做职业化的工作者

1、做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 1安全提示安全提示) 培训会场可能出现的安全风险培训会场可能出现的安全风险n 火灾火灾n 地震地震n 其他其他) 如何安全逃离危险区域如何安全逃离危险区域n 保持镇静保持镇静n 有序地从安全通道疏散到紧急集合点有序地从安全通道疏散到紧急集合点做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 2需要达成的共识需要达成的共识)积极参与：发言、提问、讨论积极参与：发言、提问、讨论)守时守时)手机调成振动档手机调成振动档)休息时场外吸烟休息时场外吸烟做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 3成成长的学习循环长的学习循环态态 度度知知 识识能能 力力习习 惯惯知

2、识的陷阱知识的陷阱做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 4自我管理自我管理高效的个人高效的个人影响他人影响他人高效的团队高效的团队做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 5培训大纲培训大纲1职业化的相关概念2如何提升职业素养如何提升职业素养3如何提升职业技能如何提升职业技能做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 6概念：职业是参与社会概念：职业是参与社会分工分工，利用专门的，利用专门的知识和技能知识和技能，为社，为社会创造会创造物质财富物质财富和和精神财富精神财富，获取，获取合理报酬合理报酬，作为，作为物质生活物质生活来源，并满足来源，并满足精神需求精神需求的工作。的工作。 什么

3、是职业？什么是职业？职业化的概念职业化的概念做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 7生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求尊重需求尊重需求( e-Business )马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论自我实现自我实现职业化的概念职业化的概念做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 8职业化就是一种工作状态的职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化标准化、规范化、制度化。即在合适的。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在员工在知识、态度、技能、观念知识、态度、技能、观念等方面符

4、合职业规范和标准。等方面符合职业规范和标准。 包括职业素养、职业技能与职业形象。包括职业素养、职业技能与职业形象。什么是职业化？什么是职业化？职业化的概念职业化的概念做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 9提高职业化的目标与架构提高职业化的目标与架构职业化职业化个人工作价值提升个人工作价值提升职业道德职业意识职业心态良好工作意愿职业素养提高工作业绩职业知识通用能力行为语言服饰提升个人魅力职业技能职业形象职业化的概念职业化的概念做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 10哪些因素决定您的工作绩效？哪些因素决定您的工作绩效？职业素养职业技能职业化的概念职业化的概念做职业化的工作者做职业化

5、的工作者Slide 11培训大纲培训大纲1职业化的相关概念2如何提升职业素养3如何提升职业技能如何提升职业技能做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 12培养培养 5 5 种职业态度种职业态度训练训练 5 5 种职业习惯种职业习惯职业素养职业素养职业职业素养素养做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 13案例分析案例分析做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 14 午夜，离下中班只剩下几分钟了，当班的午夜，离下中班只剩下几分钟了，当班的A班巡检工正在其所负责的生产区域班巡检工正在其所负责的生产区域做交接班之前的检查，忽然发现有一个楼梯转角处的照明灯坏了。现在马上就要下做交接班之前的

6、检查，忽然发现有一个楼梯转角处的照明灯坏了。现在马上就要下班了，已经来不及去库房领料、找电工换灯泡了，他打算把此事交给就要来上夜班班了，已经来不及去库房领料、找电工换灯泡了，他打算把此事交给就要来上夜班的的B班巡检工去处理。班巡检工去处理。 几分钟后，几分钟后，B班巡检工来换班，班巡检工来换班， A班巡检工简单跟他交代了此事，班巡检工简单跟他交代了此事， B班巡检工答班巡检工答应负责把灯泡换上。应负责把灯泡换上。 A班巡检工休息一轮班之后（已经过了几个班），发现之前坏掉的灯泡还是没班巡检工休息一轮班之后（已经过了几个班），发现之前坏掉的灯泡还是没被换上，就生气地给被换上，就生气地给B班巡检工打

7、电话质问他。班巡检工打电话质问他。B班巡检工委屈的说：班巡检工委屈的说：“我那个班堵我那个班堵料了，我也忙了整整一个晚上，这个事比换你那个灯泡要重要得多，哪里还顾得上料了，我也忙了整整一个晚上，这个事比换你那个灯泡要重要得多，哪里还顾得上换它呦！再说另两个班咋都不去换呢？你不该问我，你应该去找换它呦！再说另两个班咋都不去换呢？你不该问我，你应该去找C班和班和D班的巡检工班的巡检工说噻！说噻！” 最终，最终，A班巡检工在自己当班时，领取了材料、通知电工更换了灯泡，整个事班巡检工在自己当班时，领取了材料、通知电工更换了灯泡，整个事情的处理花了不到情的处理花了不到20分钟。分钟。) 讨论：请分析讨论

8、：请分析A、B两位巡检工在换灯泡这件事情上，问题出在哪里？两位巡检工在换灯泡这件事情上，问题出在哪里？案例分析案例分析做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 15职业态度执着 敬业激情诚信责任职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 161. 诚信：塑造职业品牌诚信：塑造职业品牌信守约定。不轻诺、不浮夸，承诺就要信守约定。不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现；兑现；立即行动。干脆、果敢地行动，若不能立即行动。干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，及时反馈；实现诺言，及时反馈；诚心和人接触，言行一致，表里如一。诚心和人接触，言行一致，表里如一。职业职业素养素养职业态度职

9、业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 171. 诚信：塑造职业品牌诚信：塑造职业品牌 反思：反思：你是否能牢记自己的承诺，你是否能牢记自己的承诺， 即使困难重重，也会调动一即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑现承诺？切可能的资源兑现承诺？即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人相互监督？相互监督？勇于承认错误，不掩盖工作中的问题与疏漏？勇于承认错误，不掩盖工作中的问题与疏漏？实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？是否努

10、力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 182、敬业：忠于你的职业、敬业：忠于你的职业尊敬、崇敬、热爱自己的职业尊敬、崇敬、热爱自己的职业全心投入，付出百分之百的努力；全心投入，付出百分之百的努力；履行职责，做事做到位，负责负到底履行职责，做事做到位，负责负到底 ；脚踏实地，对工作保持足够的耐心。脚踏实地，对工作保持足够的耐心。 职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 192、敬业：忠于你的职业、敬业：忠于你的职业 反思：反思：能否高质量的完成本职工作；能否高质量的完成本职工作；我们

11、能否做到热爱本职工作，即使没有受到严格的监我们能否做到热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然自觉完成工作任务？督，依然自觉完成工作任务？我们能否做到对工作充满激情和热情，能按时保质保我们能否做到对工作充满激情和热情，能按时保质保量完成工作任务？量完成工作任务？职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 203、责任：你在为谁工作？、责任：你在为谁工作？汉语大字典汉语大字典中责任的解释：中责任的解释：使人担当某种职务和职责；使人担当某种职务和职责； 做好分内应做的事；做好分内应做的事； 做不好分内应做的事，因而应承担的过失。做不好分内应做的事，因而应承担的过失

12、。职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 213、责任：你在为谁工作、责任：你在为谁工作?这样的话语：这样的话语：“领导的要求太高了，我能力有限，混过去算了领导的要求太高了，我能力有限，混过去算了.” ，“这是他负责的事情，跟我没有关系这是他负责的事情，跟我没有关系”“以前都是这样做的，我照着做没什么错呀？以前都是这样做的，我照着做没什么错呀？”“主管交待我的，我都是尽力在做，做不完我有什么办法主管交待我的，我都是尽力在做，做不完我有什么办法 ”“反正领导也不关心这事儿，做好做坏也无所谓反正领导也不关心这事儿，做好做坏也无所谓.”职业职业素养素养职业态度职业

13、态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 223、责任：你在为谁工作？、责任：你在为谁工作？接受任务，关注结果接受任务，关注结果情 境你的选择 早上，班长布置给你一项任务，要求你下午下班以前完成。完成这项任务需要进行长时间的观察分析，且要多人配合，任务量大，时间非常紧张。可是下午2点时，班长又布置给你一项新的任务，由于维修部门正在对你所负责区域的一台设备进行维修，涉及高空作业，叫你去做现场兼职安全监督员。对于你来讲，同时完成两项任务是根本不可能的，你会怎么办呢？A. 默默全接下来，告诉班长，你会加班加点，努力完成。B.告诉领导你完不成，让班长另想办法，或让班长问问维修部，叫他们自己管好自

14、己行不行。C.告诉班长我在下班之前一个人肯定完不成，与班长讨论哪项工作最重要，容易出差错，则由自己亲自做。向班长推荐可以协助完成另一任务的合适人选，你负责指导他保质保量完成。职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 2323举例：坐出租车举例：坐出租车基本基本需求需求想要想要渴望渴望意想不到意想不到的收获的收获职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 243、责任：你在为谁工作？、责任：你在为谁工作？反思：反思：你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，并了解相关的工作标准？并了解

15、相关的工作标准？在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主动为达成目标而努力？动为达成目标而努力？对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边际工作，你是否勇于承担？际工作，你是否勇于承担？对于工作失误，你是否能主动认错，并积极想办法对于工作失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？改进？职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 254、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能强化目标意识强化目标意识保持自信乐观保持自信乐观重视工作价值重视工作价值学会自我激励学会自我激励职业职

16、业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 26职业职业素养素养职业态度职业态度 下班时间到了，小张干完手中的活儿后就开始将一堆堆废旧的减速机零部件进行整理，将坏掉的和还可再利用的备件进行分类。 另外两位同事见后说：“小张，还不下班吗，还在搞5S吗？”，“我看这些备件放在这里很久了，也没人搭理，我觉得有些备件检修时还可以拿来用，放在这里生锈坏了怪可惜的”小张抬头说到。 “我看你是没事儿找事儿哦，这些备件你还敢拿到检修上去用啊，有新的你不换，用旧的，到时候出了问题那可就是你的全责哦！”同事接着说，小张微微一笑，继续干着手中的活儿。 1、小张的做法对吗？小张的同事表现的怎

17、么样？、小张的做法对吗？小张的同事表现的怎么样？ 2、要是你是小张，您该怎么去劝导您的同事？、要是你是小张，您该怎么去劝导您的同事？案例分析案例分析做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 274、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能我们不能左右天气，但可以改变我们不能左右天气，但可以改变心情！心情！学会热爱麻烦，保持阳光心态！学会热爱麻烦，保持阳光心态！相信一切皆有可能！相信一切皆有可能！想到成功，相信成功！想到成功，相信成功！保持自信乐观保持自信乐观职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 284、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能工作无小事，需要我们重视

18、：工作无小事，需要我们重视：工作无小事，需要我们坚持；工作无小事，需要我们坚持；工作无小事，不可轻视小错；工作无小事，不可轻视小错；工作无小事，干大事从干小事开始；工作无小事，干大事从干小事开始；重视工作价值重视工作价值职业职业素养素养做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 294、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能用正面积极的语言暗示自己用正面积极的语言暗示自己自我期许自我期许学会感恩学会感恩择友而交择友而交 .学会自我激励学会自我激励职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 304、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能反思：反思：你是否有明确长、中、短期

19、工作目标？你是否有明确长、中、短期工作目标？你是否是一个自信乐观的人？你是否是一个自信乐观的人？你是否面对困难时，仍能控制情绪，寻找乐趣？你是否面对困难时，仍能控制情绪，寻找乐趣？你是否认为你的工作很有价值，并享受工作过程？你是否认为你的工作很有价值，并享受工作过程？你是否每天都盼望上班，希望领导给更多的机会？你是否每天都盼望上班，希望领导给更多的机会？你是否掌握自我激励的方法与技能？你是否掌握自我激励的方法与技能？职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 315、执著：永不放弃、执著：永不放弃不必惧怕，勇敢面对；不必惧怕，勇敢面对；意志坚定，坚忍不拔；意志坚

20、定，坚忍不拔；相信方法总比问题多；相信方法总比问题多； 挑战自我，超越自我；挑战自我，超越自我；职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 325、执著：永不放弃、执著：永不放弃反思：反思：你是否能够适应艰苦的工作条件，如较大的工作压力你是否能够适应艰苦的工作条件，如较大的工作压力和较差的环境？和较差的环境？你是否在挫折时能够意识并正确对待自己的不足，从你是否在挫折时能够意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训？错误中吸取教训？在接到困难的任务或者面临变革压力时，你是否能克在接到困难的任务或者面临变革压力时，你是否能克服困难，采取各种方法完成任务？服困难，采取

21、各种方法完成任务？在追求目标的过程中，你是否能不断激励自己，坚定在追求目标的过程中，你是否能不断激励自己，坚定信念，即使前进很艰难也不停歇？信念，即使前进很艰难也不停歇？职业职业素养素养职业态度职业态度做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 33职业习惯团队合作要事第一职业规划精益求精关注细节职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 341、精益求精、精益求精超出领导期望超出领导期望 多想一点，多说问一句，多走一步；多想一点，多说问一句，多走一步； 别只做领导告诉你做的，而做需要做的；别只做领导告诉你做的，而做需要做的； 站在领导的立场想问题。站在领导的立

22、场想问题。成为领域专家成为领域专家 坚持高标准，严要求；坚持高标准，严要求； 要么不做，要做就做最好；要么不做，要做就做最好；宁愿顶尖，不要广泛。宁愿顶尖，不要广泛。职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 352、要事第一、要事第一重要重要不重要不重要紧急不紧急Do it now马上去做马上去做Delegate团队协作团队协作别人去做别人去做Dont do it不去做不去做职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 363、关注细节、关注细节关注细节的标准：关注细节的标准：提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实提供资

23、料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行反复检查，交叉验正，确保准确无误。性进行反复检查，交叉验正，确保准确无误。对他人的工作进行检查，发现或纠正其工作中的差错和对他人的工作进行检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽。疏忽。详细考虑行动和结果的细节，并提前做好准备。详细考虑行动和结果的细节，并提前做好准备。 职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 37职业兴趣职业兴趣明明 确确职业能力职业能力: : - - 技能技能 - - 素养素养培养培养公司的期望及公司的期望及需求需求满满 足足实现职业实现职业发展的最发展的最佳结合佳结合 4、职业规划、职业规划职

24、业生涯从做好本职工作开职业生涯从做好本职工作开始（始（SWOT分析）分析）职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 385、团队合作、团队合作尊重并信任团队成员；尊重并信任团队成员；善于发现他人的优点和特长善于发现他人的优点和特长乐于分享与帮助，资源、经验、信息等。乐于分享与帮助，资源、经验、信息等。善于倾听，能积极采纳别人意见；善于倾听，能积极采纳别人意见；学会换位思考，和而不同；学会换位思考，和而不同；树立共赢的心态，牢记没有人能独自成功树立共赢的心态，牢记没有人能独自成功有全局观念，团队利益高于一切。有全局观念，团队利益高于一切。职业职业素养素养职业习惯

25、职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 39互动游戏互动游戏) 猛龙过江猛龙过江 or 建桥游戏建桥游戏) 时间：时间：10分钟分钟职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 40古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！职业职业素养素养职业习

26、惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 41 团队的概念团队的概念 团队就是由少数愿意为了共同的目的、团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。成的群体。职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 42哪一个是团队？哪一个是团队？职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 43高效团队的特征高效团队的特征职业职业素养素养职业习惯职业习惯 充分的沟通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短相互

27、依存取长补短相互依存灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习共同目标共同目标愿意分享愿意分享不断寻求发展不断寻求发展做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 44职业职业素养素养职业习惯职业习惯低效团队的特征低效团队的特征易受挫折易受挫折易抱怨和发牢骚；易抱怨和发牢骚；队员之间不良的竞争；队员之间不良的竞争；单独工作，不分享，不反馈；单独工作，不分享，不反馈；队员在团队中的角色模糊；队员在团队中的角色模糊；无效率的会议无效率的会议创造力低下创造力低下寻找借口，推卸责任；寻找借口，推卸责任；缺少外界的帮助缺少外界的帮助做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 45分组讨论（分组讨论（10分钟

28、）分钟）) 在您的团队中：在您的团队中：1、哪些行为有利于团队合作？、哪些行为有利于团队合作？2、哪些行为不利于团队合作？、哪些行为不利于团队合作？职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 46自我反省自我反省 在建立信任的过程中，团队成员首先要关在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。注自身的行为，要培养自我反省的习惯。职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 47不利于团队协作的行为不利于团队协作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分；回避冲突，对任何事都表示

29、同意；打断别人的话，限制他人的行为；表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的 行为；不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作；推卸责任；闲谈、抱怨；表现出愤怒、攻击；贬低别人的贡献；不参加团队会议或常常迟到；职业职业素养素养职业习职业习惯惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 48有利于团队协作的行为有利于团队协作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任 职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职

30、业化的工作者做职业化的工作者Slide 49思考（思考（3分钟）分钟）举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 50信任的信任的5个维度个维度正直能力信任信任开放忠实一贯职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 51为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。

31、为了达到达到这一目的，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动我们可以采取两类行动自我透露和寻求反馈自我透露和寻求反馈自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别人知道别人知道 别人不知道别人不知道公众我公众我背脊我背脊我隐私我隐私我潜力我潜力我职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 52团队协作与沟通团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础；沟通是团队协作的基础；沟通是相互学习的基础；沟通是相互学习的基础；沟通是建立互相信任的基础；沟通是建立互相信任的基础；沟通是建立良好人际关系的基础。沟通是建立良好人际关系的基础。职业职业素养素养

32、职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 53什么是沟通什么是沟通? 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群在个人或群体间传递，乃至体间传递，乃至达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 “我们我们说什么说什么”=传递的内容、事实传递的内容、事实 “我们我们怎么说怎么说我们要说的我们要说的”=过程过程职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 54互动游戏互动游戏) “话话”图游戏图游戏) 时间：时间：10分钟分钟职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 55常见的沟通渠道

33、常见的沟通渠道“我我” ”在与他人进行沟通时在与他人进行沟通时, 将如何选择沟通的渠道将如何选择沟通的渠道?沟通渠道沟通渠道沟通方式沟通方式(单单/双双/多向多向)准确性准确性(高高/低低)速度速度及时性及时性(快快/慢慢)信息量信息量(大大/小小)适用场合适用场合会议会议面对面面对面电话电话邮件邮件报告报告职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 56案例分析：案例分析： 班长刚参加完部门例会，回到班组后立即组织大家召开班会，说:“所有人都听好喽，刚才主管把我找去，给我狠批了一通，说别个班组当班期间现场状况都不错，怎么一到我这个班时就变得那么差呢？上周5S检

34、查，我们班是整个部门的倒数第一。” 班长说完就给本班的员工下了死命令，要求大家立即整改，下午一点半他要邀请主管到现场来检查，并强调谁出问题谁负责。这就意味着大家必须在中午之前把自己的工作区域清理好，把那些跑、冒、滴、漏、脏、乱、差的统统给清理干净。 “我”清楚的知道此次任务时间紧、任务重，班上人手不够，又有人休假，就算我们所有的人一起上，中午不吃饭不休息，至少也得下午三点才能完成，要是中午不吃饭的话，下午的工作也没精神，万一出了安全事故那怎么得了，但是班长已将吩咐下来了啊，我们该怎么办呢唉，算了，其他人都没意见，我何必自找麻烦呢，再说我那一块又是符合标准的，我还怕他检查么？看看别人咋做吧，他们

35、干我就干，他们耍我就耍，反正又不是哪一个人的事儿，要遭大家都遭！ 讨论：您对班长的沟通方式和讨论：您对班长的沟通方式和“我我”的想法的想法/态度有何改善意见？态度有何改善意见？职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 57沟通渠道沟通渠道会议会议) 只开必要的会只开必要的会) 只请必要的人只请必要的人) 主题明确，日程清晰主题明确，日程清晰) 提前准备提前准备) 准时开会准时开会) 过程控制过程控制) 形成结论形成结论, 达成共识达成共识) 行动计划、负责人行动计划、负责人) 回顾、追踪回顾、追踪人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做人们不是按

36、照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 58沟通的要素沟通的要素5W3H) Why - 为什么为什么?) What - 做什么做什么? 准备什么？准备什么？ 什么可能成为障碍？什么可能成为障碍？) When - 何时开始，何时结束？何时开始，何时结束？ ) Where - 在哪里做？在哪里做？) Who - 谁负责？谁配合？谁检查？谁负责？谁配合？谁检查？) How to do it - 如何做？如何准备如何做？如何准备) How long does it take - 需要多长时间？需要多长时间？) How mu

37、ch - 需要多少成本需要多少成本/资源？资源？工作记录、交接班记录工作记录、交接班记录职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 59讯息的衰减讯息的衰减 我想说的是我想说的是我认为我想说的是我认为我想说的是我说的是我说的是对方听到的是对方听到的是对方的理解是对方的理解是对方记住的是对方记住的是职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 60角色演练角色演练面谈面谈 李班长：李班长： 接到上级主管分配的任务后，我立即将任务分解成了若干子项目，其中有一项难度比较大、任务比较重，我还是分配给刘刚去完成，因为他平时工作态度积极，技能又

38、好，让他做事我最放心，但是他前段时间刚出了一次险兆事故，而且还受了处罚，这次恐怕他不会这么轻易就接受这项任务，我该怎么去与他沟通呢？ 刘刚：刘刚： 工作积极主动，技能高超，平时工作业绩很好。在前不久，我在执行一项重要的工作任务时酿造了一起安全险兆事故，因此我受到了安全部和本部门的责罚，心里很是不爽：“我干的多，我的安全风险当然就高，要想我不出问题，那就别总是安排我干那些你们认为比较重要的活儿，我干的多，干的好，出了安全事故还得我兜着，我冤不冤呐我！” 下次班长再给我安排这样的任务，我一定拒绝！) 请大家一起帮李班长和刘刚出出主意，他们应该怎么去进行这次面谈！请大家一起帮李班长和刘刚出出主意，他

39、们应该怎么去进行这次面谈！职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 61沟通渠道沟通渠道-面谈面谈) 语言语言: 清晰的清晰的 直接的直接的 准确的准确的 简明的简明的 具体的具体的) 声音声音: 洪亮洪亮 停顿停顿 语调语调) 肢体语言肢体语言: 面部表情面部表情 眼神眼神 手势手势职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 62 沟通技巧沟通技巧-提问提问 开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题优势优势收集信息全面收集信息全面谈话气氛愉快谈话气氛愉快节省谈话时间节省谈话时间控制谈话内容控制谈话内容确认理解，达成共识确认理解

40、，达成共识风险风险浪费时间浪费时间谈话不易控制谈话不易控制收集信息不全收集信息不全谈话气氛紧张谈话气氛紧张职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 63不要越级汇报不要越级汇报不要只讲好话不要只讲好话不要带主观判断和个人感情去描述不要带主观判断和个人感情去描述要客观、公正地汇报要客观、公正地汇报如何与上级沟通？如何与上级沟通？尊重尊重支持支持数据化数据化图表化图表化复杂事复杂事物简单物简单化化换位换位思考思考自信自信多提多提建议建议不出问不出问答题答题出选择出选择题题积极积极选择恰选择恰当时机当时机职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作

41、者Slide 64如何与下级沟通如何与下级沟通尊重尊重支持支持客观客观公正公正 心胸心胸开阔开阔主动主动换位换位思考思考诚恳诚恳不傲慢不傲慢勇于勇于承担承担兼听兼听则明则明不要在下属面前抱怨工作，数落上级及不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对公司的不对重要的是让下属敬重、认同你，而不是重要的是让下属敬重、认同你，而不是喜欢你喜欢你晚一点、慢一点、少一点晚一点、慢一点、少一点注意肢体语言注意肢体语言听出弦外音听出弦外音信任信任授权授权职业职业素养素养职业习职业习惯惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 65) 角色演练：机修与电修角色演练：机修与电修) 时间时间: 8分钟分钟沟通渠

42、道沟通渠道电话电话/对讲机对讲机职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 66) 甲方：电工班长甲方：电工班长 地点：包装车间地点：包装车间 包装车间有个电机坏了，您到现场检查后包装车间有个电机坏了，您到现场检查后发现是电机轴承上机械轴套的密封圈坏了，需发现是电机轴承上机械轴套的密封圈坏了，需要马上更换新的密封圈，这属于机修的工作范要马上更换新的密封圈，这属于机修的工作范畴。畴。 对于电修来说，去库房领料、更换机械密对于电修来说，去库房领料、更换机械密封圈其实不难，但这已经超出电气的工作范畴封圈其实不难，但这已经超出电气的工作范畴，而且您也不清楚规格、型号等，

43、担心万一给，而且您也不清楚规格、型号等，担心万一给换错了，反而麻烦。同时您担心，如果这次帮换错了，反而麻烦。同时您担心，如果这次帮机修给密封圈换上了，机修就会认为这是电修机修给密封圈换上了，机修就会认为这是电修该做的，以后再出现类似问题时，还会把这事该做的，以后再出现类似问题时，还会把这事推到电修身上。推到电修身上。) 乙方：机修班长乙方：机修班长 地点：水泥磨车间地点：水泥磨车间 今天，水泥磨发生了机械故障，停止运转，今天，水泥磨发生了机械故障，停止运转，为了能让水泥磨尽快恢复运转，您和您班上的为了能让水泥磨尽快恢复运转，您和您班上的所有员工都在水泥磨车间里紧张地进行抢修。所有员工都在水泥磨

44、车间里紧张地进行抢修。 如果不能把水泥磨修好，水泥出厂都会受到如果不能把水泥磨修好，水泥出厂都会受到影响，尽快让水泥磨恢复运转是当务之急，您影响，尽快让水泥磨恢复运转是当务之急，您现在无论如何都抽不出人手去解决其他问题。现在无论如何都抽不出人手去解决其他问题。 忽然，电工班长给您打来电话，电修和机修忽然，电工班长给您打来电话，电修和机修在很多情况下需要共同合作才能完成某个设备在很多情况下需要共同合作才能完成某个设备的维护，不知这会儿来电话又有什么事的维护，不知这会儿来电话又有什么事 职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 67沟通技巧沟通技巧询问询问Ask观

45、察观察Look聆听聆听Listen 专注的技巧 目光接触 姿势的投入 心理上的注意 跟进的技巧 简短的鼓励 跟进的体温 开放式的引导 回应的技巧 重述 反射情感 反射意见 “读人如读书” 关注肢体语言 关注情感及事实 澄清：对对方的情形寻求进一步的信息 确认：陈述你对对方的情形的理解 认同：向对方表明你已经了解并重视他/她所说的职业职业素养素养职业习惯职业习惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 68事先事先准备准备共同共同实现实现达成达成协议协议处理处理异议异议阐述阐述观点观点确认确认需求需求高效沟通高效沟通六步骤六步骤职业职业素养素养职业习职业习惯惯做职业化的工作者做职业化的工作者Slide 69沟通渠道沟通渠道-邮件邮件) 只发必要的邮件只发必要的邮件) 只发给必要的人，抄送给相关人员，慎用只发给必要的人，抄送给相关人员，慎用“Reply to all”，工作信件慎用，工作信件慎用“bcc”) 主题：鲜明，一封邮件一个主题，尤其当回复邮件或转发给第三方时主题：鲜明，一封邮