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文档简介

1、创新自助设备介绍2一、有关背景二、票据自助机三、现金封包机四、自助回单机五、电子填单机目录 CONTENTSCONTENTS3引入票据自助机等多种自助设备推动厅堂客户化变革 票据自助机 自助回单机 现金封包机 电子填单机 在票据结算、回单打印、大额现金缴存等业务领域提供“客户化”服务，由客户自行完成业务提交，发挥自助渠道优势，推动传统柜台作业方式转变。4需求背景u 部分网点存在对公业务长时间排队的现象u 现有网点服务布局无法满足小微商圈、重点客户的需求u 票据结算业务仅在工作日的营业时间办理u 分流柜台压力，提升业务办理效率5部署模式设备可以部署在不同的场所，为客户带来不同的服务体验。6现金封

2、包机 客户自助存入大额现金的设备。7 （一）客户现金存款需求未得到有效满足 客户现金存款时间与银行营业时间不匹配客户现金存款时间与银行营业时间不匹配 ATM无法接收较旧以及小面额的钞票无法接收较旧以及小面额的钞票 上门收款服务时间弹性和灵活性不足上门收款服务时间弹性和灵活性不足 银行营业厅排队时间过长银行营业厅排队时间过长需求背景8 （二）网点现金收款压力大 部分支行现金收款量大，严重挤占柜台服务资源部分支行现金收款量大，严重挤占柜台服务资源 小商品批发市场、商圈附近的支行排队现象尤为严重小商品批发市场、商圈附近的支行排队现象尤为严重 目前受监管部门审慎管理和银行成本控制等因素影响，网点扩张目

3、前受监管部门审慎管理和银行成本控制等因素影响，网点扩张或服务人员增加的需求都难以快速达成。或服务人员增加的需求都难以快速达成。 依托现金封包机，开辟现金自助收款服务是满足客户现金缴款需求的有效途径。需求背景自助回单机 自助回单机是与我行客户回单系统连接，提供客户自助打印受理回单的机具。客户可通过自助回单机实现回单的自助打印、盖章，自助领取。102.人工盖章3.人工分单4.人工放单6.客户取单5.客户刷卡1.批量打印传统回单服务方式共六步需求背景113.客户取单1.客户登录2.自动打印回单机方式三步自助回单机功能回单打印回单补打余额查询回单验证明细查询13电子填单机 智能读取身份证和银行卡信息，简化客户填写内容。 填单内容按业务需求选择，语音提示引导，自助办理，提升客户服务体验。 标准打印，要素填写规范、清晰，减少差错，便于审核、控制风险。 与核心系统连接，实施传递凭证信息，无需柜员二次录入（正在开发）14除电子填单台之外，其他三种设备均可部署在离行式自助银行，提供724小时服务。 票据自助机对公客

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