护理工作中的非语言沟通PPT学习教案

1、会计学1护理工作中的非语言沟通护理工作中的非语言沟通第一节第一节 非语言沟通的基本知识非语言沟通的基本知识第二节第二节 护士非语言沟通的主要形护士非语言沟通的主要形式式第三节第三节 护理实践中的非语言沟通护理实践中的非语言沟通第1页/共34页教学目标教学目标识记：识记： 1.1.正确描述沟通过程的基本要素正确描述沟通过程的基本要素 2.2.按正确的顺序列出沟通的层次按正确的顺序列出沟通的层次 3.3.正确陈述语言沟通技巧正确陈述语言沟通技巧 4.4.正确叙述影响沟通的因素正确叙述影响沟通的因素 5.5.正确说出非语言沟通的类型正确说出非语言沟通的类型第2页/共34页理解：理解：1.1.用自己的

2、语言准确地给下列术语下定义：用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、参与、核实、治疗性会谈通、倾听、参与、核实、治疗性会谈2.2.正确说明人际沟通的意义正确说明人际沟通的意义3.3.正确解释护患沟通的意义正确解释护患沟通的意义教学目标教学目标第3页/共34页理解：理解： 4.4.正确解释护患沟通的特征正确解释护患沟通的特征 5.5.正确识别沟通的层次正确识别沟通的层次 6.6.正确说明非语言沟通的特点正确说明非语言沟通的特点 7.7.正确识别阻碍有效沟通的因素正确识别阻碍有效沟通的因素 8.8.正确理解周哈里窗正

3、确理解周哈里窗教学目标教学目标第4页/共34页 应用：应用： 1.1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2.2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料或对病人进行健康教育或对病人进行健康教育 3.3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通运用沟通技巧与特殊病人进行沟通教学目标教学目标第5页/共34页 （一）人际沟通的定义（一）人际沟通的定义 1.1.沟通是沟通是“两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的思想交思想交流流” 2.2.沟通是沟通是“所有的人们之间所有的人们之

4、间相互影响相互影响的过程的过程” 3.3.沟通是沟通是“分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情的过程，这的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。间的亲密程度。一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念第6页/共34页4.4.沟通是沟通是“分享信息分享信息的过程的过程”5.5.沟通是沟通是“信息信息从一个人从一个人传递传递到到另一个人的过程。另一个人的过程。”6. 沟通是沟通是“在社会环境下的在社会环境下的语言语言和非语言行为和非语言行为，它包括所有的，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和用来给予和接收信息的符

5、号和线索。线索。” 总之，沟通是人与人之间交总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。非语言行为来完成的。 第7页/共34页第8页/共34页.定义：使用语言、文字或符号的沟通定义：使用语言、文字或符号的沟通 2.分类：分类： （1）书面语言（）书面语言（writing language） （2）口头语言（）口头语言（oral language）第9页/共34页3. 语言沟通的技巧：语言沟通的技巧： （1）选择适当的词语（）选择适当的词语（vocabulary） （2） 选择选择适当的语速（

6、适当的语速（pacing） （3）选择合适的语调和声调（）选择合适的语调和声调（intonation） （4） 适时使用幽默（适时使用幽默（humor） （5） 保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁 （clarity&brevity） （6）时间的选择和话题的相关性）时间的选择和话题的相关性 （nonverbal communication）第10页/共34页1. 非语言沟通的定义：非语言沟通的定义： 不使用词语，而以人体语言（非语言行为）不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、仪表、服饰、作为载体，即通过人的目光、表情、仪表、服饰、动作和空间距离等来

7、进行的信息交往。动作和空间距离等来进行的信息交往。非语言沟通非语言沟通（nonverbal communication）第11页/共34页2.2.非语言沟通的重要性：非语言沟通的重要性：(1)狄来尼（狄来尼（Delaney, K): 选民对候选人的印象选民对候选人的印象=语言语言10%+声音声音 40%+外表及肢体语言外表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬（美国心理学家莫拉彬（Mehrabian，A): 整体喜欢的程度整体喜欢的程度=55%面部表情面部表情+38%声调声调+7%语言内涵语言内涵第12页/共34页3. 非语言沟通的特点：非语言沟通的特点： (1)(1)多渠道多渠道 A.A.

8、 反应时间反应时间 B.B. 身体（体身体（体语）语） C.C. 声音声音 D.D. 环境环境 亲 密 距 离 （亲 密 距 离 （ i n t i m a t e distance） 个 人 距 离 （个 人 距 离 （ p e r s o n a l distance） 社会距离（社会距离（social distance） 公众距离（公众距离（public distance）第13页/共34页（2 2） 多功能：多功能： 补强作用补强作用 重复作用重复作用 替替代作用代作用 驳斥作用驳斥作用 调整作用调整作用 （3 3）无意识行为）无意识行为（4 4）情绪表现）情绪表现（5 5）真实性）真

9、实性（6 6）多种涵义）多种涵义（7 7）文化的差异性）文化的差异性第14页/共34页4. 非语言沟通的主要类型：非语言沟通的主要类型： (1)人体语：人体语： 面部表情、目光、手势、体态、面部表情、目光、手势、体态、体触等体触等(2)环境语：环境语： 时间语时间语 、空间语、颜色语、灯、空间语、颜色语、灯光语、标志与符号光语、标志与符号第15页/共34页非语言沟通的特点与作用非语言沟通的特点与作用(一一)非语言沟通的特点非语言沟通的特点1.真实性真实性2.多义性多义性3.相似性相似性4.组合性组合性5.心理性心理性第16页/共34页非语言沟通的作用非语言沟通的作用:1.表达情感表达情感2.修

10、饰补充修饰补充3.替代语言替代语言4.强调目的强调目的5.调节作用调节作用第17页/共34页第二节第二节 护士非语言沟通的主要形式护士非语言沟通的主要形式第18页/共34页(二二)服饰服饰 1.服饰的服饰的TPO原则原则 T-时间时间 P-地点地点 O-场合场合 2.护士服饰的要求护士服饰的要求:第19页/共34页（一）身体姿势（一）身体姿势（二）手势（二）手势1.手势的分类手势的分类 (1)情意手势情意手势 (2)指示手势指示手势 (3)象形手势象形手势 (4)象征手势象征手势第20页/共34页2.手势的要求手势的要求(1)明确精练明确精练,烘托补充烘托补充(2)和谐自如和谐自如,内外呼应内

11、外呼应(3)突出特色突出特色,体现个性体现个性第21页/共34页3.禁忌手势禁忌手势(1)易于误解的手势易于误解的手势(2)不卫生的手势不卫生的手势(3)不稳重的手势不稳重的手势(4)失敬于人的手势失敬于人的手势第22页/共34页（一）目光（一）目光1.目光的作用目光的作用(1)表达感情表达感情(2)调控互动调控互动(3)显示关系显示关系第23页/共34页2.目光凝视区域目光凝视区域(1)公务凝视区域公务凝视区域(2)社交凝视区域社交凝视区域(3)亲密凝视区域亲密凝视区域第24页/共34页3.护士目光交流技巧护士目光交流技巧(1)注视角度注视角度(2)注视时间注视时间(3)注视部位注视部位第2

12、5页/共34页(二二)微笑微笑1.微笑的功能微笑的功能(1)传情达意传情达意(2)改善关系改善关系(3)优化形象优化形象(4)促进沟通促进沟通第26页/共34页(二二)微笑微笑2. 微笑的艺术微笑的艺术(1)真诚真诚(2)自然自然(3)适度适度(4)适宜适宜第27页/共34页(一一)体触的含义和作用体触的含义和作用1.体触的含义体触的含义2.体触的作用体触的作用(1)有利于儿童的生长发育有利于儿童的生长发育(2)有利于改善人际关系有利于改善人际关系(3)有利于传递各种信息有利于传递各种信息第28页/共34页(二二)体触的方式和要求体触的方式和要求1.根据沟通场景选择体触方式根据沟通场景选择体触

13、方式2.根据沟通对象选择体触方式根据沟通对象选择体触方式3.根据双方关系选择体触方式根据双方关系选择体触方式4.根据文化背景选择体触方式根据文化背景选择体触方式第29页/共34页(三三)体触在护理工作中的应用体触在护理工作中的应用1.评估和诊断健康问题评估和诊断健康问题2.给予心理支持给予心理支持3.辅助疗法辅助疗法第30页/共34页(一一)分类分类1.亲密距离亲密距离2.个人距离个人距离3.社会距离社会距离4.公共距离公共距离第31页/共34页(二二)作用与意义作用与意义1.人们需要自己的空间人们需要自己的空间2.空间距离体现双方关系空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通适宜距离有利于护患沟通第32页/共34页一、非语言