员工培训ppt课件

1、员工培训员工培训课程说明课程说明培训目的培训目的培训对象培训对象培训时间培训时间培训形式培训形式培训师培训师培训目标培训目标培训的目的、作用、形式和职责课堂授课技巧如何组织培训掌握培训理念和培训技巧，提升培训效果自荐主管办学员3小时投影仪专职讲师z企业培训员工的目的：企业培训员工的目的：帮助员工提升业绩和个人竞争力，从而帮助员工提升业绩和个人竞争力，从而提升企业的绩效；提升企业的绩效；不断培养人才，为企业的可持续性发展不断培养人才，为企业的可持续性发展提供保障。提供保障。培训目的培训目的直接作用：直接作用：让员工满足岗位的能力要求让员工满足岗位的能力要求帮助下属不断提升业绩帮助下属不断提升业绩

2、提高团队绩效提高团队绩效间接作用：间接作用：提升员工士气提升员工士气提高员工满意度提高员工满意度提升顾客满意奠定个人发展的基础提升顾客满意奠定个人发展的基础培养出合格的下属，你才能获得更大的发培养出合格的下属，你才能获得更大的发展空间展空间培训的作用培训的作用脱产集中培训脱产集中培训：有特定的专题，确定的：有特定的专题，确定的时间、地点、讲师等。时间、地点、讲师等。在岗培训：在岗培训：在日常工作中接受的培训，在日常工作中接受的培训，内容丰富、广泛，是员工提升能力和业内容丰富、广泛，是员工提升能力和业绩的最重要、最直接、最有效的培训，绩的最重要、最直接、最有效的培训，主要来自于上级。主要来自于上

3、级。其它其它培训的形式培训的形式培训下属是任何一个管理者的重要职责。培训下属是任何一个管理者的重要职责。能够培养下属、帮助下属进步的主管才能够培养下属、帮助下属进步的主管才是合格的主管。是合格的主管。卖场员工的培训实施者：店经理、主管、卖场员工的培训实施者：店经理、主管、柜组长、培养人、讲师。柜组长、培养人、讲师。组织推动和计划者：人力资源部门组织推动和计划者：人力资源部门培训的职责培训的职责z有责任心，以身作则，在员工中起良好有责任心，以身作则，在员工中起良好的表帅作用的表帅作用z有丰富的专业知识有丰富的专业知识 z敏感性，善于发现员工的需求敏感性，善于发现员工的需求z良好的语言表达能力和沟

4、通能力良好的语言表达能力和沟通能力z有耐心有耐心 培养人应具备的素质培养人应具备的素质在岗培训：每日进行在岗培训：每日进行, ,如安排工作、提出工作如安排工作、提出工作要求、晨会、例会、纠正工作中的错（失）误要求、晨会、例会、纠正工作中的错（失）误等。等。集中培训：集中培训： 公司发生变革公司发生变革 新业务推广新业务推广 顾客满意度下降顾客满意度下降 晋升晋升 z 何时进行培训何时进行培训z你说、我说：你说、我说：z 你认为保证每次课堂学习取得最你认为保证每次课堂学习取得最佳效果的关键因素有哪些？请按重要性佳效果的关键因素有哪些？请按重要性从高到低的次序排列。从高到低的次序排列。课堂授课基本

5、技巧课堂授课基本技巧互动活动一互动活动一仪容、仪表仪容、仪表语言表达语言表达课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧外在表现技巧外在表现技巧 协调的衣着搭配协调的衣着搭配西装西装 深蓝色深蓝色 深灰色深灰色 黑黑 色色衬衣衬衣 浅蓝色浅蓝色 白白 色色 淡绿色淡绿色领带领带 条条 有反差的有反差的 单色的单色的 简单图案简单图案 不是大红的不是大红的鞋鞋 颜色相配的颜色相配的饰物饰物 好的质地但无须太多好的质地但无须太多衣着与仪表衣着与仪表课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧音质与音量音质与音量 强弱恰当强弱恰当 清晰清晰 用真嗓用真嗓音量的调节音量的调节 注意抑扬顿挫注意抑扬顿挫避免言辞不清楚不明确避免

6、言辞不清楚不明确 避免拖腔避免拖腔-“-“呀呀”啊啊” 技术术语技术术语 乡音乡音 垃圾字句垃圾字句音速的调节音速的调节 快、慢、停顿的适当调节快、慢、停顿的适当调节 突出重点突出重点注意避免之处注意避免之处 别懒得张嘴别懒得张嘴 不要吞咽一句话中的最后不要吞咽一句话中的最后 的词的词课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧声音与语言声音与语言z眼神：与学员保持眼神交流眼神：与学员保持眼神交流z微笑：面带微笑让学员感到亲切，拉近微笑：面带微笑让学员感到亲切，拉近与学员的距离，有利于营造良好的课堂与学员的距离，有利于营造良好的课堂气氛气氛z手势：运用恰当的手势等肢体语言手势：运用恰当的手势等肢体语言课堂

7、授课基本技巧课堂授课基本技巧肢体语言的运用肢体语言的运用有效的开场白有效的开场白有效的过程控制有效的过程控制有效的结尾有效的结尾课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧课程设计技巧课程设计技巧将听众的注意力集中到你的话题上来将听众的注意力集中到你的话题上来, ,转移他们转移他们其它的思绪。其它的思绪。制造冲击力制造冲击力, ,使听众兴奋起来。使听众兴奋起来。建立你的正面形象，控制住场面建立你的正面形象，控制住场面介绍演讲主题介绍演讲主题使听众感到舒适放松使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极的气氛。引起听众的好奇心，制造积极的气氛。课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧有效的开场白有效的开场白开头语要

8、避免开头语要避免 道歉：道歉：.“.“对不起对不起”或者或者 说得太长、太多说得太长、太多 “ “大家知道我是谁吗？大家知道我是谁吗？” “ “为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” “ “由于的关系，今天的课程由我主持由于的关系，今天的课程由我主持” 时间把握的不恰当（时间把握的不恰当（1111：3030分说早上好）分说早上好） “ “我不会耽误大家很多时间我不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短我将尽量简短” 传统式开头传统式开头课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧有效的开场白有效的开场白内容主次分明内容主次分明 按不可省略、可压缩、可省略的等

9、级将内容划分按不可省略、可压缩、可省略的等级将内容划分逻辑严密逻辑严密 思路清晰、层次分明思路清晰、层次分明时限分长短时限分长短 制定硬性用时、弹性用时、宽绰用时制定硬性用时、弹性用时、宽绰用时授课过程要完整授课过程要完整 在每一内容告一段落时，查看用时记录以确定下一在每一内容告一段落时，查看用时记录以确定下一阶段的快慢。尽量保证过程完整。阶段的快慢。尽量保证过程完整。课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧有效的过程控制有效的过程控制提问技巧：启发思考提问技巧：启发思考 引发兴趣提问，目的明确引发兴趣提问，目的明确, ,针对性和可探针对性和可探讨性强、有效控制问题讨性强、有效控制问题 方便双向沟通方

10、便双向沟通 重温课题重点重温课题重点 测试学习进度测试学习进度 引起学员注意引起学员注意课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧有效的过程控制有效的过程控制z不仅要告诉学员怎么做，更重要的不仅要告诉学员怎么做，更重要的z是要告诉学员为什么？是要告诉学员为什么？课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧有效的过程控制有效的过程控制有效的结尾致力于听众热情的回应有效的结尾致力于听众热情的回应 使听众能够记住，并将目光放到将来。使听众能够记住，并将目光放到将来。 激励他们赞同或按照演讲内容去改变。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。 制造向上的气氛，激发听众的热情。制造向上的气氛，激发听众的热情。 课堂授课基本技巧课堂

11、授课基本技巧有效的结束语有效的结束语1515种常见的结束方式：种常见的结束方式：1 1、“让我们来做一下总结让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做在结束前，让我们来做以下总结以下总结”2 2、“这次培训的要点有三这次培训的要点有三”3 3、告诉听众将来的计划、告诉听众将来的计划- -如何使用、好处何在、以及利如何使用、好处何在、以及利用价值等用价值等4 4、重申最初的好处和最终的好处、重申最初的好处和最终的好处5 5、呼吁行动、呼吁行动6 6、出乎意料的结束、出乎意料的结束7 7、重申已获的成功和成就、重申已获的成功和成就8 8、真心诚意地感谢听众、真心诚意地感谢听众课堂授课基本技巧课堂

12、授课基本技巧有效的结束语有效的结束语9 9、“最后一个建议最后一个建议”1010、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用 “ “我我们们”这个词这个词1111、运用你所有的演讲才能、运用你所有的演讲才能停顿、放慢语速、加强停顿、放慢语速、加强调、避免调、避免 乏味，制造强烈的效果乏味，制造强烈的效果1313、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）绍的证明）1414、参考各种效果好的开场白方式、参考各种效果好的开场白方式课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧有效的结束语有效的结束语结束语要避免结束

13、语要避免 寻求赞美寻求赞美 重复示意将要做的总结的要点重复示意将要做的总结的要点 鼓励听众提问鼓励听众提问 负面的结束语负面的结束语. .软弱的结束：软弱的结束：“还有许多来还有许多来不及讲了不及讲了” 要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题课堂授课基本技巧课堂授课基本技巧有效的结束语有效的结束语随时指导员工提升业务技能。随时指导员工提升业务技能。 及时沟通，了解员工思想状态。及时沟通，了解员工思想状态。 对待问题：理解是基础，解决是目的。对待问题：理解是基础，解决是目的。 带领团队一起学习，忌厚此薄彼。带领团队一起学习，忌厚此薄彼。 引导员工保持积极心态，身先引导员工保持积极心态，身先士卒，方可帮助和引导他人。士卒，方可帮助和引导他人。日常岗位培训技巧日常岗位培训技巧沟通技巧是核心沟通技巧是核心 培训需培训需求分析求分析培训课培训课程准备程准备培训计培训计划制定划制定培培 训训 实实 施施培训效培训效果评估果评估培训资培训资料整理料整理评评 估估如何组织培训如何组织培训z培训需求分析培训需求分析z员工的问题可分为两方面的原因员工的问题可分为两方面的