业务员岗位职责说明书

1、精品资料业 务 员1部门：2职务：业务员3 直接上司：业务副经理4 直接下属：无5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作6 基本职责6.1遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。6.2以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造晋联品牌。6.3熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和最佳服务。6.4熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系.6.5对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。6.6每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。6.7每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。6.8

2、负责所营销客户运费款的回收工作。6.9负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。6.10对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。6.11掌握市场信息，了解竞争对手。6.12完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限7.1有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。7.2有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。7.3有权拒绝客户违禁品的托运。7.4有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。8 工作程序8.1工作流程：开发客户建立档案电话联系货源通知调度跟踪发货。8.2每天上午准时上班，整理好

3、前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。8.3每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。8.4每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写运价表给予报价。8.5新客户促成后，需建立客户档案 ，并于当天报业务副经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。8.6接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调度做好货量登记表。8.7对接到的货物应完整的填写好货物托运单上的品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。8.8接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站查询

4、，以最短时间内回复顾客，做好可编辑修改精品资料全程服务跟踪工作。8.9当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。8.10如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。8.11每流失一个客户应在10 天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。8.12由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。8.13准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作。9 工作责任9.1对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。9.2对本范围内的客户欠款追

5、收负责。9.3对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。9.4对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。9.5对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。9.6对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。9.7对本范围内的客户机密泄露后果负责。10 协作关系10.1配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。10.2配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。10.3配合出纳作好货款回收工作。10.4配合统计员做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。10.5配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。11 任职要求11.1中专或高中以上学历，市场营销

6、或物流专业，有两年以上的业务工作经验；11.2具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。11.3能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。责任人确认：直接上司签名：行政中心签批：统 计 员1 部门：北京分公司2 职务：统计员3 直接行政上司：内勤副经理4 直接业务上司：统计部经理5 本职工作：票据清单的制作和审核，帐目的核对，汽车配件、油耗、出车登记6 基本职责可编辑修改精品资料6.1遵守公司各项规章制度及文件要求，服从领导，认真完成分公司的统计工作。6.2严格按照总公司规定的票据和清单的制作程序及正确方法进行日常业务操作。6.3严格按照公司的营销价格进行制单和审单。6.4负责汽车配

7、件购置的明细帐务登记。6.5每日将制好的票据和清单交会计审核，并与会计做好相关票据的交接手续。6.6熟悉和掌握本公司的客户基本资料，热情主动接受客户的查询及信息反馈。6.7按月做好业务员业绩统计表，上报分公司经理、副经理及会计。6.8做好旬、月、年度的营运状况的核对工作，并上报相关部门。6.9做好返程及到站货物月统计报表，上报分公司经理、副经理和会计。6.10做好返程业务更正单制作、反馈和归集，并上交分公司内勤副经理。6.11负责到站客户签收单的制作、回收、寄回、保管及签回单明细制作。6.12负责油卡的保管，各车辆油耗费、公里车、出车次数的明细和汇总登记及保管。6.13负责各分公司到达货物的帐

8、务核对。6.14完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限7.1有权对业务员和相关人员制作的错误单据以予纠正，并通知配载中心、总公司和到达站及时更正。7.2有权对业务员在营销中不执行公司制定的价格进行反映。7.3有权对配载中心、到达站和总公司的不合理信息反馈进行反映并要求查证。7.4有权对涉及公司客户档案和价格秘密的查询作出保密。7.5有权对不合理的车辆配件购置、油耗、行程公里数进行查实，并反馈上级领导。8 工作程序8.1工作流程：接到发货清单与货物托运单核对、整理统计输入电脑核对交会计审核。8.2接到货物托运单后，审核票据填写是否完整规范，字体是否清晰易认，然后根据公司的营销价格逐票审核运价，

9、营销价格 = （总运费 - 保险费 - 送货费 - 中转费 -回扣金额） / 立方数或重量，并签字确认。8.3根据到达或配载中心的反馈情况查找原因，填写业务更正单，以传真的形式回馈反馈站及相关部门；配载中心统计审核配载清单，如发现返程发货清单与货物托运单不符，应填写票据异常状况单以传真的形式向发货站反馈，并跟踪落实。8.4分公司的统计根据货物托运单正确制作发货清单，并将当天的发货清单以邮件或传真的形式发到配载中心和总公司的相关部门；配载中心的统计根据配载清单正确制作发货清单，并将当天的发货清单以邮件或传真的形式发至到达站和总公司的相关部门。8.5根据货物托运单制作月份签回单明细表，并对签回单的

10、返回情况进行跟踪。8.6分公司统计每旬与配载中心核对对帐单，并制作旬报表 ；配载中心统计每旬应制作对帐单并与发货站核对，与到达站核对汽车交付清单。每旬将旬报表和汽车交付清单交给会计。8.7月底制作分公司月报表 、月份片区业绩统计表 、客户发货明细对比分析表 、月份发货量统计表 ，并将可编辑修改精品资料各报表上交总公司统计部、分公司经理、副经理、会计。8.8定期做好签回单明细，并以快递方式寄回相关部门。8.9每天做好汽车配件、油耗的明细登记及出车次数的登记，于月底汇总给会计并上报内勤副经理。8.10每按值日表做好日常值工作，接到查询电话应热情真诚给予回复，对重要的查询及给予记录并及时传达给相关人员。9 工作责任9.1对因帐目核对不实造成的后果负责。9.2对未经确认而同意更改付款方式而造成的后果负责。9.3对因交接不清造成的票据丢失或帐目错误后果负责。9.4对因工作不力导致报表推迟上报而造成的后果负责。10 协作关系10.1配合客户服务中心作好客户理赔工作。10.2配合进仓员、配载员、财务作好货物、帐目的核对工作。10.3配合业务员做好货物的查询及跟踪。11 任职要求11.1中专以上学历 , 财会专业，两年以上统计工作经验，11.2熟练操作电脑，可用