质量管理大师—戴明

1、LOGO了解质量管理了解质量管理大师：戴明大师：戴明生平简介生平简介1主要论著和理论主要论著和理论2主要贡献主要贡献3生平简介生平简介平困的家境平困的家境威廉威廉爱德华兹爱德华兹戴明戴明（William Edwards Deming）博士于博士于1900年年10月月4日日生于美国生于美国艾艾奥瓦州奥瓦州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场，收入不多，戴明父亲经营农场，收入不多，少时的戴明家算是贫穷，少年少时的戴明家算是贫穷，少年时代几乎一直在打工，做一些时代几乎一直在打工，做一些杂活来等来以补家计。杂活来等来以补家计。 求学之路求学之路v 戴明博士戴明博士1950年应聘年应聘去

2、日本讲学去日本讲学，并将其报酬捐出，而后，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。理基础。v 戴明博士于戴明博士于1921年从怀俄明大学（年从怀俄明大学（Univ.of Wyoming）毕业后继续前往毕业后继续前往科罗拉多大学科罗拉多大学进修，并于进修，并于1925年修得年修得数学数学与物理硕士与物理硕士，最后于，最后于1928年年取得耶鲁大学的物理博士学位取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士戴明博士毕业后毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮

3、研究所工作。美国农业部的固氮研究所工作。v 他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R.A.Fisher做有关做有关统计方面的研究统计方面的研究。个人思想个人思想v 同当今许多质量管理法不同的是，戴明同当今许多质量管理法不同的是，戴明不仅仅是在科学的层不仅仅是在科学的层面来改进生产程序面来改进生产程序。戴明用他特有的夸张语言强调：质量管。戴明用他特有的夸张语言强调：质量管理理 98% 的挑战在于的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍发掘公司上下的知识诀窍。他。他推崇团队推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训精神，跨部门合作，严格的培训，以及，以及同供应商的紧密合作同供应商的

4、紧密合作。这些观念远远超前于八十年代所奉为经典的这些观念远远超前于八十年代所奉为经典的“能动性培养能动性培养”。v 1950年，戴明对日本工业振兴年，戴明对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想的质量占领市场的战略思想。八十年代初，他受命于福特汽。八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德车公司首席执行官唐纳德彼得森，来到底特律。那时的福特彼得森，来到底特律。那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而内出血，正步履维艰地汽车公司由于日本竞争对手的冲击而内出血，正步履维艰地挣扎出质量事故的厄运。戴明针对福特汽车公司一次最大的挣扎出质量事故的厄运

5、。戴明针对福特汽车公司一次最大的质量事故（质量事故（Pinto 事件）。事件）。提出长期的生产程序改进方案、提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革严格的生产纪律以及体制改革。戴明博士将一系列。戴明博士将一系列统计学方统计学方法法引入美国产业界，引入美国产业界，以检测和改进多种生产模式以检测和改进多种生产模式，从而为后，从而为后来六个西格马管理法奠定了基础。来六个西格马管理法奠定了基础。个性个性 戴明一直自觉地保持着一个局外人的身份。正因为如此，戴明一直自觉地保持着一个局外人的身份。正因为如此，他的观念和方法才那么有效，同时又富有争议。个头很高的他的观念和方法才那么有效，同时又富

6、有争议。个头很高的戴明往往会不假思索地在大庭广众对业界大腕出言不逊，可戴明往往会不假思索地在大庭广众对业界大腕出言不逊，可工人和工人和工程师们却对他崇敬有加工程师们却对他崇敬有加。业余时间，戴明。业余时间，戴明喜欢谱写喜欢谱写教会礼拜歌曲教会礼拜歌曲。戴明赢得了众多首席执行官的爱戴，但也常。戴明赢得了众多首席执行官的爱戴，但也常遭白眼。遭白眼。 戴明颇负戴明颇负正义感正义感，曾经参加，曾经参加墨西哥墨西哥边境一个小战争的边境一个小战争的志愿志愿兵兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返。幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界

7、上就规定才被遣返。幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界上就少了一位伟大的少了一位伟大的质量管理质量管理大师了。戴明博士不但有正义感且大师了。戴明博士不但有正义感且深具爱心深具爱心 ，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。外在评价外在评价著名企业改造专著名企业改造专家约翰家约翰惠特尼）惠特尼） 多亏了戴明，戴明的理论帮助日本 从一个衰退的工业国转变成了世界 经济强国。戴明的主要论著 v戴明博士有三本论著：戴明博士有三本论著：v转危为安转危为安v新经

8、济观新经济观v戴明论戴明论质量管理论质量管理论转危为安转危为安 v今日美国所要面临的重大挑战中，最今日美国所要面临的重大挑战中，最要紧的就是重新夺回它在国际贸易上要紧的就是重新夺回它在国际贸易上的竞争地位。事实上，美国已持续在的竞争地位。事实上，美国已持续在制造业及服务业市场失利甚久了。问制造业及服务业市场失利甚久了。问题的根源是许多产品的低质量与高成题的根源是许多产品的低质量与高成本问题作祟。问题的重点则需要经理本问题作祟。问题的重点则需要经理人负起责任来，改善系统中人员人负起责任来，改善系统中人员及机器的质量及生产力。及机器的质量及生产力。 这是管理这是管理的问题，也是系统的问题。的问题，

9、也是系统的问题。 戴明博士在本书第二章中，直指出十四项戴明博士在本书第二章中，直指出十四项管理要点，管理要点，并在第三章中，提出解决上述并在第三章中，提出解决上述弊病的办法。弊病的办法。 他从顾客、员工、管理阶层及政府的角度他从顾客、员工、管理阶层及政府的角度来探讨，其中翔实精辟的个例分析，真是来探讨，其中翔实精辟的个例分析，真是弥足珍贵、美不胜收。弥足珍贵、美不胜收。 高阶经理人真的明白自己该做什么吗？高阶经理人真的明白自己该做什么吗？ 这本巨著中，戴明博士以大量的例示，告这本巨著中，戴明博士以大量的例示，告诉美国人到底该做什么、必须采取什么措诉美国人到底该做什么、必须采取什么措施，才能转危

10、为安，走出戴明所谓的施，才能转危为安，走出戴明所谓的危机之中。危机之中。 新经济观新经济观 想过，为什么许多员工离职后另谋高就，在新公司的表想过，为什么许多员工离职后另谋高就，在新公司的表现却远优于他在原来公司的表现？现却远优于他在原来公司的表现？ 又或者，为什么许多政府好像永远没法满足人民的期望又或者，为什么许多政府好像永远没法满足人民的期望、企业界经常缺乏人才，而教育界却总是训练不出人才？、企业界经常缺乏人才，而教育界却总是训练不出人才？也许，戴明的新经济观能够提供许多让人茅塞顿也许，戴明的新经济观能够提供许多让人茅塞顿开的想法。开的想法。放弃业务人员的奖金制度，不再为员工打考绩、同业放弃

11、业务人员的奖金制度，不再为员工打考绩、同业之间互相合作之间互相合作.这些看来与传统管理方法背道而驰的做法这些看来与传统管理方法背道而驰的做法，正是品管大师戴明在本书中的主张。在传统经济管理制，正是品管大师戴明在本书中的主张。在传统经济管理制度的桎梏下，企业对外强调竞争，对内则以绩效挂帅，员度的桎梏下，企业对外强调竞争，对内则以绩效挂帅，员工无法乐在工作，企业的效率难以充分发挥。而戴明所倡工无法乐在工作，企业的效率难以充分发挥。而戴明所倡导的观点，正是要打破这些传统的迷思，以系统与变异的导的观点，正是要打破这些传统的迷思，以系统与变异的理念，创造人人皆赢的局面。理念，创造人人皆赢的局面。戴明伦质

12、量管理v 戴明博士在本书第一部分向你指出如何转型，如何在最高管戴明博士在本书第一部分向你指出如何转型，如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。理层领导下提高质量和生产力。 戴明博士提出了一个新的管理理论架构，提出十四项管戴明博士提出了一个新的管理理论架构，提出十四项管理要点及七种恶疾的疗法，并以丰富的实例，从顾客、员工理要点及七种恶疾的疗法，并以丰富的实例，从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。v 他在第二部分对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从他在第二部分对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从而提出而提出“渊博知识体系渊博知识体

13、系”作为彻底改弦更张的理论根据。渊作为彻底改弦更张的理论根据。渊博知识体系涵盖系统概念，对变异的知识、知识的理论、心博知识体系涵盖系统概念，对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面，可说是戴明管理思想的精髓。理学等四大层面，可说是戴明管理思想的精髓。v 第二部分对这一体系加以阐述，并辅以企业、教育与政府方第二部分对这一体系加以阐述，并辅以企业、教育与政府方面的应用实例，使读者获得深刻的启发，能以全新的视野来面的应用实例，使读者获得深刻的启发，能以全新的视野来分析并解决组织与企业所面临的各项课程分析并解决组织与企业所面临的各项课程。戴明管理理论戴明管理理论“十四要点十四要点”1创造产品与服务改

14、善的恒久目的创造产品与服务改善的恒久目的 最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。加以改革和创新。2采纳新的哲学采纳新的哲学 必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。瑕疵的产品和松散的服务。3停止依靠大批量的检验来达到质量标准停止依靠大批量的检验来达到质量标准 检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是检

15、验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。产过程。4废除“价低者得”的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。6建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必

16、须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。7建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。8驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见9打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。10取消对员工发出计量化的目标激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。11取消工作标准及数量化的定额定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。12消除妨碍基层员工工作畅顺的因素消除妨碍基层员工工作畅顺的因素任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。好的工作表现。13建立严谨的教育及培训计划建立严谨的教育及培训计划由于质量和生产力的改善会导