EMS01-4-第1法第4招：管理的界面——管理者与被管理者

1、管理的界面管理的界面管理者与被管理者管理者与被管理者作者作者: :李泽尧李泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。关联阅读：关联阅读：知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1问题问题1 1：管理者以身作则有用吗？：管理者以身作则有用吗？知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能2乱来的部分，有用！乱来的部分，有用！不乱来的部分，不太有用！不乱来的部分，不太有用！做管理，是要员工乱来，还是要他不乱来呢？做管理，是要员工乱来，还是要他不乱来呢？ 既然不乱来的部分不太有

2、用，既然不乱来的部分不太有用， 那么，以身作那么，以身作则还则还有效有效吗？吗？管理的界面：管理的界面：你对他做了什么！？你对他做了什么！？知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能3管理，重要的不是管理，重要的不是你自己怎么做你自己怎么做！ 而是而是你对他怎么做你对他怎么做！管理，重要的不是管理，重要的不是你自己做了什么你自己做了什么！ 而是而是你对他做了什么你对他做了什么！“懒妈妈懒妈妈”的故事的故事知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能4这个妈妈很懒，什么事儿都让孩子做，宁可仔细教孩子这个妈妈很懒，什么事儿都让孩子做，宁可仔

3、细教孩子 怎么做，也要想法设法自己偷懒。怎么做，也要想法设法自己偷懒。旁边人都说她是旁边人都说她是“懒妈妈懒妈妈”。遇到李泽尧，告诉她：你不懒！你在教育孩子这件事情遇到李泽尧，告诉她：你不懒！你在教育孩子这件事情 上不上不懒懒你自己虽然不做事，但是却严格、认真在教你自己虽然不做事，但是却严格、认真在教 孩子做事。孩子做事。结果呢？她的孩子人见人爱结果呢？她的孩子人见人爱很勤快！很勤快！应该的有效性应该的有效性何谓何谓“滑头滑头”厚道者厚道者聪明人聪明人精明人精明人狡猾者狡猾者奸诈者奸诈者有效性有效性你 说 应 该 ， 他 就 全 力 以赴你说应 该， 他将信 将疑你说应 该，他 想那是 你的应

4、 该你 说 应 该 ， 他 叫 你 应 该。你 说 应 该 ， 他 想 正 是 不应该摩擦系摩擦系 数数100.50-0.5-1“滑滑头头”知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能5应该只是一种道德压力！应该只是一种道德压力！知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能6对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有 用。用。结果：结果： 老实人吃亏！老实人吃亏！ 个个不愿意做老个个不愿意做老实人。实人。厚道人好管理：少将应该，多讲手段厚道人好管理：少将应该，多讲手段知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知

5、识来源：李泽尧著有效管理十八项技能71、以身作则，对厚道人管用：五十年代、以身作则，对厚道人管用：五十年代大跃大跃 进时代的人好管进时代的人好管2、如果你的部属都是厚道人，那是运气、如果你的部属都是厚道人，那是运气3、人上一百形形色、人上一百形形色色色高级主管会面对不厚道高级主管会面对不厚道 的人的人4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得 “精明精明”！问题问题2 2：员工不关心公司效益怎么办？：员工不关心公司效益怎么办？知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能8问题问题有干部问：有干部问：员工不关心公司效益怎么办？员

6、工不关心公司效益怎么办？让员工关心公司效益，那是美好的让员工关心公司效益，那是美好的但是错位的，也但是错位的，也是过分的是过分的他只要关心他自己的效益就他只要关心他自己的效益就好好了了管人管管人管 小人！小人！管理，就是要把公司效益分解为员工自己的效益管理，就是要把公司效益分解为员工自己的效益1、公司要效益、个人讲能力，员工看业绩、公司要效益、个人讲能力，员工看业绩2、交集才是业绩，即李氏八字真言，而非能力、态度、交集才是业绩，即李氏八字真言，而非能力、态度3、能力和态度是员工他们家自己的事、能力和态度是员工他们家自己的事企业企业效益效益个人个人能力能力业业 绩绩准确精确准确精确尖刀式思维习惯

7、尖刀式思维习惯员工员工公司与员工的界面：公司与员工的界面：企业与个人的交集企业与个人的交集知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能9能力和态度，是员工他们家自己的事能力和态度，是员工他们家自己的事打靶要打靶心打靶要打靶心知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能10岗位：过程规范岗位：过程规范+结果标准结果标准能力和态度是员工上岗前的准备能力和态度是员工上岗前的准备管理的界面与靶心：李氏八字真言管理的界面与靶心：李氏八字真言知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能11聚焦岗位和个人的：聚焦岗位和个人的

8、：过程规范过程规范+ +结果标准结果标准要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意命准目标、不要舍近求远命准目标、不要舍近求远 聚焦界面、聚焦界面、实施精确打击实施精确打击过程代表付出，结果代表贡献过程代表付出，结果代表贡献知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能121、过程代表员工的付出，结果代表员工的贡献、过程代表员工的付出，结果代表员工的贡献2、第一界面：结、第一界面：结果果员工的结果、公司的半员工的结果、公司的半 成品成品3、第二界面：过、第二界面：过程程技术过程、操作行为、技术过程、操作行为、 不放心的过程

9、不放心的过程启示：管事抓接口、管人抓责任启示：管事抓接口、管人抓责任知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能13管理者与被管理者之间的界面管理者与被管理者之间的界面公司于员工之间的界面公司于员工之间的界面跨部门、流程衔接的接口跨部门、流程衔接的接口省劲之道、劲要使在刀口上省劲之道、劲要使在刀口上聚焦界面，实施精确打击聚焦界面，实施精确打击企业的纵横向：纵向界面与横向接口企业的纵横向：纵向界面与横向接口被管理者被管理者管理者管理者纵向界面纵向界面过程规范过程规范知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能14横向接口横向接口 结果标准结

10、果标准企业企业应用：管理做法应用：管理做法知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能15聚焦岗位、针对员工聚焦岗位、针对员工拟定：拟定：“过程规范、结果标准过程规范、结果标准”员工个人、干部所负责部门员工个人、干部所负责部门界面：上下级合作三种模式界面：上下级合作三种模式我的目标我的目标我的策略我的策略我的过程我的过程他的目标他的目标他的策略他的策略他的过程他的过程左膀右臂左膀右臂协助协助领导领导决策决策（合作关系）（合作关系）得力干将得力干将你是你、我是我：你是你、我是我： 买卖关系、拿结买卖关系、拿结 果、果、管理管理授权授权需要辅导需要辅导工作方法、策略工作

11、方法、策略 需要需要辅导辅导的部属的部属（合作关系）（合作关系）知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能16自理自理代理代理买卖买卖合作合作自做自做目标、任务目标、任务模型：管理者与被管理者模型：管理者与被管理者合作模式合作模式模糊区域模糊区域 需要合作需要合作知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能17启示：管理启示：管理= =买卖买卖+ +合作合作知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能18买卖买卖合作合作只看结果只看结果拿钱买货拿钱买货代理代理要问过程要问过程共同创造共同创造自理自理1、管理者

12、与被管理者的界面、管理者与被管理者的界面知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能19要项要项细项明确否否结论结论目标目标做什么？已明确发传真给XX公司的 李经理目标明确目标明确达成什么目标？用 什么标准来衡量？已明确李经理收到为准什么时候起？ 什么时候止？已明确下午五点以前手段手段用什么方式做？用什么方式做？已明确还能用什么方式？手段明确手段明确在什么地点做？在什么地点做？已明确没有说，等于已经 明确知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能20“小李，请你在五点下班以前，将这份合同传真给小李，请你在五点下班以前，将这份合同传真给X

13、X公司的李经理。公司的李经理。”执行照做：目标执行照做：目标+手段均明确手段均明确“小李，你抽空将咱们部门的客户档案重新设计一小李，你抽空将咱们部门的客户档案重新设计一 下。下。”知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能21要项要项细项明确否否结论结论目标目标做什么？已明确重新设计客户档案目标不明目标不明 确确达成什么目标？用 什么标准来衡量？未定什么时候起？ 什么时候止？未定手段手段用什么方式做？用什么方式做？未定手段不明手段不明 确确在什么地点做？在什么地点做？未定应该是在公司内， 也可能在家里反客为主：目标不明确，手段不明确反客为主：目标不明确，手段不明确

14、目标明确，手段不明确目标明确，手段不明确知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能222002年年3月底以前，为新建的月底以前，为新建的6个部门招聘到个部门招聘到6名部门名部门 经理经理要项要项细项明确否否结论结论目标目标做什么？已明确招聘目标明目标明确确达成什么目标？已明确按时招聘到六名部门经用什么标准来衡理；应有具体的任职标量？准和招聘条件，另行拟定什么时候起？已明确开始这项工作的时间未什么时候止？定，结束的时间已定手段手段用什么方式做？用什么方式做？未定一般是公司内或招聘会手段不手段不现场明确明确在什么地点做？在什么地点做？未定提示：目标确定权不能授提示：目

15、标确定权不能授原则性与灵活性原则性与灵活性知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能23目标、结果按照领导说的做，叫原则性目标、结果按照领导说的做，叫原则性 手段、过程可以据情况变通，叫灵活性手段、过程可以据情况变通，叫灵活性因为：因为：1、目标、结果是对外的接口，如安装尺寸、目标、结果是对外的接口，如安装尺寸2、领导有领导视野的高度、信息的广度、领导有领导视野的高度、信息的广度2、管理、管理=管理者管理者+被管理者被管理者知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能24管理管理=可控性可控性+创造性创造性可控性：管理者对被管理事项的掌

16、控度可控性：管理者对被管理事项的掌控度 创造性：被管理者的发挥空间创造性：被管理者的发挥空间管理管理=管理者可控性管理者可控性+被管理者创造性被管理者创造性案例：有在巡逻，但不能发现问题案例：有在巡逻，但不能发现问题管理管理创造性创造性= =可控性可控性在巡逻在巡逻 基本工资基本工资扣分扣分过程过程+ +结果结果发现问题发现问题业绩工资业绩工资加分加分知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能25合作：管理者的可控性合作：管理者的可控性+被管者的创造性被管者的创造性引申：加分引申：加分+扣分原则扣分原则知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理

17、十八项技能261、有过程就一定有结果、结果是基本的、看、有过程就一定有结果、结果是基本的、看 得到的、志在必得的，纳入基本工作标准、得到的、志在必得的，纳入基本工作标准、 列入检查，采用扣分列入检查，采用扣分2、有过程不一定有结果的，出来结果时加、有过程不一定有结果的，出来结果时加 分分比如：有在巡逻，但不一定能够发现比如：有在巡逻，但不一定能够发现 问题。问题。妥协与和谐：妥协与和谐：管理管理=管理者管理者+被管理者被管理者=1 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能271、一个巴掌拍不响，所以领导是艺术、一个巴掌拍不响，所以领导是艺术2、理想的管理：、理想

18、的管理：管理者管理者+被管理者被管理者=11，管理过度；，管理过度；1，管理不足，管理不足序序 号号过程作业的创造性过程作业的创造性（主观能动性可以发（主观能动性可以发 挥效用的程度）挥效用的程度）佣金的比例佣金的比例说明说明1高高高高2低低低低知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能283、佣金（结果奖金）的本质：员工创造性佣金（结果奖金）的本质：员工创造性序序 号号考核重点考核重点过程与结果的关过程与结果的关系系说明说明过过程程结果结果1有好（或坏）的结有好（或坏）的结 果就一定因为有好果就一定因为有好只考核结果只考核结果（或坏）的过程（或坏）的过程即可即可

19、2有好的过程未必有好的过程未必 有好的结果有好的结果重点是对过重点是对过 程的考核程的考核知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能29过程与结果的关系决定了考核的重点过程与结果的关系决定了考核的重点序序 号号过程可监控的过程可监控的 程度程度要否过程要否过程（基本）工资（基本）工资举例举例要要不要不要100%可监控，易可监控，易1于监控于监控“用心没有用心没有办公室文办公室文用心，可以一目用心，可以一目 了然了然”员员2100%的不可的不可兼职业务兼职业务监控监控员员知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能30过程之可监控程度决定

20、过程之可监控程度决定过程工资过程工资的取舍的取舍学习书籍学习书籍能力体能力体系系知识体知识体系系知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能31李泽尧老李泽尧老师师-管理讲座视管理讲座视频频-部分免费二维码部分免费二维码或百度：李泽尧互动空间或百度：李泽尧互动空间知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能32作者作者: :李泽尧李泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能33著有效管理十八项著有效管理十八项来源：李泽尧来源：李泽尧知识知识技能技能34老师泽尧李作著李泽尧著作李泽尧著作28部部谢谢阅读谢谢阅读知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能35谢谢阅读！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友如果本资料让你受益，请分享给你的亲友泽尧老师资料下载泽尧老师资料下载: :百度百度“李