8DTRAINING培训课件(PPT 85页)

1、8D2008-2-27什么是8D？ 8D（8 Disciplines of Problem Solving），是解决问题的8个步骤，是在问题原因不确定原因不确定时，运用特定的系统过程系统过程推动问题的根根本解决。本解决。8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（ICA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0解决问题的三种途径 理性基于事实（技术问题，复杂） 经验非技术问题，简单 创造性没有数据头脑风暴8D方

2、式 此方式是团队运作导向以事事实实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部各部门门人人员员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何任何问题问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D 精神精神为什么要学习8D？ 在问题的解决过程中，经常遇到如下的问题：1.问题描述不清楚2.问题解决匆忙3.缺乏专业技术4.根本原因识别错误5.没有长期的预防性措施8 D8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（I

3、CA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D0 评估8D的必要性，如果需要的话，提供ERA来保护客户并启动8D8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（ICA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0小组成员 问题不可能由一个人来解决 成员

4、必须具有解决该问题所需要的不同技能 4-10人 成员可以改变小组角色 8D小组更多的强调的是职责而不是个人（即适当的时候角色可能会改变或轮换） 职责类别： 组长 时间管理 板书 记录组长 小组管理者 小组发言人 与小组一起工作，设定目标和任务 收集并概括成员的意见 指导使用8D方法 集中关注会议的目的和议程 可以向小组提供各种信息 指导确定结论 概括结论 成立子组 参加讨论时放弃领导的角色成员 提供技术输入 执行任务 提供信息和观点 给出详细的反馈 阐明问题时间管理 为每一议程分配时间 按照议程监控会议进展 建议议程调整板书 记录组长的概述 在会议中重申并记录小组的决定 使小组的决定可视记录

5、转录会议记录 维护记录小组活动的规则 按时开始和结束 迅速选择角色 公开工作 帮助组长 其它（头脑风暴，每人至少一个观点）8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（ICA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D2 目的 通过下面的技术描述内部/外部问题 识别“什么东西出了什么问题” 用可计量的术语描述问题D2 的功能 功能： 识别对象和缺陷 作为描述问题的数据库 尽可能准确地描述问题 驱动剩下的8D步骤

6、D2中的任何模糊或错误都会导致错误的原因，并进一步采取错误的纠正措施问题解决的大敌 一旦进入到结论阶段，大多数都已很难对事实进行再检查 从事实到结论的过程就象一条单行道，几乎不可能掉头 工程师必须认识到他/她在这条线的哪一侧，并谨慎地跨越这条线事实VS结论 事实经常找得不完整 结论经常跳道结论关键概念 问题陈述是明确对象和问题缺陷的简单陈述，并且问题原因未知 问题陈述来自使用“什么东西出了什么问题”并用重复为什么来检验问题陈述的基本原理 问题陈述的目的是 让小组集中精力 缩小寻找根本原因的范围 作为问题描述的出发点问题陈述第一步 通过询问“什么东西出了什么问题”来定义对象和缺陷 “出了什么问题

7、”就是缺陷 缺陷是产品或过程中存在的不需要的特征 “什么东西”就是对象 对象就是表现某种缺陷的特定产品或过程问题陈述第二步 一旦确定了对象和缺陷，第二步就是问“为什么缺陷发生在这个对象身上？” 精炼陈述为了 努力集中于只有一个根本原因的简单问题 利用现有的数据尽可能地接近根本原因 检查问题的根因是否未知 一遍一遍重复“为什么缺陷发生在这个对象身上？”称为重复为什么 连续询问直至无答案为止 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最终跟因未知的对象和缺陷就是问题描述5 Why 的分佈層次現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)

8、真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?问题描述 以是什么和不是什么的语言定义问题的范围 通过排除不合逻辑的可能性缩小搜索范围 问题陈述问题描述关键概念 问题描述是以什么，哪儿，何时，多大（是/不是的方法）语言扩大问题陈述的输出 问题描述用来提供验证问题原因的根据如何进行问题描述 what where when how bigD2概述 问题陈述什么东西出了什么问题 问题描述IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG 细分症

9、状每次只处理一个问题 事实与结论要知道你站在哪一边8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（ICA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D3 目的 定义，确认并实施ICA，以使内部/外部客户在PCA没有实施之前免受问题的影响 验证ICAD3 基本原理 为找到根因争取时间 保护客户免受问题的影响 从成本，质量，时间的角度缓解问题的影响 D3是唯一一个可以选择的步骤关键概念 ICA临时措施 ICA保护客户或/

10、和影响群体免受症状影响，将最终由PCA代替，可以来源于ERA 在选择ERA时数据往往不太多，ICA往往可以提供足够多的调研机会，ICA受益于D2的数据收集关键概念 攻击症状（问题） 在实施之前确认了有效性 使用时得到了监控 文档化 并不只是绷带，它可能会被忘记 D6的PCA将取代ICA 增加成本关键概念 确认通过比较前后数据从而在实施前证明将要实施的措施有效 确认包括 测试和示范（经验主义） 与已经证明有效的措施相比较 评审设计文件 可能时组织试生产关键概念 验证能证明已实施的措施有效并不会引入新问题的证据，验证应该在成功的确认之后 客户不是第一道验证 先客户验证 客户验证D3 概述 确认是在

11、实施之前 验证是在实施之后 ICA直到PCA到位后才能取消8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（ICA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D4 目的 通过用问题描述和测试数据检验每一个根因学说，进而识别并确认根因 识别并确认失控点关键概念 变更情况曾经是好的，但是现在变坏与根因相关的术语 可能原因 最可能原因最好解释了问题描述 根本原因问题解决工作表 1问题陈述和问题描述 2比较分析 3根因学说 4

12、根因学说试验证IS/IS NOT 评审问题陈述 以WHAT WHERE WHEN HOW BIG的形式描述问题 IS/IS NOT 问题的所有答案必须是事实 IS/IS NOT列中所有相对的信息应该在类别，形状，功能，构成和组成上相类似比较分析 列出不同点（IS与相对的IS NOT相比较） 询问：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？ 从4M1E考虑 列出不同点的变化 询问：不同点内、上、周围发生什么变化？IS/IS NOTIS NOTISRED PART IS ROOT CAUSE验证根因 消极通过观察 在不改变任何情况的前提下寻找根因的存在 如果不能证明根因变量的存在，那么很大可能该最

13、可能原因不是根因 积极 通过调整可能是根因的变量来让缺陷重现和消除 重现和消除对验证根因来说都很重要其它工具/检查表 列出所有的改变 询问:4M1E发生了哪些变化 关注对象内，周围的变化 按照时间顺序列出所有的改变8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（ICA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D5 目的 选择最佳的PCA来根除根因 为失控点选择最佳的PCA 验证PCA将成功实施 不会带来负面影响基本

14、原理 从利益和风险角度得出最佳的选择 不要急于去实施 D5只落脚于做出决定并验证，而不是实施关键概念 PCA排除问题的根因，在D5选择并验证，在D6实施 PCA的标准: 在根因层次上解决问题 不会带来新的问题 实施前已被验证作决定程序 类型 单方面 投票表决 优先排序（理性） 妥协 一致同意作决定步骤描述最终的结果描述最终的结果列出决定的标准列出决定的标准GIVENS必须是 强制的 客观可量度的 现实的WANTS是 令人满意的/灵活的 客观或主观测量 现实的决定决定WANTS的相对重要性的相对重要性明确可选项明确可选项根据决定的标准比较可选项根据决定的标准比较可选项分析风险分析风险做出最终的选

15、择做出最终的选择1、描述最终的结果 简洁的陈述 定义决定的范围 包含措施和目标2、列出决定的标准 GIVENS 是该决定的可客观测量、绝对的、现实的特性 往往涉及到 成本 最终期限 公司程序 法律 是最低要求，任务是过滤选项2、列出决定的标准 WANTS 与基本特性相比，是决定的更令人满意的特性 可以帮助你判断出剩下的选项中哪个最佳 根据现有资源和预期的结果，WANTS实际上为理想的选项提供了标准3、决定WANTS的相对重要性 在考虑最终结果时，不同的WANTS间有一个相对重要性的问题 最重要的为104、明确可选项 形成一系列PCA 可能已经有一些选项 可能需要几次会议5、根据决定的标准比较可

16、选项 比较可以评价每个选项满足决定标准的相对程度 GIVENS：GO-NOGO WANTS：最佳的10分6、分析风险 高利益的选择可能会带来高的风险 进行风险陈述“如果（事件）发生，那么将发生.” 考虑可能性和严重度 低于507、做出最终的选择 最终的选择必须基于所有信息验证 有限的离线实验 实验或离线生产8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（ICA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D6 目的 计

17、划并实施所选择的PCA，取消ICA，确认PCA，并进行长期监控关键概念 PDCA循环在D6，小组将计划实施和确认PCA所需的步骤 小组将根据管理周期的每一阶段来组织计划和问题预防 问题预防系统地评审一个计划的步骤并问 什么可能使计划走错？ 可以通过作什么预防麻烦的发生？ 如果它发生了该做什么？ 由谁组织发起应急措施，并应该告知它们什么信息？计划和问题预防的步骤 计划 明确目标 识别要满足的标准和条件 识别计划的步骤 问题预防 识别关键步骤 识别障碍 识别预防措施 识别保护措施 开发启动保护措施的线索 由谁负责发起保护措施 计划 评审，修订，并发放最终计划取消ICA 取消D3的ICA 因为PCA

18、已经从根因层次上解决了问题，所以不再需要ICA 继续ICA会浪费重要资源 ICA掩饰着问题的话，PCA的确认就值得怀疑D6 概述 如果你没有证明问题已得到解决的话，你就不能说问题已得到了解决。8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施（制定实施临时措施（ICA）问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D7 目的 进行必要的体系调整包括方针、习惯和程序以防止该问题或类似问题的再发生 必要的话，制定系统的改善建议D7基本原理 解决问题的根本原因的根本原因 着眼于那些导致问题发生并流出的体系、习惯、方针和程序关键概念 防止再发生防止当前问题、类似问题和体系问题再发生的措施关键概念 当前问