交易银行之内管建设思路---20160621综述

1、交易银行内管情况汇报公司银行部2015.12背景与现状12建设思路和构想实施策略与计划3目前客户签约、业务流程签约的整体流程签约现状（5）步（12）步（10）步签约流程具体案例-现金管理签约签约现状 （12）个环节目前客户签约、业务流程签约的整体架构系统现状签约实施, 42%售后及其他, 26%客户营销, 32%分行现状通过老内管签约10%客户经理代填72%客户自助填写15%产品经理代填3%分行工作量占比目前公司网银签约方式61320252628051015202530其他问题制key成功率低签约步骤繁琐签约业务单一容错能力差客户经理代填在线填表在线填表问题问题-分行分行投票数统计投票数统计分

2、行现状分行现状5202426263305101520253035其他问题签约流程复杂签约自动化程度低新老内管并行授权机制复杂新内管系统速度慢新内管问题新内管问题-分行投票数统计分行投票数统计19193105101520253035需新增系统满足签约其他存在的情况现有流程需要简化签约系统多,流程割裂四个系统签约问题四个系统签约问题-分行投票统计分行投票统计分行现状A非常支持22%B一般支持41%C反对37% 分行产品经理对于关停老内管意愿统计分行现状 反对理由： 1.老内管系统签约流程操作简单，反应速度快。 2.老内管可作为柜面现场制证失败的备用渠道。同业对公电子金融客户签约经验 客户在网点开立

3、对公户时，可同时通过在线填表申请开立公司网银。公司网银待对公户开立三个工作日后，对公柜员再按客户要求开公司网银，开通后通知客户领取开户回单与公司网银。若开户后再申请开通电子金融服务，需提供全套资料至网点办理。工行无公司网银工本费，证书年费每个每年200元工商银行Ubank签约 采用柜台签约，账户行柜台人工审核客户纸质申请表后，提交申请表至客户服务中心，客户服务中心收到账户行审核过的申请资料后，完成网上企业银行开户操作，并制作提供系统管理员密码信封、USB-KEY，及USB-KEY密码信封等。中国银行在线填单 客户在网点开立对公户时，可同时公司网银开户申请表格。公司网银待对公户开立三个工作日后，

4、对公柜员再按客户要求开公司网银，开通后通知客户领取开户回单与公司网银。招商银行自助签约同业现状我行渠道接入的主要问题存在的问题流程冗余、系统分裂对公开户与渠道接入割裂客户和分行签约体验差现状与背景12建设思路和构想实施策略与计划3交易+e电商e贸融e渠道e财资e托管e收付定位：“易签行”是交易银行“交易+”品牌体系下，“e渠道”子品牌的一个客户接入渠道产品，与“网银 行”、“手机行”、“直联行”等客户服务渠道产品并列。目的：是旨在帮助客户快速、高效、便捷地签约“交易+”下6e业务的客户接入渠道产品。定 位易签行易签行 与 交易2.0 的关系第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段提炼“

5、易签行”项目中的急待解决的功能点，分别提交对在线填表、柜面签约、新内管的优化需求。重点优化“易签行”的签约流程整合项工作，客户端、银行端改造工作，在交易2.0项目中直接提交需求，交易2.0项目统一推进。统一推进交易2.0项目的产品工厂、收费工厂等成果，“易签行”项目可以应用落地。成果应用柜面签约柜面签约 内内管系统管系统 对公网银对公网银 在线在线填表填表流程流程再造再造、系统提升、服务创新、系统提升、服务创新流程流程整合和系统互联整合和系统互联快捷快捷接入（智能化接入（智能化签约）签约）两个重点一个方向四个系统三个阶段指导思想服务创新系统提升流程再造签约服务更高效、更快捷，客户体验更良好优化四个系统各自的功能，减少冗余操作，提升操作体验梳理现有签约流程，整合、优化，再造出新的高效、快捷的签约流程三阶段分步走易 签 行客 户6e 服务e财资e电商e贸融e渠道在线填表对公网银内管系统柜面系统e收付e托管愿景：智能化签约现状与背景