2009 年12 月31 日，农业银行拥有23,624 家境内机构，是国内拥有分支机构最多的银行。 错答：拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM.12农业银行2006 年实现数据大集中，信息

4、科技水平在国家信息化测评中心“2008 年度中国企业信息化500 强”中排名第一。 错答：排名第5位。13农业银行的境内机构已覆盖了全国所有城市和县级行政区，因此，以境内分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。 错答：覆盖了全国所有城市和99.5%县级行政区14截至2009 年12 月31 日，农业银行已与超过一半的国务院国资委下属大型中央企业建立了紧密的合作关系。 错答：与国务院国资委下属大型中央企业中的129家中的62家建立了紧密的合作关系，但未达到一半。15农业银行的负债业务在规模方面居于同业领先地位，在结构与成本方面长期占据领先地位，连续保持大型商业银行中境

5、内存款付息率的最低水平。 对16根据“3510”发展战略规划，到2012年，农业银行力争成功探索出面向“三农”、商业运作的有效模式，业务经营转型、综合化经营和国际化战略取得明显成效，初步确立现代商业银行的公司治理结构和流程银行的管理框架，使本行发生显著变化。 错答：以上是到2010年的规划，正确答案应为：“到2012年，力争用5年的时间，在农村金融体系中的骨干和支柱作用更加突出，主要业务达到国内同业先进水平，现代商业银行的运作机制和流程银行的管理架构更加完善，核心业务指标经一步完善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列。”17面向“三农”，是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的

6、要求，是农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。 对18“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。 （ 错 ）答：以上概念实质为“红海”，不是“蓝海”。“蓝海”代表未知的市场空间，意指企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路。19按照重点城市行优先发展战略，50家重点城市行要按照“横向进位，纵向提升”的总体要求，在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名。 错答：前三名20农业银行的愿景是：面向“三农”，服

7、务城乡，回报股东，成就员工。 错答：以上回答是农业银行的使命，不是愿景。愿景是：建设城乡一体化的全能型国际金融企业。21农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（ 错 ）答：管理理念是：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。22农业银行风险理念是：安全就是效益，对风险实行零容忍。（ 错 ）答：风险理念：违规就是风险，安全就是效益（实现风险最小化）。二、单选题（共24题）1中国农业银行的前身是（ C ）。A中国农民银行 B中国农业发展银行 C农业合作银行 D中国人民银行2（ B ）3月，经国务院批准，中国农业银行成立。A1951年 B1955年 C1963年 D1979年3（ C

8、 ）2月，国务院发出关于恢复中国农业银行的通知，中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。A1951年 B1963年 C1979年 D1996年4中国农业发展银行从农业银行分设是在（ C ）。A1951年 B1979年 C1994年 D1996年5农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（ D ）。A1951年 B1979年 C1994年 D1996年6农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（ C ）。A2007年1月 B2008年1月 C2009年1月 D2010年1月7国务院第32次常务会议审议并原则通过中国农业银

9、行股份制改革实施总体方案的时间是（ A ）。A2008年10月21日 B2008年11月6日 C2009年1月16日 D2009年5月20日8中国农业银行股份有限公司成立于（ C ）。A2008年10月21日 B2008年11月6日 C2009年1月16日 D2009年5月20日9中国农业银行股份有限公司于（应为 2010年7月15日 ）在A股上市。A2008年10月21日 B2009年1月16日 C2010年8月15日 D2010年8月16日10截至2009 年12 月31 日，农业银行拥有约（ D ）个公司客户。A.550万 B.360万 C.300万 D.260万11截止2009年，农业

10、银行已连续（ C ）年蝉联中国最大的银行卡发卡行。A.二 B.三 C.四 D.五12农业银行提出“3510”发展战略的时间是（ C ）。A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年13农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（ A ）。A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C. 核

11、心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。14农业银行“3510”发展战略提出，到2012年（ B ）。A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C. 核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业

12、银行。D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。15农业银行“3510”发展战略提出，到2017年（ D ）。A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C. 核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世

13、界一流的现代化商业银行。16（ A ），是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求，是农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。A. 面向“三农” B. 防范金融风险 C. 国有资产保值增值 D. 支持经济，服务社会17按照“蓝海战略”理论，企业如要赢得明天，应该努力开拓（ B ）。A. 已知的市场 B. 新的市场 C. 高收益的市场 D. 占有市场份额较大的市场182010年2月，农业银行制定下发了关于加快重点城市行改革发展的若干意见，在全行范围内实施重点城市行（ D ）。A.经营转型战略 B.“蓝海战略” C.“保、抢、挖”战略 D.优先发展战略19农业银行关于加快重点城市行改革

14、发展的若干意见确定了加快改革发展的重点城市行有（ C ）家。A.30 B.40 C.50 D.6020农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（ D ）。A. 三年发生显著变化，五年发生根本变化 B. 增强核心竞争力和可持续发展能力C. 争先创优，扩大份额 D. 横向进位，纵向提升21以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（ A ）。A. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内B. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内C. 当年新

15、发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内D. 当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内22农业银行的核心价值观是（ D ）。A. 诚信、人本、稳健、创新、卓越 B. 诚实 公正 稳健 创造C. 服务、创新、稳健 D. 诚信立业，稳健行远23农业银行的经营理念是（ C ）。A. 违规就是风险，安全就是效益 B. 客户至上，始终如一C. 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标 D. 诚心永恒 稳健致远24“面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（ A ）。A.使命

16、B.愿景 C.核心价值观 D.理念三、多选题（共17题）1以下哪些业务不属于农业银行的业务经营范围（ AC ）。A信托投资业务 B金融衍生产品交易业务C证券经营业务 D买卖金融债券业务2作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地位，包括( ACD )。 A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行 B.农业银行拥有国内银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络 C.农业银行银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居国内同业第一 D.农业银行是国内第二大托管银行和国内最大的保险资金托管银行解析：为什么没有选B，因为农业银行是在大型商业银行中拥有覆盖范围最广泛的境内物理网

17、络和数量最多的ATM.3以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是（ CD ）。A以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC2009年，代理保险费手续费收入居同业第一(应为第二)D按托管的资产规模计，是国内第一大托管银行(应为第二)4以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD ）。A显著受益于未来中国城乡经济的协同发展 B覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合C庞大、多元化且富有潜力的客户基础 D强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源5以下关于农业银行竞争优势表述不正确的是（ AD ）。A遍布全

18、球的分支机构和丰富的国际业务经验 B持续强化的风险管理与内部控制C领先的信息技术平台 D拥有优于和快于同业的产品创新能力6根据农业银行 “3510”发展战略规划，到2012年，农业银行要力争实现的战略目标包括（ AB ）。A. 主要业务达到国内同业先进水平 B. 全面风险管理体系基本完备C. 公司治理建设达到国际先进水平 D. 成功探索出面向“三农”、商业运作的有效模式7以下哪几家行不属于“46112”的范围（ CD ） A. 唐山分行 B. 吉林省分行营业部 C. 徐州分行 D. 威海分行8按照重点城市行优先发展战略，50家重点城市行要按照“横向进位，纵向提升”的总体要求，在三年内改变总体相

19、对落后的局面，并实现以下发展 （ABCD ）。A. 市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名。B. 在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。C. 经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位。D. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1. 5%以内。9按照农业银行制定下发了中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD ）。A强化资源配置 B改进授权管理 C优化制度流程 D加强考核与评价10中国农业银行企业文化

20、核心理念包括（ ABCD ）。A使命 B愿景 C核心价值观 D核心价值观指导下的相关理念11农业银行的使命包括以下哪些方面（ AB ）。A面向“三农” B服务城乡 C回报社会 D成就事业12农业银行的核心价值观是指导全行员工的（ AC ）。A.基本准则 B.基本规范 C.价值导向 D.价值标准13农业银行的经营理念包括（ ABD ）。A.以市场为导向 B.以客户为中心 C.以风险控制为前提 D.以效益为目标14农业银行的管理理念包括（ ABC ）。A.细节决定成败 B.合规创造价值 C.责任成就事业 D.效率就是效益15农业银行的服务理念包括（ AB ）。A. 客户至上 B始终如一 C后台服务

21、前台. D全行服务客户16农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC ）。A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一 B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一 D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一17农业银行的风险理念包括（ AB ）。A.违规就是风险 B.安全就是效益 C.有规必行 D.违规必究 第二章 农业银行对公业务（32题）一、判断题（共13题）1 商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（ 对 ）2 按照业务种类划分，商业银行对公

22、业务可以分为资产业务和负债业务两大类。（ 错 ）答：分为资产业务和负债业务、中间业务三大类。3 按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。（ 错 ）答：分为城市对公业务和县域对公业务。4按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（ 错 ）答：负责产品推广，不负责产品研发。5为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（ 错 ）答：参看教材28页板块图，各级行之间设置是不一样的。6农业银行机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。（ 对 ）7无论城市小企业还是县域小企业

23、，其企业基本特征和金融需求都是大同小异的，因此，目前农业银行的城市小企业业务和县域小企业业务都由公司业务条线负责具体管理。（ 错 ）答：如房地产开发企业、项目法人、集团成员企业就不属于农行小企业客户的业务管理范畴。8农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若客户资产规模已超5000万元或销售收入已超8000万元，尽管授信总额未超3000万元的，也不能够按照小企业客户进行管理。（ 错 ）答：在以上条件中，如授信总额未超3000万元的，仍按照小企业客户进行管理。9农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（对 ）10农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员会办公室和城

24、市对公板块的牵头工作。（ 对 ）答：教材29页第二段中有此内容，但需仔细理解。11农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务顾问类业务和资产管理类业务，基本涵盖从股权、债券，到资产管理及其他咨询等多方位的金融服务。（ 对 ）12商业银行对公国际业务从广义上是指面向于企业单位的所有涉及外币或者外国客户的活动，也就是商业银行在国外所从事的业务活动。（ 错 ）13三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理。（ 对 ）二、单选题（共10题）1 按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和（ D ）。 A. 投资银行业务 B.

25、小企业金融业 C. 国际业务 D. 机构业务2关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（ C ）。A. 随着资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大B. 随着负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品C. 金融“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，完全依靠企业自身积累获取发展资金D.金融“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难3根据中国农业银行小企业信贷业务管理办法规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（ B ）万元以下和资产总额（ B ）万元以下或年销售额（ B ）万元以下的企业

26、以及其他经营单位。 B A.2000，4000，7000 B.3000，5000，8000 C.4000，6000，9000 D.5000，7000，100004关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（ C ）。A.小企业信贷业务的单笔贷款额度较小 B.小企业业务综合回报率相对较高C.小企业客户数在全行法人客户数中占比很小 D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大5以下不属于农业银行金融同业客户的是（ D ）。A.期货交易所 B.典当公司 C.登记结算公司 D.住房公积金管理中心6根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业务主管部门是（ B ）。A.公司业务部 B.机构业务部

27、C.大客户部 D.科技部7以下哪项业务不属于农业银行对公国际业务的业务范围。（ C ）A.国际结算 B.国际贸易融资 C.出国人员外币兑换 D.对外担保解析：对公国际业务针对的是企业单位，不是个人。8以下关于农业银行对公国际业务特点的描述哪项是不正确的。（ B ）A. 对公国际业务具有附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切等特点B. 对公国际业务主要属于资产业务范畴C. 对公国际业务带来的单位收益一般要比人民币业务丰厚D. 对公国际业务是较早与国际惯例接轨，运作较为规范的，风险较低解析：对公国际业务主要属于中间业务范畴。9与商业银行其他对公业务相比，托管业务最显著的业务特点是（ A ）。A.

28、与母体相对隔离 B.专业性较强 C.监管要求较高 D.综合效益明显10“牵头组织对公司无贷客户的营销和产品研发”是农业银行哪个部门的职责。（ D ）A.公司业务部 B.产品研发部 C.金融市场部 D.结算与现金管理部三、多选题（共9题）1关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是。（ ABCD ）A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需

29、求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一。2对公业务的基本特点包括（ BCD ）。A.业务风险较高 B.金融需求复杂 C.业务运作流程繁杂 D.业务内涵丰富3以下属于农业银行城市对公板块的业务部门包括（ ACD ）。A. 公司业务部（投资银行部）/小企业金融部 B. 金融市场部C. 托管业务部（养老金管理中心） D. 结算与现金管理部4以下对农业银行公司业务特点描述正确的是。（ ACD ）A. 客户数量占比大，信贷资产占比较高 B. 较早与国际惯例接轨C. 集团客户多，营销管理难度大 D. 中

30、小企业占比较高，对风险防范要求高5根据中国农业银行小企业信贷业务管理办法，以下哪些客户不属于农业银行小企业信贷客户的业务管理范围。（ ABCD ）A. 房地产开发企业 B. 集团成员企业 C. 个体工商户 D. 项目法人解析：教材31页倒数第8行与第4行有范围。6以下哪些表述符合农业银行机构业务的特点。（ ABCD ）A. 业务条线多、专业性强 B. 系统客户多、联动性强C. 产品丰富、创新速度快 D. 平台作用突出、综合效益明显7以下哪些表述符合农业银行房地产信贷业务的特点。（ ABC ）A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产信贷业务综合效益明显，能带

31、动其他资产、负债和中间业务的全面发展C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强D. 由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限8以下哪些表述符合农业银行托管业务的特点。（ABCD ）A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在服务于国内客户境内投资的同时，实现了境内外连接D.经营管理模

32、式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资金，提高综合效益9以下哪些表述符合农业银行“三农”和县域对公客户的特点。（ABCD ）A. 客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织B. 客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域C. 客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域D. 客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存 第三章 对公业务市场营销与客户管理（183题）一、判断题1. 商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的

33、资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（ 对 ）2商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。（ 对 ）3商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。（ 错 ）直接4产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（ 对 ）5我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（ 错

34、）不一样6在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（ 错 ）还有非财务因素7目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（ 对 ）8目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。（ 错 ）还有个 采购环节9商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（ 对 ）10商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备

35、与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（ 错 ）间接营销11商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（ 错 ）直接营销12商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（ 对 ）13渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（ 错 ）撇脂14撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场

36、份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（ 错 ）渗透15商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（ 对 ）16体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（ 错 ）客户17. 农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（ 对 ）18. 农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、 . 以及市场营销团队、构成

37、的一个各司其责、相互协调的有机整体。（ 错 ）市场营销支持和保障部门 客户经理19. 市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（ 错 ）月20. 按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（ 对 ）21. 2010年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（ 错 ） 多了22. 农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元（含）以上地区的城市行。（ 错 ） 100023 三级核心客户群的确认坚持“择优入选、

38、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（ 对 ）24.核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（ 对 ）25从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（ 对 ）26满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（ 错 ）27商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（ 对 ）P97二、单选题（共88题）1以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（ A ）。 其他反了

39、A从“银行本位”向“客户本位”发展 B从“主动访客”向“等客上门”发展 C从“差异营销”向“大众营销”发展 D从“品牌营销”向“产品营销”发展 2主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（ D ）的现代营销理念。A以信誉为中心 B以形象为中心 C以利益为中心 D以客户为中心3以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（ A ）。其他属于围观环境A人口环境及结构 B客户环境 C竞争环境 D内部环境 4一般来说，金融生态环境不包括（ C ）。A金融信用环境 B金融市场环境 C金融人口环境 D金融工作环境5商业银行市场营销微观环境不包括（ B ）。A客户环境 B经济环境 C竞争环境

40、 D内部环境6对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（ D ）。A对公业务部门从属于其他职能部门 B其他职能部门从属于对公业务部门C各部门根据自身战略计划独立工作 D各部门从属于商业银行总体战略目标7目前，我国（ A ）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。A第一产业和第二产业 B第一产业和第三产业 C第二产业和第三产业 D第三产业8资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务,上述描述符合（ C ）的特征。A劳动密集型产业 B资本密集型产业 C朝阳产业 D夕阳产业9产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但

41、对资金的便捷性要求相对较低。上述描述符合（ D ）的特征。A劳动密集型产业 B资本密集型产业 C朝阳产业 D夕阳产业10从产业特点角度来看，（ A ）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A劳动密集型产业 B资本密集型产业 C朝阳产业 D夕阳产业11事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（ A ）的主要来源。A对公存款 B对公贷款 C结算业务 D理财业务12以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是（ C ）。A须同时满足职工人数200人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上B须同时满足职工人数300人及以上，销售额2000万元及以上，

42、资产总额3000万元及以上C须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上D须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上13商业银行目标市场战略不包括以下哪种（ D ）。A无差异目标市场战略 B差异性目标市场战略 C集中性目标市场战略 D分散性目标市场战略14无差异目标市场战略的特点是（ A ）。A运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求B运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求C运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求D运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求15

43、（ B ）主要适用无差异目标市场战略。A大型商业银行 B小型商业银行 C外资银行 D国有银行16当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（ B ）。A无差异目标市场战略 B差异性目标市场战略 C集中性目标市场战略 D分散性目标市场战略17差异性目标市场战略的特点是（ A ）。A运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求 B运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求 D运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求18集中性目标市场战略的特点是（ A ）。 A运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求 B运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C运用单

44、一的市场营销组合去迎合部分客户的需求 D运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求19下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（ A ）。A部分潜在市场即营销机会没有被发现 B该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品C“红海”市场 D市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场20（ A ）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A核心产品 B形式产品 C扩展产品 D无形产品21（ C ）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A核心产品 B形式产品 C扩展产品 D无形产品22（ B ）是指具有高度相关性的一组产品，用

45、于满足客户的某一类需求。A产品项目 B产品线 C产品组合 D金融超市23商业银行定价策略的目标是（ D ）。A满足客户的要求 B保持商业银行的利润 C保证市场领先地位D既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润24当前（ B ）是商业银行利润的主要来源。A中间业务收入 B利息收入 C固定资产 D服务费25随着业务结构的多元化，（ C ）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。A负债业务 B资产业务 C中间业务 D利息收入26（ B ）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。A人脉关系 B较大的市场份额 C团队合作精神 D降低利率27下列表述不符合撇脂定价策略的是（ D ）

46、。A是一种先高后低的定价策略 B趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润C该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户D相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会 满意定价策略28下列表述不符合渗透定价策略的是（ D ）。A是一种先低后高的定价策略B商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额C需要有较广阔的营销网络和渠道，保证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量D根据产品的总成本制定一个总体的价格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本 组合定价策略

47、29满意定价策略是指（ A ）。A通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利B根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率 细分定价策略C该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户，获得较好的市场形象 撇脂定价策D根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价 细分定价策略30下列论述符合细分定价策略的是：（ C ）。A可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象 渗透定价策

48、B趁同业竞争者尚未作出反应,先利用较高的价格获得较多的利润 撇脂定价策C根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率D企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例 组合定价策略31下列论述不符合组合定价策略的是：（ D ）。A产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标B部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益C在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的

49、利率优惠D为客户的支付结算产品给予一定的优惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平 折扣定价策略32下列论述符合折扣定价策略的是：（ B ）。A通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失 满意定价策略B商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力C这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 满意定价策略D是一种先高后低的定价策略33（ C ）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商

50、完成商品销售的策略。A金融超市 B间接营销渠道 C直接营销渠道 D关系营销34（ B ）可以节省设立分支机构的费用。A金融超市 B间接营销渠道 C直接营销渠道 D关系营销35（ A ）传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。A广告促销 B人员促销 C公共关系促销 D体验营销36（ A ）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。A广告促销 B人员促销 C公共关系促销 D体验营销37（ B ）的主要形式有柜台促销和上门促销。A广告促销 B人员促销 C公共关系促销 D体验营销38（ C ）是指商业银行运用各种传播手段

51、与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。A广告促销 B人员促销 C公共关系促销 D体验营销39（ D ）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A广告促销 B人员促销 C公共关系促销 D体验营销40（ D ）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。A广告促销 B人员促销 C公共关系促销 D体验营销41（ C ）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。A广告促销 B人员促销 C公共关系促销 D体验营销42由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（ B ）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。A核心产品 B形式产品 C扩展产品 D无形产品43下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（ D ）。A以客户为中心 B以市场为导向 C以效益为目标 D以制度为保证44以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（ A ）。A研究制定本行市场营销战略与策略 B研究制定本行信贷基本制度C研究制定本行财务基本规程