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文档简介

1、第七章 群体沟通和冲突发信者编码通道受信者 译码反应向别人提供自己情况以及接受别人信息的程度二、沟通的分类三、沟通网的研究ABCDEABCDEEDCBAAEBDCAEDCB不同类型沟通网络对群体行为的影响网络形式网络形式速速度度效率效率组织化程度组织化程度领导人产领导人产生生满意感满意感（二）非正式沟通网的研究（二）非正式沟通网的研究集束式（最普遍的一种方式）BCADEAH DFCEGBDEACB四、提高沟通的水平第二节 人际关系一、概念二、人际关系的影响因素（一）距离的远近（二）交往的频率（交往的内容） 共同的语言、态度、兴趣、经验（三）态度、价值观相似性（四）需要（性格、气质）的互补性（五

2、）能力和特长（六）仪表和风度（七）个性因素 恃强傲物、冷漠自私、自卑软弱、偏激狭隘求全责备 三、人际关系的类型和模式（一）霍尼的人际关系行为模式（二）舒茨的人际关系行为模式 行为倾向行为倾向需要需要主动性主动性被动性被动性包容需要包容需要主动与他人交往主动与他人交往期待他人接纳自己期待他人接纳自己控制需要控制需要支配他人支配他人希望他人支配希望他人支配感情需要感情需要主动表示友爱主动表示友爱期待他人对自己亲密期待他人对自己亲密四、管理系统中的人际关系（P374） 协商、讨论l职务关系受非正式的个人关系的影响第三节 群体冲突（P348）一、概念二、个人心理冲突类型愿望强烈程度回避接近三、群体间个人冲突的原因四、群体与群体间的冲突五、冲突的管理方法 六、冲突解决的第三方干预问题（一）第三方决策选择模型1、四种策略：强制、补偿、整合、无行动2、两个前提变量：双方达成可接受协议的可能性（共同点）；对冲突双方愿望的关心程度

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