从海尔管理看如何提高大学生职业素养(天版)

1、从海尔管理看如何提高大学生职业素养1主讲主讲: : 王维宝王维宝2 主讲内容主讲内容前 言: 第一讲、第一讲、大学生大学生应有自应有自我调节心态我调节心态的能力的能力第二讲、第二讲、大学生大学生应有营造良好氛围的能力应有营造良好氛围的能力第三讲、第三讲、大学生大学生应有团队文化推进的能力应有团队文化推进的能力第四讲、第四讲、大学生大学生应有探究激励应有探究激励沟通沟通的能力的能力第第五五讲、讲、大学生大学生应有应有市场创新市场创新的的开拓开拓能力能力第第六六讲、讲、大学生大学生应有应有熟熟知企业知企业流程流程的能力的能力3第一讲、第一讲、大学生大学生应有自应有自我调节心态我调节心态的能力的能力

2、一、职业素养一、职业素养1 1、显性素养、显性素养 2 2、隐性素养、隐性素养二、职业素养主要体现在思维方式上二、职业素养主要体现在思维方式上-扪心九问扪心九问1、该怎样对待团队、该怎样对待团队?-心理自残现象心理自残现象-人的芯片与抱怨人的芯片与抱怨关于加班关于加班-合理当合理当训练，不合理当磨练训练，不合理当磨练-2、该怎样对待上级、该怎样对待上级?-负债经营理论负债经营理论换位思考换位思考回家吃饺子回家吃饺子3、该怎样对待下级？、该怎样对待下级？-李班长的李班长的 感叹感叹-双赢双赢-为何不愿辅导新进的会计？为何不愿辅导新进的会计？4、该怎样对待工作、该怎样对待工作?-做好份内事后的创新

3、（观念做好份内事后的创新（观念方法：发传真）方法：发传真）5、该怎样对待自己、该怎样对待自己?-小游戏小游戏-思维换框法（广州经历）思维换框法（广州经历）-把握规律把握规律-减减肥茶肥茶-小庞住院小庞住院6、该怎样对待问题、该怎样对待问题?-坚信办法总比困难多坚信办法总比困难多(杨澜的故事杨澜的故事)买火车票的故事买火车票的故事7、该怎样对待同事该怎样对待同事?-陈大妈感叹的启示陈大妈感叹的启示(补台补台-双赢双赢)8、该怎样对待兄弟部门、该怎样对待兄弟部门-每个季度为兄弟部门打每个季度为兄弟部门打“协作协作”优劣分数优劣分数9、该怎样对待家人、该怎样对待家人-“她忙事业忙丢了爱人与孩子她忙事

4、业忙丢了爱人与孩子”4第二讲、第二讲、大学生大学生应有营造良好氛围的能力应有营造良好氛围的能力一、制度一、制度1 1、制度怎么定、制度怎么定-青岛驾校新规定的启示青岛驾校新规定的启示2 2、要公平、要公平-合规律合规律与时俱进与时俱进-兼容兼容具操作性具操作性案例一、农户门前硬化案例案例一、农户门前硬化案例3 3、制度刚开始执行时要简单、制度刚开始执行时要简单-海尔海尔1313条条华为的制度华为的制度制定：先僵化，后优化、再固化制定：先僵化，后优化、再固化4 4、制度与人情的拿捏、制度与人情的拿捏-浅析浅析“制度是死的，人是活的制度是死的，人是活的”5 5、执行制度的艺术、执行制度的艺术-自罚

5、开始自罚开始-柔性管理（意大利女人帽子柔性管理（意大利女人帽子）二、制度与氛围二、制度与氛围营造营造“好人不吃亏好人不吃亏”的氛围的氛围1 1、案例、案例: :买笔的感悟、午餐补贴买笔的感悟、午餐补贴三、营造氛围工具三、营造氛围工具、80/2080/20原则原则( (案例、忘记锁门案例、忘记锁门) )1 1、氛围、氛围“电网与沙发床现象电网与沙发床现象”-冒雨关窗冒雨关窗2 2、案例、妻子为何这么高兴？、案例、妻子为何这么高兴？3 3、为自己干！自己就是老板！（自买气象预报的故事）、为自己干！自己就是老板！（自买气象预报的故事） 5第一单元第一单元 重点内容分享重点内容分享 6一、什么是文化？

6、一、什么是文化？ 1 1、“文化文化”一词的最初含义，始见于刘向一词的最初含义，始见于刘向说苑说苑的的指武篇指武篇，原，原文是文是“文化不改，然后加诛文化不改，然后加诛”。意思是说：如果用文明去教化不行，那就。意思是说：如果用文明去教化不行，那就派多国部队去派多国部队去“武化武化”。最早的文化，原来是。最早的文化，原来是“和平演变和平演变”。 2、是一个企业在孕育和发展过程中逐渐形成的理念、精神、作风、是一个企业在孕育和发展过程中逐渐形成的理念、精神、作风 、制、制度规范、习惯等度规范、习惯等 3、其本质：、其本质： （1）一句话：一个企业员工做事的方式）一句话：一个企业员工做事的方式 （2）

7、一个词）一个词:“规律规律”； （3）一个字：）一个字：“道道 ”二、企业文化的使命：二、企业文化的使命：1、为老总服务、为老总服务2、为市场服务：具体为、为市场服务：具体为“三个数字三个数字”服务服务 第三讲、第三讲、大学生大学生应有团队文化推进的能力应有团队文化推进的能力 7第三讲、第三讲、大学生大学生应有团队文化推进的能力应有团队文化推进的能力三、文化推进部门的职能-文化中心-三个三分之一1、推进部门-文化中心-职能(3大职能)-目标(服务)2、推进切入点-讲故事讲故事故事与信仰故事与信仰案例案例(1)、“王后死了，国王也死了王后死了，国王也死了”，这是一个事实这是一个事实(2)、王后死

8、了，国王因悲伤不已也死了，、王后死了，国王因悲伤不已也死了，是一个故事是一个故事-寻找老寿星冰箱寻找老寿星冰箱-洪水中的小神童洪水中的小神童青岛近日4,7亿元出售的一百年的老房子8第三讲、第三讲、大学生大学生应有团队文化推进的能力应有团队文化推进的能力 四、文化推进手段要把握两个思路四、文化推进手段要把握两个思路 （对内对内对外对外）思路一思路一、对内要统一、对内要统一“价值观价值观”1 1、统一价值观要多找干部的问题、统一价值观要多找干部的问题-砸冰箱砸冰箱 与与 砸仓库砸仓库 的故事的故事-让谁去杭州考察？让谁去杭州考察？-开展开展“扫沙子扫沙子”活动活动 使你疲倦的不是前面的高山，而是鞋

9、里的一粒沙子使你疲倦的不是前面的高山，而是鞋里的一粒沙子9第三讲、第三讲、大学生大学生应有团队文化推进的能力应有团队文化推进的能力 四、文化推进手段要把握两个思路四、文化推进手段要把握两个思路 思路二思路二、对外要、对外要“吆喝好吆喝好” 为市场服务为市场服务1 1、神童引进门神童引进门,添了大胖孙添了大胖孙2 2、华龙金店、华龙金店 3 3、柳州新闻、柳州新闻 青岛跑马厂场老照片青岛跑马厂场老照片10第三讲、第三讲、大学生大学生应有团队文化推进的能力应有团队文化推进的能力 用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学哈佛大学MBA案例库

10、。案例库。“建立市场链建立市场链”被收进欧盟被收进欧盟MBA案例库。案例库。“来自员工的画与话来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。被日本神户大学收进案例库。流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。1、技巧一:寻找提炼“第一”与“唯一”2、技巧二:让客户、家属吆喝案例刘老太丢空调到哈佛讲学奥运金牌30万-世界上最长的跨海大桥（36，48）五、对外怎么吆喝好11第二单元第二

11、单元 重点内容分享重点内容分享 12第四讲、第四讲、大学生大学生应有探究激励应有探究激励沟通沟通的能力的能力一、什么是激励?13第四讲、第四讲、大学生大学生应有探究激励应有探究激励沟通沟通的能力的能力 二、二、激励要了解企业人员的激励要了解企业人员的“五最五最”心理心理1 1、最想得到的、最想得到的-尊重、话语权尊重、话语权2 2、最讨厌的、最讨厌的-不公平、不公正不公平、不公正3 3、最心烦的、最心烦的-提了问题没人管提了问题没人管4 4、最担心的、最担心的-多干活不多挣钱多干活不多挣钱5 5、最激动的、最激动的-当着全体员工的面得到表扬当着全体员工的面得到表扬三、三、激励要注意激励要注意“

12、效价效价”与与“期望值期望值”案例、案例、技术科长被任命总工程师之后技术科长被任命总工程师之后案例案例：1 1、把准岳父母请来、把准岳父母请来 2 2、陈大妈的感叹、陈大妈的感叹 3 3、感受官场上的感受官场上的“拍拍” 4 4、为学生写评语、为学生写评语 5 5、为副总办同学聚会、为副总办同学聚会 6 6、净化心灵、净化心灵3 3地方地方 7 7、人不就这么一辈子？！、人不就这么一辈子？！ 8 8、激励的兼容现象、激励的兼容现象 14四、什么是沟通？四、什么是沟通？1 1、“沟沟”的本意的本意 2 2、“通通”-通畅、通达通畅、通达 3 3、目的、目的-成事成事4、沟通的形式、沟通的形式-处

13、处是沟通处处是沟通（1 1）、有声）、有声-语言语言-表达直接表达直接（2 2）、无声）、无声-眼神、动作、手势眼神、动作、手势-表达间接表达间接5 5、无声的沟通有时更有效、无声的沟通有时更有效案例、案例、企业与医院的灰色沟通企业与医院的灰色沟通山楂树之恋山楂树之恋的几个镜头的几个镜头 五、沟通中易出的问题五、沟通中易出的问题案例：案例：（1）、怕见自己的领导）、怕见自己的领导（2）、开会不愿往前坐）、开会不愿往前坐（3）、电梯上议论刚开的会）、电梯上议论刚开的会（4）、有难处一定在说出来（）、有难处一定在说出来（就业与治病就业与治病） 第四讲、第四讲、大学生大学生应有探究激励的综合能力应有

14、探究激励的综合能力 15六、沟通在管理中的显现比例六、沟通在管理中的显现比例1 1、基层员工、基层员工-20%-20%沟通沟通-80%-80%做事做事2 2、中层干部、中层干部-40%-40%沟通沟通-60%-60%做事做事3 3、高层干部、高层干部-80%-80%沟通沟通-20%-20%做事做事七、沟通的差异点七、沟通的差异点1 1、 性别差异性别差异-男人与女人男人与女人2 2、 年龄差异年龄差异-老人与年轻人老人与年轻人3 3、 职业差异职业差异-茶、烟、酒、书法、收藏茶、烟、酒、书法、收藏4 4、 经历差异（抢盐现象经历差异（抢盐现象教授打包）教授打包）5 5、 岗位差异岗位差异-营销

15、、财务、技术营销、财务、技术八、沟通中常用技巧思路八、沟通中常用技巧思路1 1、 发现对方需求发现对方需求 2 2、隐藏自己需求、隐藏自己需求 3 3、利用对方需求、利用对方需求 4 4、满足自己、满足自己需求需求-案例、去荆门买旧机床的故事案例、去荆门买旧机床的故事-“真诚到永远真诚到永远”是有前提的是有前提的 第四讲、第四讲、大学生大学生应有探究激励的综合能力应有探究激励的综合能力 16第四讲、第四讲、大学生大学生应有探究激励的综合能力应有探究激励的综合能力九、与企业领导的有效沟通九、与企业领导的有效沟通1 1、沟通的原则：事前问明白、沟通的原则：事前问明白, ,事后负责任事后负责任2 2

16、、准备两个方案才有机会与领导沟通、准备两个方案才有机会与领导沟通3、向上沟通要有胆（识）、向上沟通要有胆（识）-汇报工作说结果汇报工作说结果-总结工作说流程总结工作说流程-布置工作说标准布置工作说标准-关心下级问过程关心下级问过程-交接工作讲道德交接工作讲道德4、习惯、习惯-不要关门不要关门-不要到角落不要到角落-不要降声音不要降声音5、规律：上司、规律：上司-永远是你的永远是你的“克星克星”6 6、对上司不满的宣泄方法对上司不满的宣泄方法案例案例1 1、去南通的故事、去南通的故事2、当年为华国锋拍照的故事、当年为华国锋拍照的故事3、 嘴角有米嘴角有米4、屁大事都不承担？、屁大事都不承担？ 1

17、7第三单元第三单元 重点内容分享重点内容分享 18一、市场竞争焦点的变化一、市场竞争焦点的变化1 1、8080年代年代-市场竞争在工厂市场竞争在工厂2 2、9090年代年代-市场竞争在营销渠道市场竞争在营销渠道3 3、现在、现在-市场竞争在品牌市场竞争在品牌二、品牌营销中的心智定位二、品牌营销中的心智定位1 1、 心智的三大特征：心智的三大特征： 疲于应付、厌恶混乱疲于应付、厌恶混乱 - - 先入为主，不可改变先入为主，不可改变-容量有限容量有限三、占领心智的主要策略三、占领心智的主要策略1 1、简单、简单 2 2、持续、持续 3 3、一致、一致 4 4、抢先、抢先四、自作市场蛋糕分享四、自作

18、市场蛋糕分享案例：小小神童案例：小小神童 第第五五讲、讲、大学生大学生应有应有市场创新市场创新的的开拓开拓能力能力 19（1）、营销的考核）、营销的考核- 销量销量; - 用户抱怨信息用户抱怨信息;- 竞争对手的动态竞争对手的动态; - 国际一流公司信息国际一流公司信息（2）、营销观念）、营销观念- 营销是买营销是买 不是卖不是卖- 先卖信誉，后卖产品先卖信誉，后卖产品- 打价值战，不打价格战打价值战，不打价格战- 比竞争对手高一筹比竞争对手高一筹- 只有淡季思想，没有淡季市场只有淡季思想，没有淡季市场- 专注客户需求，不专注对手专注客户需求，不专注对手- 市场不变法则是永远在变市场不变法则是

19、永远在变- 用户难题是我们的课题用户难题是我们的课题第第五五讲、讲、大学生大学生应有应有市场创新市场创新的的开拓开拓能力能力五、营销策略五、营销策略1、什么是营销？什么是营销？不是卖最好是卖不同（海南与青岛）不是卖最好是卖不同（海南与青岛）2、1款产品款产品3个表述方案，把差异放大再放大个表述方案，把差异放大再放大3、大妈买李子？、大妈买李子？4、这款皮包、这款皮包2800元？元？5、3口之家买电脑口之家买电脑6、倒逼系统、倒逼系统缝隙产品切入电脑桌冰箱20第第六六讲、讲、大学生大学生应有应有熟熟知企业知企业流程流程的能力的能力一、企业日常管理模式的定义一、企业日常管理模式的定义OEC管理中的

20、管理中的OEC是如下字母的缩写是如下字母的缩写O-Overall 全方位全方位 E-Every(one,day,thing) 每人每天每件事每人每天每件事C-Control 控制和清理控制和清理它的内涵简化为它的内涵简化为:日事日毕日事日毕, ,日清日高日清日高二、企业日常管理模式的特点与表现形式二、企业日常管理模式的特点与表现形式特点特点:简单易懂但要持之以恒简单易懂但要持之以恒表现形式表现形式:插日清表插日清表概括为概括为总帐不漏项总帐不漏项,人人都管事人人都管事,事事有人管事事有人管,管事凭效果管事凭效果,管人凭考核管人凭考核.21第第六六讲、讲、大学生大学生应有应有熟熟知企业知企业流程

21、流程的能力的能力三、三、企业日常企业日常管理模式管理模式实施工具实施工具-日清表日清表用笨办法找标准用笨办法找标准-督办督办22第第六六讲、讲、大学生大学生应有应有熟熟知企业知企业流程流程的能力的能力一一四、青岛双星公司的厂币五、一线人员的五、一线人员的3E卡卡23第第六六讲、讲、大学生大学生应有应有熟熟知企业知企业流程流程的能力的能力六、六、处室日清的表现形式处室日清的表现形式 整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫、 SEIRISEIRI、SEITONSEITON、SEISOSEISO、清洁、素养、安全清洁、素养、安全SEIKETSUSEIKETSU、SHITSUKESHITSUKE、SAFETYSAFETY在中国工在中国工厂：厂：看看板板在美国工在美国工厂：厂：甲乙丙劣优小结小结: :1、本部门早会的、本部门早会的形式形式2、朋友是怎样考朋友是怎样考上公务员的上公务员的?24高层管理早会(速记员)班组早会形式泰国企业，周一穿黄色工作服泰国企业，周一穿黄色工作服新邦物流早会统一模式新邦物流早会统一模式25第第六六讲、讲、大学生大学生应有应有熟熟知企业知企业流程流程的能力的能力七、企业日常企业日常管理模式管理模式内涵内涵1339的内容