整理自学考试组织行为学复习大纲

1、组织行为学复习提纲一、名词解释、创造性行为:是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标与控制调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为、在人与人的相互关系中每个人对待别人的方法都不尽相同。正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样。人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质、领导素质一般是指领导者自身的内在条件即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。、立体组织制：是现代组织结构形式的一种，特别适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司，是矩阵制的进一步发展通常为三维：一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构是专业成本中心；

2、三是按地区或时间划分的管理机构，是地区(或时序)利润中心。、组织发展：是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的与全局性的旨在提高组织效能使其健康运转的组织更新过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构与健全各项规章制度等各项活动以期尽可能地充分利用组织的人、财、物与信息等资源来高效率地完成组织目标。、事业生涯管理：是指组织与职工个人对事业生涯进行设计、规划、实施与监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力与合作。、群体转移：指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场与观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在

3、大多数情况下容易向冒险转移。、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总与。、强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越鉴定，这种文化就越强、群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响与作用群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果与质量会显著影响到一方甚至是双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。、知觉防御：是指人们保护自己的一种思想疗法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，

4、视而不见，听而不闻。、社会效应：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。这个发现使得下面的逻辑受到了挑战；即群体作为一个整体的生产力，至少等于群体成员个体生产力的总与。、冲突：是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。、优势动机：在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果。这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就称为优势动机。、职业生活质量：对职业生活质量有两种解释：一种是将其归纳为一系列客观的组织条件及其实践。如工作的多样化、民主性与

5、员工参加管理的程度，以及工作的安全性。另一种解释是：认为职业生活质量在于员工工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成就、发展感。大多数情况下将以上两种解释合二为一：员工喜欢他们所在的组织，而组织也具有能够满足员工自我成就需要的工作方式。总之，职业生活质量就是，在工作中员工所产生的心理与生理健康的感觉。、晕轮效应：是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。 、群体思维：与群体规范有关。它指的是这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾

6、病，会严重损害群体绩效。、非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。非正式领导的功能在于满足组织中某些局部的、特殊的需要。、管理幅度：是指管理者能够直接有效地指挥与监督下属的数量。通常的管理幅度在至人之间。在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次成反比例。、组织变革：是为组织发展提供达到目的的手段，发展是目的。变革是手段。、心理测验的信度：即可靠性，是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性与一致性。心理测验的效度：是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是

7、测验结果是否表达测验所预期效果的程度。、首因效应：也称为成见，是一种先入为主的思想方法。要正确地观察事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上(但同时又不忽视第一印象)，在发展变化的过程中观察事物。、群体规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准，它让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。、动机结构：动机与行为之间的关系错综复杂，同一动机可以引起不同的行为，同一行为也可以由不同的动机引起。在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果。这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。、组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。

8、、工作参与度：是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。、事业生涯：就是指一个人一生所连续地担负的工作职业与工作职务、职位及岗位的发展道路。、脑力激荡法：也叫头脑风暴法，是群体决策技术的一种，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。、群体促进效应：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象叫群体促进作用。换言之，群体促进效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。、激励：作为

9、心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思。也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。、德尔斐技术：是群体决策技术的一种，但不需要群体成员见面，其步骤是：()在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，提出可能的解决方案。()每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。()把第一一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。()把整理与调整的结果分发给每个人一份。()在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。()如果有必要，重复步骤与步骤，直到找到大家意见一致的解决办法为止。、决策：作为领导活动过程的重要组成部分，是

10、指在一定环境条件下，从若干可行的被选方案中选取实现既定目标的最佳方案。、无界限组织：是总裁杰克·韦尔奇先生设想的理想组织结构。这种组织以被授权的多功能团队取代各种职能部门，取消组织垂直界线使组织趋于扁平化，极大地降低等级秩序，使组织看上去更像粮仓筒而不是金字塔；通过经营全球化、实行组织间战略联盟等策略，致力于打破组织与客户之间的外在界限及地理障碍。、组织文化：通常是指在狭义的管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念与道德规范的总与。、组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人

11、；它又是通过分工合作而协调人们行为的组织活动过程。因此，组织可以说是动态的组合活动与相对静态的人群社会实体单位的统一。、事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业与技术的开发性(培训、教育)活动。、领导：是影响与指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。、需要层次理论：马斯洛在年所著的人的动机理论一书中，提出了需要层次理论，把人的需要归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。、中梗阻：就是指在组织推进变革的过程中，中间的领导层对改革的阻力较大的现象。、事业生涯的设计：就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织与单位

12、、要担负的工作职务与工作职位的发展道路，做出设想与计划的过程。、命名小组技术：是群体决策技术的一种，是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，这就是命名一词的含义。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。这样既允许群体成员正式地聚集在一起，又不像互动群体那样限制个体的思维。、领导的权变理论：又称应变理论或情景理论。世纪年代以来，人们开始认识到，领导是一个动态的过程，领导的有效性除了领导者的个人素质与领导行为对职工的影响外，还应随着被领导者的特点与环境的变化而变化。没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式，这就是领导的权

13、变观点。、组织内部结构：指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。它是组织根据其目标与规模而采用的各种组织管理形式的统称，通带用组织结构图来表示，一般包括纵向层次结构、横向部门结构与整体组织体制三个部分。、群体压力：通常，群体总是或多或少地对个体的行为产生一定约束，这种约束使个体感到一种压力。群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。、非正式群体：是指那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。、弹性组织结构：也就是说组织结构的框架并不是固定不变的，

14、而是跟随客观环境的改变而有所改变的。、正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导与影响所属员工实现组织目标的活动过程。正式领导的主要功能是带领下属完成组织任务，实现组织目标。包括确定目标与使命，建立组织机构，制定工作程序，授权下属承担其部分任务，对下属实施奖励，沟通上下关系等。、动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。、晕轮效应：是一种以点概面的思想方法，指以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。、事业生涯管理：指组织与职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施与监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组

15、织的共同努力与合作。、动机：按照心理学的解释，动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。、组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念与道德规范的总与。、所谓群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意保留在群体中的程度。、心理测验的信度：即可靠性，是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为侧按的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性与一致性。心理测验的效度：是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否表达测验所预期效果的程度。、自

16、我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现与了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。、群体规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准，它让群体成员知道自己在一定的环境条件下应该做什么，不应该做什么。、群体互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响与作用，它集中反映出了组织中群体与群体之间相互作用的行为特点。、领导素质：一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。二、简答题：、造成错误知觉的原因？()知觉防御知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向，比较容易注意观察到能满足需要的那些事物面对那些与需要无关的事物视而不见，听而

17、不闻()首先效应(成见)这是一种先人为主的思想方法()晕轮效应这是一种以点概面的思想方法它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价结果产生了错觉()投射投射就是以己度人的思想方法，这是一种主观主义的知觉错误、简述组织对职工事业生涯进行管理的内容？答：组织对职工事业生涯管理的内容主要有：()鼓励与指导职工进行事业生涯设计与规划。()监督职工事业计划的执行并及时向职工反馈信息()在招聘与选择的过程中要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望与兴趣，曼妥考虑到组织的要求与所提供的事业发展途径。()人力资源的配置也要与事业设计与规划统一起来。()定期的绩效考核

18、与评价是对员工事业计划的监控。()组织必须为员工提供广泛的培训与开发活动。、简要分析群体决策的利弊？答：与个体决策相比，群体决策的优点在于：()更完全的信息与知识；()增加观点的多样性；()提高了决策的可接受性；()增加合法性。群体决策的主要不足是：()浪费时间；()从众压力；()少数人控制；()责任不清、简述正式领导者与非正式领导者之间的关系？答：正式领导者与非正式领导者的关系是：()正式领导者一般是工作领袖非正式领导者往往是情绪领袖；()正式领导者与非正式领导者可以集于一身，也可以分离；()一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。、为什么说自主管理活动是以双因

19、素理论为基础的？答：自主管理活动的基本思想在于创造畅所欲言的环境丰富全员的创造经验鼓励员工成为开拓者、向能力的极限挑战从而使每个员工的积极性与创造性都得到很好的发挥与提高在工作中得到欢乐与喜悦，同时企业也获得蓬勃发展可以看出自主管理活动抓住了激励因素都与成就、发展、责任、自主、多样性等与工作有关这一核心，把个人的成长与企业的发展有机地结合起来，以自主管理为突破，激起员工对组织目标的关心，引导员工实现组织目标的行为所以说自主管理活动的理论基础是双因素理论。、简述人际关系在组织管理中的作用？答：组织中的人际关系，对组织的工作绩效与员工满意度都有很大的影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一

20、个部门或组织的人际关系协调融洽必然使这个单位的凝聚力提高。从而增虽群体士气·提高劳动积极性。反之如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力。降低工作效率·其次·良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。第三，它还影响员工的自我发展。、简述领导决策的程序？答：领导决策的程序包括八个阶段：()发现问题()确定目标()核定价值观()拟定方案()方案评估()方案选择()实验实证()组织实施、冲突有哪些积极作用与消极作用？答：冲突是积极的还是消极的取决于冲突的类型：()功能正常的冲突有助于提高群体工作绩效，由于冲突允许百家争鸣，使得一些不同寻常的或由少数人提出

21、的建议会在重要决策中增加权重，并因此提高了决策的质量。冲突还是集体决议的的矫正方法，它不允许群体以消极的、不加考虑的方式赞同下面这些决策：建立在不堪一击的假设基础上的决策，为充分考虑其他意见的决策，以及各种有其他弊端的决策。冲突向现状提出挑战并进一步产生了新思想，促使人们对群体目标与活动进行重新评估提高群体对变革的迅速反应力。()功能失调的冲突能对群体或组织的绩效带来破坏性、降低群体的有效性比较明显的不良结果有沟通的迟滞、群体凝聚力的降低、群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位在极端的情况下冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。、简述不同层次领导者所需领导能力结构的的差异

22、？答：能力是领导素质的核心。一般认为，完成领导工作至少需要有三方面的能力，即技术能力、交际能力与行政管理能力。技术能力是领导者完成某种特定业务所必备的知识、技能、方法与技巧交际能力是领导者与人共处时，善于通过各种措施对下级人员实施有效指挥的能力。行政管理能力是领导者把握整个组织系统内部相互关系适应外部环境情势，作出正确决策指出组织发展方向的能力这三种能力随着不同层次领导者所处的领导层级与承担的职责范围的不同其相对重要性也会不同。技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导者的技术能力是最重要的。当一个领导者上升到较高的领导层级时，技术能力的重要性便趋于下降而对行政管理能力的要求则逐步上升交际能力对

23、各级领导者都是重要的但对中、低级领导者更为重要。、管理者在进行组织文化变革时，可以考虑采取哪些措施？答：无论是强文化还是弱文化，进行组织文化变革时都可以考虑以下措施：()创造出新的仪式与物质象征，作为组织新价值观体系的载体；()组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范；()提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员；()通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论；()用正式的组织规章饲度代替旧的、不成文的行为准则。组织文化通常历经多年而形成，并根植于组织成员所坚信的深层价值观中这意味着变革组织文化会威胁到组织成员的切身利益。因此管理者在重塑组织文化时，不但要选择恰当的时机还必须取得组织成员的理

24、解与支持否则就有可能引起组织动荡。、简述工作态度的概念及其功能？答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。一个人要从事这种工作，而不从事那种工作，与对工作评价的高低有很大关系。这主要是与工作态度的认知因素相联系的。对工作的行为倾向，表现为对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要与工作态度的情感与意向因素相联系的。总之，工作态度作为心理动力，引发相应的工作行为。工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对

25、工作的知觉，判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。、简述马斯洛需要层次理论的主要观点？答：马斯洛在年所著的人的动机理论一书中，提出了需要层次理论，他把人的需求归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。生理需要：指饥有食、寒有衣、渴有饮、住有房、有配偶、有医疗，这是人们维持生命的基本需要，如不能满足，生存就有问题，因而它优先于其他的需要。安全需要：要求职业安全、稳定，劳动保护，职业保障，社会保险等，以保证免于危险、恐惧及灾难等，此外还要考虑未来的因素。爱与归属需要：感情、友

26、谊、爱情、归属，希望得到关心与照顾。因为人是社会的动物，没有人希望自己孤独生活，渴望在群体中能获得温暖情谊，否则便将郁郁寡欢。尊重需要：包括自我尊重如独立、自主、自由、自信，以及社会尊重如地位、名誉、推崇等。一旦获得则信心倍增，充满活力，反之必将自卑，软弱无能。自我实现需要：这是最高层次的需要，对有创造潜力的人，自我实现意味着潜力与才能的发挥。、简述行为组织结构理论的主要观点？答：行为组织结构理论认为组织是一种心理的、社会的系统，重视组织结构中人的心理反应对组织结构的影响。代表人物主要有：梅奥、马斯洛等。其主要内容包括：()组织是一种心理与平衡的系统。由组织成员构成的团体心理，或称为社会心理，

27、以及各个成员的心理，是决定组织行为的重要因素。()组织是沟通与协调的系统。强调搞好人际关系与满足人们心理需要。()组织是具有影响力的系统。认为人是组织的主宰，甚至可以称为“元组织的人”。()组织是人与物协调的系统。所谓的“物”包括工作设备、工作条件、财务、职权等方面；只有在人与物之间适当地协调，才能顺利实现组织目标。()重视非正式组织的作用。、简述克服组织老化的对策？答：克服组织老化是组织变革的重要问题。通常的对策有：()定期审议。把对组织的精简或调整纳入议事日程，并且定期审查与评议。()破格行为。破格行为的目的是焕发活力，增强效率。有议有决、决不拖沓的现场办公不失为一种明智之举。()走动管理

28、。()越级建议。()人员平移。()灵活用工。全日制、一周两天制与小时制等多种用工方式的组合也是增加组织弹性的必要方法。()组建团队。根据工作的需要组建一些精干的团队，也是一种焕发组织活力、激发创新意识、提高组织应变能力的有效方法。、简述学院型、俱乐部型、棒球队型与堡垒型组织文化的特征？答：美国学者杰弗瑞通过对组织的研究，将组织文化按工作作风的不同划分为四种类型：学院型、俱乐部型、棒球队型与堡垒型。()学院型。学院型的组织为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。这样的组织就像一所学院，它并不排斥没有工作经验的年轻大学毕业生，愿意为他们提供掌握每一种新工作的机会，

29、使其在某一领域不断成长进步。()俱乐部型。俱乐部型的组织非常重视资历、年龄与经验，要求其成员具有极强的适应性与忠诚感，与学院型组织培养专业人才的倾向不同，俱乐部型善于培养全能型的管理人才。()棒球队型。与俱乐部型的组织恰恰相反，在棒球队型的组织中，资历、年龄与经验都不重要，工作绩效才是确定报酬的惟一标准。所以每个成员都非常勤奋地工作以获得高报酬与升职，而较少考虑其他问题。组织成员都拥有较大的工作自由度。()堡垒型。对于堡垒型的组织来说，最重要的莫过于组织的生存问题。这种组织的成员具有较大的流动性，而安全保障不足。、简述沟通过程？答：沟通的过程是一个流程，它包括七个部分：()沟通信息源()编码(

30、)信息()通道()解码()接受者()反馈、简述威信与权力之间的关系？答：威信与权力之间的关系是比较复杂的。有威信可以提高一个领导者的权威，有锄亍飘力的使用效力。但是，有权力并不能说明一个领导者有威信。威信的形成主要不取决于职位权力的影响力，而在很大程度上依赖于形成非权力性影响力中的诸要素：品格、感情、知识、能力等。、简述领导行为方格论的主要观点？答：布莱克与莫顿用一张九等分的方格图组成一个两维矩阵，纵横组成个小方格，每一小方格代表一种领导方式。评价领导者时，按照其两方面的行为，寻找交叉点，这个交叉点就是他的类型。其中有五种典型的领导行为类型：()“贫乏式管理”。对人与对生产都很少关心，是回避责

31、任、缺乏志向或不称职的领导，注定失败。()“乡村俱乐部式管理”。对人高度关心，友善待人，认为只要人们心情舒畅，工作就一定会搞好，很少关心工作控制、监督与规章制度。()“任务式管理”。对工作高度关心，但对人则很少关心。领导者通常用工作条件来提高效率，而没有充分利用人力资源因素，短期内可能有效，但不能长期保持下去。()“中间型管理”。领导者折中地在关心人与关心工作两者之问求得平衡，不求做出什么成绩，但也不会出大的差错。()“团队式管理”。领导者对工作与人的关心都有高标准的要求，认为员工的利益与组织目标是相容的。这是一种团队协作的最有效的领导方式，工作任务完成好，员工关系协调，士气旺盛，每个人都能在

32、实现组织目标的过程中发现自己的成就感。、简述决策民主化与决策科学化的关系？答：()决策民主化是决策科学化的重要保证。()决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件。()决策民主化与决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础与先决条件。、比较传统组织结构理论、行为组织结构理论与现代组织结构理论的区别？答：传统组织结构理论是一种封闭式的系统理论，强调组织内部的适应性、有效的组织控制及建立明确的职权系统，强调结构分系统与管理分系统，是主张人迎合管理的管理理论。行为组织结构理论是以人为本的理论，强调人的心理因素对组织结构的影响，主张培养个人价值意识，强调社会心理系统。现代组织结构理论全面研究一切主要分系统

33、及其相互关系，是一种开放系统理论，强调组织对外部环境的适应性以及对组织行为活动过程的控制，是以组织迎合人的管理理论。、分析组织凝聚力对群体生产率的影响？答：凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高(比如，高产出，高质量，积极与群外员工合作)，那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力与绩效规范都高的群体。如果凝聚力与绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。、管理群体间互动的方法有哪些？

34、答：在管理群体间互动方面，有很多办法可以选择。其中最常使用的种方法是：，()规则与程序最为简单、花费也最低的办法是：事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。这些规则与程序把部门或工作群体之间流动的信息与相互作用的需要减少到最低程度。()层次等级如果程序与规则不足够充分，那么组织中层次等级的使用就会成为首选办法。这种方法指求助于组织中更高层次的主管解决问题，从而获得协作关系。()计划第三个方法是运用计划促进协作。如果每个群体都有自己负责的具体目标，那么每个群体都会知道自己应该做什么。群体之间工作所产生的问题可以通过确定每个群体的目标与贡献得到解决。()联络员角色联络

35、员是一个很特殊的角色，它是为了促进两个相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计的。()特别工作组特别工作组是一个临时性的群体，它由来自不同部门的代表组成。它的存在时间取决于问题得以解决的时间。一旦问题获得解决，特别工作组的成员又会返回各自的部门中。()工作团队当工作任务更为复杂时，在实施的过程中又会出现很多另外的问题，此时使用永久性的工作团队是最佳作法。()综合部门当群体间的关系过于复杂，以至于通过计划、特别工作组与工作团队等方式都无法解决时，组织就应该构建综合部门。、简述企业家应具备哪些能力？答：企业家能力主要包括：()决策能力。企业家能否作出决策以及正确与否，关系到企业的经营方向与发展全局。

36、因此，在实践中，往往要求企业家具有极强的决策力。()组织能力。企业家的组织能力，是指企业家设计组织结构、配备组织成员以及确定组织规范的能力。()协调能力。企业家作为企业组织中的最高领导者，必须具有良好的协调能力，而且企业组织的规模愈大、愈复杂，对企业家协调能力的要求愈高。()创新能力。企业家必须具备创新能力，这是由经营管理活动的竞争性质所决定的。()激励能力。企业家的激励能力可以理解为调动下属积极性的能力，即使下属积极、主动地进行工作。()应变能力。不断了解企业内外部环境对经营管理的影响与要求，自觉调整经营策略，对于企业家来说是至关重要的。()社交能力。从一定意义上讲，企业经营管理活动也是一种

37、社会活动，因此，领导企业经营管理活动的企业家也应该是一个社会活动家。、简述现代组织结构理论的主要观点？答：现代组织结构理论，即系统权变的组织结构理论，其观点如下；()组织是开放系统与整体系统。作为整个社会大系统的一部分，组织对其他系统是开放的，外部环境对组织内部结构与管理起着重要的作用。组织自身作为一个整体系统，是由外部环境、目标与价值分系统、技术系统、社会心理分系统、结构分系统与管理分系统组成。这些部分之间也是相互作用与相互依赖的。()组织的权变观念。在环境变化的条件下，研究组织与其环境之间的相互关系与各分系统内及分系统之间的相互关系，寻求组织与环境及其他分系统的最大一致性，来选择最适合具体

38、情况的组织结构与管理模式。()强调人是组织的中心，认为衡量组织经营不能单纯用利润指标，还须考虑人的心理需求是否得到满足，应使组织成员感到自己的存在价值与受到组织的尊重与信任。积极强化人的需求，而又适当节制需求，推行贡献与报酬相平衡的原则。()强调领导权威主要靠领导者个人的影响力，而不是靠行政命令；领导者的首要任务是搞好组织战略，培养与塑造组织成员共同的价值观。总之，现代组织结构理论的权变观主张依工作性质与组织成员的特殊要求来确定组织模式，使工作、人员与组织彼此适合。、简述组织文化的内容？答：组织文化是微观的一种管理文化，大致包括以下四个方面：()组织目标或宗旨组织目标是组织文化建设的出发点与归

39、宿。上升为组织文化的组织目标并非指盈利之类的短期绩效，而是代表组织长远发展方向的战略性目标，足为社会、顾客与组织成员服务的最高目标与宗旨。()共同的价值观共同的价值观是组织文化的核心。因为，价值观是人们评价事物重要性与优先次序的原则与出发点。组织文化中的价值观不但为全体组织成员提供了共同的价值准则与日常行为准则，它也是组织进行有效管理的必要条件。()作风及传统习惯作风及传统习惯是为达到组织的最高目标与价值观念服务的。组织文化从本质上讲是其成员在长期共同劳动中产生的群体意识，这种群体意识与组织的传统与作风关系密切。()行为规范与规章制度如果将组织的目标或宗旨、价值观、作风及传统习惯看做组织文化的

40、软件，那么行为规范与规章制度就是组织文化的硬件。以硬件配合软件，即战略与文化的策略才能确保组织文化得到贯彻。、事业生涯管理的特点表现在哪些方面？答：事业生涯管理的特点表现在：()个人与组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。在事业生涯管理中，成员个人与组织都必须积极承担各自应尽的责任，按照事业生涯管理工作的具体要求做好各项工作。()必须有高质量的信息管理工作。在事业生涯管理中，职工个人需要了解与掌握关于组织各方面的信息，组织也需要全面掌握组织成员的情况。而且组织规模越大，信息量也越大。另外，事业生涯信息总是处于变动过程之中，如组织成员的调离与调入，这就必须对管理信息进行不断的维

41、护与更新，以保证信息的有效性。()事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。、简要分析影响竞争与合作的主要因素？答：合作或竞争行为的选择，受什么因素的影响呢?研究表明，主要受以下因素的影响。()动机一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。成就需要强、成就动机高的人，时时处处要与别人进行比较，要超出别人，这种人在工作中往往表现出更强的竞争倾向。而交往需要强、交往动机高的人则容易与别人相处，更倾向于表现出合作行为。()威胁威胁是人们在生活与工作中经常使用的手段，对于解决冲突、达成合作确实有一定效果，但是威胁达不到目的，反而导致冲突升级的

42、现象也时有发生。()信息沟通交往双方相互之间的信息交流与沟通，有利于双方的相互了解与认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用。双方各自说明自己的意图与目的，主动解释自己的动机，就可以减少对方作出错误判断的机会，增加相互信任。相反，如果交往的双方各自隐瞒自己的意图，不进行沟通，就难以避免胡乱猜疑，从而导致误解。()个性特征一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定作用。其中性格与能力的影响最为明显。()组织文化组织气氛与文化是影响合作与竞争的重要因素。如果一个组织鼓励成员之间相互竞争，以个体的业绩作为评价成员的惟一标准，则成员之间就可能展开激烈的竞争。相反，如果组织制度鼓励团队业绩，则

43、更容易导致合作行为。、简要分析集权型临高、民主型领导、放任型领导在实际工作中的应用？答：集权式领导，由于压制工作人员的积极性，群体内部没有活力，组织目标往往难以实现。但在特定情况下，如新建组织，变革中的组织，成员工作成熟度很低的组织，或全是新员工的组织，采用这种领导方式可能是有效的。民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织，高新技术组织，以知识型员工为主导的组织更为普遍。在超大型组织、跨国公司或无国籍企业中，也适用于那些任务复杂、内容带有创新性的工作领域。放任式领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术团体、协会或咨询机构，但对国家行政部门与现代化的大型组织来说，这种领

44、导行为是不适宜的。、简述提高领导决策水平的常用方法？答：()选准决策目标。有效的决策必须具有明确的目标，但事物的复杂性往往使得决策的目标不限于一个，如何选准目标，尤其是组织的战略目标，是提高决策水平的关键。()提高执行者对决策的认可水平。执行者对决策的认可水平关系到决策的执行效果，可通过以下方法提高对决策的认可水平：)通过一定的程序与步骤使决策执行者能够参与决策的制定)说明决策执行结果对组织与执行者的利益关系；)执行者参与执行过程中的信息反馈与决策的修订，并享有执行决策必须具备的权利。()发挥外脑的作用。为保证决策的合理性与正确性，应充分发挥智囊团、思想库等外脑的作用。()善于运用逆反意见。不

45、同意见对决策的有效性意义重大，运用逆反意见有利于领导者提高决策水平。、简述组织结构权变观念的一般性结论？答：组织结构权变观念主张，在环境变化的条件下，研究组织与其环境之间的相互关系与各分系统内及分系统之间的相互关系，寻求组织与环境及其他分系统的最大一致性，来选择最适合具体情况的组织结构与管理模式。权变观有以下两类一般性结论：一类是采用稳定一机械式组织，适用于下列情况：环境相对稳定与确定；目标明确与持久；技术相对统一而稳定；按常规活动且生产是主要目标；决策程序化，从而协调与控制过程；倾向于采用严密结构式的等级系统。另一类是采用适应一有机式组织，适用于下列情况：环境相对不稳定与不确定；目标多样化且

46、不断变化；技术复杂多变；非常规活动较多，且要求变革与创新；探索式决策过程，系统等级层次较少，灵活性较大。、简述影响群体间互动的主要因素？答：影响群体间互动的因素主要有：()相互依赖性在群体间相互相互依赖关系中主要有三种主要的类型：联营式、顺序式与互惠式。三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。()任务不确定性高度常规化的任务很少发生变化。群体成员面对的问题非常容易分析，很少出现例外情况。这种群体活动适合于标准化的操作程序。相反，非常规化的任务是无结构的，很难进行分析，并且存在着很多例外情况。当然，大多数群体工作任务介于常规化与非常规化任务连续体的中间某处位置。任务不确定性的关键在于非常规

47、的任务要进行更多的信息加工，而低不确定性的任务则是规范化的。另外，从事规范性工作的群体不必与其他群体进行很多相互作用。相反，从事高不确定性工作的群体要对自己面对的问题作出随机应变的反应，这反过来又需要得到更多更好的信息。()时间与目标取向研究表明，在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于“哪些方面重要的认识各不相同，这一点使得具有不同认识的群体之间很难共事。、什么试模型？答：美国哈佛大学与斯坦福大学两位教授年设计出了"”模型，并指出，全面地、系统地把握这“"是企业成功的根本要素。所谓“"是指：战略""指一个企业如何获取与分配它的有限资源的行动

48、与计划。结构""指一个企业的组织方式。制度“"指信息在内部传送的程序与形式。人员""指企业内部整个人员的状况。作风""指主要经理人员的行为方式，也包括企业的传统作风。技能""指主要人员与整个企业所特有的工作能力。最高目标""指激动人心的，能将员工个人与企业目标真正结合在一起的价值观。、简述组织结构合理化的主要标志？答：组织结构合理化的标志主要表现在以下四个方面：()组织目标设置的合理性目标是组织活动的方向，组织目标的合理性是衡量组织成熟程度与组织运行有效性的基本标志。()管理幅度与管理

49、层次设置的合理化管理幅度是指管理者能够直接领导的下属数目，管理层次是因管理幅度的限制而将组织指挥系统划分的若干等级。管理幅度与管理层次分别决定了组织的横向结构与纵向结构，因此其合理与否在一定程度上决定并反映了组织结构的状态及合理性。()权责体系设置的合理化组织的权责体系主要是指由组织内部各级主管层层授权所组成的、使组织中各机构及成员得以开展各自的权力与责任体系。它是组织系统中推动组织运转的动力能源系统，在组织结构中占据极为重要的地位。()组织结构的功能优化任何组织都是为了实现一定的目标而建立起来的，都必须具有确认与达到一定目标的功能。组织的功能既反映组织结构的状况，同时又反作用于组织结构。因此

50、，判断组织行为合理与否，必须分析组织在确认目标与最有效地完成目标方面是否功能良好。、简述组织变革的主要步骤？答：组织变革所经历的主要步骤有：()在科学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性。()诊断问题，提出明确的目标。()进行具体分析，确定变革内容。()分析变革的限制条件。()正确地选择变革的策略与步调。()制定具体的变革计划。()实施变革计划。()及时收集信息，监控变革计划的实施进程。、简述规因理论的主要内容？答：归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉与人际关系理论的基础上发展起来的，是属于社会心理学的内容。归因论是说明与推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预

51、测与控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。不同的归因会直接影响人们的工作态度与积极性，进而影响随之而来的行为与工作绩效；对过去成功或失败的归因，会影响将来的期望与坚持努力的行为。一般人可作出四种归因：一是努力程度；二是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。归因论所研究的基本问题有下列三个方面：()关于人心理活动发生的因果关系，包括内部与外部的原因。()社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。()期望与预测，即从一定的过去的行为与其结果预测在某种情况下会产生什

52、么行为。、简述事业部制的组织结构及其优缺点？答：事业部制是一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。通常，总公司是保留方针战略、预算与重大人事任免权的决策中心；事业部是独立核算、自负盈亏的利润中心；生产企业是政策管制集权化、业务运作分权化的成本中心。其优点是把统一管理、多种经营与专业分工更好地结合起来，既保证绩效与利润，又利于调动员工积极性，培养管理人才。主要缺点是管理人员比重较大，分权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。、简述职工事业生涯自我管理的内容？答：事业生涯管理涉及两个基本层面。第一个层面，即职工的事业生涯自我管理。职工是自己

53、的主人，自我管理是事业生涯成功的关键所在。第二个层面，是组织对事业生涯的管理。事业生涯自我管理的内容包括：()职工要学习与掌握对自己的事业生涯进行设计与规划的能力。只有具备了这种能力，职工才能结合外部条件与自身特点找到理想的职业与工作岗位，才能更快地实现事业进步与事业生涯目标。()职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平与素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。()职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通与反馈的能力。职工应当经常与主管人员讨论自己的事业生涯目标是否切实可行，进展程度怎么样，需要进行哪些方面的改进等等。()职工必须学会对事业

54、目标进行调整的能力。随着环境条件的改变，某一时期某一阶段的事业目标也许不再切实可行，那么就有必要进行适当调整。、群体规范有哪些基本的功能？答：所有群体都形成了自己的规范。已经形成的群体规范具有以下几个基本功能：()群体行为的标准功能。群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围。()群体行为的导向功能。每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标与个体目标，这样就规划了一个人在群体中的行为方式。()群体行为的评价功能。每个群体都试图评价其成员行为的效果，群体规范就是这个标准尺度之一。()群体行为的动力功能。群体规范可以起到某种督导行为的作用，它对个人行为的监督与评价使得每个

55、人的行为都试图按照完成群体目标的方向发展，从而推动群体发展的进程，成为群体成员之间的互动力量。群体规范随着群体的变化发展，以及外部组织与社会环境的作用也在不断地调整自身的内容，以保证完成上述功能。、简述日本活动的基本思想及其理论基础？答：年月，日本铁钢联盟将(质量控制)与(无缺陷)活动合二为一，统称为。活动的基本思想：()在工厂人人能畅所欲言；()丰富全员的创造经验，并能灵活应用；()向能力的极限挑战；()成为工厂的开拓者；()使每人都成为优秀的工程技术人员。活动的理论基础是赫兹伯格的双因素理论，它抓住了激励因素都与成就、发展、责任、自主、多样性等与工作有关这一核心，把个人的成长与企业的发展有

56、机地结合起来，以自主管理作为突破口，激起员工对组织目标的关心，增强员工实现组织目标的努力，引导员工实现组织目标的行为。、简述传统组织结构理论的主要观点？答：传统组织结构理论形成于世纪年代，侧重于静态组织的研究，重视组织的经济效率的协调。代表人物主要有：韦伯、泰勒、法约尔、穆尼与雷利等。其主要观点有：()把组织看作是一种由合法的管理权威进行计划与控制的机械性系统，把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效地利用已有的资源，提高生产效率，获得更高的利润。()重视工作与制度，忽视人。严格的法令规章，使沟通与参与受到妨碍，削弱了组织成员的创造性；权威与特权也会影响组织成员的工作成效。()把组织看作

57、是一种权责分配与制度管理的体系。上下级之间按职务关系层层管制，严格按法令规定办事；重视基层操作，忽视高层次的战略管理。()重视人的物质需求，忽视人的社会心理需求。认为人主要受经济激励，通过明确划分等级关系，人们就可以把工作做好，就可以有效地达到组织目标。、在实施事业生涯规划设计、规划、开发时应该注意哪几方面问题：答：()制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性。()在买施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利与自由。()为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业与就职的机会。()广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择。()夫妇双方两种事业生涯的结合。、创造性行为

58、的特点有哪些？答：创造性行为的特点有：()首创性(不是重复)任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果。创造性行为也就是披荆斩棘、开辟新路的行为。()有用性任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果。这些新成果能促进效益的提高与人类的进步。()适应性创造性行为与其他的行为一样，是人们(个人、群体或组织)这个主体为适应客体与控制客体的产物。也就是说人的创造性行为是人的主观因素创造性能力、创造性需要与动机与所处的客观环境因素(包括物质环境与社会环境)的函数。但在人与环境的适应中，创造性行为又突出了人的主观能动性。()主动性创造性行为是人这个主体主动努力发挥创造性思维与创造性技能的产物。、认识工作群体中的社会堕化效应对管