班组创新管理(新)复习过程

1、http:/ (海量营销管理培训资料下载)班组创新管理(新)一、班组创新管理概述一、班组创新管理概述http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）创新的一般问题（一）创新的一般问题（二）班组创新管理基本含义（二）班组创新管理基本含义 （三）班组创新管理的意义与作用（三）班组创新管理的意义与作用 （四）班组创新管理的关键要素（四）班组创新管理的关键要素 （五）班组创新管理的主要方式（五）班组创新管理的主要方式 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 1、创新的定义、创新的定义 熊比特将创新定义为熊比特将创新定义为“新的生产函数的建立新的生产函数的建立”，即即“企业家对生产要素的新组合企业家

2、对生产要素的新组合”。创新包括五种情创新包括五种情况：况： 引入一种新产品；引入一种新产品； 采用一种新的生产方采用一种新的生产方法；法； 开辟一个新的市场；开辟一个新的市场； 获得一种新的原材料获得一种新的原材料或半成品的供应来源；或半成品的供应来源； 实现一种新的工业组织形实现一种新的工业组织形式。式。 盛田昭夫原则：盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没有去想别人没有想的，造别人没有造的。造的。 创新创新= =新思想新思想+ +可观利润的行动。可观利润的行动。（一）创新的一般问题（一）创新的一般问题http:/ (海量营销管理培训资料下载) 2、创新的目的、创新的目的增强企业应变能力和

3、竞争能力，获得竞争优势，获得企业生增强企业应变能力和竞争能力，获得竞争优势，获得企业生存和实现可持续发展的原动力。存和实现可持续发展的原动力。 3、创新的特性创新的特性创新的主体是企业，创新的主体是企业，是一种经济行为，其目的是获取潜在的是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场实现是检验创新成功与否的标准。利润，市场实现是检验创新成功与否的标准。 创新者不是发明家，而是能够发现潜在利润、敢于冒风险并创新者不是发明家，而是能够发现潜在利润、敢于冒风险并具备组织能力的企业家。具备组织能力的企业家。 创新联结了技术与经济，是将技术转化为生产力的过程。创新联结了技术与经济，是将技术转化为生产力的过

4、程。 创新是一个综合化的系统工程，需要企业中多个部门的参与创新是一个综合化的系统工程，需要企业中多个部门的参与合作。合作。http:/ (海量营销管理培训资料下载)（二）班组创新管理基本含义（二）班组创新管理基本含义创新的基本含义，在于创新的基本含义，在于“新新”字上。科学理解创新字上。科学理解创新的基本含义，在理解中注意三大要素：第一，必须的基本含义，在理解中注意三大要素：第一，必须是以往没有过的。第二，必须快。第三，必须科学是以往没有过的。第二，必须快。第三，必须科学有效。有效。 班组创新管理的基本内涵，可以概括为：通过对班组创新管理的基本内涵，可以概括为：通过对管理方法、生产技能等相关行

5、为的创新，促进班组管理方法、生产技能等相关行为的创新，促进班组建设，提升班组综合能力，达到提高班组效益的活建设，提升班组综合能力，达到提高班组效益的活动过程即班组创新管理。动过程即班组创新管理。 班组创新管理的主要内容包括：（班组创新管理的主要内容包括：（1 1）员工创新管）员工创新管理。（理。（2 2）生产管理方法创新。（）生产管理方法创新。（3 3）生产技术技能）生产技术技能应用创新。（应用创新。（4 4）培训管理创新。（）培训管理创新。（5 5）信息和时间）信息和时间管理创新管理创新 http:/ (海量营销管理培训资料下载)（三）班组创新管理的意义与作用（三）班组创新管理的意义与作用班

6、组创新是企业创新的基础。班组创新是企业创新的基础。 班组创新可以提升班组的活力和创造班组创新可以提升班组的活力和创造力。力。班组创新是职工个人利益得以保障和班组创新是职工个人利益得以保障和提高的有效手段。提高的有效手段。班组创新可以提升企业竞争力，促进班组创新可以提升企业竞争力，促进企业发展。企业发展。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) “物竞天择，适者生存。物竞天择，适者生存。” 达尔文达尔文 万类霜天竟中游！万类霜天竟中游！ 毛泽东毛泽东仅仅按进化论思想行事，最多只能做到平均数水平，而不可能领先，因为这种做法只是对环境的被动适应而没有主动发展。因而唯有：创新领先！http:/ (

7、海量营销管理培训资料下载)创新是民族的灵魂！ 江泽民http:/ (海量营销管理培训资料下载)基业常青的企业如是说：我创新，故我存在！http:/ (海量营销管理培训资料下载)（四）班组创新管理的关键要素（四）班组创新管理的关键要素要有创新理念或创新思维。要有创新理念或创新思维。要敢于探索，大胆实践。要敢于探索，大胆实践。班组的创新综合素质能力。班组的创新综合素质能力。 包括两个方面：包括两个方面： （1 1）班组内部群体的基本素质和需求。）班组内部群体的基本素质和需求。 （2 2）班组长本身的素质。）班组长本身的素质。争取领导的支持或认可。争取领导的支持或认可。培育创新管理制度与环境。培育创

8、新管理制度与环境。 （1 1）社会相关环境因素影响。）社会相关环境因素影响。 （2 2）企业自身因素的影响。）企业自身因素的影响。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)（五）班组创新管理的主要方式（五）班组创新管理的主要方式 班组创新管理可有以下两种划分方法：班组创新管理可有以下两种划分方法：按变革的幅度划分，班组创新管理的实按变革的幅度划分，班组创新管理的实施方式有：施方式有： （1 1）渐进式创新。）渐进式创新。 （2 2）突变式创新。）突变式创新。 （3 3）开拓性创新。）开拓性创新。按自主性程度划分，班组创新管理活动按自主性程度划分，班组创新管理活动有：有： （1 1）跟随式创新

9、。）跟随式创新。 （2 2）自主式创新。）自主式创新。http:/ (海量营销管理培训资料下载)创新的方式：六大典型案例创新的方式：六大典型案例北京开关厂的观念创新北京开关厂的观念创新n北京开关厂（黄园诚）：北京开关厂（黄园诚）：99+“1”=0n理念：走进理念：走进“0”点，追求卓越（零缺陷、领突破、点，追求卓越（零缺陷、领突破、零起点）零起点）n结果：结果：97年实施后，收入年实施后，收入4亿、利税亿、利税3000万。万。n启示：今天的质量，明天的市场。启示：今天的质量，明天的市场。摩托罗拉的激励策略摩托罗拉的激励策略n理念：员工是企业最大财富理念：员工是企业最大财富n激励手段：最好建议栏

10、目；我要做你的位置；激励手段：最好建议栏目；我要做你的位置；IDE对话（对话（Individual Dignity Entitlement,肯定个人尊肯定个人尊严）；目标管理（高目标）严）；目标管理（高目标）http:/ (海量营销管理培训资料下载)三九机制三九机制 药王：赵新先药王：赵新先n1973年毕业于沈阳医学院，分配到第一军医大学，花了年毕业于沈阳医学院，分配到第一军医大学，花了4年时间撰写年时间撰写中药针剂中药针剂一书，一书，8年未能出版。年未能出版。n1985年创建南方制药厂年创建南方制药厂n1997年中医药销售收入年中医药销售收入20亿，拥有亿，拥有100多家下属企业，利税多家下

11、属企业，利税6亿。亿。 三九机制的内涵三九机制的内涵n一个人负责，一个人决策（自然人负责制）一个人负责，一个人决策（自然人负责制）n给你自主权：经营决策权、人事调配权、班子组阁权、机构设置权、给你自主权：经营决策权、人事调配权、班子组阁权、机构设置权、财务开支权、提成分配权。财务开支权、提成分配权。n一团活水：工人能进能出；干部能上能下；工资能高能低（一团活水：工人能进能出；干部能上能下；工资能高能低（1：18）；）；机构能立能撤。机构能立能撤。三九机制最成功的经验就是真正做到了责、权、利的统一和明晰。在三九机制最成功的经验就是真正做到了责、权、利的统一和明晰。在三九集团，企业的自主权得到了落

12、实，每一个有志的企业家都能得到三九集团，企业的自主权得到了落实，每一个有志的企业家都能得到了一个自由施展的舞台，然而在权利的上方高悬的则是一把责任剑。了一个自由施展的舞台，然而在权利的上方高悬的则是一把责任剑。三九机制解放的是人，它激发了人自身的积极性和创造性，还有什么三九机制解放的是人，它激发了人自身的积极性和创造性，还有什么比这创造的效益更大的呢？比这创造的效益更大的呢？http:/ (海量营销管理培训资料下载)海尔的斜坡球体理论海尔的斜坡球体理论n斜坡球体原理外部竞争力内部冲突力止动力：基础管理提升力：质量意识推动力：品牌战略84年：亏损138万元97年：产值108亿元斜坡的含义：斜坡的

13、陡峭程度代表行业的竞争程度及市场占有率小球的含义：小球代表企业，球的半径代表企业的规模；小球代表员工，球的半径代表员工的能力http:/ (海量营销管理培训资料下载)海尔基因：海尔基因：OEC管理模式管理模式n戴明博士的管理理念戴明博士的管理理念nOECOEC精髓：日事日毕、日清日高精髓：日事日毕、日清日高n支持系统：目标系统、日清控制系统与激励机制支持系统：目标系统、日清控制系统与激励机制（茶杯比喻）。（茶杯比喻）。n红白卷红白卷( (冰箱冰箱156156工序分解为工序分解为563563到责任到责任) )n严格的制度：走路规则、擦玻璃的例子、椅子归严格的制度：走路规则、擦玻璃的例子、椅子归位

14、等位等http:/ (海量营销管理培训资料下载) 80/20 80/20规则规则n含义（怕累托）含义（怕累托）n80/2080/20规则应用：员工犯错误，干部承担规则应用：员工犯错误，干部承担80%80%责任。责任。n6S6S大脚印：追求高质量从大脚印：追求高质量从6S6S一点一滴做起。整理一点一滴做起。整理（seiri)seiri)、整顿、整顿(seiton)(seiton)、清扫（、清扫（seiso)seiso)、清洁、清洁（seiketsu)seiketsu)、素养（、素养（shitsuke)shitsuke)、安全、安全(safety).(safety).n一棵螺丝的故事一棵螺丝的故事

15、n小家电部长芦志坤挂职小家电部长芦志坤挂职( (促销大产品脱销促销大产品脱销) )n质检处长王俊发降职质检处长王俊发降职( (冰箱内放纸条冰箱内放纸条, ,质检员没发质检员没发现现) )二、二、创新思维与技法创新思维与技法http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）创新的动机与阻力（一）创新的动机与阻力（二）班组创新思维常用方式（二）班组创新思维常用方式 （三）创新技法应用（三）创新技法应用 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 生存的需要生存的需要发展的需要发展的需要荣誉的需要荣誉的需要（一）（一）创新的动机与阻力创新的动机与阻力n不确定性。n习惯势力的支配。n担心失去既得利益。n

16、目光短浅，只考虑眼前。n有人认为创新不符合组织目标和最佳利益。n过度的分析论证。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 发展积极的心态发展积极的心态 行动带来快乐行动带来快乐 你要求，你要求， 你得到；你得到； 你寻找，你寻找， 你发现；你发现； 你敲门，你敲门， 门为你开。门为你开。马太福音七章七节马太福音七章七节http:/ (海量营销管理培训资料下载)（二）班组创新思维常用方式（二）班组创新思维常用方式 发散思维。发散思维。 发散思维是指在解决问题过程中，围绕问题点，从多个发散思维是指在解决问题过程中，围绕问题点，从多个角度思考解决问题的思维方法。发散思维，就是通过充分发角度思考解决

17、问题的思维方法。发散思维，就是通过充分发挥人的想象力，突破原有的知识、经验和思想框架的束缚，挥人的想象力，突破原有的知识、经验和思想框架的束缚，对现有知识、观念等进行重新组合，或从其他领域中，找出对现有知识、观念等进行重新组合，或从其他领域中，找出更多、更新的解决问题的途径和办法。更多、更新的解决问题的途径和办法。 集中思维。集中思维。 集中思维又叫收敛思维、聚合思维。它是在发散思维的基集中思维又叫收敛思维、聚合思维。它是在发散思维的基础上，将提出的各种生产工作建议方案通过充分论证后，确础上，将提出的各种生产工作建议方案通过充分论证后，确立并形成最符合本班组实际问题解决方案的过程。立并形成最符

18、合本班组实际问题解决方案的过程。 集中思维就是集中各种不同想法和建议，取长补短，最集中思维就是集中各种不同想法和建议，取长补短，最终决定，也是集中思考、集中决策的过程。终决定，也是集中思考、集中决策的过程。http:/ (海量营销管理培训资料下载)集中思维案例集中思维案例 某高级公寓，早晚高峰时段电梯十分繁忙，电梯大厅里某高级公寓，早晚高峰时段电梯十分繁忙，电梯大厅里经常拥挤着等候上电梯的人。乘客因拥挤、焦急、烦躁，发经常拥挤着等候上电梯的人。乘客因拥挤、焦急、烦躁，发牢骚现象时有发生。针对这一问题，公寓经理向全体职员征牢骚现象时有发生。针对这一问题，公寓经理向全体职员征求解决问题之良策。征求

19、意见表发到每位员工手里，请他们求解决问题之良策。征求意见表发到每位员工手里，请他们献计献策，以求解决或缓解问题之计。表格收回后经归纳共献计献策，以求解决或缓解问题之计。表格收回后经归纳共有如下一些建议：有如下一些建议：实行乘梯收费。实行乘梯收费。实行单日双日隔层停实行单日双日隔层停梯制。梯制。提高电梯速度。提高电梯速度。实仅限老、幼、病、残者乘用。实仅限老、幼、病、残者乘用。减速，减慢到比爬楼还慢。减速，减慢到比爬楼还慢。尽量超载。尽量超载。停用。停用。在电在电梯大厅办展览，吸引乘客注意力。梯大厅办展览，吸引乘客注意力。在大厅放置沙发、电视在大厅放置沙发、电视机、杂志、报纸、玩具等，转移乘客注

20、意力，安定情绪。机、杂志、报纸、玩具等，转移乘客注意力，安定情绪。以文字形式宣传爬楼梯对身体健康的益处。以文字形式宣传爬楼梯对身体健康的益处。 上述方案设想，经整理归纳后上报高层领导。领导层研上述方案设想，经整理归纳后上报高层领导。领导层研究讨论后，依据现实条件或可能性选择了其中究讨论后，依据现实条件或可能性选择了其中、三三项措施。实施后证明，这些措施确实取得较好效果。项措施。实施后证明，这些措施确实取得较好效果。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)逆向思维。逆向思维。 逆向思维又叫反向思维，它不是采用人们通常考虑问题的逆向思维又叫反向思维，它不是采用人们通常考虑问题的思路，而是从对立

21、的，完全相反的方向和角度去提出、思考思路，而是从对立的，完全相反的方向和角度去提出、思考问题，寻求解决问题答案的思维方式。问题，寻求解决问题答案的思维方式。 逆向思维的特点：逆向思维的特点：1 1具有普遍性。具有普遍性。2 2具有批判性。具有批判性。3 3具有新颖性。具有新颖性。 侧向思维。侧向思维。 侧向思维是在正常思维受阻，或预定的目标不能直接达侧向思维是在正常思维受阻，或预定的目标不能直接达到的情况下，调换一个考虑问题的思路或解决问题的方式，到的情况下，调换一个考虑问题的思路或解决问题的方式，另选一个被人忽视的方向，从侧面迂回去接近目标，以寻求另选一个被人忽视的方向，从侧面迂回去接近目标

22、，以寻求解决问题的途径。解决问题的途径。 模仿思维模仿思维 模仿思维，是指借鉴其他相关的工作模式激发灵感，从模仿思维，是指借鉴其他相关的工作模式激发灵感，从而找到解决问题的办法的思维方式。而找到解决问题的办法的思维方式。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)逆向思维案例逆向思维案例 晶体管的发明曾引起了一场世界电子革命。这晶体管的发明曾引起了一场世界电子革命。这其中的逆向思维起了很大的作用。其中的逆向思维起了很大的作用。2020世纪世纪5050年代，年代，世界各国都在研究制造晶体管的原料一锗。其中关世界各国都在研究制造晶体管的原料一锗。其中关键问题是如何将锗元素提炼得很纯，其电子性能才键

23、问题是如何将锗元素提炼得很纯，其电子性能才更有保证。日本的一位科学家在提高晶体管锗纯度更有保证。日本的一位科学家在提高晶体管锗纯度试验中，一直沿用试验中，一直沿用“排除杂质排除杂质”的思路，经多次试的思路，经多次试验，效果并不理想，不管怎么小心操作，总免不了验，效果并不理想，不管怎么小心操作，总免不了会混入一些杂质。后来他的助手大胆提出，能不能会混入一些杂质。后来他的助手大胆提出，能不能试验一下相反的作法试验一下相反的作法加进一些杂质呢？后经实加进一些杂质呢？后经实验研究，将锗的纯度随杂质含量增加而降到原来的验研究，将锗的纯度随杂质含量增加而降到原来的一半时，一种极为优异的半导体材料诞生了。一

24、半时，一种极为优异的半导体材料诞生了。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)模仿模仿思维案例思维案例 20 20世纪世纪8080年代末，胜利石油管理局为提高基层年代末，胜利石油管理局为提高基层生产机构的管理水平，经过多方考察、研究，认为生产机构的管理水平，经过多方考察、研究，认为当时的胜利采油厂采油二十二队，在管理制度、管当时的胜利采油厂采油二十二队，在管理制度、管理方式上具有自身一套行之有效的经验，有力地促理方式上具有自身一套行之有效的经验，有力地促进了本队生产和各方面工作。于是，在管理局系统进了本队生产和各方面工作。于是，在管理局系统全面推行学习全面推行学习“胜采二十二队胜采二十二队

25、”管理模式的活动。管理模式的活动。在这种形势下，胜利石油管理局系统的采油队，纷在这种形势下，胜利石油管理局系统的采油队，纷纷到纷到“胜采二十二队胜采二十二队”学习、取经，并借鉴其管理学习、取经，并借鉴其管理方面的先进经验，制定本队的新型管理模式，涌现方面的先进经验，制定本队的新型管理模式，涌现出了一批出了一批“胜采二十二队胜采二十二队”式的优秀采油队，极大式的优秀采油队，极大推动了油田管理的科学化，促进了生产的发展。推动了油田管理的科学化，促进了生产的发展。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)（三）创新技法应用（三）创新技法应用头脑风暴法。头脑风暴法。 头脑风暴法又叫智力激励法。是世界

26、上最早应用的创新技法（美国人奥斯本头脑风暴法又叫智力激励法。是世界上最早应用的创新技法（美国人奥斯本提出）。提出）。 头脑风暴法，是通过召开智力激励会的形式，让参会者无拘无束发表意见，头脑风暴法，是通过召开智力激励会的形式，让参会者无拘无束发表意见，讲出想法，从中发现创新亮点的技法，类似于我们习惯上所说的讲出想法，从中发现创新亮点的技法，类似于我们习惯上所说的“诸葛亮会诸葛亮会”。 以下是在运用此法时的几点注意事项。以下是在运用此法时的几点注意事项。 1 1选定要解决的具体问题或创新变革的目标。选定要解决的具体问题或创新变革的目标。 2 2选择有一定创新意识和能力的参会人员。选择有一定创新意识

27、和能力的参会人员。 3 3会议主持人在会前规定几条纪律，要求与会者严格遵守。会议主持人在会前规定几条纪律，要求与会者严格遵守。 （l l）任何人不准批评他人提出的设想，不准提反对意见，更不能冷言相讥。）任何人不准批评他人提出的设想，不准提反对意见，更不能冷言相讥。（2 2）提倡任意地自由思考，提倡畅所欲言，不受限制。（）提倡任意地自由思考，提倡畅所欲言，不受限制。（3 3）任何人不得对他人）任何人不得对他人设想作判断性评论，但可对他人的设想提补充和完善想法。（设想作判断性评论，但可对他人的设想提补充和完善想法。（4 4）提倡提出的设想）提倡提出的设想越多越好，越新奇越好。（越多越好，越新奇越好

28、。（5 5）要将注意力集中到议题上。（）要将注意力集中到议题上。（6 6）与会人员不分上）与会人员不分上下级，身份一律平等相待。（下级，身份一律平等相待。（7 7）不允许私下交谈，以免影响他人思维活动。（）不允许私下交谈，以免影响他人思维活动。（8 8）各种设想建议不分好坏都要作记录。各种设想建议不分好坏都要作记录。 4 4掌握好会议的节奏和时间。掌握好会议的节奏和时间。 5 5对设想进行汇总分类对设想进行汇总分类和和科学方法论证，科学方法论证，选择选择最适合班组创新发展的意见最适合班组创新发展的意见或建议拟定成工作方案，班组有自主执行权。否则，可上报经批准后执行。或建议拟定成工作方案，班组有

29、自主执行权。否则，可上报经批准后执行。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)头脑风暴法头脑风暴法案例案例 有一年美国某地下了一场大雪，高压输电线上和高压磁有一年美国某地下了一场大雪，高压输电线上和高压磁瓶上挂了不少积雪和冰挂，这是一种严重不安全因素，很容瓶上挂了不少积雪和冰挂，这是一种严重不安全因素，很容易造成供电事故。为解决此问题，供电部门召开了智力激励易造成供电事故。为解决此问题，供电部门召开了智力激励会，请各方面专家出谋献策，以求解决困境。第一轮会议大会，请各方面专家出谋献策，以求解决困境。第一轮会议大家提出了各种各样的设想，如用火烧、鞭炮崩、火焰喷射、家提出了各种各样的设想，如用

30、火烧、鞭炮崩、火焰喷射、木棍打、扫帚扫等。就此主持人又另请一组人员召开第二轮木棍打、扫帚扫等。就此主持人又另请一组人员召开第二轮会议，在上次会议基础上又提出如下想法：用直升机吊着人会议，在上次会议基础上又提出如下想法：用直升机吊着人扫、用直升机吹、用直升机装上发热器吹、用直升机旋风加扫、用直升机吹、用直升机装上发热器吹、用直升机旋风加热产生的热风吹。最后经归纳总结，高层决策，决定通过改热产生的热风吹。最后经归纳总结，高层决策，决定通过改装直升机螺旋桨，并在机舱内安装加热装置，使旋风较集中，装直升机螺旋桨，并在机舱内安装加热装置，使旋风较集中，直升机所到之处使空气加热，以清除输电线路的积雪和冰挂

31、。直升机所到之处使空气加热，以清除输电线路的积雪和冰挂。后此方案经技术上进一步论证并具体完善，形成了一种除冰后此方案经技术上进一步论证并具体完善，形成了一种除冰雪的新方法。雪的新方法。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)5W2H5W2H法，又称设问创新法。法，又称设问创新法。 所谓所谓5W2H5W2H法，即为什么（法，即为什么（whywhy）、做什么（）、做什么（whatwhat）、谁）、谁（whowho）、何时（）、何时（whenwhen）、何地（）、何地（wherewhere）、怎样（）、怎样（How doHow do）、）、多少（多少（How manyHow many），又叫设问

32、创新法。其核心要义是在管理），又叫设问创新法。其核心要义是在管理活动中，通过不断发现问题，不断解决问题，推动改革和创活动中，通过不断发现问题，不断解决问题，推动改革和创新的做法。此法既简便又实用，现已广泛应用在许多管理领新的做法。此法既简便又实用，现已广泛应用在许多管理领域中。域中。 应用时，一般可遵循以下几个步骤：应用时，一般可遵循以下几个步骤： 1 1明确为什么要做。明确为什么要做。 2 2明确干什么。明确干什么。 3 3明确由谁来做，谁协作。明确由谁来做，谁协作。 4 4明确何时做。明确何时做。 5 5明确在何地做。明确在何地做。 6 6明确如何做。明确如何做。 7 7明确做到什么程度。

33、明确做到什么程度。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)“四则运算法四则运算法”。 众所周知，众所周知，“四则运算法四则运算法”包括加、减、乘、除。用包括加、减、乘、除。用“四则运算四则运算”的方法，对管理或生产经营过程进行改革和创的方法，对管理或生产经营过程进行改革和创新，实践证明，也是十分有效的。新，实践证明，也是十分有效的。 在运用此法时，可将几种运算方法任意搭配使用，也可在运用此法时，可将几种运算方法任意搭配使用，也可单一运用，还可单一运用，还可“四则四则”联算。联算。 1 1加法：设法提高产量、质量、开发生产高价值产品，加法：设法提高产量、质量、开发生产高价值产品，扩充门店，联

34、销经营，增加某产品功能。扩充门店，联销经营，增加某产品功能。 2 2减法：减少设备、减少人工，减轻产品重量、零件减法：减少设备、减少人工，减轻产品重量、零件数等，都是通过做减法提高效益的。另外，目前企业广泛实数等，都是通过做减法提高效益的。另外，目前企业广泛实行的扁平化管理，则既有减法，又有加法，且效果不菲。其行的扁平化管理，则既有减法，又有加法，且效果不菲。其中减少管理层次、减少人员是减法，但扁平化后减人不减工中减少管理层次、减少人员是减法，但扁平化后减人不减工作任务量，通过工作任务的再分配，结果是岗位工作任务量作任务量，通过工作任务的再分配，结果是岗位工作任务量加大了，这又是加法。加大了，

35、这又是加法。 3 3除法：将整体划分为若干部分，赋予每一部分新的除法：将整体划分为若干部分，赋予每一部分新的功能，以提高绩效。功能，以提高绩效。 4 4乘法：乘法是一种杂交法。即将不同因素或要素重乘法：乘法是一种杂交法。即将不同因素或要素重新排列组合新排列组合 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 案例：案例：首钢班组创新管理实例首钢班组创新管理实例 首钢首钢XI厂是一个连续三班倒作业的成材厂矿。由于职工劳动强度比较大，职厂是一个连续三班倒作业的成材厂矿。由于职工劳动强度比较大，职工对食堂饭菜的品种质量比较关注和挑剔。工对食堂饭菜的品种质量比较关注和挑剔。04年初：后勤行政部门在征求职工

36、对年初：后勤行政部门在征求职工对食堂饭菜的意见时，发现大家对饭菜的单调乏味抱怨较多。上级领导在年初对食堂食堂饭菜的意见时，发现大家对饭菜的单调乏味抱怨较多。上级领导在年初对食堂管理员（大班长）进行了调整。新上任的班长通过跟班调查了解到：食堂问题确实管理员（大班长）进行了调整。新上任的班长通过跟班调查了解到：食堂问题确实较多，早中晚三餐都有问题。经思考他决定先以比较容易且又敏感的早餐作为改进较多，早中晚三餐都有问题。经思考他决定先以比较容易且又敏感的早餐作为改进管理的切入管理的切入J点。根据早餐品种单一的问题，他组织大家讨论改进办法，让大家充点。根据早餐品种单一的问题，他组织大家讨论改进办法，让

37、大家充分发表意见。经讨论几次之后，他要求老师傅每人出一个品种，党员出一个品种，分发表意见。经讨论几次之后，他要求老师傅每人出一个品种，党员出一个品种，业务骨干至少出一个品种，给半个月时间准备，并与当月考核奖金挂钩。月底，他业务骨干至少出一个品种，给半个月时间准备，并与当月考核奖金挂钩。月底，他对每个人的品种方案一一验收。经试作后最终开发出对每个人的品种方案一一验收。经试作后最终开发出多个品种，其中多个品种，其中16种是以前种是以前没有的。在此基础上他对新品种进行了安排，做到至少一周内早点不重样。这一改没有的。在此基础上他对新品种进行了安排，做到至少一周内早点不重样。这一改革方案实施后，受到职工

38、欢迎。经过此事他感悟到：任何事情都要从每个人抓起，革方案实施后，受到职工欢迎。经过此事他感悟到：任何事情都要从每个人抓起，借鉴培训学习中以人为中心的观念，充分发挥组员的主观能动性与积极性。借鉴培训学习中以人为中心的观念，充分发挥组员的主观能动性与积极性。 早餐有了起色，再抓午餐问题。他调查了解到：食堂的炒菜工作，几年来只早餐有了起色，再抓午餐问题。他调查了解到：食堂的炒菜工作，几年来只有一个师傅做，而且炒菜的质量很差，几届班组长都换不了他，说他能干，活快，有一个师傅做，而且炒菜的质量很差，几届班组长都换不了他，说他能干，活快，不怕累，果真是这样吗？经观察发现，这个炒菜工由于多年从事一种工作，心

39、情压不怕累，果真是这样吗？经观察发现，这个炒菜工由于多年从事一种工作，心情压抑，由此产生了厌烦的情绪。于是，他及时调换了新的人员炒菜，而且指派几个人抑，由此产生了厌烦的情绪。于是，他及时调换了新的人员炒菜，而且指派几个人准备轮换炒菜岗位，要求大家主动学习，不管从哪儿学都行，学得好的给予相应的准备轮换炒菜岗位，要求大家主动学习，不管从哪儿学都行，学得好的给予相应的鼓励。将原来的炒菜工调到其他岗位工作，使其压力缓解，心情也好了起来。换人鼓励。将原来的炒菜工调到其他岗位工作，使其压力缓解，心情也好了起来。换人炒菜后，菜炒的漂亮了，很得职工认可。炒菜后，菜炒的漂亮了，很得职工认可。04年底新任班长被评

40、为先进职工。他在年底新任班长被评为先进职工。他在年终总结中谈到：班组管理要创新，要坚持以人为本，重视人的需要，做到关心人，年终总结中谈到：班组管理要创新，要坚持以人为本，重视人的需要，做到关心人，理解人，爱护人，人的能力才能发挥出来，班组管理新局面才能顺利打开。理解人，爱护人，人的能力才能发挥出来，班组管理新局面才能顺利打开。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 案例分析：案例分析： 此例并不高深复杂，但案例中食堂管理员应用此例并不高深复杂，但案例中食堂管理员应用了头脑风暴法，发动大家去千方百计想办法，采用了头脑风暴法，发动大家去千方百计想办法，采用发散思维方式。当每个人有了方案想法后，

41、他又把发散思维方式。当每个人有了方案想法后，他又把各方案集中起来，经归纳整理用于实际工作中，采各方案集中起来，经归纳整理用于实际工作中，采用了集中思维方式，既简单又实际且效果很好。此用了集中思维方式，既简单又实际且效果很好。此案例还应用了创新工程法。创新工程法可分三步骤案例还应用了创新工程法。创新工程法可分三步骤进行。进行。一是提出设想，通过创新思维可解决这个问一是提出设想，通过创新思维可解决这个问题。二是把设想变成较具体的工作方案，可通过题。二是把设想变成较具体的工作方案，可通过5W2H5W2H法实现。三是具体实际动手操作，此时仍需不法实现。三是具体实际动手操作，此时仍需不断解决出现的一个个

42、细节问题。断解决出现的一个个细节问题。同时还要坚持不懈，同时还要坚持不懈，才能取得创新成功。才能取得创新成功。 三、创新管理与三、创新管理与创新意识的培育创新意识的培育http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）企业创新与创新管理（一）企业创新与创新管理（二）（二）如何具有创造力如何具有创造力（三）（三）创新意识的培育创新意识的培育http:/ (海量营销管理培训资料下载)企业创新的分类：企业创新的分类：n观念创新观念创新n组织创新组织创新n管理制度创新管理制度创新n营销创新营销创新n财务战略创新财务战略创新n人力资源管理创新人力资源管理创新n企业文化创新企业文化创新 n产品和技术创新产品

43、和技术创新（一）企业创新与创新管理（一）企业创新与创新管理http:/ (海量营销管理培训资料下载)观念创新观念创新产品和技术创产品和技术创新新制度创新制度创新企业文化创新企业文化创新人力资源创新人力资源创新1 1、观念创新是一切创新的核心、观念创新是一切创新的核心组织创新组织创新营销创新营销创新http:/ (海量营销管理培训资料下载)思维的头脑思维的头脑右脑创立图案右脑创立图案感受、情绪感受、情绪左脑提供逻辑左脑提供逻辑分析、文学分析、文学人脑常问的人脑常问的两大问题两大问题这是什么意思这是什么意思?我该如何做呢我该如何做呢?http:/ (海量营销管理培训资料下载)n观念创新是企业创新的

44、先导观念创新是企业创新的先导,它是一个否定自我的它是一个否定自我的过程，要超越固有的思维模式，打破旧的利益分过程，要超越固有的思维模式，打破旧的利益分配格局。配格局。n观念的创新是没有止境的，现有的新观念，经过观念的创新是没有止境的，现有的新观念，经过了几年时间，可能就成了老观念了。了几年时间，可能就成了老观念了。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)管 理 的 创 新 （ 青 岛 啤 酒 ）新鲜度管理新鲜度管理物流管理物流管理事业部制事业部制金字塔理念金字塔理念网网 络络 管管 理理用建工厂的钱用建工厂的钱建市场建市场高起点发展高起点发展低成本扩张低成本扩张http:/ (海量营销管理

45、培训资料下载)2 2、组织、组织创新是一切创新的条件创新是一切创新的条件 总之，企业的组织结构要与企业的实际发展阶段总之，企业的组织结构要与企业的实际发展阶段相适应。将在什么时候、以怎样的方式形成自己的战相适应。将在什么时候、以怎样的方式形成自己的战略决策系统，要由这些企业中的企业家们来判断。企略决策系统，要由这些企业中的企业家们来判断。企业家们应了解现代企业的基本组织形态及其一般演变业家们应了解现代企业的基本组织形态及其一般演变趋势。成功的企业家们需要对企业的组织创新有所准趋势。成功的企业家们需要对企业的组织创新有所准备。备。http:/ (海量营销管理培训资料下载)3 3、制度创新是一切创

46、新的保障、制度创新是一切创新的保障 制度创新（制度创新（Institutional Innovation）的简单定）的简单定义，是引入一项新的制度安排来代替原来的制度，义，是引入一项新的制度安排来代替原来的制度，以适应制度对象的新情况，新特性，并推动制度以适应制度对象的新情况，新特性，并推动制度对象的发展。对象的发展。http:/ (海量营销管理培训资料下载)4 4、市场营销创新、市场营销创新是一切创新的活力是一切创新的活力 “市场营销创新市场营销创新”是指作为是指作为市场主体的企业创新者，通过引市场主体的企业创新者，通过引入并实现各种新市场要素的商品入并实现各种新市场要素的商品化和市场化，以

47、开辟新的市场，化和市场化，以开辟新的市场，扩大市场份额，促进企业生存与扩大市场份额，促进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织发展的新市场研究、开发、组织与管理等活动。与管理等活动。http:/ (海量营销管理培训资料下载)n从企业管理的角度，技术创新就是一种新的思想的从企业管理的角度，技术创新就是一种新的思想的产生，到研究、发展、试制、生产制造到首次商业产生，到研究、发展、试制、生产制造到首次商业化的过程。化的过程。n技术创新就是发明技术创新就是发明+ +发展发展+ +商业化。商业化。5 5、技术创新、技术创新是一切创新的原动力是一切创新的原动力http:/ (海量营销管理培训资料下载)创办

48、企业大学创办企业大学 员工培训的重要性！员工培训的重要性！6 6、人力资源管理创新、人力资源管理创新是一切创新的基础是一切创新的基础http:/ (海量营销管理培训资料下载)理论数据知识信息经验智慧描述：是什么指导：如何做理解解释：为什么何谓最佳把事情做对做正确的事过去知识与工程：已经做了什么未来愿景与设计：能够和应该做什么 智慧培训的重要性！智慧培训的重要性！ http:/ (海量营销管理培训资料下载) 1 1、爱迪生创造力的来源、爱迪生创造力的来源 “我这一辈子要投身于发明，一直工作到死。这我这一辈子要投身于发明，一直工作到死。这是我活在这世界上应该起到的作用。如果有来世，下一辈是我活在这

49、世界上应该起到的作用。如果有来世，下一辈子我还要继续搞发明。子我还要继续搞发明。” ” 他从他从1212岁起就坚持将报刊刊登的幽默和趣闻记录岁起就坚持将报刊刊登的幽默和趣闻记录在笔记本里收藏。在笔记本里收藏。 1515岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有的岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有的书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时间通读书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时间通读3 3册册古今东西方的书籍。古今东西方的书籍。 他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利 福特、福特、哈维哈维 法伊雅斯德、约翰法伊雅斯德、约翰 巴罗兹是他的密友。巴罗兹

50、是他的密友。 （二）如何具有创造力（二）如何具有创造力http:/ (海量营销管理培训资料下载) 2 2、克服阻碍创造性思考的坏习惯、克服阻碍创造性思考的坏习惯 不问不问“为什么？为什么？” 不把想法记录下来不把想法记录下来 不回顾过去的想法不回顾过去的想法 不表达想法不表达想法 不用新方法思考不用新方法思考 不求更多不求更多 不努力做有创造力的人不努力做有创造力的人 不坚持到底不坚持到底 不能容忍创造性行为不能容忍创造性行为 http:/ (海量营销管理培训资料下载)1 1、加强竞争意识的熏陶，提高员工的素质、加强竞争意识的熏陶，提高员工的素质n狼鹿相关效应狼鹿相关效应 n寓意：没有忧患意识

51、，乃是最大的忧患。n三星定理三星定理n没有竞争力的企业是无法生存下去的，而各类人才集中在一起所形成的聚合力，将左右今后企业的竞争力。n提出者：韩国三星集团n小林定律小林定律n竞争推动了人们的发明创新意识，而发明又带动了革新，革新能提高劳动生产率、提高产品和服务的质量。n提出者：日本东京大学经济学家小林弘秋n寓意：实力是竞争的基础，创新乃领先的利器。（三）创新意识的培育（三）创新意识的培育http:/ (海量营销管理培训资料下载)2 2、转变员工的思维方式、转变员工的思维方式n改变员工的定位或定势效应和从众心理或雷同效改变员工的定位或定势效应和从众心理或雷同效应，培育逆反心理。应，培育逆反心理。

52、创新过程三阶段：创新过程三阶段：n寻找目标寻找目标-发现并界定问题；发现并界定问题；n构想创意构想创意-获得思维产品；获得思维产品；n论证实施论证实施-证明并付诸实践证明并付诸实践。http:/ (海量营销管理培训资料下载)（1）跳出思维定势）跳出思维定势n在思维实践中，每个人都形成了自己所惯用的、格式化在思维实践中，每个人都形成了自己所惯用的、格式化的思考模型的思考模型.n当面临外界事物时，能够不假思索地纳入特定思维框架当面临外界事物时，能够不假思索地纳入特定思维框架进行处理。进行处理。哥伦布的问题：哥伦布的问题： 怎样把一只鸡蛋竖立在桌面上？怎样把一只鸡蛋竖立在桌面上？http:/ (海量

53、营销管理培训资料下载)A、跳出从众定势、跳出从众定势n不许标新立异！不许标新立异！n枪打出头鸟！枪打出头鸟！B、跳出经验定势、跳出经验定势n经验的狭隘性：经验的狭隘性： 时间时间 空间空间 条件条件历来如此的，便对么？历来如此的，便对么？ 传统就是前人的传统就是前人的经验经验 前人当时只能前人当时只能那样做我们现在不必那样做我们现在不必那样做那样做http:/ (海量营销管理培训资料下载)这这条条裤裤子子怎怎么么回回事？事？http:/ (海量营销管理培训资料下载)（2）拓展思维视角）拓展思维视角n横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰 远近高低各不同远近高低各不同 哪里是庐山真面目？哪里是庐山真面目？http:/ (海量营销管理培训资料下载)这样的台阶怎么啦？这样的台阶怎么啦？http:/ (海量营销管理培训资料下载)A、拓展主体视角、拓展主体视角n自我：