科学管理理论应用

1、Word文档科学管理理论应用 科学管理理论应用 泰罗认为，在旧的体制下，工人们干什么完全依据工人自己的阅历来打算。科学管理制度的贯彻执行，就是要通过科学的建立，使科学的操作方法和细心选择的一流工人相结合。这其中包含科学管理的四大基本原理。这四大基本原理是: (一)建立一门严格的科学 在泰罗建立科学理论之前，工人的操作及管理人员的管理都是凭个人阅历进行的，因而影响了企业的生产效率。 现在，每一个人都熟悉到，对于任何一个组织来说，要有效地实现组织的目标，都必需要有效的管理。但是，为什么说任何一个组织都需要管理?管理是不是每一个组织的一种必要的活动?一般认为，管理的必要性在于资源的有限性，也就是说，

2、由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以，就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用。换句话说，假如整个社会能投入生产的资源是无限的，或者说企业能投入生产过程的资源是无限的，那么，管理就会失去它的必要性。正如美国的闻名学者萨缪尔森在经济学一书中说的:“假如资源是无限的，生产什么、如何生产和为谁生产就不会成为问题。假如能够无限量地生产每一种物品，或者，假如人类的需要己经完全满意，那么，某一种物品是否生产得过多是无关紧要的事情。劳动与原料是否协作得恰当也是无关紧要的事情。在上述的状况下，就不存在经济物品。这就是说，没有任何相

3、对稀缺的物品，讨论经济学或节省就会没有什么必要。”由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效的实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本的问题，使组织的有限资源得到有效的运用。 对于人类的各种社会活动来说，要能取得有效的活动效果，就需要有效的管理。人类所从事的各种社会活动都有其自身的内在规律性。作为协调他人活动的管理活动，要能取得有效的管理成效，就必需对自己的管理对象的活动规律性有清晰的了解。比如说，要对科研活动进行有效的管理，就必需了解科研活动的内在规律性:要想提高训练管理工作的成效，就必需了解训练活动的内在规律性。因此，以管理

4、活动的规律性作为自己的讨论对象的管理学，必定要汲取其他各门学科的学问来充实自己，才能使管理的理论对管理的实践有真正的指导意义。这是一个方面。另一个方面，就对人类的某一方面的社会活动进行协调的管理活动来说，要想有效地解决社会活动的协调问题，本身也需要有各个方面的学问。比如说，企业管理中的决策问题，就需要决策者具有有关的工艺技术方面的学问，使决策者对决策问题本身的内在规律性有清晰的了解;需要决策者具有有关决策方法的学问，如数学、运筹学、排队论等方面的学问，使决策者能把握科学的决策方法;需要决策者具有有关会计和财务管理方面的学问，使决策者在决策时有明确的经济效益的观点;需要决策者具有有关怀理学方面的

5、学问，使决策者在决策时能了解组织中员工心理活动的规律，充分调动员工的工作乐观性。因此，以管理活动的内在规律性作为自己讨论对象的管理学，必需汲取其他各门学科，如经济学、政治学、社会学、心理学、工艺技术学、数学、运筹学、会计学等的学问来充实自己。它是一门新兴的交叉学科。 但是，管理学在汲取其他学科的学问来充实自己的时候，并不是把各门学科的学问进行简洁的加总，而是以管理学的核心学问为基础，汲取其他各门学科中的有用学问，形成管理学的学科理论体系。管理学的核心学问应当包括管理过程理论、管理职能理论、管理决策理论等。尽管管理学需要汲取其他学科有用学问来充实自己，但是，其他学科并不能代替管理学本身。 管理学

6、是以管理活动的内在规律性作为自己的讨论对象。尽管不同组织的管理活动有自己不同的特点，有自己活动的规律性，但是，在各种组织之间，管理活动仍旧有其共同的普遍性的一面。以这共同的普遍性的管理活动的内在规律性作为自己，但是，其他学科并不能代替管理学本身。 管理学是以管理活动的内在规律性作为自己的讨论对象。尽管不同组织的管理活动有自己不同的特点，有自己活动的规律性，但是，在各种组织之间，管理活动仍旧有其共同的普遍性的一面。以这共同的普遍性的管理活动的内在规律性作为自己的讨论对象，就形成了基础理论层次(即第一层次)的管理学。以管理学基本理论为指导，管理学要讨论能适用于各种组织的管理方法、管理工具和管理手段

7、，这就形成了管理学学科体系中其次个层次的管理科学理论，即有关管理的方法、工具和手段的理论，如数量化管理方法、电子计算机在管理中的应用、管理信息系统、管理系统工程等。由于不同领域和不同组织的管理活动有其不同的规律性，因此在管理学的学科体系中就形成了以不同组织或不同的管理活动领域为讨论对象的管理学理论，这就是属于特地领域(即第三层次)的管理学理论，如工业企业管理学、商业企业管理学和旅游企业管理学、财务管理学、生产管理学、质量管理学、劳动管理学和营销管理学，等等。 管理活动是一种协调他人活动的活动，人们把由管理活动进行协调的他人活动称为具有组织特点的业务活动。之所以称之为具有组织特点的业务活动，是由

8、于对不同的组织来说，有不同的业务活动，如对工厂来说，是加工制造;对学校来说，是授课批改作业;对医院来说，是看病和护理。管理活动与具有组织特点的业务活动有以下几个方面的区分: 第一，活动的主体不同。管理活动的主体是管理者，如企业中的厂长经理、学校中的校长、医院中的院长以及各种组织中的各个职能管理部门的管理人员。而具有组织特点的业务活动的主体，对于不同的组织来说是不一样的，如工厂中的工人、学校中的老师、医院中的医生和护士等。对于业务活动的主体，简称为业务活动者。 当然，按活动的主体不同对这两类活动进行区分，是就其性质的不同进行的区分。在实际中，对于同一个人来说，有可能既是管理者又是业务活动者，比如

9、说，学校的校长在给同学上课时是业务活动者，而在进行学校教学管理工作时却是管理者。 其次，活动的内容不同。管理活动与业务活动内容的区分主要表现在两个方面:一是管理活动具有普遍性，而业务活动具有特别性，不同的组织有不同的业务活动。尽管不同组织的管理活动有其不同的特别性，但是，各个组织的管理活动所遵循的基本原理却是一样的。正是从这个意义上说。管理活动具有普遍性。另一个方面的区分是，管理活动具有全局性，而业务活动却具有局部性。作为组织中的业务活动者，他在从事业务活动时可以不考虑自身的活动与组织中其他业务活动相互之间的关系，只考虑按上级管理者的要求把自身的工作做好。而管理活动正相反，它所要考虑的不是某个

10、局部的业务活动如何进行，而是各个业务活动相互之间的联系与协调。如工厂中的车工，他在工作时不行能考虑自身的工作与其他工作之间的关系，而作为企业和管理者，如工厂中的厂长或车间主任，他所要考虑的就不是某个工人如何操作的问题，而是各个工人之间的协作和协调，即考虑如何使组织中的各个部分能成为一个整体而协调地发挥作用。 第三，活动的直接目的不同。应当说，组织中的一切活动都是围绕组织目标的实现而绽开的，但是，两者所追求的直接目标却不同。业务活动的直接目标是实现组织的目标，而管理活动的直接目标却是协调业务活动，使组织目标能有效的实现。 确管理活动与具有组织特点的业务活动的区分的意义，是为了让每个管理者明确自己

11、作为管理者的管理职责，不要把自己的工作与业务活动者的工作混淆起来 在组织中，由于管理幅度的限制，使得每一个组织都要形成若干个管理层次。对于大型组织来说，管理的层次会比较多;对于小型组织来说，所形成的管理层次就会比较少，但可以把各种不同的管理层次抽象为三个基本的管理层次，即高层管理者、中层管理者和基层管理者。对于这三个管理层次的管理者来说，由于他们在组织中的任务和对组织目标的实现所起的作用不同，因此，这三个层次的管理者的管理活动也会不同。对于组织中的高层管理者来说，他们的任务是制定组织的目标，并促使组织目标的实现，因此，高层管理者管理活动的主要内容是制定组织的战略方案和进展目标，同时要协调中层管

12、理者的活动。组织中的中层管理者的任务是连接高层管理者和基层管理者的工作，因此，中层管理者的管理活动主要是把高层管理者的战略方案转变为可执行的行动方案，同时协调基层管理者的活动。基层管理者是组织中管理者与非管理者之间的联接口，因此，基层管理者的活动是把中层管理者的方案变成详细的作业方案，同时协调业务活动者的业务活动。 由于不同层次管理者的管理活动不同，对不同层次管理者的素养和力量的要求也就不同，因此，应依据不同层次管理者的不同素养和力量的要求，来选择和培育组织中各个层次的管理者。 所谓“科学”，是指能反映事物内在规律性的理论体系。所谓“艺术”，是指以个人的阅历和娴熟程度为基础的技艺和技巧。在20

13、世纪泰罗的科学管理理论产生之前，人类的管理还没有形成完整的、能用于指导管理实践的理论体系。因此，人类的管理靠的是个人的阅历、学问和运气。这时，还不能说管理是一门科学。自从泰罗提出科学管理理论之后，人类形成了一套能反映管理活动内在规律性的理论体系，这个理论体系在此后的岁月里，一方面，用于指导人们的管理实践，使人们的管理水平得到不断的提高;另一方面，又随着人们管理实践的不断丰富而得到不断的进展。所以说管理是一门科学。但是，管理学又是一门不精确的科学。管理学在熟悉管理活动的内在规律性的过程中所形成的概念、原则、原理、方法和制度等不行能像自然科学的原理和定理那样通过试验加以提炼和验证。因此，人们在运用

14、这门不精确的科学于管理实践时，还需要有个人的阅历和技巧。同时，管理活动是一种协调被管理者的业务活动的活动。在这里，两种不同的活动的主体都是人，人是有思想有感情的社会动物，当管理者应用管理理论指导管理实践时，不行能像自然科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、刻板和一丝不苟，而是要求管理者在管理过程中敏捷地运用管理理论进行详细问题详细分析，这也要求管理者有丰富的阅历和技巧。可见，管理是一门科学，又是一种艺术。一个管理者要能成为一个有效的管理者，不但要学好管理理论，还要把握管理的艺术。前者需要的是系统的理论学习，而后者则需要个人的才智和阅历。正如法约尔所说的:“原则是敏捷的，是可以适应于一

15、切需要的，问题在于懂得使用它。这是一门很难把握的艺术，它要求才智、阅历、推断和留意尺度。由机灵和阅历合成的把握尺度的力量，是一个管理人的主要才能之一。” 科学与艺术并不是相互排斥和对立的，而是相互补充的。最有成效的艺术总是以对它所依据的科学的理解为基础的，科学的进展有利于艺术水平的提高，而艺术水平的提高又能促进科学的更进一步进展。对一个管理者来说，假如他不懂得管理的科学理论，他在管理的过程中就只能靠碰运气、靠直观或过去的阅历办事;假如管理者把握了管理的科学理论，他就有可能对他所要解决的问题找出切实可行的解决方法。当然，管理者也不能空谈管理理论，还要通过实践来丰富自己的阅历，提高自己把握尺度的力

16、量。 在整个人类社会中，人们根据专业化分工的原则从事各种各样的工作，社会也因此形成各种各样的部门或行业，这样也就有各个部门或行业的管理活动，也就形成了以不同的部门或行业的管理活动的内在规律性作为自己讨论对象的不同部门或行业的管理学，即形成了很多以不同的管理活动作为自己的讨论对象的管理学的分支学科，诸如经济管理学、军队管理学、行政管理学、训练管理学和体育管理学等。而在每一个分支学科中，又形成了很多更细的分支学科，如在经济管理学中，又可以再分成宏观(国民)经济管理学、中观(部门)经济管理学、微观(企业)管理学等;在企业管理学中，又可以按企业的类型不同分成工业企业管理学、农业企业管理学、商业企业管理

17、学等;对企业管理学，还可以按管理职能的不同分成生产管理学、财务管理学、质量管理学、技术管理学、营销管理学、劳动管理学和设备管理学等。 (二)管理部门和工人之间亲热无间的友好合作 前面的内容讲的是要建立一门科学和如何使这门科学与工人相结合。如何才能真正有效地建立这门科学并使这门科学与工人相结合呢?泰罗认为，应当使管理部门与工人之间亲热无间的友好合作，而不是双方相互对抗。资方和工人的紧密、亲切与个人之间的协作，是现代科学或责任管理的精髓。 泰罗认为，资方与工人之间紧密亲切的协作关系就是一个富于分散力的企业，为了建设一个富有分散力的企业，内部沟通不能停留在嘴上。 引申到现在，在过去的10年里，世界发

18、生了很大的变化。全球性竞争的日趋多样与激烈已经从根本上转变了企业的经营方式。时间是如此宝贵，以前准备在两年内实施的产品，现在的竞争环境要求在几个月内就要完成。这意味着，雇员今日而不是明天要获得所需信息，而更严峻的是信息量在日益加大。 另一种变化，就是气概凶狠的兼并、重组、精简、财产和权力的失落、讨价还价的产权买卖等。你的劳动力被弄得头昏脑涨而且焦虑担心。面对全部人的挑战，就是查找一种方法来增加员工对企业的忠诚，在人与人之间加强联系纽带，在史无前例的多变时代和信息激增时代提高生产力。 在培训与进展一文中，行为科学家们报道:“人们宁可对环境施加掌握因素。特殊是在企业聘请这样的压力环境中，由于信息给

19、予个人更多的掌握感，与开明和正直的管理者沟通，能关心雇员获得一种个人的掌握感。”这与哥伦比亚高校商学院和敦台尔人才系统公司的一项讨论结果相符:“当225位中级管理人员被问及最大的工作压力是什么的时候，43%的人认为是缺乏信息，而31%的人认为是信息相互冲突。”这种对信息的需求处处可见，例如，有些重要的多国公司额外供应800份给新闻媒介机构有关公司的每日最新信息。他们惊异地发觉，大多数订购电话都是他们自己的经理们从国内或国外打来询问有关公司内部的状况。 你是不会有什么作为的。这或许在过去是可行的，那时候时间问题还不如此敏感。而在当今的全球经济时代，这实在是太不够了。 1.胜利的关键 管理人员应当

20、考虑一下企业中沟通的影响力。假如管理人员从雇员中随便选择50人并且问他们关于公司的基本问题，他们的回答将有多大的相像性?比如:我们公司的任务是什么?我们将来胜利的最重要因素是什么?在我们的公司中，个人如何领先?谁是我们的竞争对手?我们又如何区分他们和我们?我们今年最主要的初步行动是什么?在今后几年里，你认为我们的产业将如何变化?我们的公司对于这些变化应如何反应?除了你得到对这些最基本问题的一般答案外，结果是一一雇员 雇员们提出，他们今日要求得到信息，由于明天这些信息就会过时，对他们提出信息应按详细要求来供应，否则他们不感爱好。是什么引起这种要求在现时现地得到信息的剧烈愿望?有一种意识驱使人们感

21、到，在这个信息膨胀和变化快速的时代里，假如你等到月末才获得一般性的、被整理过的不供应相关信息的信息报道，们持有不同的目的来工作。 在创新雇员沟通中，Alvie Smith社团的前任董事将沟通比方成人体的心血管系统，他强调:“管理企业是雇员的最基本、全面的联系，它代表动脉网络，将公司团体维系在一起。沟通是体内血液，它将从不同来源汲取信息的力气，再释放到易消化的结构中去，然后将新生的资料传播给公司团体的每一部分。”由商业沟通者国际协会调查的132个总经理中的大多数认为:“沟通直接影响雇员对工作的满足度，提高雇员的承诺和提高生产力”。若想在今日竞争的市场中取得胜利，企业必需赐予内部沟通以优先权，他们

22、必需把它视为释放企业具有制造力的才能的通道，而非惹人心烦的家庭杂务。沟通是推动企业前进的一种强有力的催化剂，一个持续提高的源泉。最终，企业还应使它的内部和外部的听众接收同一个信息，以免将混杂的消息散布到市场中去。 不幸的是，那些试图建立强大的内部沟通程序的企业必需为获得一个有限的资源而进行竞争，这包括花费时间、金钱与顾客们、股东们、雇员们，以及它们所归属的本地集团进行沟通。在麻烦的状况下，内部沟通通常是最先被切断的事情，与外部沟通相比，就像对待继子一样。此外，企业将内部沟通认为是不得不去做的事，而不是他们想做的事。 以后，企业得留意赢得雇员的信任，敬重人们之间的协作，易于接受且围绕最好的办法工

23、作;再次，灌输雇员以企业为骄傲和对企业的承诺。内部沟通将成为实现那些目的的主要力气。 2.在信息时代的沟通 内部沟通并不是一成不变的，内部沟通必需是变动的，也就是说，内部沟通必需紧跟世界所发生的变化。 详细到现在，1980年被45%的雇员作为信息来源的半月刊，在今日只被160/0的雇员认为是有关心的。作为让雇员们获得信息的工具，在今日的新企业中，它就像加数机一样没有地位。内部沟通的目的是播下种子，以后会生长出新的观念。过去沟通不常常，现今将会变为通常之事。过去报道一个大事有滞后性，现今沟通将变得快速，过去的正式的大众沟通是陈腐的，现今习惯化和共性化将成为标准。 企业中的每一个人必需面对这样的现

24、实，即内部沟通是一门哲学，而非一项活动。企业必需对沟通的连续的过程做出承诺，它有三个层次:一是企业的领导者和 企业中的每一个人必需面对这样的现实，即内部沟通是一门哲学，而非一项活动。企业必需对沟通的连续的过程做出承诺，它有三个层次:一是企业的领导者和它的雇员之间;二是一线经理与向他们汇报的人之间，三是同事之间。 当领导以一个一般的理由招收了雇员后，一线管理就应当以督促者的身份行动，移去那些阻碍沟通的屏障。为此，他们不仅应留意用嘴服务于沟通，而且训练雇员不仅成为好的信息供应者，同时也要成为好的信息接收者。他们必需建设一种有利于人们建立开放的、彼此信任关怀的关系的环境;一种鼓舞新思想和欢迎建设性的

25、看法的环境;一种使管理成为一种催化剂，先是培育，然后是传播新思想的环境 (1)沟通的障碍 一线经理们的职责就是要意识到全部制造沟通屏障的东西，以使组织避开它们。一般来说，沟通的障碍有以下几个方面: 刻板地坚持组织结构框架。管理者必需熟悉到，组织的结构框架有可能误导或是抑制沟通。虽然这些结构框架对组织来讲是必要的，但不宜过于严格的坚持，以兔阻碍了部门、功能区域和单位之间的沟通。 因此，管理阶层要熟悉到:“公司的结构框架既不限定关系也不指明沟通的路线。假如组织在人们的头脑中和心目中不存在了，那么它就不存在。结构框架不能把组织固定下来。一个组织的功能是简洁的:供应一个构架、一种格式、一个环境背景一一

26、在那里，人们可以有效地使用资源和去实现他们的目标。问题是结构框架 使组织看上去似乎只能垂直流淌，沟通也必需在组织和功能单位之间进行。” 脱离群众的管理阶层。有那么多的经理不与雇员沟通，用各种方法把自己与别人隔离开来。 一些首席执行官不常常消失在他们的办公室中，由于他们花大量时间在其他组织的董事会上以及在集会上露面。一线管理者则是把多数时间花在与其他管理者开会，以及从事其他的外部活动，把自己与群众隔离开。 假如这些经理对脱离群众感到内疚，就会回想起刚起步时有惊人生产力的公司。在那里，大约有5个人与公司的创办者紧密合作，全部人都付出许多，他们可能会重新发觉生产力与沟通之间的联系。他们可能会记得，假

27、如雇员不得不通过两个秘书来商定一次会面，然后又被取消或是重新支配时间，那么说这个公司有一个开放政策是毫无意义的。 经理们必需在脑子里记住:建筑数层高级办公楼，让秘书把办公的地方用等效于铁丝网的隔段围起来，建立一些特权一一单独的办公室、停车场、私人的洗手间、餐室、高级轿车，甚至乘一等航班一一那是在大声宣布谁是老板，全部这些加大了人们间的距离，导致猜疑，并且使人敬畏他们的领导，并感到领导是不易接近的。 等级制度的进展。等级制度也是沟通的一个障碍。考虑一下雇员的反应:在-20的早晨，从停车场穿过雪地走到办公楼前的时候，观察一位老板将车驶向那个不行侵害的停车场，雇员会想:“为什么那个狼息子不像我们其他人那样去找一个停车位?”当这种情形发生时，高级官员的停车场己经使生意倒退了，正在使经营做反向移动。 还有其他人为障碍在组织中产生等级，抑制了内部的沟通。例如，组织提倡明晰的语言吗?或者以隐语和“圈内人”的变异语为标准语言?有机会让组织中