管理知识交流内容(第一讲)

1、管理知识交流内容管理自己自我认知角色认知时间管理管理下属目标管理绩效管理团队管理人员管理计划管理在职辅导解决问题授 权激 励沟 通员工职业生涯规划高绩效团 队绩效评估题 记知己者知人；知人者善任。知己之道，法之有三：一曰省，二曰鉴，三曰悔。一日三省吾身，长短现也；以人为鉴，以史为鉴，对错现也；知长短对错而悔者，始从善焉。自我认知 为什么要讲这个问题呢？ 目的是：通过审视自我, 1、让个人道德符合企业道德; 2、让个人思维符合企业思维; 3、让个人目标符合企业目标; 4、让个人行为符合企业行为。 接下来，我们分析一下这几个问题，企业道德 正如一个人的道德标准的底线是不违法一样，企业的道德标准的底

2、线也是这样。怎样才是正常的企业道德标准呢？ 一、诚信为本； 二、齐之以礼； 三、仁爱之心。中外之诚信之比较 “仁、义、礼、智、信” 我们的先哲是怎样实现“信”的。 子日：人而无信，不知其可也。大车无 ，小车无 ，其何以行之哉？ 可他老人家又是怎样做的呢？ 阳货第十七 原文：阳货欲见孔子，孔子不见，归孔子豚。孔子时其亡也，而往拜之，遇诸涂。谓孔子曰：来！予与尔言。曰：怀其宝而迷其邦，可谓仁乎？曰：不可。好从事而亟失时，可谓知乎？曰：不可。日月逝矣，岁不我与。孔子曰：诺，吾将仕矣。 克罗格公司： 1883成立，也是全美第一家连锁店 “愿意来克罗格杂货与面包公司工作的屠夫，请在应征前仔细想一想，你是

3、否能忠诚于顾客。” （这个情景发生在1904年的一次招聘中）关于“礼”的问题我们来谈一谈什么企业的“礼”，这应该属于企业文化的范畴。它分别地以下两个方面体现出来：一、在员工关系中的体现；二、在客户关系中的体现；员工关系 问题：您在金世纪有幸福感吗？您所管理的员工他也因为在金世纪工作而感到幸福吗？ 我们来看一看富士通公司的情况： 武田春仁：“我们不像欧美公司那样单纯考虑如何给投资者最大的回报，富士通考虑的主要有三个方面：一、回报；二、长期性发展；三、让员工有幸福感。”幸福感的来源 一、安全感是基础；（合法伤害） 二、归属感是前提；（受尊重、情感的融合） 三、满足感是目标。（价值实现） 想要让员工

4、的这样的感受，我们只要研究一下员工的需求，我们就会知道该怎样做了。员工的需求 1、我必需知道企业对我的期望值； 2、我所需要的工作必需品，企业是否能及时提供； 3、在工作中有机会做自己擅长的； 4、我需要得到认可和承认； 5、工作中上司把我当作有用的人来关心； 6、工作中常常有人鼓励我向前发展；员工需求（续） 7、在工作中我的意见一定有人听取； 8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性； 9、我的同事也致力于做好本职工作； 10、我在工作中经常会有一个最好的朋友； 11、在过去的时间里，有人跟我谈过我的进步； 12、在工作中我有机会学习和成长。客户关系（ERP体系部分）小 结 我们是企业道德缔

5、造者和执行者。我们刚才讲了 诚信、礼的问题。这都是属于企业文化的范畴。我们如果做好了这一切，也就是对企业文化的提升。企业思维 企业思维,是说一个企业的管理层在决策的过程中所表现出来的能力。 首先，我们来看这样两个实例，解析一下耐克、华为的“品牌米姆（meme,文化基因）”耐克真正的运动品质 1、耐克原有的“品牌米姆”非常男性化。 2、耐克“品牌米姆”发掘光大的过程，值得借鉴。 1987年，耐克品牌处于一个转折点，北美第一的位 置 让给了锐步，收入第一次落后锐步并且达到8亿美元的 落差。耐克不得不一下子裁掉20%的员工。 3、于是，一场大规模的反思开始了。“耐克是什么？”、“耐 克品牌的本质是什

6、么？” “真正的运动品质”， 这个“品牌米姆”扩大了耐克的接入点，它触摸到男女老幼各种职业的从业者的神经末梢，带来了迅速扩大的市场版图。 华为全球化的标本1、为了全球化，我们这样做过，美加净1992年折合1200万元无偿合资给美国。买回来时花了5亿。还有把自己的产品贴上别人的品牌出口的。2、在10年前国内通讯设备市场还在收获1000%的利润的时候 ，华为就开始了全球化布局。大队人马走出去，大批客户请进来 。不惜花巨资请IBM与HAY等国际著名公司驻扎华为几年拿来世界级的制度和文化，以便建立全球化的对话平台和语境。8年来为此投入人民币100多亿元！3、“华为最基本的使命就是活下去。技术开发的动力

7、是为了生存”。华为每年拿出销售收入的10%作为研发经费，近两年更达1517% 4、2004年在知识产权诉讼中逼平思科，技术过硬功不可没。华为把涉及争议的“8大类21项指控”的2000多条源代码全部拿到美国去交由第三方审核团严格审查，结果未发现华为侵权。华为米姆这个纯正的全球化商业标本，使思科大跌眼镜！从这个案例中，足可以看出任正非所率领的华为的企业思维是超前的。小 结 从一定意义上讲，企业思维是取决于企业管理层的眼界与认知。所以要求我们用个人的思维来支撑企业思维。企业目标 说一个比较流行的词：把企业目标叫企业愿景 企业愿景是如何实现的呢，它又是受哪些元素作用的呢？让我们来看下面的图解就明白了。

8、图 解公司愿景公司愿景和战略目标和战略目标满足投资者需求目标测评目标测评健全管理环节目标测评目标测评目标测评目标测评满足客户需求目标测评目标测评能动力的保证小 结 对于企业目标的实现在将来的课程中会着重来讲，这里说明一点，作为企业的员工，如若有愿望与企业一同发展，就必须把个人目标与企业目标统一起来。企业行为 企业行为，首先要求它必须符合企业道德和企业思维，它是为了企业目标最终能得以实现，而要求企业组织执行时所遵从的规范。 但是，在很多时候，我们在工作中会以个人行为来干扰企业行为的施实。 下面，我们来看一看哪些个人行为会干扰企业行为：不当行为（针对管理者） 一、拒绝承担责任； 二、没能启发员工；

9、 三、只重结果，忽视思想； 四、公司内部形成对立； 五、管理中一视同仁； 六、忘记了企业的永远利益利润； 七、只见问题，不看目标； 八、不当领导，只当哥们； 九、工作中没有标准； 十、纵容能力不足的人；企业行为文化的两个模式 1、个人行为要领：先考虑团队，再考虑自己。客户服务与满意，是工作的镜子。鼓励人才岗位内部良性竟争。提倡特长发挥，短处收紧。最响亮的语言是行动加干劲。虚心求学，三人同行，必有我师。时刻关注自己在团队的积极作用保持自信与活力。令顾客满意的服务，就是业绩的保证。认同公司价值，你就更有价值。从本岗位做起，从小事做起，从自己做起。注意语言表达方式，声音大小掌握适度。进入角色保持自我

10、形象与岗位职责相匹配。离开岗位，留个去向，保持联络，利于工作。淡化“有理争十足，无理辩七分”的思想。互相提醒，爱护组织财物。放弃贪小便宜歪念，安全防范，人 人有责。知晓各项规章制度，严于律已，时刻自勉。维护公共及所在岗位营业场所整齐、环境整洁有条理而不乱。严格执行防火、防盗、环境标牌指引，杜绝在非吸烟区吸烟。每天上下班做5分钟“5S+3”（整理、整顿、清扫、清洁、素养+安全、成本#服务）活动。努力营造清新、爽意、紧凑、活跃的工作气氛和环境。2、企业行为要诀：培养一种以服务为导向的企业文化意识使顾客服务成 为每个员工的事。探求顾客的期望，并最大程度地满足这种期望将是每天工作的 重心。衡量服务的品质集中体现在三个服务层面：过程、商品与顾客 满足感。只有营造以顾客为中心提供热情持久和预见性的服务才能让顾 客不断拥有满意度。不满意的顾客，对你来说不是麻烦而是一次挑战和相遇给你一次改善 的机会