电压力锅起火改善项目

1、会计学1电压力锅起火改善项目电压力锅起火改善项目第1页/共45页- 目 录 - q 识别客户q 客户需求的CTQ展开q 市场不良现象q 确定测量指标q 改善项目成员确定q 编制和完善项目立项表Define 界定阶段DM AIC第2页/共45页1. 识别客户DM AIC2. 客户需求： 客户需求的CTQ展开提高产品质量降低产品价格提高售后服务及时交货 保证基本质量完善一元品质突显魅力品质基本功能安全性- 起 火维修网点服务客服电话服务市场危机事件的处理卡诺质量 模 型 研发管理部 品质保证部 内部顾客外部顾客 电压力锅用户 客服/销售公司 第3页/共45页2010.9 - 2011.7，共收到起

2、火事件 16起；事件一事件一事件二事件二时间时间2010年9月23日2010年10月6日地点地点上海市宝山区山东省济南市产品描述产品描述产品型号：CJ506CCJ506C；生产批号：烧毁产品型号：CS508BCS508B；生产批号：不详（09年购机）事件三事件三事件四事件四时间时间2010年10月12日2010年10月19日地点地点山东省烟台市大连市普兰店市产品描述产品描述产品型号：CJ506CCJ506C；生产批号：烧毁产品型号：CS506CS506；生产批号：烧毁事件五事件五事件六事件六时间时间2010年11月10日2010年10月5日地点地点河南省洛阳市广东省广州市产品描述产品描述产品型

3、号：CD501FCD501F；生产批号：烧毁产品型号：CD508BCD508B；生产批号：烧毁3. 市场不良反馈第4页/共45页事件七事件七事件二事件二时间时间2011年 1月 7日地点地点山东省武城县产品描述产品描述产品型号：CJ605CJ605；生产批号：0912260309第5页/共45页4. 确立测量目标DM AIC改善前 现状：4个季度起火重大不良 共计16例起火事件 即： 4起/季度电源线冒烟、起火2010年 维修率0.29% 目标：起火重大不良 1起/季 革新率 75% 电源线冒烟、起火的 维修率0.116% 革新率 60% 改善后 第6页/共45页5. 改善项目成员的确定第7页

4、/共45页6. 编制和完善项目立项书 第8页/共45页Measure & Analyze 测量 & 分析阶段DMAICq 因果图（石川馨图）q 过程失效模式与影响分析FMEAq WBS工作任务分解q 模拟起火失效q 起火主因确认- 目 录 - 第9页/共45页1. 因果图（石川馨图）DMAIC人料机产品着火开关器件拉弧能力寿命可靠性电热防护保险丝失灵插座PBT废阻燃材料电源线导线截面积不足员工快接自锁端子用户劣质电源线浸水劣质排插结构安全距离关键器件冗余设计温度近高温区近明火湿度高湿环境功能乱用检测控制阻燃材料设计缺陷插接端子变形氧化芯片失效插头/尾溢胶插片氧化底座阻燃插接松动设计方法发热防护

5、控制可燃物使用溢水发热阻燃性护套温控器失效耐热热盘底座溢水高低电压溢水底座电源线插尾继电器测试法环测第10页/共45页DMAIC2. 过程失效模式与影响分析FMEA第11页/共45页DMAIC3. WBS工作任务分解与进展第12页/共45页（1）.市场起火样机分析起火原因和电源线显著有关 !电源线 电源线 电源线 电源线 WBS 任务分解第13页/共45页（2）插座插片厚度分析：1.插片厚度 均值 0.82mm；高 于目标0.80mm； CPU =CPK =0.130.67; 但插片厚度略厚不影响性能， 无需改善； CPL =0.81 1; 下限过程能力不足，但可维持；2.PPM LSL 67

6、60；即每一 百万插片有6760个低于规 格下限0.77mm；结论： （仁达）插片厚度可维持现状！ 仁达WBS 任务分解无须整改！第14页/共45页分析：1.插片厚度 均值 0.79mm；低 于目标0.80mm； CPU =CPK =0.67=0.67; 但插片厚度略厚不影响性能， 无需改善； CPL =0.40 0.67;下限过程能力严重不足急需 改善；2.PPM LSL 117775；即每一 百万插片有117775低于规格 0.77mm;结论：（宁特科）插片厚度需整改！ 宁特科（2）插座插片厚度WBS 任务分解 必须整改！第15页/共45页分析： 接触电阻 均值 27.4毫欧 低于目标50

7、毫欧； CPU =CPK =13.61;结论： 状态良好，无需整改 （3）插座与电源线 接触电阻 仁达WBS 任务分解无须整改！第16页/共45页分析： 接触电阻 均值 27.4毫欧 低于目标50毫欧； CPU =CPK =13.41;结论： 状态良好，无需整改（3）插座与电源线 接触电阻 宁特科WBS 任务分解无须整改！第17页/共45页分析： 拔出力均值 22.3N CPU =CPK =2.28; 整体偏松，电气连接存在 隐患！ 且明显低于竞品 （苏泊尔70N左右）结论： 须调整标准，提高电气连接可靠性！ （4）电源线（插座）拔出力 仁达WBS 任务分解 必须整改！第18页/共45页分析：

8、 拔出力 均值 22.6N CPU =CPK =1.40; 整体偏松，电气连接存在 隐患！ 明显低于竞品 （苏泊尔70N左右），结论： 须调整标准，提高电气连接可靠性！ 宁特科WBS 任务分解（4）电源线（插座）拔出力 必须整改！第19页/共45页（5）材料（底座）防火性能材料牌号材料牌号阻燃等级阻燃等级单价单价PP 237-1APP 237-1A非阻燃非阻燃8.878.87元元/KG/KGFRPP410V023元/KGFRPP410-1V121元/KGFRPP412V218元/KGFRPP410-5VA5VA25元/KGFRPP410-5VB5VB24元/KG结论： 目前底座使用材料：PP

9、237-1A，成本最低！ 如需使用阻燃材料：成本需增加1-2倍！WBS 任务分解不做整改！第20页/共45页（6）制冷研究院 技术交流起火失效分析经验共享，为 分析 和 模拟起火现象 给予了方向指导！ WBS 任务分解电源线与插座污染塑料/护套裂化漏电起火电气连接不可靠开关元器件（如继电器）打火第21页/共45页4.模拟起火试验 （1）电气污染起火 实验方法：在电源线的插尾出沾上油水、米汤等物质。242V的电压条件下一直加热，2小时电源线冒烟起火。 结论：电气污染 会导致起火！ 电源线插尾受到油、食物残渣等污染后如果继续使用将会导致电源线起明火，最终可能烧毁整个产品。模拟起火失效 电源线&插座

10、起火！电源线插尾烧毁！第22页/共45页 使用操作 & 电气污染 实验方法：产品在使用过程中，模拟用户反复开合盖操作； 2小时，电源线上已经有了明显的水迹。模拟起火失效 电源线插尾有明显水迹！ 结论：产品正常使用可以引起 电气污染！ 用户习惯性右手开合盖，过程中会有水 滴/流至电源线插尾处。第23页/共45页（2）电气连接不可靠起火 。 实验方法：让电源线和插座处于接触不良状态，242V条件下连续加热； 2小时 后电源线插座起火。模拟起火失效 电源线&插座起火！电源线&插座烧毁！ 结论：电气连接不良 会导致起火！ 用户在安装电源线时未装配到位，内部导线 与 插座连接松动时，可能引起起火。第24

11、页/共45页（3）材料（PVC护套及塑料）分解/裂化漏电起火。 实验方法：让火线接插端子 与 插座 处于接触不良状态，242V条件下连 续加热，2小时PVC护套融化，电源线插座融化。PVC护套融化插座融化模拟起火失效 结论：材料（PVC护套及塑料）分解/裂化漏电 有起火隐患。 第25页/共45页5. 起火分析 & 主因确认电气污染 电源线插尾 插座插片处产品起火电气连接不可靠 电源线与插座 插座与内部导线第26页/共45页Improve 改进阶段DMAICq 对策表汇总q 防电气污染 改善q 电气连接可靠性 改善q 其他辅助 改善- 目 录 - 第27页/共45页1.电源线 改用 “Y型连接“

12、2.电源线插尾 “水平插入”改为“倾斜向上插入”3.底座（插座上边缘处）增加 “挡水筋”4.底座插座位置调整1.电源线 改用 “Y型连接”，减少电气连接2.采用 插座模组化 ，减少电气连接3.改善 结尾结构防止溢胶，增加电气链接可靠性4.提高 插座插片厚度 ，增加电气连接可靠性5.提高 电源线拔插力 ，增加电气连接可靠性1. 改善对策树立1.说明书完善 提示内容2.底座 改用 阻燃材料3.护套（电气连接处）改用硅胶套管，提升阻燃性第28页/共45页NONO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果1电源线改用“Y型连接”通过 “X X连接连接” 改为 “Y Y连接连接”，避免插尾与插座之

13、间的电气污染（汤水、油污等）避免插尾与插座之间的电气污染（汤水、油污等）、并且减少电气连接，提高电气连接可靠性。、并且减少电气连接，提高电气连接可靠性。不实施不实施策划不同意，考虑市场接受程度。2电源线插尾插入方向电源线插尾由“水平插入水平插入”改为“倾斜向上插入倾斜向上插入”使得污染物（汤水等）无法流到电气连接处。使得污染物（汤水等）无法流到电气连接处。不实施不实施此结构改善效果良好！但涉及侵权！2.防电气污染 改善第29页/共45页NONO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果3底座增加“挡水筋”底座（插座位置上边缘）增加 “挡水筋”；使溢出的污染物（汤水等）引流绕开使溢出的污染

14、物（汤水等）引流绕开 电源线和插座电源线和插座实施中实施中改善效果良好；目前集中改模，目前集中改模， 完成完成 1313套套 进行中进行中 9 9套套4底座插座位置调整将底座插座位置由产品右侧右侧调整至左侧左侧；避免因右手开盖习惯避免因右手开盖习惯 导致汤水流至导致汤水流至 电源线和插座处电源线和插座处逐步实施逐步实施随新品 和 新开模具，逐步将 插座移至左侧。2.防电气污染 改善 实施整改！第30页/共45页NONO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果1使用“模组化插座”模组化 插座减少减少 插座插座 50%50%的电气连接。的电气连接。实施中实施中改善效果良好目前完成小批使用目

15、前完成小批使用切换工作进行中切换工作进行中2改善插尾结构改善插尾结构，防止有胶从的品字插槽品字插槽处 溢入； 提升电气连接的可靠性提升电气连接的可靠性增加白色的内架，便于溢胶不良的检控；增加白色的内架，便于溢胶不良的检控；已实施已实施 (2010(2010）改善效果良好3.电气连接可靠性 改善 实施整改！ 实施整改！品字插槽 第31页/共45页NONO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果3提高电源线拔出力调整电源线插尾尺寸，提升电气连接可靠性调整电源线插尾尺寸，提升电气连接可靠性调整标准：调整标准：将拔出力 5N，调整到 2040N实测：实测： 拔出力均值从 22N 提升至 30N

16、已实施已实施 (2010(2010）持续监控4提高插座插片厚度插座（宁特科）插片厚度须增加至0.77mm以上增加厚度，提高电气连接的可靠性；增加厚度，提高电气连接的可靠性；已实施已实施 (2010(2010）插片厚度下限能力达到1.0以上；3.电气连接可靠性 改善 实施整改！48403224168LSL目标USLLSL5目标27.5USL50样本均值30.6样本 N30标准差（组内）5.77678标准差（整体）6.48925过程数据Cp1.30CPL1.48CPU1.12Cpk1.12Pp1.16PPL1.31PPU1.00Ppk1.00Cpm1.04整体能力潜在（组内）能力PPM USL0.

17、00PPM 合计0.00实测性能PPM USL392.16PPM 合计396.83预期组内性能PPM USL 1396.90PPM 合计1436.80预期整体性能组内整体C C2 2 的的过过程程能能力力 实施整改！第32页/共45页NO改善对策改善对策具体内容具体内容推进结果推进结果1说明书内容完善新版说明书优化为3本本新增增加：电气连接警示、禁止使用非美的电源线电气连接警示、禁止使用非美的电源线已实施已实施 (2011.6）2底座材料阻燃等级现有底座材料：非阻燃等级建议：使用 阻燃等级材料的底座不实施不实施涉及成本显著上升 12倍3硅胶护套现护套材料：PP 237-1A拟变更内容：使用硅胶

18、护套通过变更，防范塑件漏电起火通过变更，防范塑件漏电起火不实施不实施涉及成本上升已采用模组化插座5.其他对策 实施整改！第33页/共45页1.电源线 改用 “Y型连接“2.电源线插尾 “水平插入”改为“倾斜向上插入”3.底座（插座上边缘处）增加 “挡水筋”4.底座插座位置调整1.电源线 改用 “Y型连接”，减少电气连接2.采用 插座模组化 ，减少电气连接3.改善 结尾结构防止溢胶，增加连接可靠性4.提高 插座插片厚度，增加电气连接可靠性5.提高 电源线拔插力，增加电气连接可靠性1. 改善对策汇总1.说明书完善 提示内容2.底座 改用 阻燃材料3.护套（电气连接处）改用硅胶套管，提升阻燃性2011.72011.72010201020102011.6第34页/共45页Control 控制阶段DMAICq 改善效果q 技术沉淀- 目 录 - 第35页/共45页不良率下降 80% 改善前：2010年 15例不良/月 改善后：2011年 3例不良/月（市场退后不良品）改善后不良仅占 1.8%（2011年4-7月 市场返回不良品） 改善