企业质量成本管理方法

1、企业质量成本管理方法(提纲)企业的目的是追求企业的目的是追求成本极小化成本极小化利润最大化利润最大化提高质量经济性，降低质量成本，向质量要效益提高质量经济性，降低质量成本，向质量要效益在竞争中，企业要生存，要发展，在竞争中，企业要生存，要发展，必须两手抓，必须两手抓，而且两手都要硬而且两手都要硬绪言绪言抓什么？（见图一）抓什么？（见图一）怎么抓？（见图二）怎么抓？（见图二）符合组织基本目的的增值符合组织基本目的的增值提高顾客满意度提高顾客满意度降低成本降低成本开发新产品和（或）服务开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）改进现有产品和（或）服务的营销服务的营销降低合格（符合）成本降低合格（符

2、合）成本降低不合格（不符合）成本降低不合格（不符合）成本开发创新产品和（或）服务开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高顾客的忠诚提高信誉提高信誉扩大市场份额扩大市场份额改进现有过程能力改进现有过程能力调配技术熟练员工调配技术熟练员工过程再设计过程再设计减少能源消耗的污染减少能源消耗的污染减少停工时间减少停工时间减少报废和返工减少报废和返工减少超负荷运转减少超负荷运转减少顾客退货减少顾客退货图一两手抓的内容图一两手抓的内容一、抓什么一、抓什么开始开始识别和（或）评审

3、过程识别和（或）评审过程识别过程活动识别过程活动识别影响顾客满意度的因素识别影响顾客满意度的因素监控费用监控费用监测顾客满意度监测顾客满意度编制过程成本报告编制过程成本报告编制顾客满意度报告编制顾客满意度报告管理评审管理评审识别机会识别机会进行成本和（或）收益分析进行成本和（或）收益分析改进机会改进机会是否确定？是否确定？提出的改进提出的改进是否正确？是否正确？策划和实施改进策划和实施改进否否是是是是否否图二两手抓的方法图二两手抓的方法二、怎么抓二、怎么抓三、质量成本管理方法是什么三、质量成本管理方法是什么 质量成本管理方法是企业对产品生产和销售以及销质量成本管理方法是企业对产品生产和销售以及

4、销售以后所发生的质量成本有组织、有系统地进行预测、售以后所发生的质量成本有组织、有系统地进行预测、决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作。一系列科学管理工作。企业质量成本管理方法的步骤企业质量成本管理方法的步骤编制质量成本管理程序文件编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室成立质量成本管理办公室设置质量成本科目设置质量成本科目进行质量成本目标预测进行质量成本目标预测进行质量成本决策进行质量成本决策下达质量成本计划指标下达质量成本计划指标实施和控制质量成本实施和控制质量成本第步（第二章）第步（第二章）第步（第二章）

5、第步（第二章）第步（第三章）第步（第三章）第步（第四章）第步（第四章）第步（第五章）第步（第五章）第步（第六章）第步（第六章）第步（第六、九章）第步（第六、九章）开始开始 四、质量成本管理方法有哪几个步骤四、质量成本管理方法有哪几个步骤对质量成本管理进行评价对质量成本管理进行评价开展降损活动开展降损活动进行质量成本考核进行质量成本考核质量成本综合分析及报告质量成本综合分析及报告进行质量成本核算进行质量成本核算第第8步（第七章）步（第七章）第第9步（第八章）步（第八章）第第10步（第十章）步（第十章）第第11步（第十二章）步（第十二章）第第12步（第十一章）步（第十一章）PDCAPDCA不定期进

6、行不定期进行五、质量成本管理的每个步骤五、质量成本管理的每个步骤做做 什什 么么怎怎 么么 做做谁谁 去去 做做何何 时时 做做？六、这次学习要求六、这次学习要求应知应会应知应会是是 什什 么么为为 什什 么么回回 去去 怎怎 么么 做做？七、教材：七、教材：企业质量成本管理方法企业质量成本管理方法八、适用范围八、适用范围凡有投入产出过程的均可用凡有投入产出过程的均可用企业质量成本管理方法企业质量成本管理方法一书一书第一章第一章 概述概述第一节第一节 质量成本概念质量成本概念 质量成本是产品成本的一部分。质量成本是产品成本的一部分。 一、产品成本：企业为生产一定种类和一定数量一、产品成本：企业

7、为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付出的劳动耗费的产品所消耗和必须付出的劳动耗费 二、质量成本：将产品质量保持在规定的水平上二、质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用所需的费用 质量水平指产品合格率质量水平指产品合格率 三、质量成本的特点：变动成本、机会成本、估三、质量成本的特点：变动成本、机会成本、估计成本计成本第二节质量成本的分类第二节质量成本的分类一、按用途分类一、按用途分类预防成本预防成本 鉴定成本鉴定成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本外部质量保证成本外部质量保证成本保持费用，要适当保持费用，要适当损失费用，应消除损失费用，应消除二、按存在形式分类二

8、、按存在形式分类显见质量成本显见质量成本隐含质量成本隐含质量成本三、按与产品质量三、按与产品质量的关系分类的关系分类直接质量成本直接质量成本间接质量成本间接质量成本四、按控制效果分类四、按控制效果分类可控质量成本可控质量成本不可控质量成本不可控质量成本设计质量成本设计质量成本试制试验质量成本试制试验质量成本采购质量成本采购质量成本制造质量成本制造质量成本销售服务质量成本销售服务质量成本五五、按形成过程分类按形成过程分类六六、按与产量的关系分类按与产量的关系分类固定质量成本固定质量成本变动质量成本变动质量成本七七. .不良质量成本不良质量成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本八八.

9、 .劣质质量成本：不增值的质量成本，称为劣质质量成本。劣质质量成本：不增值的质量成本，称为劣质质量成本。劣质质量成本劣质质量成本预防成本（不增值部分预防成本（不增值部分) )鉴定成本鉴定成本( (不增值部分不增值部分) )内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本识别劣质成本方法：识别劣质成本方法：问每项成本问每项成本你增值吗？我增值。则不是劣质成本。你增值吗？我增值。则不是劣质成本。你增值吗？我不增值。则是劣质成本。你增值吗？我不增值。则是劣质成本。九、质量过剩的质量成本九、质量过剩的质量成本第二章第二章质量成本管理综述质量成本管理综述第一节第一节质量成本管理的内容和意义质量成本管理的

10、内容和意义一、质量成本管理的内容一、质量成本管理的内容 建立健全质量成本管理体系建立健全质量成本管理体系 设置质量成本科目设置质量成本科目 进行质量成本预测、决策、编制和下达质量成本进行质量成本预测、决策、编制和下达质量成本计划指标计划指标 组织质量成本核算组织质量成本核算 进行质量成本考核、控制进行质量成本考核、控制 进行质量成本综合分析进行质量成本综合分析 监督降低质量成本措施的落实监督降低质量成本措施的落实 定期对质量成本管理工作进行评价定期对质量成本管理工作进行评价二、开展质量成本管理的目的二、开展质量成本管理的目的 用货币语言将质量问题大小量化用货币语言将质量问题大小量化 找到质量改

11、进的机会找到质量改进的机会 找到顾客抱怨的原因找到顾客抱怨的原因 对质量管理体系是否运行有效进行量化评定对质量管理体系是否运行有效进行量化评定 不断优化预防成本和鉴定成本不断优化预防成本和鉴定成本 不断降低劣质成本不断降低劣质成本 持续进行质量改进持续进行质量改进 提高企业经济效益提高企业经济效益三、开展质量成本管理的意义三、开展质量成本管理的意义四、开展质量成本管理取得成功的条件四、开展质量成本管理取得成功的条件 1.1.企业行政第一把手重视企业行政第一把手重视 2.2.全员参与全员参与 3.3.质量管理部门和财务部门分工协作质量管理部门和财务部门分工协作, ,齐抓共管齐抓共管 4.4.进行

12、文件化管理进行文件化管理第二节第二节质量成本管理的组织及其职责质量成本管理的组织及其职责一、质量成本管理的原则一、质量成本管理的原则管理的原则管理的原则寻求适宜的质量成本水平寻求适宜的质量成本水平质量成本计划等各个环节要相互协调质量成本计划等各个环节要相互协调充分发挥各部门的作用，调动全体员工的积极性充分发挥各部门的作用，调动全体员工的积极性进行全面管理进行全面管理二、组织结构二、组织结构 1. 1.领导的职责领导的职责 2.2.各有关部门的职责各有关部门的职责三、质量成本管理继基础工作三、质量成本管理继基础工作基础工作基础工作内部价格体系内部价格体系定额管理制度定额管理制度物料收发制度物料收

13、发制度原始记录制度原始记录制度四、质量成本管理工作的步骤四、质量成本管理工作的步骤五、质量成本管理程序文件五、质量成本管理程序文件六、开展质量成本管理的程序六、开展质量成本管理的程序 建立健全质量成本管理体系建立健全质量成本管理体系编制质量成本编制质量成本计划指标计划指标组织领导学习组织领导学习试点试点全员教育培训全员教育培训推行推行降损活动降损活动第三节质量成本管理研究概况第三节质量成本管理研究概况一、国外质量成本研究概况一、国外质量成本研究概况二、我国质量成本研究概况二、我国质量成本研究概况三、质量成本研究趋势三、质量成本研究趋势质量质量产量产量质量质量成本成本质量质量价格价格质量质量市场

14、市场质量质量品牌品牌质量质量竞标竞标质量质量股票股票几个关系几个关系 第一节第一节 质量成本科目设置原则及注意事项质量成本科目设置原则及注意事项一、企业设置质量成本科目的原则一、企业设置质量成本科目的原则 符合国家现行成本核算原则符合国家现行成本核算原则 能够反映本企业经济核算制度的要求能够反映本企业经济核算制度的要求 便于统计有利于质量改进便于统计有利于质量改进 依据质量费用的用途和发生范围设置科目依据质量费用的用途和发生范围设置科目 根据本企业的情况设置科目根据本企业的情况设置科目二、设置质量成本科目注意事项二、设置质量成本科目注意事项第三章第三章质量成本科目的设置质量成本科目的设置第二节

15、质量成本科目的设置第二节质量成本科目的设置一、质量成本科目的结构一、质量成本科目的结构质量成本科目分三级结构质量成本科目分三级结构 质量成本质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本 内部损失成本内部损失成本 外部损失成本外部损失成本 外部质量保证成本外部质量保证成本 质量培训费质量培训费一级科目二级科目三级科目二、质量成本科目的设置二、质量成本科目的设置 1 1、预防成本的三级科目、预防成本的三级科目 2 2、鉴定成本的三级科目、鉴定成本的三级科目 3 3、内部损失成本的三级科目、内部损失成本的三级科目 4 4、外部损失的三级科目、外部损失的三级科目 5 5、外部质量保证成本的三级科目、外部质

16、量保证成本的三级科目三、判定质量成本科目的方法三、判定质量成本科目的方法 1 1、质问法、质问法 2 2、讨论法、讨论法第三节国内外质量成本科目的设置情况第三节国内外质量成本科目的设置情况一、我国质量成本科目的设置情况一、我国质量成本科目的设置情况二、美国质量成本科目的设置情况二、美国质量成本科目的设置情况三、请注意国内外研究质量成本的动向三、请注意国内外研究质量成本的动向四、我国企业开展质量成本管理的情况四、我国企业开展质量成本管理的情况第四章第四章质量成本预测质量成本预测 第一节质量成本预测的意义和原则第一节质量成本预测的意义和原则一、质量成本预测的概念一、质量成本预测的概念二、质量成本预

17、测的目的和作用二、质量成本预测的目的和作用三、质量成本预测的意义三、质量成本预测的意义四、质量成本预测的原则四、质量成本预测的原则预测的原则预测的原则 时间原则时间原则宏观原则宏观原则充分原则充分原则可靠原则可靠原则实用原则实用原则五、质量成本预测的分类五、质量成本预测的分类分类分类按预测涉及的范围分类按预测涉及的范围分类宏观质量成本预测宏观质量成本预测微观质量成本预测微观质量成本预测按预测的时间长短分类按预测的时间长短分类近期质量成本预测近期质量成本预测短期质量成本预测短期质量成本预测中期质量成本预测中期质量成本预测长期质量成本预测长期质量成本预测按定性和定量分类按定性和定量分类定性质量成本

18、预测定性质量成本预测定量质量成本预测定量质量成本预测按质量成本形成过程分类按质量成本形成过程分类设计过程质量成本预测设计过程质量成本预测生产过程质量成本预测生产过程质量成本预测销售服务过程质量成本预测销售服务过程质量成本预测第二节第二节 质量成本预测程序和方法质量成本预测程序和方法确定预测目标确定预测目标确定比较基期与基数确定比较基期与基数设置质量成本指标体系设置质量成本指标体系收集资料收集资料预测预测撰写预测结果报告。撰写预测结果报告。1 1、确定预测目标、确定预测目标2 2、质量成本的比较基数、质量成本的比较基数 工时基数工时基数 成本基数成本基数比较基数比较基数 销售额基数销售额基数 产

19、量基数产量基数 产值基数产值基数一、质量成本预测程序一、质量成本预测程序3 3、质量成本指标体系、质量成本指标体系基本指标：基本指标：9 9项项目标指标：目标指标：7 7项项相关指标：相关指标：1414项项其他质量指标：其他质量指标：2020项项指标体系指标体系4 4、收集资料、收集资料5 5、预测、预测6 6、报告、报告二、质量成本预测报告的内容二、质量成本预测报告的内容 预测对象的过去和现在情况简要说明预测对象的过去和现在情况简要说明 预测的依据简要说明预测的依据简要说明 预测结果方案预测结果方案23个个 达到预测结果必须的资源达到预测结果必须的资源 实施预测结果中可能遇到的不利因素实施预

20、测结果中可能遇到的不利因素 达到预测结果的各种有效途径达到预测结果的各种有效途径三、老产品的质量成本预测方法三、老产品的质量成本预测方法个人预测法个人预测法总会计师评判意见法总会计师评判意见法“三员三员”估计法估计法特尔裴法特尔裴法水平对比预测法水平对比预测法比例测算法比例测算法时间序列预测法时间序列预测法目标预测法目标预测法 预测方法预测方法（老产品）（老产品）四、研制产品的质量成本预测方法四、研制产品的质量成本预测方法最大不合格品率最大不合格品率废品损失废品损失返修损失返修损失预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本单位产品质量成本单位产品质量成本三包费用三包费用 预测方法预测方法（新产品）（新产

21、品）五、预测中应注意的事项五、预测中应注意的事项第五章第五章质量成本决策质量成本决策第一节质量成本决策的任务和意义第一节质量成本决策的任务和意义 一、质量成本决策的概念一、质量成本决策的概念 二、质量成本决策的任务二、质量成本决策的任务 三、质量成本决策的意义三、质量成本决策的意义 四、质量成本决策的分类四、质量成本决策的分类按时间分类按时间分类近期质量成本决策近期质量成本决策短期质量成本决策短期质量成本决策中期质量成本决策中期质量成本决策长期质量成本决策长期质量成本决策事前质量成本决策事前质量成本决策事中质量成本决策事中质量成本决策按确定性分类按确定性分类确定型质量成本决策确定型质量成本决策

22、不确定型质量成本决策不确定型质量成本决策风险型质量成本决策风险型质量成本决策对抗型质量成本决策对抗型质量成本决策决策的分类决策的分类按性质分类按性质分类战略性质量成本决策战略性质量成本决策战术性质量成本决策战术性质量成本决策第二节质量成本决策的原则和方法第二节质量成本决策的原则和方法一、质量成本决策的原则一、质量成本决策的原则 二、质量成本决策程序二、质量成本决策程序三、质量成本决策方法三、质量成本决策方法可行原则可行原则合理原则合理原则经济原则经济原则先进原则先进原则集体原则（建议）集体原则（建议）决策的原则决策的原则决策树决策法决策树决策法最低成本决策法最低成本决策法差量决策法差量决策法决

23、策的方法决策的方法第六章第六章质量成本计划及实施质量成本计划及实施第一节第一节 质量成本计划的分类及意义质量成本计划的分类及意义一、质量成本计划的概念一、质量成本计划的概念二、质量成本计划的分类二、质量成本计划的分类按计划的有效期分按计划的有效期分近期质量成本计划近期质量成本计划短期质量成本计划短期质量成本计划中期质量成本计划中期质量成本计划长期质量成本计划长期质量成本计划计划的分类计划的分类按计划的执行单位划分按计划的执行单位划分公司质量成本计划公司质量成本计划工厂质量成本计划工厂质量成本计划车间质量成本计划车间质量成本计划三、编制质量成本计划的意义三、编制质量成本计划的意义第二节第二节 编

24、制质量成本计划的原则和方法编制质量成本计划的原则和方法一、质量成本计划的内容一、质量成本计划的内容单位产品质量成本计划单位产品质量成本计划总质量成本计划总质量成本计划质量成本构成比例计划质量成本构成比例计划质量费用计划质量费用计划实施质量成本计划的措施实施质量成本计划的措施二、编制质量成本计划的原则二、编制质量成本计划的原则自下而上编制原则自下而上编制原则可行原则可行原则先进原则先进原则协调原则协调原则适应原则适应原则计划的内容计划的内容计划的原则计划的原则三、编制质量成本计划的方法三、编制质量成本计划的方法 1 1、车间质量成本计划的编制、车间质量成本计划的编制 2 2、工厂质量成本计划的编

25、制、工厂质量成本计划的编制四、质量成本计划指标的下达四、质量成本计划指标的下达 1.1.按总质量成本计划指标下达按总质量成本计划指标下达 2.2.按质量成本明细科目下达按质量成本明细科目下达 3.3.按产品质量成本计划指标下达按产品质量成本计划指标下达 4.4.按单位下达质量成本计划指标按单位下达质量成本计划指标第三节质量成本计划指标的实施第三节质量成本计划指标的实施一、质量成本目标管理的概念一、质量成本目标管理的概念二、质量成本目标管理的基础工作二、质量成本目标管理的基础工作教育培训工作教育培训工作标准化工作标准化工作信息工作信息工作及时处理信息及时处理信息基础工作基础工作三、质量成本目标管

26、理的实施三、质量成本目标管理的实施抓住关键点进行控制抓住关键点进行控制不断评价业绩不断评价业绩纠正偏异纠正偏异实实 施施第七章第七章质量成本核算质量成本核算第一节第一节 质量成本核算的意议和组织质量成本核算的意议和组织一、质量成本核算的概念一、质量成本核算的概念二、质量成本核算的任务和对象二、质量成本核算的任务和对象1、核算任务、核算任务确定质量成本的开支范围确定质量成本的开支范围建立质量成本数据收集体系建立质量成本数据收集体系建立质量费用分配模型建立质量费用分配模型2、核算对象、核算对象类类类类类类3、核算期：自定，最好与产品核算期同步、核算期：自定，最好与产品核算期同步三、质量成本核算的目

27、的和意义三、质量成本核算的目的和意义2、核算意义、核算意义是考察质量成本计划指标是否完成的手段是考察质量成本计划指标是否完成的手段促进质量管理体系有效运行促进质量管理体系有效运行是不断完善质量成本管理工作的途径是不断完善质量成本管理工作的途径为领导决策提供参考为领导决策提供参考1、核算的目的、核算的目的找出质量改进机会找出质量改进机会寻找质量成本最佳化的途径寻找质量成本最佳化的途径评价质量管理体系的有效性评价质量管理体系的有效性为质量决策提供依据为质量决策提供依据1、核算形式、核算形式质量成本集中核算质量成本集中核算质量成本逐级核算质量成本逐级核算四、质量成本核算的形式四、质量成本核算的形式2

28、、核算内容、核算内容算帐：完成计划指标与否算帐：完成计划指标与否总结：经验与教训总结：经验与教训第二节第二节质量成本核算方法质量成本核算方法一、质量成本的开支范围一、质量成本的开支范围二、质量成本数据的收集渠道二、质量成本数据的收集渠道1 1、划清几个界线、划清几个界线（1 1）划清产品成本和质量成本开支费用的界线）划清产品成本和质量成本开支费用的界线（2 2）划清本计划期和非本计划期质量费用的界线）划清本计划期和非本计划期质量费用的界线（3 3）划清质量费用在各种产品之间的界线）划清质量费用在各种产品之间的界线（4 4）划清质量费用在完工产品和在制品之间的界线）划清质量费用在完工产品和在制品

29、之间的界线（5 5）划清显见质量费用和隐含质量费用之间的界线）划清显见质量费用和隐含质量费用之间的界线（6 6）划清质量费用来源的界线）划清质量费用来源的界线 2 2、质量成本数据的收集渠道、质量成本数据的收集渠道 （）从现有的各种会计原始凭证和会计账户中（）从现有的各种会计原始凭证和会计账户中 直接获得质量成本数据直接获得质量成本数据 （）从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中（）从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中 分析获得质量成本数据分析获得质量成本数据 （）从统计原始资料或凭证中分析获得质量成（）从统计原始资料或凭证中分析获得质量成 本数据本数据 （）从各种质量原始凭证中分析获得质量成本

30、（）从各种质量原始凭证中分析获得质量成本 数据数据财务财务现场现场3、数据的归集、数据的归集三、质量费用的分配三、质量费用的分配3 3、分配方法、分配方法在各产品之间的分配的方法在各产品之间的分配的方法在完工产品与在制品之间的分配方法在完工产品与在制品之间的分配方法1、质量费用、质量费用直接费用：一种产品直接费用：一种产品间接费用：多种产品间接费用：多种产品2、分配原则、分配原则显见质量费用的分配显见质量费用的分配隐含质量费用的分配隐含质量费用的分配五、质量费用的还原五、质量费用的还原六、质量成本报表六、质量成本报表质量成本报表的内容质量成本报表的内容核算结果数字部分核算结果数字部分从经济角度

31、对核算期进行分析的文字部分从经济角度对核算期进行分析的文字部分核算结果数字用于证明改进的必要性核算结果数字用于证明改进的必要性核算方法核算方法统计核算法统计核算法会计核算法会计核算法统计核算与会计核算相结合的方法统计核算与会计核算相结合的方法四、质量成本核算四、质量成本核算 质量成本核算程序质量成本核算程序 质量成本核算方法质量成本核算方法3 3、三种核算方法应用场合、三种核算方法应用场合七、质量成本核算与财务核算的异同七、质量成本核算与财务核算的异同八、质量成本核算精度八、质量成本核算精度 对不良质量成本而言，核算结果数字对不良质量成本而言，核算结果数字20%20%即可。即可。九、研究开发的

32、质量成本九、研究开发的质量成本 研究开发的质量成本与正常生产的质量成本应分开核研究开发的质量成本与正常生产的质量成本应分开核算，做算，做“两本帐两本帐”十、外部损失成本滞后问题十、外部损失成本滞后问题找到改进质量的机会找到改进质量的机会找到对质量费用进行调整和优化的方向找到对质量费用进行调整和优化的方向找到质量问题的责任者落实质量责任制找到质量问题的责任者落实质量责任制有助于提高企业领导和员工的质量成本意识有助于提高企业领导和员工的质量成本意识分析结果报告是企业质量决策的依据之一分析结果报告是企业质量决策的依据之一二、质量成本综合分析的意义二、质量成本综合分析的意义三，质量成本综合分析的内容三

33、，质量成本综合分析的内容一、质量成本综合分析的概念一、质量成本综合分析的概念第一节质量成本综合分析的意义及内容第一节质量成本综合分析的意义及内容第八章第八章质量成本综合分析及报告质量成本综合分析及报告分析的意义分析的意义以质量成本计划指标为分析依据以质量成本计划指标为分析依据从实事求是的态度进行分析从实事求是的态度进行分析要与生产要素结合起来分析要与生产要素结合起来分析要从多方面进行分析要从多方面进行分析要从下自上层层进行分析要从下自上层层进行分析四质量成本综合分析的要求四质量成本综合分析的要求质量成本计划指标完成情况的分析质量成本计划指标完成情况的分析质量成本构成比的分析质量成本构成比的分析

34、质量成本各种指标变化的分析质量成本各种指标变化的分析质量成本变化趋势的分析和推断质量成本变化趋势的分析和推断质量成本水平的分析质量成本水平的分析典型事件分析典型事件分析分析的内容分析的内容分析的要求分析的要求一、准备工作一、准备工作二、质量成本综合分析方法二、质量成本综合分析方法第二节质量成本综合分析方法第二节质量成本综合分析方法图表分析法图表分析法比例分析法比例分析法比率分析法比率分析法因素分析法因素分析法调查分析法调查分析法经验分析法经验分析法趋势分析法趋势分析法排列因果图排列因果图综合分析方法综合分析方法三、质量成本综合分析三、质量成本综合分析质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、

35、产品）质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品）质量成本构成的分析（画一个饼分图）质量成本构成的分析（画一个饼分图）质量成本相关指标的分析（计算几个指标，并进行比较）质量成本相关指标的分析（计算几个指标，并进行比较）质量成本趋势的分析（画一个趋势图）质量成本趋势的分析（画一个趋势图）质量成本水平的分析（进行比较，说明升降情况）质量成本水平的分析（进行比较，说明升降情况）典型事件分析典型事件分析第三节质量成本报告第三节质量成本报告一、质量成本综合分析报告的作用一、质量成本综合分析报告的作用二、质量成本综合分析报告的内容和形式二、质量成本综合分析报告的内容和形式 1、综合分析报告的内容、综

36、合分析报告的内容 给上层领导写质量成本综合分析报告，其内容见表给上层领导写质量成本综合分析报告，其内容见表8-11中的规定中的规定 2、给各有关部门写质量成本分析报告，其内容见表、给各有关部门写质量成本分析报告，其内容见表8-11中的规定中的规定 3、报告的形式、报告的形式 用综合式，要图文并茂用综合式，要图文并茂三、关于报告的几个问题三、关于报告的几个问题四、质量成本报告框架四、质量成本报告框架 1、质量成本综合分析报告的框架、质量成本综合分析报告的框架关于关于年第年第季度质量成本综合分析报告季度质量成本综合分析报告厂长：厂长： 今年第今年第季度总质量成本为季度总质量成本为万元，比上季度有所

37、增加，现对本万元，比上季度有所增加，现对本季度的质量成本综合分析如下，请批示。季度的质量成本综合分析如下，请批示。 一、质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品、列表）一、质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品、列表） 二、质量成本构成分析（列表、画图）二、质量成本构成分析（列表、画图） 三、质量成本有关指标分析（计划、比较）三、质量成本有关指标分析（计划、比较） 四、质量成本变化趋势分析（画图）四、质量成本变化趋势分析（画图） 五、质量成本水平分析（比较）五、质量成本水平分析（比较） 六、几个主要问题分析六、几个主要问题分析 七、几点建议七、几点建议 附件：附件： 年第年第

38、季度全厂质量成本综合分析报表季度全厂质量成本综合分析报表 质量成本管理办公室质量成本管理办公室 年年月月日日2 2、质量成本分析报告的框架、质量成本分析报告的框架 应分别给产品设计、开发、工艺、制造、采购、生产、检应分别给产品设计、开发、工艺、制造、采购、生产、检验、销售和售后服务部门写质量成本分析报告，写时按此框架验、销售和售后服务部门写质量成本分析报告，写时按此框架的模式去写。具体写的内容按表的模式去写。具体写的内容按表8-118-11中的规定。中的规定。关于关于年年月份质量成本分析报告月份质量成本分析报告处：处： 现将今年现将今年月份全厂质量成本中与贵处有关的内容分析如下，希月份全厂质量

39、成本中与贵处有关的内容分析如下，希望对存在的问题采取纠正措施，加以解决，以减少质量损失，提高经望对存在的问题采取纠正措施，加以解决，以减少质量损失，提高经济效益。济效益。 一、一、分析分析 二、二、分析分析 抄送：质量管理处抄送：质量管理处 质量成本管理办公室质量成本管理办公室 年年月月日日二、质量成本控制的依据是质量成本计划指标值二、质量成本控制的依据是质量成本计划指标值三、质量成本控制的原则三、质量成本控制的原则第九章第九章质量成本控制质量成本控制第一节第一节 质量成本控制概述质量成本控制概述一、质量成本控制的思路一、质量成本控制的思路控制的思路控制的思路从源头抓从源头抓贯穿于质量成本形成

40、的全过程贯穿于质量成本形成的全过程人人对质量成本进行控制人人对质量成本进行控制建立质量成本控制系统建立质量成本控制系统质量第一原则质量第一原则效益原则效益原则闭环原则闭环原则控制原则控制原则控制方法控制方法业务源流控制业务源流控制时间源流控制时间源流控制空间源流控制空间源流控制其他控制方法其他控制方法三、质量成本控制系统三、质量成本控制系统预防成本预防成本质量管理部门质量管理部门鉴定成本鉴定成本质量检验机构质量检验机构内部损失内部损失各生产车间各生产车间外部损失外部损失销售服务销售服务外部保证外部保证质量管理部门质量管理部门计划部门计划部门第二节第二节 质量成本控制的内容和方法质量成本控制的内容和方法一、质量成本控制的内容是质量成本的计划指标值一、质量成本控制的内容是质量成本的计划指标值二、质量成的控制方法二、质量成的控制方法控制系统控制系统第十章第十章质量成本考核质量成本考核第一节质量成本考核的意义和原则第一节质量成本考核的意义和原则一、质量成本考核的概念一、质量成本考核的概念二、质量成本考核的意义二、