DMAICMeasureOverviewChinese实用教案

1、DMAIC 步骤步骤(bzhu)定义定义Control(管理管理(gunl)阶段(jidun)Improve(改善改善)Analyze(分析分析)Measure(测定测定)Define(定义定义)步骤定定 义义产出产出物物1 课题课题选定选定2 课题课题定义定义4 Ys 确认确认5 现水准确认现水准确认6 潜在潜在 Xs 发掘发掘7 数据数据采采集集9 少数最重要 Xs选定选定11 少数最重要 Xs优优化化12 结果验证结果验证13 管理计划树立管理计划树立14 管理计划实行管理计划实行 15 文文档档化化/共享共享3 课题课题批准8 数据数据分析分析10 改善改善方方案树立案树立选定与经营目

2、标相关的正确的选定与经营目标相关的正确的6 6SIGMA SIGMA 课题课题设定课题的目标与范围设定课题的目标与范围, ,掌握期待效果掌握期待效果确定课题确定课题的核心成果指标的核心成果指标 Ys Ys 确认确认YsYs的现水准的现水准, ,并设定改善目标并设定改善目标掌握影响掌握影响YsYs的潜在因素的潜在因素, ,并将其优先顺序化并将其优先顺序化采采集确认核心因素集确认核心因素影响所影响所必要的数据必要的数据以数据的科学分析结果为基础以数据的科学分析结果为基础, , 选定核心因素选定核心因素决定为达成目标决定为达成目标，核心因素的最佳核心因素的最佳方方案案实际实际验证最佳验证最佳方方案案

3、, , 确认目标达成与否确认目标达成与否选定管理项目选定管理项目, ,树立管理计划树立管理计划实行管理计划实行管理计划, ,实施实施监控监控掌握效果及课题结果文掌握效果及课题结果文档档化化课题课题实行计划登录及实行计划登录及批准批准为验证核心因素为验证核心因素的的影响而影响而分析数据分析数据树立依据核心因素特性的改善战略树立依据核心因素特性的改善战略课题课题 实行实行 计划书计划书成果尺度成果尺度 表格表格成果尺度成果尺度 表格表格优先顺序化的潜在优先顺序化的潜在 Xs Xs 目录目录数据数据采采集计划书集计划书少数最重要少数最重要 Xs Xs 目录目录最佳方案最佳方案最佳方案的验证结果最佳方

4、案的验证结果管理计划书管理计划书监控监控结果结果财务效果分析表财务效果分析表, ,结束报告书结束报告书分析结果分析结果改善战略改善战略第1页/共63页第一页，共64页。 Measure 概要概要 步骤步骤4 : Ys 确认确认 步骤步骤5 : 现水准现水准(shuzhn)确认确认 步骤步骤6 : 潜在潜在 Xs发掘发掘 统计基础知识统计基础知识 测量系统分析测量系统分析 工程能力分析工程能力分析 非正态数据分析非正态数据分析 详细流程图详细流程图 C & E 图表图表 FDM FMEADefineMeasureAnalyzeImproveControl目目 录录第2页/共63页第二页，共64页

5、。学习学习(xux) 目标目标q 定义项目的客户，并能够定义项目的客户，并能够(nnggu)掌握客户需求事项掌握客户需求事项q 通过需求事项分析通过需求事项分析, 能够能够(nnggu)确定确定 CTQ 及及 Ysq 能够能够(nnggu)评价测量系统得出数据的可信赖性评价测量系统得出数据的可信赖性q 通过工程能力分析通过工程能力分析, 能够能够(nnggu)测量现水准及设定目标测量现水准及设定目标q 通过详细展开流程，能够通过详细展开流程，能够(nnggu)发掘潜在因素发掘潜在因素Xsq 对发掘的潜在因素对发掘的潜在因素, 能够能够(nnggu)进行优先顺序化进行优先顺序化 学习结束(jis

6、h)后应当可以第3页/共63页第三页，共64页。Measure 阶段阶段(jidun)路线图路线图Ys 数据采集(cij)计划MSA 实施(shsh)MSA 对象?现水准 表现掌握NoYesYesYs 目标设定 步骤步骤 5 : 现水准确认现水准确认项目 CTQ 确定Ys 确认 步骤步骤 4 : Ys 确认确认Ys 测量基准设定潜在 Xs 确定优先顺序化Xs 步骤步骤 6 : 潜在潜在 Xs 发掘发掘Define Measure Analyze Improve Control第4页/共63页第四页，共64页。Measure 阶段阶段(jidun) Activities客户调查方法论、客户调查方

7、法论、 C&E图法、图法、 流程图、流程图、 KANO、 统计基础、统计基础、 MSA、 工程能力分析工程能力分析benchmarking (对标对标)、Box-Plot、 Pareto、 QFD、 FDM、 FMEA、 数据采集数据采集(cij)计划计划Ys 确认确认(qurn)现水准现水准 掌握掌握潜在潜在 Xs 发掘发掘q 项目项目 CTQ 确定确定-SIPOC-流程具体化-客户需求事项确认-间接影响要素确认q Ys 确认确认q Ys 测量基准设定测量基准设定-Ys 测量基准设定- 妥当性探讨- 成果指标表格Ys 测量基准测量基准q Ys 数据数据 采集计划采集计划- 相关指标掌握- 确

8、定抽样- 完成采集计划书q 测量系统分析测量系统分析 (MSA)- 计量型 MSA- 计数型 MSAq 现水准表现现水准表现测量测量- 数据采集- 现水准测量q 目标设定目标设定- Ys的合理目标设定- 完成成果指标 表格成果指标成果指标 表格表格q 潜在潜在 Xs 确定确定- 流程图- C&E 图表q 优先顺序化优先顺序化- FDM- FMEA已优先顺序化的已优先顺序化的 潜在潜在 Xs List输输出出物物工工具具概概要要阶阶段段第5页/共63页第五页，共64页。步骤(bzhu) 4 : Ys 确认q 学习学习 目标目标q 能够掌握项目能够掌握项目(xingm)的需求事项的需求事项.q 通

9、过需求事项分析通过需求事项分析,能够确认项目能够确认项目(xingm)的的 CTQ 及及 Ys.q 定定 义义q 确认项目的核心成果确认项目的核心成果(chnggu)指标指标Ys.第6页/共63页第六页，共64页。步骤步骤(bzhu) 4 : Ys 确认确认项目项目(xingm)CTQ 确定确定l SIPOCl 流程 具体化l 掌握客户需求(xqi)事项Ys 确认确认Ys测量基准设定测量基准设定l Ys 测量基准设定l 妥当性探讨l 成果指标表格Ys 确认确认 现水准确认现水准确认 潜在潜在 Xs 发掘发掘第7页/共63页第七页，共64页。q 探讨在探讨在Define阶段被选定的项目目标阶段被

10、选定的项目目标q 项目目标是否可以在项目针对的流程内进行管理项目目标是否可以在项目针对的流程内进行管理?q 是否有必要将项目目标转换成详细是否有必要将项目目标转换成详细(xingx)的指的指标标?q 项目的进行对其他流程或产品是否有影响项目的进行对其他流程或产品是否有影响?q例例1) 由于洗衣机的噪音由于洗衣机的噪音,导致市场反响不良而需要导致市场反响不良而需要改善时改善时q需要确定实际流程内可能管理的指标需要确定实际流程内可能管理的指标(db, 振动值振动值等等 )q例例2) SMT流程的改善时流程的改善时,q需要区分为需要区分为1) 设备相关设备相关, 2) 设计相关设计相关, 3) 流程

11、条件流程条件相关相关, 4) 作业者相关等细分化不良类型来进行指标管作业者相关等细分化不良类型来进行指标管理；理；q流程改善时流程改善时,也有必要探讨因素之间共同存在时的也有必要探讨因素之间共同存在时的交互性关系交互性关系q例例3) 半导体产出率改善时半导体产出率改善时q虽然单位流程对产出率产生影响虽然单位流程对产出率产生影响, 但并非全部因素。但并非全部因素。所以需要在单位流程中确定可能管理的相关不良类所以需要在单位流程中确定可能管理的相关不良类型后型后, 才能进行改善才能进行改善Ys 确认确认(qurn)第8页/共63页第八页，共64页。q 项目项目(xingm)的成果指标的成果指标 (Y

12、)Ys 确认确认(qurn)客户需求客户需求内部内部流程流程已改善的已改善的流程流程客户满足客户满足现在的现在的基准基准已改善的已改善的成果成果分析分析改善改善明明 确确定量性定量性简简 单单必须具备必须具备的的特性特性l 满足客户的核心需求的产品/流程的内部特性(CTQ)l 能够测量当前流程何种程度地满足客户需求的测量指标,l 对项目(xingm)的Ys进行确定/确认l 通过比较项目(xingm)前后的状态，确认改善与否，并作为是否需要进行持续l 监控的核心成果指标项目项目CTQ确定确定项目项目Ys 选定选定第9页/共63页第九页，共64页。项目项目(xingm)的的 CTQ 确定确定q 项

13、目项目 CTQ的确定的确定(qudng)方法方法q 项目项目 CTQ 确定时要考虑的事项确定时要考虑的事项q 有必要考虑代用有必要考虑代用(diyng)特性特性 / 制约特性制约特性 / 下位特性下位特性项目项目CTQ项目项目Ys 选定选定l 流程流程探讨探讨 从SIPOC确定处在项目范围输出边界位置的 CTQ 通过具体化改善对象的详细流程，确定详细 CTQl 分析客户的需求事项分析客户的需求事项 通过QFD分析确定CTQ第10页/共63页第十页，共64页。q 代用代用/制约制约/下位下位(xi wi)特性特性代用代用(diyng)特特性性制约制约(zhyu)特特性性下位特性下位特性 问题特性

14、的定量化困难时, 开发定量化容易的代用特性 与问题的特性有正比例或反比例的相关关系.如果改善此代用特性，问题特性也会随着改善. 如果问题特性被改善，由其造成可能恶化的其他特性 与问题特性有正比例或反比例的相关关系 如果代用特性能够说明大部分的问题特性的话， 下位特性则是部分地部分地说明问题特性的要因组合要因组合 具有CTQ =CTQ1 +CTQ2 +CTQ3 + 的关系项目项目的的 CTQ 确定确定第11页/共63页第十一页，共64页。q 流程探讨流程探讨q SIPOC 确认确认(qurn) : 流程的边界定义流程的边界定义q具体定义对达成项目目标产生影响的流程在哪里具体定义对达成项目目标产生

15、影响的流程在哪里q 选定能够施加影响的以及对项目的成果产生影响的流程选定能够施加影响的以及对项目的成果产生影响的流程q 定义被选定流程的输出物定义被选定流程的输出物q q 流程具体化流程具体化(层次化层次化)q对与项目目标相关的流程对与项目目标相关的流程,确认确认(qurn)是否能够具体地进是否能够具体地进行区分及管理行区分及管理,q并实施指标化并实施指标化q 将流程区分为可能的单位流程将流程区分为可能的单位流程q 列出单位流程中可以算出的输出要素列出单位流程中可以算出的输出要素q 探讨输出要素与项目成果间的相关性探讨输出要素与项目成果间的相关性q 将输出要素具体化将输出要素具体化,或按层次进

16、行区分或按层次进行区分q 对关心的输出要素进行指标化对关心的输出要素进行指标化 项目项目(xingm)的的 CTQ 确定确定第12页/共63页第十二页，共64页。q 客户客户(k h)的需求事项掌握的需求事项掌握l CTQ将客户的需求事项以流程语言表现(bioxin)，可通过CTQ Flow Down (向下分解), 确定具体的及可能管理的子特性l CTQ Flow-down : QFD项目项目(xingm)的的 CTQ 确定确定流程 开发 / 改善产品 (集合/模块/部件) 开发产品特性CTQ产品特性目标产品特性流程 特性流程特性目标流程管理特性流程 特性客户 VOCCTQ第13页/共63页

17、第十三页，共64页。q 项目项目(xingm)的的 CTQ 确定实确定实例例* C 计量(jling)型 (连续型,Continuous), D 计数型 (离散型, Discrete)项目项目(xingm)的的 CTQ 确定确定项目项目 : 洗衣机市场不良率改善洗衣机市场不良率改善类型项目的 CTQ备 注流程探讨CDCCCCC防振材料 厚度垫圈使用数量动力传达 Belt 强度电机 噪音洗衣机振动 滚筒旋转磨擦噪音 垫圈 噪音VOC 探讨第14页/共63页第十四页，共64页。Ys 确认确认(qurn)q 选定选定(xun dn)项目的项目的 Ysq 项目的项目的 Ys 个数个数 q 1个项目一般

18、对应个项目一般对应1个个 Y q- 设备稼动率改善为单位项目设备稼动率改善为单位项目. 此时设备稼动率将成为单位项目的此时设备稼动率将成为单位项目的Yq 多个多个 Y : 有选择必要的状况有选择必要的状况q-互联网信息提供的客户满足度改善为单位项目。客户满足度可通互联网信息提供的客户满足度改善为单位项目。客户满足度可通过过q 信息内容正确性、最新性、连接容易等来表现，此时为满足信息内容正确性、最新性、连接容易等来表现，此时为满足CTQ的每个指标的每个指标q都将是单位项目的都将是单位项目的Y q 由于由于Y多，所以项目的范围太大的话，细分项目多，所以项目的范围太大的话，细分项目q-利用特性的层次

19、化利用特性的层次化,作成作成 Pareto 图表的话图表的话,可容易区分可容易区分q-在被区分的特性中在被区分的特性中, 将与当初的项目有很强关联将与当初的项目有很强关联(gunlin)或问题或问题严重程度最大的选定为严重程度最大的选定为q新项目的新项目的Y项目项目CTQ确定确定项目项目Ys 选定选定在项目的在项目的 CTQ中中，利用利用项目项目的核心成果指标选定的核心成果指标选定 Ys第15页/共63页第十五页，共64页。Ys 测量测量(cling)基准设定基准设定q Ys 测量测量(cling)基准基准l 测量基准是测量基准是? l 作为计算项目成果的基准，即指比较现在水准与改善目标及改善

20、结果的基准作为计算项目成果的基准，即指比较现在水准与改善目标及改善结果的基准l 测量基准设定时考虑事项测量基准设定时考虑事项l 客户需求事项、客户对标客户需求事项、客户对标l 技术能力、技术能力、 现水准水平现水准水平(shupng)l 国家规定等其他制约事项国家规定等其他制约事项q 测量基准设定步骤测量基准设定步骤Ys 运营定义运营定义(计算基准计算基准)数据数据类型类型定义定义Ys 缺陷缺陷定义定义成果指标成果指标表格表格作成作成第16页/共63页第十六页，共64页。Ys 成果成果(chnggu) 基准基准 设定设定q Ys 运营定义运营定义(dngy)(算出基准算出基准)l 运营定义是运

21、营定义是? l 运营定义是指运营定义是指 (Operation Definition)详细说明如何求得详细说明如何求得Y的方法的方法l “Y是什么是什么”的说明的说明l “如何测量如何测量Y”也包含于此也包含于此l 运营定义目的运营定义目的(md)l 相关人员理解相关人员理解Y时时, 消除模糊的感觉消除模糊的感觉l 提供流程特性的明确测量方法提供流程特性的明确测量方法l 必须确认测量什么必须确认测量什么.l 必须确认如何测量必须确认如何测量.l 必须保证无论谁测量，都能得到相同的结果必须保证无论谁测量，都能得到相同的结果l Ys 运营定义后检查事项运营定义后检查事项l 是否为具体及实质性的定义

22、是否为具体及实质性的定义?l 是否提示测量方法是否提示测量方法?l 是否为项目团队及客户可利用的指标是否为项目团队及客户可利用的指标?第17页/共63页第十七页，共64页。Ys 测量基准测量基准(jzhn)设定设定l 对计算机服务，不满件数可定义为如下对计算机服务，不满件数可定义为如下(rxi)几种几种lCase 1 : 客户使用时提出的不满件数客户使用时提出的不满件数lCase 2 : 实际售后服务中接受的全部件数实际售后服务中接受的全部件数lCase 3 : 虽然实际售后服务中未接受虽然实际售后服务中未接受,但使用过程中引起计算机重但使用过程中引起计算机重启动的全部件数启动的全部件数lCa

23、se 4 : 虽然实际售后服务中已接受虽然实际售后服务中已接受,但非客户错误而是公司错误但非客户错误而是公司错误所引起的件数所引起的件数 必须单独精确提示分类基准必须单独精确提示分类基准第18页/共63页第十八页，共64页。Ys 测量基准测量基准(jzhn)设定设定q Ys 数据类型决定数据类型决定q 计量型计量型(连续型连续型)数据数据q 将产品将产品/流程特征按照大小、厚度、时间、电流等进行特性化流程特征按照大小、厚度、时间、电流等进行特性化q 测量单位越精细，越有利于有意义地进行测量测量单位越精细，越有利于有意义地进行测量q 计量型数据适用正态分布计量型数据适用正态分布q 计数型计数型(

24、离散型离散型)数据数据q 发生频率发生频率: 某种事情发生的次数某种事情发生的次数q 测量单位无法用更加详细的精度测量单位无法用更加详细的精度q- 二项分布与泊松分布适用于此类数据二项分布与泊松分布适用于此类数据q 比计量型数据需要比计量型数据需要(xyo)更多的样品数更多的样品数第19页/共63页第十九页，共64页。Ys 测量基准测量基准(jzhn)设定设定q 缺陷的定义缺陷的定义(规格规格(gug)设定设定)l 缺陷是缺陷是l 引起客户引起客户(k h)不满的不满的l 无法充分满足客户无法充分满足客户(k h)需求的需求的l 不良不良(defective)与缺陷与缺陷(defects)是不

25、同的概念是不同的概念l 当为计量型数据时，缺陷的定义与规格定义相同当为计量型数据时，缺陷的定义与规格定义相同第20页/共63页第二十页，共64页。Ys 测量测量(cling)基准设定基准设定q Ys 成果成果(chnggu)指标表格指标表格 (例例)Ys 成果成果(chnggu)指标指标表格表格项目名: 洗衣机市场不良改善作成日期 :作成者 :NoYsY 信息规格设定测量信赖性现水准Goal(目标)Result算出公式/运营定义资料源周期单位类型USLLSL指标ZST指标ZST指标 ZST1电机 噪音检查时,在离1M的地方测量噪音 现场检查20台DbC602洗衣机振动检查时,在上部测量振动现场

26、检查1ShiftHzC2003防振材料 厚度滚筒调整后,防振材料厚度测量现场检查50台mmC301045678910 数据类型 - C : Continuous - DF : Defect - DV : Defective总 机会全部 DPU全部 DPMO全部 ZSTDemo新开始第21页/共63页第二十一页，共64页。步骤(bzhu) 5 : 现水准确认q 定定 义义q 确认确认(qurn)Ys的现水准的现水准,设定改善目标设定改善目标q 学习目标学习目标q 能够评价测量系统所得能够评价测量系统所得(su d)数据的可信赖性数据的可信赖性q 通过工程能力分析通过工程能力分析,能够掌握现水准及

27、设定改善目标能够掌握现水准及设定改善目标第22页/共63页第二十二页，共64页。步骤步骤(bzhu) 5 : 现水准确认现水准确认测量测量系统系统(xtng)分析分析现水准现水准(shuzhn)测量测量目标设定目标设定l 测量系统分析 l 数据采集l 现工程能力测量l Ys的目标设定l 成果指标 表格作成Ys的的 数据数据采集计划采集计划lYs的数据采集计划Ys 确认确认 现水准确认现水准确认 潜在潜在 Xs 发掘发掘第23页/共63页第二十三页，共64页。现水准现水准(shuzhn)确认确认q 项目进行前确认必要事项项目进行前确认必要事项q在项目中在项目中, 决定需要改善什么决定需要改善什么

28、(Ys 确认确认)以后以后:q如何采集数据如何采集数据?q是否能够信任在使用中的测量系统能够测量准确的是否能够信任在使用中的测量系统能够测量准确的Ys指标指标?q现指标是否能够代表改善对象流程现指标是否能够代表改善对象流程?qYs的现水准的现水准(shuzhn)如何如何?qYs的详细目标应该是何种水准的详细目标应该是何种水准(shuzhn)?q必须信任所采集的全部数据必须信任所采集的全部数据,才能掌握现水准才能掌握现水准(shuzhn)并在并在进行改善时进行改善时,q客观地进行成果评价。客观地进行成果评价。q必须利用已确保可信的数据必须利用已确保可信的数据,才能掌握现水准才能掌握现水准(shu

29、zhn)并设并设定目标定目标第24页/共63页第二十四页，共64页。Ys的数据采集的数据采集(cij)计划计划对信息对信息(xnx)的需的需求求分析分析数据数据提问提问结论确定结论确定采集计划采集计划信息创导信息创导 数据采集计划是指首先对想 知道的内容设定结论(假设) ，然后按照 假设选择相应分析方法，最终决定出必 要的数据并采集数据 创导新信息的周期： 首先提问想知道的内容，并通过可信的数据及不同类型数据的不同分析方法，经过数据分析得出结论，最终对提问的内容进行确认的过程第25页/共63页第二十五页，共64页。Ys的数据的数据(shj)采集计划采集计划q 数据数据(shj)采集计划采集计划

30、设定设定Ys的测量基准后的测量基准后,为掌握现水准为掌握现水准,建立对建立对Ys的采集计划的采集计划 构成要素构成要素测量项目测量项目/运营定义运营定义(算出基准算出基准)/数据类型数据类型/抽样计划抽样计划/考虑事项考虑事项- 测量项目测量项目 : Ys- 运营定义运营定义 : 利用数据计算基准利用数据计算基准,决定如何测量计算决定如何测量计算- 数据类型数据类型 计量型数据计量型数据 计数型数据计数型数据 (不良型数据不良型数据 + 缺陷型数据缺陷型数据)- 抽样计划抽样计划 采集人力采集人力(rnl) / 采集期间采集期间 / 样品数样品数 样品数定义样品数定义 : 要做全数检查要做全数

31、检查? 还是要做抽样检查还是要做抽样检查?抽样要点：代表对象流程、无偏向、随机抽样要点：代表对象流程、无偏向、随机 利用以前的数据利用以前的数据? 还是需要新的测量还是需要新的测量? 第26页/共63页第二十六页，共64页。q Ys 数据数据(shj)采集计划书采集计划书(例例)Ys的数据采集的数据采集(cij)计划计划Ys 数据数据(shj)采集计划书采集计划书项目名 洗衣机市场不良改善Leader 朴顺新 课长No测量项目(Ys)运营定义/算出基准数据类型抽样 计划数据采集时考虑事项将什么如何采集人力采集期间样品数1电机噪音动作时电机的噪音 动作检查时,在离1M的 地方,进行测量C金吉同4

32、.104.20502洗衣机振动脱水时振动周波数 脱水动作时,测量上端 的振动数C朴XX4.155.141003防振材料厚度调整后防振材料的厚度 滚筒调整后,测量防振 材料的厚度C裴XX4.104.2010045678910第27页/共63页第二十七页，共64页。测量测量(cling)系统分析系统分析qq 测量测量(cling)的作用的作用如果对所知道的事物无法用数值(shz)显示的话,并非真正知道；若不能真正知道,也就无法对其进行管理；一旦我们无法管理,最终结果就只会取决于运气。- The Vision of Six Sigma (M. J. Harry) 准确测量准确测量是是正确决策的基础正

33、确决策的基础.q是否能够确是否能够确保数据可信保数据可信?即使通过测量取得以数值显示的数据,但也并不一定如实地反映实际存在的事实,所以必须确认得到的数据能够何种程度上反映事实为确保测量数据的可信性，必须通过为确保测量数据的可信性，必须通过测量系统分析测量系统分析 - MSA (Measurement System Analysis(Assessment) 来分析测量系统来分析测量系统第28页/共63页第二十八页，共64页。测量测量 系统系统(xtng) 评价评价q 测量(cling)值的构成+=真值测量误差测量值q 测量误差的构成测量误差的构成(guchng)l 不同的不同的人人进行测量进行测

34、量,会出现相同结果吗会出现相同结果吗?l 如果用如果用不同不同样品样品进行测量的话进行测量的话?l 如果用如果用不同不同方法方法进行测量的话进行测量的话?l 如果用如果用不同不同设备设备进行测量的话进行测量的话?l 如果在如果在不同不同环境环境进行测量的话进行测量的话?第29页/共63页第二十九页，共64页。测量测量(cling)系统分析系统分析MSA 计划计划(jhu)样品样品(yngpn)选定选定MSA 评价评价表格表格作成作成测量测量顺序决定顺序决定MSA 实施实施/评价评价结果判定结果判定事前确认事项事前确认事项- 评价目的,检校正实施与否- 评价期间、评价主管、评价对象、样品数、详细

35、日程- 样品形态、样品接收方法、负责人- 反复数、再现数、样式- 评价顺序决定- 评价实施及结果记录- 结果判定及结论q 评价步骤评价步骤第30页/共63页第三十页，共64页。现水准现水准测量测量一个流程(lichng)能够生产符合客户需求的产品/服务的能力q 工程工程(gngchng)能力是指能力是指?客户需客户需求求(xqi)许可界许可界限限客户需求客户需求许可界限许可界限客户需求客户需求当流程处于稳定状态时当流程处于稳定状态时, 流程结果表现为何种散布形态和水平流程结果表现为何种散布形态和水平第31页/共63页第三十一页，共64页。现水准现水准测量测量q 长长/短期工程短期工程(gngc

36、hng)能力能力客户(k h)需求 : 20分钟投递投递(tud)时间时间 (短期短期)投递时间投递时间 (长期长期)时间由于时间的增加导致由于时间的增加导致不良率不良率增加增加l 如果采集短期数据的话, - 现水准 : 1%(3.8) - 长期水准(推断) : 1% (2.3)l 一般情况下, 短期工程能力从长期 看来,会有1.5 的变动 Zst = Z lt + 1.5第32页/共63页第三十二页，共64页。现水准现水准测量测量q 流程稳定流程稳定(wndng)性确认性确认(必须在流程基本稳定必须在流程基本稳定(wndng)的状的状态下判断工程能力态下判断工程能力)q当流程不稳定当流程不稳

37、定(wndng)的状态下的状态下,由于按照不同期间工程能力会由于按照不同期间工程能力会随时发生变动随时发生变动,所以很难所以很难q判断现在处于何种水准。因此首先必须探讨流程是否处于稳定判断现在处于何种水准。因此首先必须探讨流程是否处于稳定(wndng)状态状态q通过工程能力分析通过工程能力分析, 判断算出的流程不良率是否能够代表全部流判断算出的流程不良率是否能够代表全部流程也与流程稳定程也与流程稳定(wndng)性息息相关性息息相关流程流程(lichng)稳定性稳定性确认确认Ys 数据数据采集采集缺陷发生的缺陷发生的概率概率(DPMO)计算计算SIGMA水水准准 数据记录 确认流程内有无异常

38、DPMO 计算 (利用Minitab)Z lt 计算 Zst 计算 : 现水准 掌握 (利用Minitab/Table)第33页/共63页第三十三页，共64页。现水准现水准测量测量当为长期流程性质(xngzh)的数据时,将正态分布曲线的面积作为 “1”, 对超过规格上限或下限的面积占有率,以一百万为单位进行换算的不良率推定值q 计量型工程能力计量型工程能力(nngl)分析分析(例例) : 使用使用Minitab第34页/共63页第三十四页，共64页。现水准现水准测量测量* 每100万机会(j hu)数为基准 999,996.6999,995999,991999,987999,979999,96

39、8999,952999,928999,892999,841999,767999,663999,517999,313999,032998,650998,134997,445996,533995,339993,790991,802989,276良品数3.45913213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,7246.05.04.03.93.8st3.

40、2.3lt986,097977,250971,284964,070955,435945,201933,193919,243903,199884,930864,334841,345815,940788,145758,036725,747691,462655,422617,911579,260539,828500,000460,172良品数13,90322,75028,71635,93044,56554,79966,80780,75796,801115,070135,666158,655184,060211,855241,9

41、64274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,823.02.0st2.22.01.00.0-0.1lt420,740382,089344,578308,538274,253241,964211,855184,060158,655135,666115,07096,80180,75766,80754,7

42、9944,56535,93028,71622,75017,86413,90310,7248,198良品数579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,243933,193945,201955,435964,070971,284977,250982,136986,097989,276991,801.00.0-0.1-0.2-0.3-0.4-0.5-0.6-0.7-0.8-0.9st-0.2-0.

43、3-0.4-0.5-0.6-0.7-0.8-0.9-1.0-1.1-1.2-1.3-1.4-1.5-1.6-1.7-1.8-1.9-2.0-2.1-2.2-2.3-2.4lt6,2104,6613,4672,5551,8661,3509686874833372331591087248322113953良品数993,790995,339996,533997,445998,134998,650999,032999,313999,517999,663999,767999,841999,892999,928999,952999,968999,979999,987999,991999,995999,99

44、7-1.0-1.1-1.2-1.3-1.4-1.5-1.6-1.7-1.8-1.9-2.0-2.1-2.2-2.3-2.4-2.5-2.6-2.7-2.8-2.9-3.0st-2.5-2.6-2.7-2.8-2.9-3.0-3.1-3.2-3.3-3.4-3.5-3.6-3.7-3.8-3.9-4.0-4.1-4.2-4.3-4.4-4.5lt第35页/共63页第三十五页，共64页。q 目标水准目标水准(shuzhn)定义定义l 所谓(suwi)目标水准是指目标缺陷的大小客户(k h)需求业务目标benchmarking自有能力YS目标/样式KANOBenchmarking相关分析竞争对手YY

45、USL满足度对对Ys的合理目标设定方法的合理目标设定方法目标设定目标设定 通过竞争对手的水准探讨,设定改善的水准 通过分析客户满足度与水准之间的关系,在满足度 急剧下降的那一点前设定目标 满足度是否在增长后维持一定水准? 水准与满足度是否按一定比率增长? 一旦超过特定目标水准时,满足度是否急剧地 上升?第36页/共63页第三十六页，共64页。q 目标目标(mbio)水准水准l 未满 4SIGMA 的目标l 位于树底部位置的果实l 采集少量(sholing)的数据l QC 7 工具使用频率高l 选定计数型Y也可以.l 4SIGMA 5SIGMA 目标l 流程特性化及最佳化l 需要计量型Yl 5S

46、IGMA 6SIGMAl 需要产品或流程设计l 需要计量型Y掉在地面掉在地面(dmin)上的果实上的果实 : Quick fix4SIGMA 目标目标 : QC 7 工具4SIGMA 5SIGMA : 流程特性化及 最佳化5SIGMA 6SIGMA : 流程再设计目标设定目标设定第37页/共63页第三十七页，共64页。作为将客户需求以作为将客户需求以Ys的目标的目标/样式进行转换的工具样式进行转换的工具(gngj),需要简单明需要简单明了了q 完成成果指标完成成果指标(zhbio)表格表格成果指标成果指标(zhbio)表格表格Ys 成果指标成果指标 表格表格项目名: 洗衣机 市场 不良 改善作

47、成日期 :作成者 :NoYsY 信息规格设定测量信赖性现水准Goal(目标)Result算出公式/运营定义资料源周期单位类型USLLSL指标ZST指标ZST指标 ZST1电机 噪音动作检查时,在离1M的地方测量噪音 现场检查20台DbC600.72%2.25%3.51.00%3.83 2洗衣机振动动作检查时,在上部测量振动现场检查1ShiftHzC2000.50%1.03%3.82 0.54.08 3防振材料 厚度滚筒调整后,防振材料厚度测量现场检查50台mmC30100.08%0.90%3.87 0.44.15 45678910 数据类型 - C : Continuous - DF : De

48、fect - DV : Defective总 机会33全部 DPU0.0420260930.018959611全部 DPMO14,0096,320全部 ZST3.7 4.0 Demo新开始第38页/共63页第三十八页，共64页。步骤 6 : 潜在(qinzi) Xs 发掘q 学习目标学习目标q 通过详细展开流程通过详细展开流程,能够发掘潜在能够发掘潜在(qinzi)因素因素Xsq 对被发掘的潜在对被发掘的潜在(qinzi)因素因素, 能够进行优先顺序化能够进行优先顺序化q 定定 义义q 掌握影响掌握影响Ys的潜在因素的潜在因素(yn s)后后, 进行优先顺序化进行优先顺序化第39页/共63页第

49、三十九页，共64页。步骤步骤 6 : 潜在潜在(qinzi) Xs 发掘发掘潜在潜在(qinzi) Xs 确定确定优先优先(yuxin)顺序化顺序化l 详细流程图l C & E 图表l FDMl FMEAl 已优先顺序化的 Xs 清单Ys 确认确认 现水准确认现水准确认 潜在潜在 Xs 发掘发掘第40页/共63页第四十页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 发发掘掘q 潜在潜在(qinzi) Xs 发掘发掘l 什么是潜在什么是潜在 Xs 发掘发掘?l 发掘导致发掘导致Ys不满足不满足(mnz)测量基准的全部原因，并对其进行优先顺序化的测量基准的全部原因，并对其进行优先顺序化的工作工作l 通

50、过定性分析，发掘全部可能原因通过定性分析，发掘全部可能原因l 作为目标作为目标Y，其变动会导致不良输出的发生，其变动会导致不良输出的发生,而发生此变动的原因在于而发生此变动的原因在于 流程内流程内的操作或输入要素发生了变化的操作或输入要素发生了变化SuppliersInputProcessOutputXsY 变动的根本原因, 是流程内的操作或输入要素的变动Ys流程输出的变动会导致不良发生缺陷缺陷Customer第41页/共63页第四十一页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 发发掘掘q 潜在潜在 Xs 发掘发掘(fju)步骤步骤项目项目(xingm)的的Ys流程图流程图C&E 图表图表确定

51、的确定的潜在潜在 XsFDMFMEA已优先顺序已优先顺序化的潜在化的潜在 Xs集思广益集思广益优先顺序优先顺序潜在潜在 Xs确定确定 优先优先顺序化顺序化原因分析时间分析价值分析第42页/共63页第四十二页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 发发掘掘q 潜在潜在(qinzi) Xs 发掘步骤发掘步骤已优先顺序化的潜在已优先顺序化的潜在 Xs已发掘的潜在已发掘的潜在 Xs最重要少数最重要少数 XsKPOV时间分析时间分析KPIV原因分析原因分析C&E 图表图表流程流程(lichng) 图图FDM潜在潜在 Xs 目录目录类型类型定性定性分析分析定量定量分析分析已检查的已检查的 Xs最重要少最

52、重要少数数Xs 选选定定VANVANVAVAVA价值分价值分析析流程单位步骤单位步骤故障类型单位步骤潜在 Xs优先顺序优先顺序化化FMEA第43页/共63页第四十三页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 确确定定q 流程图流程图q通过通过SIPOC规定流程范围规定流程范围,并且为了得知在实际流程中引起质量不良的并且为了得知在实际流程中引起质量不良的单位流程与不良原因是什么单位流程与不良原因是什么,对流程输出变量对流程输出变量(KPOV-问题的现象问题的现象)及影响及影响输出变量的输入变量输出变量的输入变量(KPIV-问题的原因问题的原因)进行区分。进行区分。q方法方法q必须与实际现场确认同

53、步地作成流程图必须与实际现场确认同步地作成流程图q为显示流程中的为显示流程中的 Hidden factory (隐形隐形(yn xn)工厂工厂) ，流程图越详，流程图越详细制定越好细制定越好q进行单位流程的原因分析进行单位流程的原因分析,价值分析价值分析,时间分析时间分析q在关心的流程内在关心的流程内,以改善团队可能管理的职权范围以改善团队可能管理的职权范围,决定决定KPIVq实行全员参与的实行全员参与的Brainstorming(头脑风暴头脑风暴)团队活动团队活动 第44页/共63页第四十四页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 确确定定q KPOV / KPIV 确定确定q KPOV确

54、定确定 : 焦点尽可能地对准与项目成果相关的现象焦点尽可能地对准与项目成果相关的现象q KPOV可成为可成为 Ys，也可成为项目的表象，也可成为项目的表象q KPIV确定确定 : 确定发生现象确定发生现象(KPOV)的全部输入因素及可能原因的全部输入因素及可能原因q 通过过去的失败事例通过过去的失败事例 (以前以前FMEA), 优先掌握原因优先掌握原因.q 原因指定必须是正确及具体的原因指定必须是正确及具体的q 确认是否可以通过分析确保数据的水准确认是否可以通过分析确保数据的水准q 尽量使尽量使X存在于改善团队管理和控制范围内存在于改善团队管理和控制范围内.q在深入及阶段性地推断原因过程中在深

55、入及阶段性地推断原因过程中, 如果发现联系到纯学术或对原因如果发现联系到纯学术或对原因的改善方案需要完全依赖于其他部门的改善方案需要完全依赖于其他部门(bmn)时时, 便很难达成及维持项便很难达成及维持项目的成果目的成果第45页/共63页第四十五页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 确确定定q 流程图完成流程图完成(wn chng)步骤步骤KPOVKPIVVANVANVAVAVAl 确认确认Ysl 通过通过SIPOC等，选定需要作成详细等，选定需要作成详细l 流程图的对象流程图的对象l 描述流程的所有活动描述流程的所有活动. 此时要记述实此时要记述实际进行的所有活动际进行的所有活动.l

56、对流程活动进行价值对流程活动进行价值/时间分析时间分析l 确定流程每一步的确定流程每一步的KPOV/KPIVl 对对X的属性的属性(shxng)(CNX, SOP)进进行分类行分类.CNSOPXXXCNXN第46页/共63页第四十六页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 确确定定q 流程图步骤流程图步骤(bzhu) (例例)l Ys 确认 : 资料(zlio)确认时间,资料(zlio)修改时间l 对象流程选定 l 流程活动图完成日程表日程表作成作成资料资料作成作成资料资料验收验收资料资料完成完成资料资料发表发表资料资料 探讨探讨资料修改资料修改Not OK ?打印打印YesNo必要资料必要

57、资料搜集搜集资料综合资料综合 综合资料 文件 打印文档 资料确认时间 资料修改时间第47页/共63页第四十七页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 确确定定q 流程图步骤流程图步骤(bzhu) (例例)l 价值(jizh)/时间分析步骤步骤VA/NVA需要时间需要时间1资料探讨VA30 分2必要资料搜集NVA10 分3资料综合NVA360 分4资料修改NVA120 分5打印VA20 分计计540 分分共共540分钟的所需时间中分钟的所需时间中, 用于用于非附加值活动非附加值活动490分钟分钟,而真正附加值活动则只投入了而真正附加值活动则只投入了50分钟分钟 周期时间周期时间 : 从开始到开

58、始从开始到开始活动活动 A活动活动 B周期时间周期时间Start AStart B第48页/共63页第四十八页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 确确定定q 流程图步骤流程图步骤(bzhu) (例例)lKPOV/KPIV 确定 CTQ : 资料确认(qurn)时间,资料整理时间 lXS 特性决定: CNX, SOP资料资料 探讨探讨资料资料 修改修改Not OK ?PrintYesNo必要资料必要资料 邀请邀请资料资料 综合综合VANVANVANVAVAKPOVKPIV 资料探讨时间 探讨结果 发表者意图与其他资料构成 (X) 表现力不足 (N) 经营者意图未掌握 (X) 错误的原始数据

59、 (C) 资料搜集 时间 搜集项目获取能力 (N) 资料综合 时间 部门本身综合时间 (X) 通报时SINGLE未开 (X) 资料作成 时间 经营者意图未掌握 (X) PPT能力 (X) 资料打印 时间 打印机状态 (N) 网络打印机利用能力 (X)第49页/共63页第四十九页，共64页。潜在潜在(qinzi) Xs 确确定定q 流程图扩展流程图扩展 : 与下个流程阶段与下个流程阶段(jidun)的联系的联系l 已确定的潜在已确定的潜在 X的形态区分的形态区分l 流程内单位步骤整体流程内单位步骤整体 分为分为(fn wi) SOPl 流程内单位步骤内详细任务流程内单位步骤内详细任务 分为分为(

60、fn wi) CNXl 已优先顺序化的潜在已优先顺序化的潜在X的分析形态的分析形态l CNX 类型大多推荐定量性分析类型大多推荐定量性分析.l SOP 类型大多推荐定性分析类型大多推荐定性分析l 定性分析的观点定性分析的观点l 不能够消除不能够消除NVA(Non Value-Added)流程吗流程吗?l 必须要有的话必须要有的话, 可以更换的因素是什么可以更换的因素是什么?l 定性分析的工具定性分析的工具l benchmarking(对标对标), 现场检查现场检查, 技术资料分析技术资料分析,专家意见专家意见第50页/共63页第五十页，共64页。q C & E 图表图表 (特性要因图，鱼骨图特