三级理论总复习资料201905

1、助理人力资源管理师重点（老师整理，仅供参考201205）第一章规划1. 【第一节】pi（一）第一、二段：广义、狭义的含义；分类；【单选、多选】P1-2（二）内容：1-5每一段的理解和熟悉。【单选、多选】。2. P2（）人力资源规划与企业管理活动系统的关系的前三行。【单选、多选】。3. P2二（一）工作岗位分析的概念、内容。【单选、多选】P3（三）作用。掌握：作用1-5的第一句话。【单选、多选】P4工作岗位分析信息的主要来源。【多选】P4:四、岗位规范（一）的1.掌握概念。【单选】；P4:2.岗位规范的主要内容：【大小类的含义内容的辨认】【单、多选】；还要注意P44. （1）岗位劳动规则板块哪5

2、项和P5（2）包括哪些内容。【多选】；P5:3.岗位规范的5种结构模式的含义；大小类的区分。前三类结构包含哪些小的并列项。【单多选】。5. P6（二）工作说明书的概念【单选】；2.分类【多选】；3.内容【牢记12项内6. 容，设计策划题，参照P9】。【一定要会做！】P6（8）和（9）【注意里面的并列项、单选、多选】。7. P7（三）区别。【单选、多选】注意辨认。8. P7【能力要求】一、程序：那三个步骤【单选题】；每个阶段的工作内容，特别是第一阶段：准备阶段的工作内容。9. P15:二、基本原则3+1【多选】。注意关键词：“因事设岗”是基本原则。10. P15:（一）明确任务目标原则的最后一行

3、。【单、多选】。11. P16三、改进岗位设计的4个方面：大小类的划分，以及所有的例如。12. P161.工作扩大化。包括：横向。比如几道工序。纵向：将经营.扩大。2.工作丰富化：定义+从心理和生理上满足员工的合理需求。【单、多选】。13. P17:第三段：岗位丰富化的五个要求【多选】。14. P17:最后一段的第一二行【单、多选】。15. P18:（四）劳动环境优化考虑的因素，区分物质因素和自然因素各包括哪些？16. 能力要求：岗位设计的3类基本方法【单、多选】。方法研究的的概念和5个步骤。【多选】。方法研究的具体2项技术【单、多选】。，其中具体采用了6种分析工具。【多选】。17. P21:

4、2.动作研究的前4行；21页第四段：动作经济原理。【单、多选】。18. P22:（二）现代工效学方法的第三四五六行。【单、多选】。19. P22-23:IE的概念【单、多选】。IE的基本功能及其解释。【单、多选、简】。20. 【第二节】P24:最后一段：企业定员的概念【单选】。21. P25:劳动定员的范围：第三段：具体.乃至领导者。【单、多选】。22. P25-26:倒数第二段：劳动定员和劳动定额的区别和联系【多选】P26:前四段的全部内容。其中，还需掌握第4点：.制定企业定员的方法主要有5点内容。【多选】。23. P27:企业定员的6个原则。其中，企业定员的核心是什么？、先进和合理的概念；

5、原则（三），包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；P28原则（五）：注意区别内部环境和外部环境。【单、多选】。24. P28:核定用人数量的基本方法：并列项、每一种的含义、特点、适用范围【掌握】、单25. 选计算P28:（一）的概念、公式、适用范围、例题。【计算】。26. 20.特别注意：P30:（二）的定义、公式、例题、范围。（三）分为2种的概念、例如。以及：1。设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？（1）-（4）4段内容好好看。27. P32:企业定员的新方法包括那几种？28. P33:（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数【计算题！指南书上有此题！】【掌握】.P37:一、定员标

6、准的概念【单、多选】。29. P37:二.（一）分级；【单、多选】。30. P37-38:二（二）劳动定员标准的分类：掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对象。【单选、多选】P38-39:38页倒数第三段整段，特别注意下限和上限【单、多选】。编制定员标准的原则【单、多选】。31. 【第三节】P42:一、制度化管理（一）：概念。【单、多选】。32. P42:（二）特征【单、多选】。33. P43（三）优点【单、多选】。P43:【单、多、简答】二、制度规范的类型：1.掌握层次：企业基本制度是宪法；行为规范是层次最低的、主要针对集体而非个人、约束范围最广的、最具基础性的。2.掌握每一个层次的基本内容

7、、特点和包括哪些。34. P46:五、原则：【多选、简答】，其中第一个原则是最基本的原则。【单选】P47:（二）适合企业特点：外部影响因素包括内部影响因素包括P50:二制定具体人力资源管理制度的程序【案例分析、简、特别关注】。35. 【第四节】p52：人力资源费用预算概念【单、多选】。46.P52二、方法有哪些？三条线：基准线、预警线和控制下线。以及（一）包括哪三点：1/2/3。47. P53:第一行：三条工作指导线及其含义。【单选、多选】P56:第一行：原则【单、多选】。p56:一作用【单、多选】。二原则【单、多选】。能力要求：程序【单、多选】第二章招聘1. 【第一节】【第一单元】P58-P

8、60:一、内部招聘的含义，优缺点，特别是并列项；二、内外部招聘的：优缺点。2. 【要看段里的解释！：单、多选、简】P60【能力要求】一、主要步骤。【简答、多选】P61二、参加招聘会的主要程序。【简答、多选】【要看段里的解释！】P62-63:三、四：内部、外部招募的方法：含义、特点、适用范围。P63:（二）借助中介的三种方法。P63:（一）发布广告的第一段，第二段P64:校园招聘是招聘学校毕业生的最常用方法，招聘初级水平的人员。P65:网络招聘的优点。3. 【第一节】【第二单元】P66最后一段：笔试的定义。4. P67第二段：笔试的特点（优缺点）【多选、简答题】。5. P67【能力要求】：一、筛

9、选简历的方法。【了解】。6. P68二、筛选申请表的方法。【了解】。7. P69三、提高有效性的几个问题【了解】。8. 【第一节】【第三单元】P69:一、面试的内涵的第一段：必不可少、99%都采用。9. P70-71三、（一）（二）和P71首先：目的不同；其次，双向选择、双方各自做判断和决策。第六段的“最后面试考官占主导地位”P71【能力要求】：一、面试的基本程序：每一步骤各包括哪些内容。（一）的前三行。10. P72面试的环境：第一行。P73:三、面试的方法：掌握分类【多选】、含义【单选】；P75:面试主要的提问方式有哪7种？含义、特点、例题。【单选、多选】方案设计题：设计面试中提问的问题。

10、11. 【第一节】【第四单元】P77:心理测试包括哪4种？心理测试含义？12. P79能力要求：一：（一）公文处理模拟法的步骤。13. P80（二）无领导小组讨论的人数【4-6人】、成本比较高、观察者观察哪些维度（80页倒数第6-8?。14. P81人员录用的三种策略：含义。15. 【第二节】【特别关注：会计算、会分析】P83:一、成本效益评估包括哪三个？（一）（二）（三）。【多选】定义P83:（一）招聘成本的直接和间接成本范围。【单、多选】P83成本效用评估4个公式，计算P83:招聘收益成本比，会分析。16. P84:（二）数量评估：包括哪三个比？【多选】P84:数量评估3个公式计算P84三

11、、信度与效度评估的类型【多选】：8个概念【单选】。17. 【第三节】【第一单元】P86一、人员匹配的5个原理及其解释。【单选、多选】。18. P86的最后一段。【单选、多选】P88:（一）劳动分工的三个层次【单选、多选】；劳动分工的三种形式【单选、多选】P90:劳动协作的两种形式【单选、多选】。19. P90-91:成立作业组的6种情况。【单选、多选、简答】P92:工作地组织的内容和要求【单选、多选、简答】P93-98:【能力要求】：P93-98:二、员工配置的三种基本方法和匈牙利法：【多选】【计20. 算题】【关注】P101:“5s”的意思【单选、多选】。21. P103:劳动环境优化的四个

12、方向【单选、多选】P107-109:工作轮班的三种组织形式【会计算】。22. P110:二、形式的第一行【单选、多选】P111五种不能离境的人员。23. P112劳务引进需提供的文件。【单选、多选】。24. P113入境的两项基本工作【单选、多选】。第三章培训【第一节】【第一单元】P115第一段的三四五行，培训需求要弄清楚哪三个问题。【多选】P115:一、培训需求分析的作用的第一段？【多选】P116:三、培训需求分析的内容的第二行【注意大小并列项】。【多选】P116:（一）、需求分析从哪三个层次进行？各层次各包括哪些内容？【单选、多选】P118【能力要求】：一、培训需求分析的实施程序。【大小点

13、的辨认：多选】（一）：包括哪四个方面？【多选】（二）培训需求调查计划的内容：4个【多选】（三）：实施培训需求调查工作的4个步骤：1. P120:3.的第二段：分析培训需求。需要关注哪三个问题？【多选】P121:二、培训需求分析报告的内容。2. P122:培训需求信息的收集方法：5种【多选】；含义、优缺点、适用范围。3. P123-P124的第一段：（三）工作任务分析法的第一段。【多选】P123:最后一句话至P124第一段。4. P124:（四）观察法：适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售人员不太适合。5. （五）调查问卷：应注意的5个问题P125培训需求分析的4种模型。6. P126

14、培训需求信息调查的工作注意的4项内容。7. 【第一节】【第二单元】P127:一、培训规划的主要内容：6【大小并列项】。8. P129-133:【能力要求】：一、制定培训规划的9个步骤：【了解】9. 【第一节】【第三单元】P135:能力要求：二培训课程的实施与管理是实质性阶段。分几个阶段？10. P135:倒数第3、4段【单、多】P136（一）准备工作要做哪五段的工作？【多选】P136（二）培训实施阶段：1.课前工作有哪些？包括哪5个方面？培训开始的7项工作。11. 【第一节】【第四单元】P141:三、培训效果评估的指标。五段。P142:表3-2,会设计培训课程评估表P141-142:【能力要求

15、】：一、培训效果信息的手收集方法。大小类的内容【多选】【问卷收集方法设计表格！】【第二节】P145:第二节培训方法的选择：大小类方法的的适用范围、类别及其概念、优缺点。12. 掌握P145讲授法的优缺点【多选】；P147:研讨发的难点和注意事项。13. P148:工作轮换法的优缺点。14. P152:态度型培训法的优缺点。适用范围。15. P155:3.野外拓展与场地拓展的区别。16. 【第三节】P160-161（一）培训制度的含义。（二）企业培训制度的构成【单、多选】。P162:三、起草与修订培训制度的要求。（二）长期性要“以人为本”，保证稳定性和连贯性。【单选、多选】【关注】P162:【能

16、力要求】：一、企业培训制度的基本内容：【掌握】P163:二、六种制度掌握：（二）入职培训制度：2.制度解释。“先培训后上岗的原则”（三）激励制度2.制度解释（四）评估制度的内容。2.制度解释考核评估必须100%进行。方案设计题：如何写企业培训制度？第四章绩效【第一节】【第一单元】1. P168一绩效管理系统的基本内容：绩效管理系统，绩效管理制度、绩效管理程序设计的定义。【单、多选】2. P170能力要求包括哪5个阶段？（一）准备阶段：前提和基础；要解决哪4个基本问题。3. 绩效管理会涉及到的5类人。【多选】P170-171:5类考评的特点。【单选题】6. P173:第三段：要考虑哪3个因素？其

17、解释？并关注（1）第一行最后的包括：？特别关注：P173的倒数三行开始。【多选】P174:第二段：哪几个基本原则？【多选】P176:“抓住两头、吃透中间”含义【多选】P176:（二）实施阶段：要解决哪2个问题？【多选】P177-178:原始登记制度的5点要求【多选】P178-179:（三）考评阶段的所有的大小点及例如。【多选】P180:（四）总结阶段的第一段、第二段第一行、第四段【单、多选】。P180:绩效诊断的6项内容【多选】P181:（6）的第一二行【单选】P182-183:应用开发的四项内容；2的倒数6行；3的前三行；4的前三行【单选】【第一节】【第二单元】11P184-1858知识要求

18、：绩效面谈的种类：注意分类依据；并列项的多选题；每类的含义；适用范围。【单、多选】12. P188:（一）1.分析工作差距的三种方法的含义，例题。【单、多选】；13. P189:2.以及图4-3:企业内部、外部环境各包括哪些？【关注】P189-P192:（二）几种策略的含义。【单选】P193绩效考评双方在绩效目标上的追求不同，可产生3矛盾：注意并列项。14. P194化解矛盾冲突措施和方法。并列项及里面的内容。【第二节】【第一单元】16. P197-198:知识要求的第二段。绩效考评的三种类型。每一种类型采用什么效标？考核什么为准？重点考核员工的什么？着眼于.?17. 【能力要求】四种主管考评

19、方法的优缺点。【第二节】【第二单元】18. P200一、关键事件法的定义和第二段和最后一段的特点。19. P201:行为锚定等级评价法和行为观察量表法都是在【关键事件法】的基础上发展起来的。了解其步骤的顺序。掌握优缺点。【第二节】【第三单元】20. P205:结果导向型包括哪几种？一、目标管理法的步骤？【多选】21. P206绩效标准法和直接指标法特点；优缺点。【单、多选】22. p206的倒数4行。【单、多选】23. p207成绩记录法的适用范围、缺点【单、多选】24. p207-208:避免误差的6项措施与方法【单、多选、简答】第一、二、三单元：行为导向型主观考评的方法、客观考评的方法、结

20、果导向型考评方法各包括哪几种方法。第五章薪酬【第一节】【第一单元】1P209（一）薪酬的内涵这一段。2. （二）、薪资、薪金、工资的概念P210:图5-1的区分。【单、多选】6. P210:二、薪酬的实质：1-4段全部要看。【单、多选】P211:三、图5-2【单、多选】【好好看】P212:（二）原则，要求会解释每一原则。大小并列项。【单、多选】P213:第二段的公式：【多选】和【计算题】；第四段：工资总额的管理方法P213:3的前三行；4的五项内容P214-215:【能力要求】制定企业薪酬管理的依据。7. 【第一节】【第二单元】一、最低工资总和考虑的因素和二、最长工作时间三段。8. P217:

21、一、单项工资制度的制定程序：（已考过，一般了解）P217:二、（一）岗位工资或能力工资的制定程序【11步骤了解】9. （二）奖金制度的制定程序。（已考过，一般了解）P218:【知识要求】工资奖金调整的几种方式及其含义的辨认。10. 【第二节】【第一单元】（一）P222工作岗位评价的特点：关注“事、物”而非“人”（二）P223工作岗位的3原则P224:三、工作岗位评价的结果的3种形式。【多选】图5-3:A、B线有3层含义；（1）是线性关系：（2）B比A薪酬差距小。（3）A比B激励作用大。【多选】11. 图5-3:M线表示：（1）是非线性关系：（2）岗位等级低的薪酬增长的速度慢于岗位等级高的。（3

22、）岗位等级低的工资水平低，提高比较少的工资就能产生激励作用；（4）工资水平高的，需要增加较多的工资才能达到激励效果。；【多选】【分析题】P224【能力要求】：工作岗位评价的主要步骤。12. 【第二节】【第二单元】P230:一、分级标准的第四行及本段的倒数三行。13. P232表5-4,5-5看分等级，对等级的定义P237:计分标准的三项基础标准；（一）的第一行；P238（二）的第二行；P239的倒数第一段整段；P241四的第三四行。信度和效度检查的四个概念。14. 【第二节】【第三单元】P242:表5-27。【重要】【一定要掌握】【单、多选】15. 【第三节】P252:（一）的第一段。（二）注

23、意人工成本的列支16. 【第四节】【第一单元】P262:一、福利的本质两段。17. P262:二、福利管理的主要原则。23. 【第四节】【第二单元】P264:图5-5二、社会保障的构成：图5-5大小类。【多选】P265:二、住房公积金的计算：（一）了解制度规定。（二）1-5缴费。P266:哪些情况下可以提取公积金？第六章劳动关系【特另U关注新的劳动合同法的新变化的内容!1. 【第一节】【第一单元】P268劳动关系的含义。看：本段：第一行、第七第八行、本段倒数第六行。本页最后一行-P269第一行。2. P269第二段：2、3、4行。第三段第一行：雇员与雇主的关系。【单选、多选】P270（一）（二

24、）劳动法律关系的含义和3个特征。【单选、多选】P271:（三）劳动法律关系的构成要素：含义、例如。【单、多选】P272劳动法律事实的分类依据、含义、类别和例题。3. P272我国劳动关系的转变主要表现为哪5个方面。4. P274:劳动关系调整的7种方式：含义、特点。【单、多选】P277:调解的3个特点。以及：劳动争议是当事人一种自我管理形式；仲裁兼有司法性特征。5. 【第二节】P278:集体合同含义。注意：（一）第一段的前三行；（一）第二段的二三四行。6. P278:集体合同特征。注意并列项和：（二）的第一第二行P278（三）、集体合同与劳动合同的区别。【单、多选】P280-281:（三）集体

25、合同的内容：要掌握大类、小类。【多选】P281-283:二程序、主体、步骤：大小步骤及数字。7. P283:应用案例【结合以前的考题复习】8. 【第三节】P288:三、用人单位内部劳动规则的主要内容：大小并列项9. 【第四节】P290-291:一、职工代表大会制度的（一）含义；P292:二、平等协商概念、与集体合同的区别。【单、多选】P295:能力要求：员工满意度调查进行的步骤、会设计员工满意度调查问卷（296页的案例）。10. 【第五节】【第一单元】P301:一、工作时间的概念。P302:二、工作时间的种类。5种情况都要熟悉。【单、多选】P303:三、延长工作时间的概念。11. P303:能

26、力要求：限制工作时间的措施。【单、多选、案例分析】12. 【第五节】【第二单元】P304:【知识要求】：最低工资的含义：第一段【单选】和第三段【多选】。13. P305:确定和调整最低工资应考虑的5个因素P305:一般来说，这一段的第一行。14. P307:工资支付的一般原则【多选】。15. P308:4.全额支付的例外情况（特别关注、简答、多选）P308-309:关注（二）1、2、4;（特别关注、简答、多选）16. 【第六节】【第一单元】P310:劳动安全卫生保护费用的类别【8类】【多选】17. 【第六节】【第二单元】P312:第一、第二段：【多选】P312工伤认定应当提交的材料。18. P

27、313:第一二三行.；（二）工伤致残待遇的1、2、3、4（特别关注、简答、多选）助理人力资源管理师重点（黄洁娟老师整理，仅供参考201105）注意：其中蓝色字体为20115月新增加内容第四章规划【第一节】35.P1（一）第、二段：广义、狭义的含义；分类；【单选、多选】36.P1（二）内容:1-5每一段的理解和熟悉。【单选、多选】。37.P2二（一）工作岗位分析的概念、内容。【单选、多选】38. P3（三）作用。掌握：作用1-5的第一句话。【单选、多选】P4:四、岗位规范（一）的1.掌握概念单选题；P4:2.岗位规范的主要内容：【大小类的含义内容的辨认】【单、多选】；还要注意P439. （1）岗

28、位劳动规则板块哪5项和P5（2）包括哪些内容。【多选】；P5:3.岗位规范的5种结构模式的含义；大小类的区分。特别是第（1）项岗位规则包括的5方面的内容【单多选】。40. P6（二）工作说明书的概念【单选】；2.分类【多选】；3.内容【牢记12项内41. 容，设计策划题，参照P9】。【一定要会做！】P7（三）区别。【单选、多选】注意辨认。42. P7【能力要求】一、程序：那三个步骤【单选题】；每个阶段的工作内容，特别是第一阶段：准备阶段的工作内容。43. P15:二、基本原则3+1【多选】。注意关键词：“因事设岗”是基本原则。44. P16三、改进岗位设计的4个方面：大小类的划分，以及所有的例

29、如。45. P161.工作扩大化。包括：横向。比如几道工序。纵向：将经营.扩大。2.工作丰富化：定义+从心理和生理上满足员工的合理需求。【单、多选】。46. P17:第三段：岗位丰富化的五个要求【多选】。47. P17:最后一段，注意区分低负荷和满负荷。48. P18:（四）劳动环境优化考虑的因素，区分物质因素和自然因素各包括哪些？49. 能力要求：岗位设计的3类基本方法【单、多选】。方法研究的5个步骤。【多选】。方法研究的具体2项技术【单、多选】。，其中具体采用了6种分析工具。【多选】。50. P21:2.动作研究的前4行。51. P21-22:21页最后一句话加22页前两段：5个W,1个H

30、及动作经济研究做好哪四方面的工作。【单、多选、简答】。52. 【第二节】P24:最后一段：企业定员的概念【单选】。53. P25:劳动定员的范围：第三段：具体.乃至领导者。54. P25:倒数第二段：劳动定员和劳动定额的区别和联系【多选】P26:前三段的全部内容。其中，还需掌握第4点：.制定企业定员的方法主要有5点内容。【多选】。55. P27:企业定员的6个原则。其中，原则（三），包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；P28原则（五）：注意区别内部环境和外部环境。56. P28:核定用人数量的基本方法：并列项、每一种的含义、特点、适用范围【掌握】、单57. 选计算20.特别注意：P3

31、0:（二）的定义、公式、特点、范围。（三）分为2种的概念、例如。以及：1。设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？（1）-（4）4段内容好好看。58. 21.P32:企业定员的新方法包括那几种？59. P33:（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数【计算题！指南书上有此题！】【掌握】.P37:一、定员标准的概念。P37:二.（一）分级；P37:二（二）劳动定员标准的分类：掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对象。【单选、多选】60. 【第三节】P42:一、制度化管理（一）：概念。61. P43（三）优点P43:【单、多、简答】二、制度规范的类型：1.掌握层次：企业基本制度是宪法；行为规范是层次

32、最低的、主要针对集体而非个人、约束范围最广的、最具基础性的。2.掌握每一个层次的基本内容、特点和包括哪些。62. P44:管理制度体系的构成P44最后一段和P45第一段。63. P45:制度体系具有5种基本职能。并列项。5种职能围绕着计划、组织、监督、激励、协调和控制等管理环节展开。64. P46:五、原则：【多选、简答】，其中第一个原则是最基本的原则。【单选】P47:（二）适合企业特点：夕卜部影响因素包括内部影响因素包括65. 【第四节】P52一、审核的基本程序：包括哪些步骤？66. .P52二、方法有哪些？三条线：基准线、预警线和控制下线。以及（一）包括哪三点：1/2/3。67. P53:

33、第一行：三条工作指导线及其含义。【单选、多选】P55.三、审核人力资源管理费用的方法。P56:第一行：原则第五章招聘25. 【第一节】【第一单元】P58干60:一、内部招聘的含义，特别是并列项；二、内外部招聘的：优缺点。【要看26. 段里的解释！：单、多选】P60【能力要求】一、主要步骤。【简答、多选】P61二、参加招聘会的主要程序。【简答、多选】【要看段里的解释！】P62-63:三、四：内部、外部招募的方法：含义、特点、适用范围。P63:（二）借助中介的三种方法，特别是借助中介中的1.才交流中心这一段。P63:（一）发布广告的第一段，第二段P64:校园招聘是招聘学校毕业生的最常用方法，招聘初

34、级水平的人员。27. 【第一节】【第二单元】P66最后一段：笔试的定义。28. P67第二段：笔试的特点（优缺点）【多选、简答题】。29. P67【能力要求】：一、筛选简历的方法。【了解】30. 【第一节】【第三单元】P69:一、面试的内涵的第一段：必不可少、99%都采用。31. P70:第二段：总之前两行的并列项。【多选】P70-71三、（一）（二）和P71首先：目的不同；其次，双向选择、双方各自做判断和决32. 策。第六段的“最后面试考官占主导地位”P71【能力要求】：一、面试的基本程序：每一步骤各包括哪些内容。（一）的前三行。33. P72面试的环境：P73:三、面试的方法：掌握分类【多

35、选】、含义【单选】；P75:面试主要的提问方式有哪7种？含义、特点、例题。【单选、多选】方案设计题：设计面试中提问的问题。34. 【第一节】【第四单元】P77:心理测试包括哪4种？含义?35. P78:（二）情景模拟法的特点、适用范围。特别关注P79第一第二段。【单选、多选】。36. P79:第二段P79能力要求：一：第一段；以及（一）公文处理模拟法的步骤。37. P80（二）无领导小组讨论的人数【4-6人】、成本比较高。38. P81人员录用的三种策略：含义。表2-1计算及根据计算结果决策。39. P82注意事项。【多选】40. 【第二节】P83:一、成本效益评估包括哪三个？（一）（二）（三

36、）。【多选】定义P83成本效用评估4个公式，计算P84:（二）数量评估：包括哪三个比？【多选】P84:数量评估3个公式计算P84三、信度与效度评估的类型【多选】：8个概念【单选】。41. 【第三节】【第一单元】P86一、人员匹配的5个原理及其解释。【单选、多选】。42. P89:企业劳动分工的原则。【了解】。43. P92:【能力要求】：P93-95:二、员工配置的三种基本方法：【多选】【计算题】【关注】P107工作轮班的三种组织形式。44. P111外派劳务管理需提供的材料。五种不能离境的人员。45. P112劳务引进需提供的文件。【单选、多选】。46. P113聘用外国人就业的基本条件。第

37、六章培训【第一节】【第一单元】P115第一段的三四五行，培训需求要弄清楚哪三个问题。【多选】P115:一、培训需求分析的作用的第一段？【多选】P116:三、培训需求分析的内容的第二行。【多选】P116:（一）、需求分析从哪三个层次进行？各层次各包括哪些内容？【单选、多选】P118【能力要求】：一、培训需求分析的实施程序。【大小点的辨认：多选】（一）：包括哪四个方面？【多选】（二）培训需求调查计划的内容：4个【多选】（三）：实施培训需求调查工作的4个步骤：1. P120:3.的第二段：分析培训需求。需要关注哪三个问题？【多选】P121:二、培训需求分析报告的内容。2. P122:培训需求信息的收

38、集方法：5种【多选】；含义、优缺点、适用范围。3. P122:培训需求收集办法。【多选】P123-P124的第一段：（三）工作任务分析法的第一段。【多选】P123:最后一句话至P124第一段。4. P124:（四）观察法：适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售人员不太适合。5. （五）调查问卷：应注意的5个问题P125培训需求分析的4种模型。6. P126培训需求信息调查的工作注意的4项内容。7. 【第一节】【第二单元】P127:一、培训规划的主要内容：6大类。8. P129-133:【能力要求】：一、制定培训规划的9个步骤：【了解】9. 【第一节】【第三单元】P135:能力要求：一、

39、培训与开发含哪5项P135:能力要求：二培训课程的实施与管理是实质性阶段。分几个阶段？10. P136（一）准备工作要做哪五段的工作？【多选】P136（二）培训实施阶段：1.课前工作有哪些？包括哪5个方面？11. P137:（五）培训后的工作有哪些？【掌握】【多选】【第一节】【第四单元】P130培训效果信息的10个种类。12. P141:三、培训效果评估的指标。五段。P141-142:【能力要求】：一、培训效果信息的手收集方法。大小类的内容【多选】【问卷收集方法设计表格！】【第二节】P145:第二节培训方法的选择：大小类方法的的适用范围、类别及其概念、优缺点。13. 掌握P145讲授法的优缺点

40、【多选】；P147:研讨发的难点和注意事项。14. P148:工作轮换法的优缺点。15. P148:个别指导法的优缺点。16. P149:参与培训法的主要形式；分类。17. P152:态度型培训法的优缺点。适用范围。18. P155:3.野外拓展与场地拓展的区别。19. 【第三节】P160-161（一）培训制度的含义。（二）企业培训制度的构成【单、多选】。P162:三、起草与修订培训制度的要求。（二）长期性要“以人为本”，保证稳定性和连贯性。【单选、多选】【关注】P162:【能力要求】：一、企业培训制度的基本内容：【掌握】P163:二、六种制度掌握：（二）入职培训制度：2.制度解释。“先培训后

41、上岗的原则”（三）激励制度2.制度解释（四）评估制度的内容。2.制度解释考核评估必须100%进行。方案设计题：如何写企业培训制度？第四章绩效【第一节】【第一单元】1. P168一绩效管理系统的基本内容：绩效管理系统，绩效管理制度、绩效管理程序设计的定义。【单、多选】P168:（一）国内？（二）国外？P170能力要求包括哪5个阶段？（一）准备阶段：前提和基础；要解决哪4个基本问题。2. 绩效管理会涉及到的5类人。【多选】P170-171:5类考评的特点。【单选题】8. P173:第三段：要考虑哪3个因素？其解释？并关注（1）第一行最后的包括：？特别关注：P173的倒数三行开始。【多选】P174:

42、第二段：哪几个基本原则？【多选】P176:（二）实施阶段：要解决哪2个问题？【多选】P178-179:（三）考评阶段的所有的大小点及例如。【多选】P180:倒数第三段，在总结阶段是绩效管理的重要阶段。9. P182:倒数第二段：【多选】【关注】【第一节】【第二单元】12. 11P184知识要求：绩效面谈的种类：注意分类依据；并列项的多选题；每类的含义；适用范围。【单、多选】P186-187:一、大小点P188:（一）1.分析工作差距的三种方法的含义，例题。【单、多选】；P189:2.以及图4-3:企业内部、外部环境各包括哪些？【关注】P189-P192:（二）几种策略的含义。【单选】P193绩

43、效考评双方在绩效目标上的追求不同，可产生3矛盾：注意并列项。13. P194化解矛盾冲突措施和方法。并列项及里面的内容。15. P194一、检查与评估：大、小并列项【单、多选、简答】；P195-196:第二段4种方法。【大小类】【多选】【第二节】【第一单元】16. P197-198:知识要求的第二段。绩效考评的三种类型。每一种类型采用什么效标？考核什么为准？重点考核员工的什么？着眼于.?17. 【能力要求】四种主管考评方法的优缺点。【第二节】【第二单元】18. P200一、关键事件法的定义和第二段和最后一段的特点。19. P201:行为锚定等级评价法和行为观察量表法都是在【关键事件法】的基础上

44、发展起来的。了解其步骤的顺序。掌握优缺点。【第二节】【第三单元】20. P205:结果导向型包括哪几种？一、目标管理法的步骤？【多选】P206绩效标准法和直接指标法特点；优缺点。【单、多选】第一、二、三单元：行为导向型主观考评的方法、客观考评的方法、结果导向型考评方法各包括哪几种方法。第五章薪酬【第一节】【第一单元】1P209（一）薪酬的内涵这一段。2. （二）、薪资、薪金、工资的概念P210:图5-1的区分。【单、多选】6. P210:二、薪酬的实质：1-4段全部要看。【单、多选】P211:三、图5-2【单、多选】【好好看】P212:（二）原则，要求会解释每一原则。大小并列项。【单、多选】P

45、213:第二段的公式：【多选】和【计算题】。7. P214:五、薪酬制度设计的基本要求。8. P214-215:【能力要求】制定企业薪酬管理的依据：8. 【第一节】【第二单元】一、最低工资总和考虑的因素和二、最长工作时间三段。9. P217:一、单项工资制度的制定程序：（已考过，一般了解）P217:二、（一）岗位工资或能力工资的制定程序【11步骤牢记！】-10. （二）奖金制度的制定程序。（已考过，一般了解）P218:【知识要求】工资奖金调整的几种方式及其含义的辨认。11. 【第二节】【第一单元】（一）P222工作岗位评价的特点：关注“事、物”而非“人”（二）P223工作岗位的3原则P223:（三）基本功能。包括1.最后两行的。12. P224:三、工作岗位评价的结果的3种形式。【多选】图5-3:A、B线有3层含义；（1）是线性关系：（2）B比A薪酬差距小。（3）A比B激励作用大。【多选】13. 图5-3:M线表示：（1）是非线性关系：（2）岗位等级低的薪酬增长的速度慢于岗位等级高的。（3）岗位等级低的工资水平低，提高比较少的工资就能产生激励作用；（4）工资水平高的，需要增加