组织行为学复习与总结

1、一、导论1.1产生的基础1学科基础泰罗科学管理理论： 工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与 执行职能分开（如何提高个体生产效率）法约尔组织管理理论：（1）企业经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安 全活动、管理活动、计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领 导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、 等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神（管理职能和组 织结构）梅奥人际关系学说：（1）霍桑试验?工作场所照明试验照明条件vs.生产效率：没有直接的因果关系?继电装配室试验福利vs.生产

2、效率：没有直接的因果关系工作态度VS.生产效率：正相关?大规模访谈人际关系VS.生产效率：正相关?接线板接线工作试验非正式组织人际关系学说工业文明中人的问题?人是社会人?企业存在非正式组织?生产效率主要取决于工作态度及人际关系（管理过程中人的因素）?1935年陈立工业心理学概观第一次从环境、疲劳、激励等方面，系统论述中国工业心理学和管理心理学的基本问题?我国两个工业心理学的专门研究机构-中国科学院心理研究所社会经济与心理行为研究中心-浙江大学的工程心理学2.理论基础（人类学、政治学、心理学、生物学、生理学、社会学）、3.方法基础（心理分析法、群体动力法、社会测量法）特征：共同目标、人的集合、分

3、工协作、内外互动二、心理特征心理过程：认知过程、情感过程、意志过程个性特征：气质、性格、能力/个性倾向性：动机、兴趣、价值观等影响因素：遗传、环境、情景气质的动力特征?强度、速度、灵活性、稳定性、指向性?气质的体液说：古希腊医生希波克拉特Hippocrates?提出气质类型学说?划分气质类型罗马医生盖伦Galen：提出气质”的概念气质类型：血液：多血质?粘液：粘液质?黄胆汁：胆汁质?黑胆汁：抑郁质希波克拉特气 质巴甫洛夫神经类型行为特点胆汁质兴奋型暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、彭德怀、李逵冲动、乐观、积极多血质活泼型有领导能力、无忧无虑、灵活、敏感、刘伯承、王熙凤逍遥自在、健谈、开朗等粘液

4、质安静型被动、谨慎、有思想、温和、能控制、徐向前、蒋干可信赖、脾气好、安静抑郁质抑制型寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、林彪、林黛玉刻板、焦虑、忧虑气质适合的职业不事业的职业胆 汁质导游、推销员、勘探工作者、主持人、外事接待人员、演员等长期安坐的细致工作多血质政企管理者、外事人员、驾驶员、医生、 律师、运动员、公安、服务员等单调或过于细致的职业心理过程：认知过程、情感过程、意志过程粘液质外科医生、法官、财会人员、统计员、 播音员等热闹、繁杂环境下的职业心理过程：认知过程、情感过程、意志过程抑机要员、秘书、人事、编辑、化验员、热闹、繁杂环境下的职业郁档案管理员、保管员等质性格与气质后天膨成的，可

5、以改吏的先天的遗传素质，版超定的内容it重与社令意识有好坏之分内容俺于主理豉 无JF坏百圖轻性没有性格相同的人无阶段性有 p 相同的人个性理论1.卡特尔特质理论：动力特质、根源特质、表面特质、共同特质、目标特质、能力特质、气质特质、体质特质、环境特质、独特特质测量工具：16PF常用公式：心理健康者人格因素：C+F+(11-0)+(11-Q4)专业成就者人格因素：2Q3+2G+2C+E+N+Q2+Q1:2(11-A)+2B+E+2(11-F)+H +2I+M+(11-N)+Q1+2Q22荣格精神分析学说 人格结构?意识：能被直接知道的心理活动?个人潜意识：被压抑的、无形成意识印象的经验?集体潜意

6、识：遗传的、共有的潜意识人格类型?行为倾向性-外倾型:重视外在世界，活跃开朗，容易适应环境等-内倾型:重视主观世界，冷漠寡言，难以适应环境等?心理活动机能-感觉： 告诉我们是否存在着东西-思维： 告诉我们它是什么-情感： 告诉我们它是否让人满意-直觉： 告诉我们它来自哪里、将到哪里环境适应者人格因素:B+G+Q3+(11-F)创造力强者人格因素心理过程：认知过程、情感过程、意志过程测量工具：MBTI划分纬度E外倾 内情S感觉N直觉T思考F情感J判断P感知4种基本类型SJ(Guardia ns)政府、军队NF(Idealis ts)宗教、心理SP(Artisa ns)艺术、文学NT(Ratio

7、nals)科学、商业16种细分类型STJINFPISFPINTPSFJINFJISTPINTJESTJENFPESFPENTPESFJENFJESTPENTJ3塔佩斯大五因素模型外倾性：个体对关系的舒适感程度。外倾者喜欢群居、善于交际、善于言谈、自信。随和性：个体服从别人的倾向性。高随和性者是合作的、值得信赖。责任心：对信誉的测量。高责任心者是负责的、可靠的、持之以恒的。情绪稳定性：个体承受压力的能力。高稳定者是平和的、热情的、冷静的。经验开放性：个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。测量工具：霍根人格问卷P51、57研究发现：?高外倾性，高管理销售绩效。?高随和性的人能够更有效地处理客户关系。?高

8、责任感，高工作知识水平，高绩效。?高情绪稳定性的人在充满压力的工作环境中更有效率。?高经验开放性的人在模拟情景培训中能更好地解决问题。?团队成员在外倾性、随和性、责任感和情绪稳定性方面平均得分越高，团队绩效越好。霍兰德职业人格P54?占主导地位的职业个性取向在很程度上影响到工作绩效?一个人的多种职业个性取向越相似，在择业时的心理冲突就越少六种人格类型：常规型(conventional)、现实型(realistic)、研究型(investigate)、艺术型(artistic)、企业型(enterprise)、社会型(social)心理过程：认知过程、情感过程、意志过程其它人格理论?艾森克人格层

9、次理论?弗洛伊德人格理论?克瑞奇米尔体形说其它测试?明尼苏达多相人格问卷MMPI?罗夏墨迹测验?主题统觉测验TAT?艾森克人格问卷EPQ能力：分类（斯皮尔曼二因素论）一般能力G（智力）：任何活动都要求具备的能力，如记忆力、想象力、观察力等。特殊能力S:具体活动要求具备的能力，如体育、音乐、平衡能力等。能力理论1瑟斯顿的群因素论计算、词语流畅、语言理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度2吉尔福特三维结构论操作、内容、产物3弗农层次结构论普遍因素、大因素群、小因素群、特殊因素测验工具?比纳-西蒙智力量表?韦氏成人智力量表?瑞文智力量表三、价值观态度价值观：代表人们最基本的信念个人或者社会的角度来看，

10、某种具体的行为模式或存 在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更加可取。?内容属性：是否重要？?强度属性：有多重要？人群开始劳动时间年龄工作价值观退伍军人50年代60努力工作、保守、遵从、对组织忠诚婴儿潮一代65-85年40-60成功、 成就、 藐视权威、雄心、对职业忠诚心理过程：认知过程、情感过程、意志过程X世代85-00年25-40工作与生活间的平衡、团队取向、不喜欢规则、对关系忠诚下一世代00年后25自信、财政上的成功、自我依赖但团队取向、对自我关系忠诚阶段开始劳动时间年龄价值观崇拜主义解放初期60-75忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期45-60

11、猜疑、知识系统性不够、批判、明 哲保身、好斗、压抑文化精英主义80年代30-45好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义90年代欧美人拉美人、阿拉伯人沟通的作用：控制、激励、表达情绪、提供信息 沟通的障碍P264:空间的设计、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪八、企业文化文化的特征:民族性、时代性、继承性、阶级性组织文化P400:组织在长期的实践过程中行为并成为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值 观念。组织文化的冰山理论显性部分：表层 （实体 ）P406隐性部分中层（制度） ：规章制度、行为规范、经营风格、仪式风俗等深层（精神） ：组织精神、

12、经营哲学、价值观念、道德风气等 组织文化层次模型（霍夫斯泰德GeertHofstede）符号系统： 组织标识 、 员工标识 、 产品标识 、 服务标识 、 建筑式样 、 宣传资料 、 口号标语 英雄人物P405:创始人、领导人、普通员工礼仪活动P405:称呼、交往、集体活动、仪式习俗价值观念组织文化类型-Sonnenfeld桑南菲尔德?学院文化：雇佣大学毕业生?俱乐部文化：资历导向?棒球队文化：绩效导向?堡垒文化：一切为了生存优秀组织的文化特征：崇尚行动、紧靠顾客、自主创新、以人促产、深入现场、不离本行、 精兵简政、宽严并济霍夫斯泰德的文化模式P412?不确定性回避?雄性主义与雌性主义?个人主

13、义与集体主义心理过程：认知过程、情感过程、意志过程?权力距离?短期导向与长期导向九、变革组织I.组织变革的含义P373:指组织根据外部和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力II.组织变革的原因P373外部：科技、竞争、顾客、经济、政法、管理内部：目标、结构、冲突、职能、员工、III.组织变革的先兆P375希斯克：决策缓慢、沟通不畅、功能失常、缺少创新、结构重叠、权限冲突、信息缺陷、执行延误IV.组织变革的阻力P378个人：心理、经济、领导组织：结构、规范、经济、人际V.应付抗拒变革的方法P378沃尔顿：员工参与、改变认知、高层支持、熟识依

14、据、感觉安全、引起兴趣、感受尊重、一致决定、正反理由、解释清楚、相互信任、公开讨论教材：鼓励参与、注意沟通、分步实施、群体动力、领导重视、力场分析VI.组织变革的模式P380莱维特四变量模式P380技术、结构、人员、任务动因模式P381:原因、动机、选择、目标勒温的变革程序模式P381:解冻、变革、再冻结凯利的变革程序模式P381：诊断、执行、评估卡斯特的变革程序模式P381:回顾反省-察觉问题-分析问题-提出方案-实行变革-反馈科特的变革程序模式：增强紧迫感、建立领导团队、确立变革愿景和变革策略、有效沟通、授权行动、创造短期成效、巩固成果以及创造更多变化、打造新文化VII.组织变革的方法P3

15、82弗伦奇、贝尔：分析活动、建设小组、群体活动、调查反馈、教育训练、技术结构、过程咨询、格道式训练、第三者调解、辅导咨询、终生规划、目标活动心理过程：认知过程、情感过程、意志过程格道式训练：实验室讨论会式的训练、小组发展阶段 、小组间关系的建设和开发、订立组织目标、执行目标、稳定效果教材P382：调整组织结构、工作再设计、加强教育培训、技术变革配套、提高工作质量、加强组织建设十、领导1领导的定义P297:指指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的过程。?部下、权力、目标2领导与管理P297心理过程：认知过程、情感过程、意志过程3领导者权力（影响力）P299权力性质来源法定权正式（权力性

16、）传统、职位、资历职位奖赏权期望惩罚权恐惧感召权个人（非权力性）品格、能力、知识、情感认同专长权知识4领导理论的发展?特质（素质）理论阶段：身体、性格、气质、智力等?行为理论阶段：以任务为中心VS.以人员为中心?权变理论阶段：领导者、被领导者、环境5当前领导问题P308超凡领导理论、领导交易理论、领导变革理论、三维领导理论、自我领导理论、隐型 领导、诚信领导领导特质理论1代表理论进取心领导者非常努力，有着较高的成就愿望。他们进取心强，精力充沛，对自己 所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动性。领导愿望领导者有强烈的愿望去影响和统帅别人，他们乐于承担责任。诚实正直领导者通过真诚无欺和言行一致，在他

17、们与下属之间建立起相互信任的关 系。自信下属觉得领导者从没缺之过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。智慧领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信息，并能够确立目 标、解决问题和作出正确的决策。工作相关知识有效的领导者对于企业、 行业和技术的知识水平十分熟悉， 广博的知识能够 使他们作出睿智的决策及其意义。2领导者特质测评1心理测评技术卡特尔16种人格因素测验MBTI:TJ2功能测评方法心理过程：认知过程、情感过程、意志过程事后测量确定领导者素质的指标体系 对确立的指标体系进行实施验证 确立计量方法并实施标准化 实施测评测评结果评价心理过程：认知过程

18、、情感过程、意志过程3评价中心法 情景模拟1首创精神2对压力的忍耐性3精力与活力4领导能力5对他人的认知7决策能力8创造能力9发现事实的能力10.口头表达能力11.写作能力力13.计划和组织能力14.授权能力15自我实现16.自信17.社交能力19情感特征20.智力水平21.对群体的影响力3评价优点：选拔领导人依据缺点P303：特质说法不一、因果难以分离、忽略领导情景领导行为理论1.俄亥俄大学的研究P324结论：高关怀，高定规：高绩效，高满意度?高定规：低满意度，高缺勤率，高离职率?高关怀：直接上级绩效评估低2密歇根大学的研究P330维度?员工导向（以人为中心）?生产导向（以工作为中心） 结论?员工导向：高群体生产率、高满意度?生产导向：低群体生产率、低满意度3德克萨斯州立大学的研究管理方格理论P326Blake & Mouton结论：（9