人才服务职业规范与实务(上)

1、人力资源职业规范与实务人力资源职业规范与实务讲师：陈曦茜讲师：陈曦茜讲师介绍讲师介绍陈曦茜陈曦茜国家高级人力资源管理师国家高级人力资源管理师国家人才中介师国家人才中介师ICFICF协会认证的企业教练协会认证的企业教练国家企业培训师国家企业培训师中国应用幸福学心灵种树系列课程高级讲师中国应用幸福学心灵种树系列课程高级讲师课程内容课程内容人事外包服务人事外包服务人才派遣服务人才派遣服务 第一节人才服务业的内涵与特征第一节人才服务业的内涵与特征服务的概念 服务是由一方向另一方提供的旨在满足其需求或效益的活动，不涉及所有权的转移，它具有无形性、不可分割性、无存储性、无一致性等特 服务的特征1、服务是以

2、活动的形式出现的2、服务不涉及所有权的让渡3、服务具有无形性4、服务具有不可分割性5、服务具有无存储性6、服务具有无一致性 人才服务业导论人才服务业导论一、服务、服务业一、服务、服务业服务业的概念为满足生产者、消费者的服务需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。产业分类主 要 内 容第一产业农、林、牧、渔业第二产业采矿业、制造业、电力、燃气、建筑业等第三产业交通运输、信息传输、计算机服务、住宿 餐饮、教育、卫生、文化、体育、公共管理和社会组织、国际组织我国三次产业分类人才服务业导论人才服务业导论（二）现代服务业指现代生产者服务业，即生产、商务活动和政府管理而非最终消费提供的服务。它是从制造

3、业内部生产服务部门分离而发展起来的一个新兴产业，它是依托电子信息等高新技术和现代管理理念、经营方式和组织形式发展起来的，具有高科技含量、高附加值、高人力资本和高成长性特点，对其他产业具有较强的带动性。服务业分为：消费者服务业、生产者服务业、 社会服务业人才服务业导论人才服务业导论现代服务业的特征人才服务业导论人才服务业导论高技术性智力密集型分散灵活性高增殖性非均衡性高品味性二、人才服务业的内涵二、人才服务业的内涵（一）人口、人力资源和人才1、人口是指在一定地域和社会范围内人群的总体人群的总体，即居住在一定地区，并构成某一社会的那些人所组成的一个复杂的、多样的总体。2、人力资源是指能够作为生产性

4、要素投入经济社会活动的劳动人口。不包括不具备劳动能力的未成年人和丧失劳动能力的人口在内的不能作为生产性要素的人口；具有劳动能力劳动能力的人口人口。3、人才是指在一定社会条件下，具有一定知识和技能，能以其创造性劳动、对社会或者对社会某方面的发展，做出某种重某种重大贡献的人大贡献的人。人才服务业导论人才服务业导论（二）人才队伍包括人才服务业导论人才服务业导论（三）人才服务业的内涵人才服务业导论人才服务业导论1、人才服务业是指为人才和用人单位提供相关服务，从而促进 人才资源的有效开发与优化配置的服务行业。2、人才服务业的内涵人才服务业服务主体即人才服务供应者，又称提供者，是指 提供满足生产者、消费者

5、人才服务需求或效用的一方，是外在 于组织的、专业化的人才服务机构人才服务业服务对象即人才服务的需求者人才服务业目的是以满足生产者、消费者各类人才服务为目的人才服务业内容是作为人才服务的需求者的组织或者人才个体， 因人才配置、培养等各个环节产生相应的各种服务需求及其总和（四）人才服务的性质1、从服务需求的产品性质分： 私人产品性质和公共产品性质人才服务2、从服务提供者的来源分： 内部人才服务和外部人才服务3、从“私人公共”、“内部外部”两个维度分：人才服务业导论人才服务业导论两个维度两个维度私人产品私人产品公共产品公共产品内部组织（企业）人才管理分享或志愿服务外部人才服务业公共人事人才服务第二节

6、人才服务基本内容第二节人才服务基本内容人才服务业导论人才服务业导论一、人才服务业的基本构成一、人才服务业的基本构成（一）国外人才服务业的基本构成（二）人才服务业基本内容人才服务业导论人才服务业导论人才服务业的基本内容 1、人事外包2、人才派遣3、人才培训4、人才招聘5、人才测评6、高级人才推荐咨询7、人才战略咨询二、人才服务业的特征二、人才服务业的特征人才服务业导论人才服务业导论服务产品的无形性服务内容的层次性服务过程的主体互动性与不可分割性服务的动态性与较高要求的适应性人才服务业是一个无边界产业第三节我国人才服务业的历史、第三节我国人才服务业的历史、 现状与主要问题现状与主要问题人才服务业导

7、论人才服务业导论一、人才服务业的历史演进一、人才服务业的历史演进 中国人才服务业历史停顿期（新中国成立以后）恢复期（十一届三中全会后）发展期（2001年9月后）二、人才服务业发展的现状二、人才服务业发展的现状人才服务业导论人才服务业导论服务规模不断扩大服务人群不断增长服务内容不断拓展服务手段不断完善服务合作不断深入服务监管不断强化三、人才服务业发展的主要问题三、人才服务业发展的主要问题人才服务业导论人才服务业导论（一）人才服务业综合竞争力有待加强 1、服务机构数量短缺 2、从业人员紧缺 3、服务营业额低 4、人才服务能力低（二）人才服务业市场环境仍需进一步提高 1、服务发展有欠均衡 2、服务体

8、系有待完善 3、市场化程度仍需提高 4、市场环境 （三）人才服务机构治理结构不完善 （四）人才服务从业人员素质能力有待提高第四节国外人才服务业的第四节国外人才服务业的 发展概况与趋势发展概况与趋势人才服务业导论人才服务业导论人才服务业的发展趋势：知识化专业化综合化信息化全球化第一节人力资源外包概述第一节人力资源外包概述人事外包服务人事外包服务一、人力资源外包的定义一、人力资源外包的定义人力资源外包又称人事外包，是指企业和机构根据自身 发展的需要将某一项或几项乃至全部人力资源管理工作 或职能通过外包的形式交由其他专业的企业和机构进行 管理。人事外包服务提供商通过契约的方式与企业建立服务协 议，根

9、据企业的需要提供人事管理方面的相关服务，并 根据服务的内容和质量收取服务费。二、人力资源外包产生的背景二、人力资源外包产生的背景人事外包服务人事外包服务（一）宏观背景全球化竞争（二）微观背景专业化、规模效应三、人力资源外包的优势三、人力资源外包的优势（一）降低企业管理成本（二）提升人力资源管理水平（三）获取专业管理体系和信息系统平台（四）简化和整合流程四、人力资源外包的分类四、人力资源外包的分类人事外包服务人事外包服务（一）按覆盖的人力资源流程范围分类部分人力资源流程外包部分人力资源流程外包全面人力资源流程外包全面人力资源流程外包外包的范围外包的范围范围窄，主要涉及局部流程的外包，如招聘外包、

10、人事管理外包、员工培训外包等范围广，涉及人力资源所有流程外包，如员工派遣、招聘、培训、绩效、薪酬管理等领域外包工作的外包工作的复杂度复杂度复杂度较低，仅涉及局部流程（高端客户需求方面，具有更专业化的要求）复杂度较高，不仅提供局部流程管理，还提供局部流程管理的整体协调，进一步提升人力资源外服的服务价值对供应商的对供应商的要求要求对供应商只要求仅限于部分领域对供应商要求高，不仅在专业领域具有能力，更要求在整体支持整个客户企业的人力资源管理适用管理对适用管理对象（即员工）象（即员工）适用于中高级人员外包管理适用于中初级大中型规模的员工管理（二）按人力资源管理职能分类人事外包服务人事外包服务招聘管理的

11、外包人事行政事务的外包（又称人事代理）薪酬及福利管理的外包绩效管理的外包劳动法律咨询服务HR管理咨询服务其他外包（三）按雇员劳动关系分类外包人事外包服务人事外包服务人才派遣人事代理两者的区别：员工劳动合同关系的归属不同服务对象不同（四）按合作模式分类人事外包服务人事外包服务外包深度外包深度承诺：战略合作伙伴关系合作：企业和供应商适度对话，应对变化的业务需求合同：企业和供应商联系不多，企业对供应商有明确的服务质量要求外包广度外包广度综合解决方案：供应商负责企业人力资源管理职能的全部流程混合：供应商只提供部分流程外包服务特定细分市场供应商：供应商只提供经精确定义的流程外包外包资源（人力、有形资产、

12、技术）外包资源（人力、有形资产、技术）企业的资源：资产和资源由企业拥有混合：资产与资源由双方共同提供供应商的资源：资产和资源由供应商提供外包流程外包流程企业的流程：供应商采用企业的工作流程合作：企业和供应商联合建立工作流程供应商流程：外包采用供应商的流程（五）人事外包发展特点 1、市场化2、品牌化3、规模化4、专业化人事外包服务人事外包服务（六）人事外包未来发展趋势1、更大规模的人事外包2、更系统和全面的人事外包3、与内包更紧密结合4、驻店服务5、外包服务招标第二节人事外包服务基本流程第二节人事外包服务基本流程人事外包服务人事外包服务一、员工入职操作流程二、员工离职操作流程人事外包服务人事外包

13、服务三、薪酬管理服务流程人事外包服务人事外包服务四、人事外包机构的经营原则以客户为中心，以市场为导向深入了解客户业务，达成战略伙伴关系坚持品牌战略坚持客户经营理念人事外包服务人事外包服务五、人事外包机构的运作要点发挥规模经济效应拥有先进的技术平台打造专业的服务团队施行严密的质量管理积累丰富的社会资源人事外包服务人事外包服务第一节人才派遣服务概述第一节人才派遣服务概述一、人才派遣的定义与法律关系（一）人才派遣定义人才派遣，又称人才租赁、人力派遣、劳动派遣、劳务派遣等；是指由派遣机构与受派遣人签订劳动合同，并依据派遣合同将受派遣人至要派机构，受派遣人在要派机构管理、约束、支配下提供劳动的劳资形态和

14、用人方式。人才派遣服务人才派遣服务人才派遣是一种三方三方的法律关系：1、派遣员工与派遣机构之间存在劳动合同关系。2、派遣机构与要派机构（用人单位）订立劳务 派遣合同，双方是双务、有偿的民事关系。3、派遣员工根据用工单位的指挥监督，并遵守 用人单位的工作规则、规章制度等。（二）人才派遣的法律实质1、人才派遣实质是通过专业的人才派遣服务机构以 派遣合同或劳务合同来实现服务交易。2、人才派遣服务的运作过程，实际上是围绕人才产 权的一系列权利分离及流转的过程。3、人才产权是人才派遣服务的基础，法定所有权与 经济所有权的分离是人才派遣服务最基本的特征。4、人才派遣是以契约为基础，只转移标的物即人才 的知

15、识禀赋的占有权、使用权和收益权，而不转 让其处分权的服务交易活动。人才派遣服务人才派遣服务名称定义资质限定近义词发展趋势人事外包将人力资源事务性的工作按企业发展需求外包出去无特别限定人事代理、招聘外包、委托招聘、工资外包原有的继续存在，部份派遣企业会转型到这个领域发展劳务派遣派遣单位根据用工单位的要求，双方签订劳务派遣协议，将与之建立劳动合同关系的劳动者派往用工单位，受派劳动者在用工单位的指挥和管理下提供劳动，用人单位从用工单位获取管理费，并向劳动者支付劳动报酬的一种特殊劳动关系注册资金20万，工商税务认可的人才派遣、人才租赁、劳务输出规范发展质量提高用工规范城市减少不用工规范城市扩大人才外包

16、将企业岗位职能与生产任务寻求机构外包，由其组合相应的人员提供服务符合用工主体的条件项目外包，外包承揽，软件外包、外包呼叫中心没有规制迅速发展人才派遣服务人才派遣服务二、人才服务工作常识三、人才派遣服务的特点与优势（一）人才派遣服务的特点用人不养人，解决编制紧缺问题灵活机动、满足弹性用工需求规避劳动争议和纠纷 人才派遣服务人才派遣服务（二）人才派遣服务的优势 人才派遣对要派机构（用人单位）的好处：1、有利强化要派机构的核心竞争力2、有利于提高要派机构的市场适应性3、有利于弥补要派遣机构的能力不足4、有利于降低要派机构用人风险5、有利于降低要派机构法律风险，减少人事（劳动）纠纷6、有利于提高要派机

17、构的效率，降低经营成本 人才派遣对派遣雇员的好处1、权益得到保障2、获得多样化的工作机会3、获得进入知名企业工作的渠道人才派遣服务人才派遣服务（三）上海人才派遣多样化多层次特征1、季节性、临时性、突击性、辅助性、低层次性的劳 务派遣和长期性、专业性、高层次人才派遣并存2、要派机构正从外国使领馆、外国企业常驻代表机构、 外商投资企业扩展到地方政府、企事业单位3、派遣雇员已从不宜或不便直接建立劳动关系的农村 劳动力等扩大到与另一用人单位存在有劳动合同关 系的专业技术人员和高层管理人员人才派遣服务人才派遣服务四、人才派遣的主要服务对象、服务四、人才派遣的主要服务对象、服务 分类形式及其内容分类形式及

18、其内容 （一）服务对象适合派遣的人群1、企事业单位非核心的辅助人才、特殊人才、通 用人才适合人才派遣的要派机构1、企事业单位招聘新员工而又不愿意冒人才风险2、企事业单位突发工作量增大，需要临时增加员工3、季节性用工4、企事业单位因员工请假造成临时性岗位缺员5、受编制、计划等政策限制机关事业单位需要聘用 新员工6、企事业单位，尤其是新办单位，为免除不必要的 人事纠纷人才派遣服务人才派遣服务（二）人才派遣分类按时间标准分类1、短期临时雇员2、长期雇员按全部雇主责任分担方式分类目前我国绝大部分是由要派机构承担法律及经济责任，派遣机构名义承担责任；按派遣雇员招聘入职到离职各个环节覆盖的数量分类1、完全

19、派遣2、转移派遣3、减员派遣4、试用派遣5、项目派遣人才派遣服务人才派遣服务（三）人才派遣的服务内容 人才派遣主要由招聘服务、员工用工风险承担服务、劳动合同签订服务以及人事代理服务在内的其他服务构成。（P605-P606 12条）人才派遣服务人才派遣服务第二节人才派遣服务基本流程第二节人才派遣服务基本流程一、人才派遣服务总流程：人才派遣服务人才派遣服务招聘招聘管理管理入职入职管理管理二、服务洽谈及签约人才派遣服务人才派遣服务三、招聘服务流程人才派遣服务人才派遣服务四、入职培训管理流程人才派遣服务人才派遣服务五、入职管理流程人才派遣服务人才派遣服务六、离职管理流程人才派遣服务人才派遣服务七、社保

20、、公积金服务流程人才派遣服务人才派遣服务八、薪酬管理服务流程人才派遣服务人才派遣服务第一节人才培训服务概述第一节人才培训服务概述一、人才培训服务的内涵培训是指企业为改变员工的价值观、工作态度和工作行为，使员工能在自己现在或将来的工作岗位上表现出达到企业的要求而进行的一切有计划、有组织的活动，是人力资源转化人力资本的必有之路，是企业经营过程中不可缺少的环节。人才培训服务人才培训服务根据培训内容，培训主要分为：知识性培训技能性培训态度培训潜能开发人才培训服务人才培训服务二、企业培训形式人才培训服务人才培训服务（一）脱岗培训与在岗培训的区别 项目项目脱岗培训脱岗培训在职培训在职培训内容内容知识培训为

21、主知识培训为主技能培训为主技能培训为主时间时间培训时间长，工作有影响培训时间长，工作有影响培训时间短，不影响工作培训时间短，不影响工作地点地点不在工作现场不在工作现场在工作现场在工作现场培训者培训者适当的培训师适当的培训师部门主管为主部门主管为主学员学员人数多，灵活组合员工人数多，灵活组合员工人数少，学员工种单一人数少，学员工种单一准备准备准备工作多准备工作多准备工作少准备工作少形式形式课堂式、理论探讨为主课堂式、理论探讨为主师徒式、实操为主师徒式、实操为主费用费用费用较高费用较高费用较低费用较低应用应用并不即刻运用工作技巧并不即刻运用工作技巧即刻运用工作技巧即刻运用工作技巧（二）培训方式1、

22、在岗培训： 师徒式培训、例会培训、专题培训2、脱岗培训： 各种短期培训、峰会、公开课、论坛、讲座、 MBA班、学历教育、内训、证书培训、其他培训人才培训服务人才培训服务三、人才培训服务基本流程人才培训服务人才培训服务培训课程设计第二节培训需求分析第二节培训需求分析一、培训需求分析的问题（要解决的）公司背景培训对象培训对象的期望环境因素其他因素人才培训服务人才培训服务 二、培训需求分析模式（一）培训需求分析表（基本模式）：人才培训服务人才培训服务对象对象目的目的具体具体组织分析组织分析Who目标、比较、规划、环境任务分析任务分析What完成任务所需的K、S、A人员分析人员分析Whom、What

23、分析差距原因分析、关键事件、培训需求调查（二）培训需求工作分析模式人才培训服务人才培训服务（三）培训需求内容分析模式人才培训服务人才培训服务（四）培训需求前瞻性分析模式人才培训服务人才培训服务三、培训需求分析方法观察法问卷调查法面谈法客户调查法资料分析法工作任务分析法人才培训服务人才培训服务四、培训需求分析报告的撰写1、培训背景、概况2、培训需求分析实施说明3、培训需求分析信息陈述4、培训需求分析信息分析5、培训需求分析结果与培训目标的比较6、培训项目计划的调整与对是否实施培训提出建议人才培训服务人才培训服务第三节培训课程设计第三节培训课程设计一、培训目标设定人才培训服务人才培训服务SMART

24、SMART (制定目标的原则)变体SMARTERSMARTER原则原则SpecificSpecific明确性明确性 Measurable Measurable可衡量性可衡量性RelevantRelevant相关性 AttainableAttainable可达成性可达成性Time-boundTime-bound时限性时限性EvaluateEvaluate（评估）（评估）ReevaluateReevaluate（再评估）（再评估）完整的培训计划包括完整的培训计划包括人才培训服务人才培训服务培训评估及经费二、培训内容设计人才培训服务人才培训服务项目项目技术能技术能力力(%)(%)人际关人际关系系(%

25、)(%)创新能创新能力力(%)(%)培训方式（为主）培训方式（为主）高级管理人员184339座谈法、讨论法、考察法中层管理人员354223案例教学法、体验式教学法、情景模拟法基层管理人员503812讲授法、案例教学法、罗伯特罗伯特. .卡茨的管理人员培训三成分模型卡茨的管理人员培训三成分模型（一）根据员工不同层次设计培训内容（二）其它培训内容设计方法根据企业工作职责设计根据企业文化特质设计根据企业生命周期设计人才培训服务人才培训服务三、培训机构选择（一）选择步骤：人才培训服务人才培训服务初步联系初步联系人才培训服务人才培训服务（二）考查培训机构需注意问题（二）考查培训机构需注意问题1、讲师教育背景如何？2、讲师有相关工作背景吗？3、讲师授课经验是否丰富？4、讲师授课风格符合要求吗？5、讲师了解企业实际需求吗？6、讲师授课的实用性如何？7、讲师费与提供的服务等值