培训课程-员工职业素养与团队意识 胡丰明2013719

1、员工职业素养胡丰明观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。课程提纲一、工作态度二、工作道德三、工作技能四、职场规则五、团队意识工作态度一、员工职业素养的讨 论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多你认为每天在干什么？干活？受累遭罪工作？上班挣钱职业？社会地位事业？社会贡献养家糊口安全保障专业技能人生价值孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。始计篇考考你！如果要你用23个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？Change（变化）Challenge（挑战

2、）Chance（机会）我们处在一个变革的时代清晰的头脑感性的心技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体带着欣赏上路!马斯洛健康标准足够的自我安全感生活理想符合实际保持人际关系良好人有九类基本情绪兴趣愉快惊奇悲伤厌恶愤怒恐惧轻蔑羞愧你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话语少了； 开始醉酒了； 性子按不住、看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好”-正在现代职业中肆虐流行！心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感微软女工师曰：征或

3、前或后前常而后福伤常而完福重常而轻福亡常而存福世间万般事不过常与福工作态以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言负一责任用最高职业标准要求自己一应以业绩为导向为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部工作道德二、员工职业素养的角色转换 过去并等于未来 关键是认清现在，调整心态基本意识1、问题意识2、新人意识3、场所意识1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。2.新人意识 企业人的自觉 提

4、供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.新人意识2.新人意识 客户第一2.新人意识 企业是一个竞争的场所2.新人意识 团队的一分子3.场所意识学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所基本为1.了解职务2.基本守则1.了解职务 责任 权限 义务 了解你工作的前、后手 要达到的结果：2.企业

5、工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果与效率的方法在指定的期限内完成工作要有防止错误的警觉心做好整理、整顿2.企业工作基本守则工作时间集中精神专心工作工作技能三、员工职业素养的职场规则四、员工职业素养的一、分割目标：轻重缓急的原则。二、检查计划征询意见三、保持弹性随时调整1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、

6、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越

7、自己期许的水准力求表现、激发热情乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。”心理学家.詹姆士什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成

8、就的绊脚石懒惰恐惧轻估自己奋斗有成自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强五、员工职业素养的团队意识团队凝聚力形成的关键因素大雁南飞现象分析：（1）大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标方向与尺度目的价值团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的目标高度大雁群为什么成人字型分行？高目标（目的）及能力与团队合作关系图低有价值无聊高焦虑

9、无赖能力高度摆脱焦虑两种方法： 降低目标寻求合作互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，信任的两重要因素人品、能力组合图分析：好人品差低能力高好感防范信任防备结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任+共同信任。团队与团体、群体的区别团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目标的一种介于团队与个体间的人群集合体。团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们

10、组成的团体。第一阶段组成成员们各自决定自己对团队的投入程度；在相互认识的过程中，他们之间的关系是客气和有戒心的。第二阶段组合成员们寻找盟友并倾向于分组表明立场；冲突是间接的，且立场尚不完全明朗。第三阶段冲突各小组间出现冲突。这是个困难的阶段，因为成员们担心相互关系与团队本身能否经受住这些冲突。第四阶段分化如果冲突得到成功解决，成员们将安下心来；随着他们相互接受对方的个性；形成一些意气相投的小组。第五阶段合作整个团队合作解决问题，并在贯彻决定时相互支持，形成协作的结果；整体大于部分之和 。团队发展的五个阶段超级组织团队领导成功的8项标准1、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策4、每位成员真诚倾听彼此的建议5、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通7、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛8、整个团队间彼此认可与赞美培养团队凝聚力积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。团队凝聚力的标志：1、荣辱与共、互相关心。3、相互交流，融洽无间。5、相互