新三包SGMW商用车培训实用教案

1、会计学1新三包新三包(sn bo)SGMW商用车培训商用车培训第一页，共40页。第1页/共40页第二页，共40页。第2页/共40页第三页，共40页。生产者销售者消费者买卖合同经销(jngxio)合同无直接(zhji)法律关系第3页/共40页第四页，共40页。第4页/共40页第五页，共40页。第5页/共40页第六页，共40页。第6页/共40页第七页，共40页。第7页/共40页第八页，共40页。备用车或补偿费用、交车时间、维修商和消费者盖章或签名等。n消费者有权在维修商存档记录中查阅和复制本人产品的修理记录。第8页/共40页第九页，共40页。第9页/共40页第十页，共40页。第10页/共40页第十

2、一页，共40页。n严重安全性能故障：是指家用汽车产品存在(cnzi)危及财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用汽车，包括安全装置不能起到应有的保护作用，或者存在(cnzi)起火等危险情况。第11页/共40页第十二页，共40页。修退换修退换（先修理后退换）（先修理后退换）（只有修理）（只有修理）家用汽车包修期：3年/60000公里不可以换车，但可以换配件或者成总产品包退包换期：2年/50000公里60天/3000KM新车交车第2年第三年第1年注意注意1：达不到整车三包有效期的，其所需的总成：达不到整车三包有效期的，其所需的总成(zn chn)或系统、零部件名称和质量担保或系统、零部件名称

3、和质量担保期等三包条款由制造商明示在三包凭证上。期等三包条款由制造商明示在三包凭证上。注意注意(zh y)2：以上现行规定，新法规发布后，依新法规办理：以上现行规定，新法规发布后，依新法规办理第12页/共40页第十三页，共40页。第13页/共40页第十四页，共40页。第14页/共40页第十五页，共40页。提供(tgng)备用车给予合理的交通补偿第15页/共40页第十六页，共40页。第16页/共40页第十七页，共40页。第17页/共40页第十八页，共40页。第18页/共40页第十九页，共40页。第19页/共40页第二十页，共40页。第20页/共40页第二十一页，共40页。第21页/共40页第二十

4、二页，共40页。第22页/共40页第二十三页，共40页。第23页/共40页第二十四页，共40页。维修(wixi)时间维修(wixi)项目应在哪些(nxi)时间节点上合理规避维修时间带来的影响？配件时间维修时间等待时间如何在修理项目的确认及沟通上合理规避多次维修等待的影响？接待问诊故障判断维修措施预警与规避预警与规避第24页/共40页第二十五页，共40页。1.主动(zhdng)电访2.预约(yyu)制度3.个人化的接待流程4.目录报价5.客户关怀6.工作排程7.配件预先检料8.工单流程与质量控制9.完工及开立结账明细表10.提供车主信息及交车11.维修后电访12.客户问题处理与再发防止第25页/

5、共40页第二十六页，共40页。第26页/共40页第二十七页，共40页。第27页/共40页第二十八页，共40页。第28页/共40页第二十九页，共40页。维修时间(shjin)确认打印(d yn)工单解释工单与配件部门确认配件与车间确认维修时间与索赔员确 认预授权或技术鉴定时间疑难杂症大 修及其它不可预测的维修项目确认交车的时间工单的法律依据故障现象描述填写清楚故障原因描述清楚维修项目确认维修时间预估检核确认产品质量原因如维修时间预估超过5天，向客户说明提供交通补贴维修措施说明交车时间说明责任免除说明第29页/共40页第三十页，共40页。第30页/共40页第三十一页，共40页。第31页/共40页第三十二页，共40页。第32页/共40页第三十三页，共40页。第33页/共40页第三十四页，共40页。问题发生受理处理确认原因拟定对策对策的了解与实施跟进与预防再发补救措施满意度投诉处理(chl)流程投诉(tu s)处理：解决投诉(tu s)的目的不仅仅是避免给企业带来麻烦，更重要的是希望通过正确处理投诉(tu s)，能够提高消费者对企业的信任度，使企业的口碑和形象得到良好的维护，从而有更多的“回头客”。第34页/共40页第三十五页，共40页。第35页/共40