第五章目标及其确定

1、浙江大学管理学目标及其确定第五章目标及其确定第1页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群学习内容基础篇：基础知识管理与管理学组织及其管理管理者及其素质管理思想的演变计划篇：资源配置目标及其确定计划及其制订组织篇：分工与协作决策及其过程组织结构设计人员的配备权力的分配控制篇：检查与纠偏控制基础领导篇：指导、协调与激励领导理论沟通方法激励原理创新篇：持续改进第2页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群第二篇 计划篇 计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。 计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划

2、、贯彻落实、监督检查和修正等内容。第3页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群计划工作特点 在管理工作中处于首要地位在管理工作中处于首要地位。管理的其他职能只有在计划工作确定了目标之后才能进行，并且都随计划和目标的改变而改变。 着眼于有限资源的合理利用着眼于有限资源的合理利用。计划工作中的事前预测、目标设置、行动安排、监督检查，都是围绕着有限资源的合理利用而展开的。 计划工作具有普遍性计划工作具有普遍性。组织中的每一位管理者都或多或少地拥有制定计划的部分权力和责任；人们在从事各种活动时，都需要事先进行计划，只有这样，才能有效地利用资源。第4页，共41页。浙江大学

3、管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群计划管理者的职责 综观和掌握整个计划工作过程综观和掌握整个计划工作过程 评审已制定出来的计划草案评审已制定出来的计划草案 解决计划工作中出现的问题解决计划工作中出现的问题 定期检查计划的执行情况定期检查计划的执行情况 第5页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群第五章 目标及其确定学习要求 理解目标在管理中的重要性；能区分组织宗旨与组织目标，掌握组织目标的基本特点； 掌握确定目标的基本原则，了解目标的确定过程，知道目标制定和运用的一些技巧； 理解目标管理的基本思想，了解目标管理的基本原则和过程。第6页，共41页。

4、浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群明确目标是科学管理的前提 管理是人们为了实现目标而采用的一种手段。 根据管理有效性理论，什么事件该做、什么事情不该做，取决于我们的价值取向和目标定位。 根据科学决策理论，明确目标和价值准则也是我们正确决策的前提。第7页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群本章主要内容一、目标及其作用二、目标的制定三、目标管理理论第8页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群一、目标及其作用 任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。即明确: “成立本组织

5、的目的是什么？我们应该是个怎样的组织？为什么？” 一个组织之所以能够在多变的环境中正确决策、克服各种闲难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种日的的指引和激励。 第9页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群1、组织宗旨和目标 组织宗旨或使命组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。 是一类组织区别于另一类组织的标志。 宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。第10页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群思考题学校、医院、军

6、队、政府、企业的宗旨各是什么？宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。第11页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群部分百年企业的宗旨部分百年企业的宗旨 迪斯尼迪斯尼 用我们的想像力，带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。沃尔玛沃尔玛 我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西：用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属次要。摩托罗拉摩托罗拉 公司存在的目的是“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”。强生强生 公司存在的目的是要“减轻病痛”。默克默克 我们做的是保存和改善生命

7、的事业。我们所有的行动都必须以达成这个目标的成就来衡量。通用电气通用电气 以科技及创新改善生活品质。 第12页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群宗旨需要通过目标加以具体化 组织目标组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达到的状态。 它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时间段内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。 要素：时间、内容、期望程度或成效第13页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群目标和宗旨 宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现； 目标则是一种“

8、行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。 宗旨表达的是一种总体上的追求。 目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。组织目标和组织宗旨是不同的第14页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、组织目标的特点差异性差异性 不同的组织具有不同的组织目标不同类型的组织，组织宗旨不同，目标也不同。同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。 任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。第15页，共41页。浙

9、江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群多元性 在同一个组织中，有不同性质的多个目标在同一个组织中，有不同性质的多个目标股东 红利 利润员工 待遇 人均收入消费者 功能、质量 销售量、质量、品种竞争者 市场、资源 占有率社区 环境、贡献 捐赠、环保政府 税收、守法 税款、计划生育新闻机构 公开、形象 企业形象 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系关系。一个企业通常会包含哪些目标？为什么？第16页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群层次性组织目标是分等分层的总目标战略目标远期

10、目标部门目标行动目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。分解分解细化细化第17页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群创业创业求生存求生存增强生存能力增强生存能力提高盈利率提高盈利率增强适应能力增强适应能力持续发展持续发展提高发展能力提高发展能力百年企业百年企业时间性 组织目标是未来一段时间内要达到的目的是在特定时间内要达到的目的。组织目标随时间发展变化 在确定组织目标时必须指明其时间区限，并根据环境的变化及时制订出新目标第18页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：

11、浙江大学管理学院邢以群3、目标的作用眼前应该怎么做，取决于将来要到哪里去第19页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标的重要性目标提供了计划和决策准则好的目标能够激励人的内在工作热情目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成度是衡量工作好坏的标准第20页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群二、目标的制定 目标的制定原则 目标的制定过程 目标的制订技巧第21页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定2012-3-20版权所有：浙江大

12、学管理学院邢以群1、目标确定原则以满足社会或市场需求以满足社会或市场需求为前提为前提 要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。 只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。以提高组织投入产出率以提高组织投入产出率为出发点为出发点 由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。 即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。第22页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织是一个社会存在体有社会价值吗？能为社会所接受吗？组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？是我们能够做得最好的事情吗？能够比其它人做得更好吗

13、？实力分析竞争力分析效益分析需求分析环境分析目标内容的确定原则原则1：价值导向：价值导向原则原则2：效益最大化：效益最大化第23页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群目标值的确定 目标值应具有先进性目标值应具有先进性 订立目标是为了实现目标，组织目标值的确定必须有切实可行性；目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折； 目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.先进目标的制定先进目标的制定拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。怎样的目标才具有先进合理性？第24页，共41页。浙江大

14、学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群这一目标值能使组织成员兴奋并努力工作吗？达到这一目标值就能在市场竞争中胜出吗？合理性判断通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施能进行哪些创新？能利用哪些社会资源？多少？初定目标值现状先进性判断最终目标值最终目标值企业愿景第25页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、目标制订过程内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化第26页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具

15、体化目标体系的优化外部环境分析（可）内部实力分析（能）愿景和追求分析（想）第27页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群对自我的清楚认识是目标制订的基础目标制订前提有清楚的目的或追求对自身实力的认识对所处环境的认识对自我的对自我的清楚认识清楚认识第28页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化定位定位为谁做为谁做做什么做什么做到什做到什么程度么程度顾客价值定位顾客价值定位目标定位目标定位目标顾客定位目标顾客定位服务方向服务方向服务对象服务对象贡献率贡献率第29

16、页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化可行目标方案（可以做能够做愿意做）组织能取得竞争优势吗？是能够取得最大效益的方案吗？能通过创新和充分利用社会资源解决各种可能问题吗？最终目标方案限制因素分析综合效益分析潜在问题分析可行目标方案评估与决策第30页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化具体化分解分解细化细化组织宗旨组织总体目标（某一时期）战略目标战术目标部门目标中期目标短期目标岗位目

17、标行为行为时间时间人选人选每一个组织成员的具体行动指南每一个组织成员的具体行动指南第31页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化 对目标体系进行优化横向协调纵向协调综合平衡相互支持的目标矩阵第32页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群3、目标制订技巧不同环境下的目标确定方法第33页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群目标制订要求SMART 明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能

18、将努力集中于最重要的事情上，每一层面目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。总体要求目标值目标内容时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一

19、项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。具体的S Specific可衡量M Measurable能实现A Attainable相关联R Relevent有时限T Time-bound第34页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群三、目标管理 目标管理目标管理(Management by Objectives,简称MBO)是由美国著名的管理专家德鲁克在1954年发表的管理实践一书中提出的一种管理方法。 后来逐步发展成为许多国家组织普遍采用的一种系统地制定目标，并据此进行管理的有效方法 。第35页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理

20、学院邢以群目标管理产生背景20世纪40年代后期，随着科技和经济的发展，组织内部的分工越来越细，使部门本位主义和惟我思想得以滋长，组织内部出现了大量的内耗。如何在分工日益专业化的情况下，保持各项工作之间的协调性，是当时比较突出的问题。由于当时占主导地位的科学管理思想强调理性而忽视人性， 实行的是“命令式管理”。不仅容易引起下属的反感， 而且也造成了 “磨洋工”局面。 梅约的“霍桑试验” 提出，要实现有效管理，不仅要重视理性管理,也要重视人性管理。 第36页，共41页。浙江大学管理学目标及其确定版权所有：浙江大学管理学院邢以群目标管理的基本思想 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法中心的管理方法。 它首先由