2017年4月组织行为学00152自学考试全国统一命题考试真题与答案详解

1、2017年4月组织行为学（00152）自学考试全国统一命题考试真题与答案详解2017年4月组织行为学真题一、单项选择题（本大题共 2525 小题，每小题 1 1 分.共 2525 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1 1.“经济人”假设的基础是（）。A.A.享乐主义B.B.现实主义C.C.社会主义D.D.资本主义【答案】A A【解析】“经济人”假设来源于“享乐主义”的哲学观点和亚当斯密关于劳动交换的经济理论。2.2.人的行为最为显著的特点是（）。A.A.整体性B.B.选择性C.C.稳定性D.D.倾向性【答案】

2、B B【解析】人的行为最为显著的特点是选择性。3 3 .引发行为最直接的原因是（）。A.A.动机坐亚.TW攵C.C.目标D D.情感B【答案】A A【解析】动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。4 4 .在个性中起着核心作用的是（）。A.A.气质B.B.能力C C.性格D D.情感【答案】C C【解析】性格是个性中最为重要、最为显著的心理特征，在个性中起着核心的作用,是一个人区别其他人的集中体现。5.5.描述临时性工作任务群体发展变化情况的模型是（）。A.A.群体发展五阶段模型B.B.群体发展六阶段模型C.C.塔克曼模型D.D.间断平衡模型【答案】D D【解析】间断-平衡模型是由鲍

3、姆加特纳和琼斯提出来的：群体在其存在过程当中会有一个短暂的变革时期，而这一变革是由于群体成员意识到任务时间期限的紧迫性而引发的。适用于描述临时性工作任务群体的发展变化情况，而不适用于长期的工作群体和非任务性的群体。6.6.决定着一个工作群体在组织权力结构中位置的是（）。A.A.人事结构B.B.职权结构C.C.群体结构D.D.奖惩结构【答案】B B【解析】职权结构决定着一个工作群体在组织权力结构中位置。7 7 .一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（）。A.A.社会惰化8 8 . .从众C.C.社会促进效应D.D.刻板印象【答案】A A【解析】协同效应是指由两种以上的物质相互作用所

4、产生的效果不同与单一物质作用的总和，也就是所说的 1+12,1+12,社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时,由于他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力。8 8 .最有效的群休规模是（）。A.A. 3 3 人或 5 5 人B.B. 5 5 人或 7 7 人C.C. 7 7 人或 9 9 人D.D. 9 9 人或 1111 人【答案】B B【解析】有关群体规模的研究结论：成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利。5 5 或 7 7 人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。9 9 .在非正

5、式沟通网络中传播效应最高的是（）。A.A.单用型B.B.饶舌型C.C.集合型D.D.随机型【答案】C C【解析】在非正式沟通网络中传播效应最高的是集合型。1010.互联网技术的使用能有效地解决（）。A.A.垂直沟通中存在的问题B.B.水平沟通中存在的问题C.C.斜向沟通中存在的问题D.D.非正式沟通中存在的问题【答案】A A【解析】互联网技术的使用能有效解决垂直沟通中存在的问题，使组织边界变得越来越不重要。1111.人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于（）。A A.低文化背景B.B.中文化背景C.C.高文化背景D.D.任何背景【答案】C C【解析】在

6、高文化背景人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释1212.管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，这种观念属于（）。A.A.传统观念B.B.相互作用观念C.C.人际关系观念D.D.经济人观念【答案】C C【解析】传统观念：盛行于 2020 世纪 3030 年代，认为冲突是人们之间缺乏坦诚和信任而导致功能失调的结果。认为冲突都是不好的，应该防止和消除冲突。人际关系观念：盛行于 2020 世纪 4040 年代末至 7070 年代中叶，认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。应该接纳冲突，适当控制和利用冲突相互作用观念：盛行于 2020

7、 世纪 8080 年代以后，是当前冲突理论的主流。它认为，冲突对于组织既有建设性的一面，又有破坏性的一面。没有冲突和冲突过度都不利于组织。应该使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制消极影响。13.13.在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动和行为时所发生的垂直方向的冲突，这是（）。A.A.冲突的讨价还价模式B B.冲突的社会模式C C.冲突的系统模式D D.冲突的官僚模式【答案】D D【解析】庞迪的冲突分析模式他提出了一个由三种类型冲突模式所组成的冲突分析模型。第一，冲突的讨价还价模式。在争夺紧缺资源时，各方会

8、产生破坏性冲突。第二，冲突的官僚模式。主要是上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。第三，冲突的系统模式。主要是指在正式组织内部行使不同职能的主体（单位、部门、团队）之间所发生的冲突。1414.最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论化和科学化的是（）。A.A.古典组织理论B.B.近代组织理论C.C.现代组织理论D.D.权变理论【答案】A A【解析】古典组织理论分析包括 2020 世纪初由泰勒等人创立的科学管理理论、法约尔的行政管理理论和由马克斯韦伯发展起来的官僚模型理论。其主要贡献在于第一次用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化。15.15.能从本质上反映

9、组织成员之间分工协作关系的是（）。A.A.组织规模B.B.组织效率C.C.组织类型D.D.组织结构【答案】D D【解析】就本质而言，组织结构反映了组织成员之间的分工协作关系。1616.组织文化向组织成员展示的是信念和（）。A A.情感B.B.气质C.C.能力D.D.态度【答案】D D【解析】组织文化向组织成员展示的是信念与态度，它不仅影响着组织成员的处世哲学和世界观，而且影响着组织成员的思维方式。17.7S17.7S 管理模式是一种（）。A.A.组织文化理沦B.B.领导理沦C.C.个性理论D.D.团队理论【答案】A A【解析】帕斯卡尔和阿索斯的 7s7s 管理框架：他们在日本企业管理艺术中提出

10、的7s7s 管理模式，即策略、结构、制度、人员、作风、技能、最高目标。1818.双环学习经常发生在（）。A.A.组织成立初期B.B.组织衰退期C.C.组织成熟期D.D.组织的渐进或根本性创新时期【答案】D D【解析】双环学习：不仅寻找直接的解决方法，而且检查工作系统、制度及规范本身是否合理，分析问题出现的原因。双环学习经常发生在组织的渐进或根本性创新时期。19.19.学习型组织的关键特征是（）。A.A.系统认知B.B.系统思考C.C.团队学习D.D.创新【答案】B B【解析】学习型组织概念1 1、学习型组织方法：发现、纠错、成长；2 2、学习型组织核心：在组织内部建立组织思维能力；3 3、学习

11、型组织精神：学习、思考和创新；4 4、学习型组织的关键特征：系统思考；5 5、组织学习的基础：团队学习。2020.学习型组织的组织结构是（）。A.A.垂直结构B.B.扁平结构C.C.矩阵结构D.D.无边界结构【答案】B B【解析】学习型组织：是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。2121.领导者在影响下属的同时也必然受下属某方面的影响，这就是领导作用的（）。A.A.互动效应B.B.互惠效应C C.踏门槛效应D.D.晕轮效应【答案】B B【解析】领导者在影响下属的同时也必然受下属某方面的影响，这就是领导作

12、用的互惠效应。在群体心理学中，人们把群体中两个或以上的个体通过相互作用而彼此影响从而联合起来产生增力的现象，称之为耦合效应，也称之为互动效应，或联动效应。事实上，磨合效应也是一种耦合效应，只是一种比较特殊的形式罢了。2222 .麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要，一是权力需要，二是A.A.尊重霸要B.B.安全需要C.C.自我实现需要D.D.友谊需要D D【解析】成就需要理论。麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要,2323 . .组织行为学产生和发展的基础是组织管理学和（A.A.社会管理B.B.人类学C.C.人事管理学D.D.领导科学【答案】C C【解析】组织行为学

13、产生和发展的基础是组织管理学和人事管理学2424 . .最早对权变理论作出理论性评价的学者是（）。A.A.麦格雷戈B.B.梅奥C.C.豪斯D.D.费德勒是权力需要，二是成就需要三是友谊【答案】D D【解析】最早对权变理论作出理论性评价的学者是费德勒。25.25.使个体行为量化的主要工具是（）。A A.问卷B.B.访谈C C.心理测验D D.情景模拟【答案】C C【解析】心理测验是使个体行为量化的主要工具。二、多项选择题（本大题共 5 5 小题，每小题 2 2 分，共 1010 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未

14、涂均无分。2626.态度的心理结构有（）。A.A.知觉成分B B.情感成分C.C.意志成分D.D.行为意向成分E.E.行为成分【答案】ABDABD【解析】态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分和行为意向成分它们合称为态度的 ABCABC 真型。2727.群体决策最常见的方法有（）。A.A.头脑风暴法B.B.名义小组法C.C.德尔菲法D.D.电子会议法E.E.决策树法【答案】ABCDABCD【解析】群体决策最常见的方法有头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法。2828.组织结构的构成要素有（）。A.A.复杂化B.B.正式化C.C.集权化D.D.社会化E.E.专业化【答案】ABCA

15、BC【解析】构成组织结构的三要素1 1、复杂化：代表组织分工粗细程度，包含三种分化程度：水平分化、垂直分化和空间分化。2 2、正式化：是组织中工作被标准化的程度。3 3、集权化：指组织中决策权集中的程度。2929.影响激励效果的因素有（）。A.A.激励时机B.B.激励频率C.C.激励程度D.D.激励方向E.E.激励环境【答案】ABCDABCD【解析】（一）激励时机；（二）激励频率；（三）激励程度；（四）激励方向。30.30.组织行为学的学科性质有（）。A.A.跨学科性B.B.系统性C.C.权变性D.D.实用性E.E.科学性【答案】ABCDEABCDE【解析】组织行为学的学科性质有跨学科性、科学

16、性、系统性、实用性、权变性。三、名词解释题（本大题共 5 5 小题.每小题 3 3 分，共 1515 分）3131 .心理过程【答案】心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程，是指在客观事物的作用下,在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。3232 . .工作满意度【答案】工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。3333 . .共生效应【答案】共生效应：是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。3434 . .组织变革【答案】组织变革是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的反应，是组

17、织为了实现自身目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动进行修正、改变和创新的过程。3535 . .内在激励【答案】内在激励指一个人在进行工作时，或者说从工作本身得到的某种满足，如对工作的兴趣、爱好、责任等。四、简答题（本大题共 6 6 小题，每小题 5 5 分。共 3030 分）3636 .基于“复杂人”假设的管理措施有哪些？【答案】基于“复杂人”假设的管理措施有：采用不同组织形式来提高管理效率；采用富有弹性的、灵活多变的领导方式；关注个体之间的差异性。3737 . .简述影响工作满意度的主要因素。【答案】工作满意度的影响因素：挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、和睦融洽的同

18、事关系3838 . .管理者应如何开展有效反馈？【答案】管理者开展有效反馈应做到：(1)(1)强调具体的行为；(2)(2)反馈要对事不对人；(3)(3)使反馈集中指向接收方和你的共同目标；(4)(4)准确把握反馈良机，一般相隔越近越好；(5)(5)确保理解；(6)(6)把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。3939 . .简述虚拟团队的作用。【答案】(1)(1)虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。(完成一项任务所需的专家也许分布于各个地区，虚拟团队可促进这些人力资源专心关注于某一问题，并不需要实质性的人员流动)。(2)(2)虚拟团队允许组织将不同文化、不同

19、商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员问的整合等。(3)(3)虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。4040 . .简述组织文化的积极功能。【答案】组织文化的积极功能有1 1、导向功能；2 2、凝聚功能；3 3、约束功能；4 4、激励功能；5 5、辐射功能(不仅对企业内部，而且对社会有影响)；6 6、调适能力（调整适应）。7 7、创新功能（组织文化的精髓）4141 .简述双因素理论的主要内容。【答案】2020 世纪 5050 年代末，美国心理学家赫兹伯格提出双因素理论。双

20、因素理论的主要观点有：（1 1）满意与不满意赫兹伯格认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。（2 2）内在激励与外在激励双因素理论实际上说明了对员工的激励可以分为内在激励和外在激励。内在激励指一个人在进行工作时，或者说从工作本身得到的某种满足，如对工作的兴趣、爱好、责任等。外在激励指外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，如工资、劳保。五、论述题（本大题共 2 2 小题，每小题 1010 分，共 2020 分）4242 . .联系实际谈谈如何有效管理非正式群体【答案】非正式群体是客观存在的，能否正确对待非正式群体对调动人们的积极性、提高生产效率与工作效率都有重大的影响。应该正确对待非正式群体的存在，发挥其积极作用。加强对非正式群体的引导和管理应该做到：1 1、正视并正确认识非正式群体在正式群体中存在着非正式群体，这是一种普遍的客观现实。对于领导者来说，应掌握本组织有多少非正式群体，并了解其产生的原因、背景、思想倾向、核心、行为目标及活动方式等，从而因势利导，发挥其积极作用，限制其消极作用。2 2、区别对待不同非正式群体的性质、作用不尽相同，因此应根据不同的情况区别对待。对积极型