网络营销第8章

1、经济与管理学院 杨渊市场营销系列课程http:/www.ppthi-网络营销网络营销 课件目录市场细分和目标市场三种市场市场细分要素和变量选择在线客户目标市场网络营销 课件市场细分和目标市场数据来源数据库战略第一层面：第一层面：市场细分；市场细分；选择目标市场；选择目标市场；差异化；差异化；市场定位市场定位第二层面：第二层面：营销组合、营销组合、客户关系管理客户关系管理绩效考核绩效考核网络营销 课件企业市场企业市场 指在企业运营过程中，将产品通过营销方式传递给企业、政府和其他组织，成为最终产品的一部分或进行再销售。（企业转变各自供应链整体框架）政府市场政府市场 希望与政府进行交易的企业面临政府

2、市场特殊的挑战。供应商需要遵守政府机构的各项条例，包括提供资质证明、各种书面文件等。（大小企业通常拥有同等的竞争机会。）消费者市场消费者市场 指把商品和服务通过营销方式传递给最终消费者。三类市场网络营销 课件市场细分要素和变量p对消费者市场进行细分时，营销人员一般考虑四个要素：人口统计特征、地理位置、消费者心理特征及产品购买和消费行为特征。在每个要素中，又有许多细分变量。要素地理位置人口统计特征心里特征行为特征识别及描述变量举例市年龄行为寻求经济收益县收入兴趣使用程度州性别观念品牌忠诚度地区受教育程度性格社会地位国家种族价值观网络营销 课件市场细分要素和变量地理细分 & 人口统计细分地

3、理细分虽然计算机在虚拟空间中的地理位置，对网络用户而言并不重要，但是对开展网络经营的组织是很重要的。（麦当劳在德国提供啤酒，在日本提供米酒；多语言网站）人口统计细分网络营销 课件市场细分要素和变量心里细分市场心里细分市场：用户心里特征包括个性、价值观、生活方式、活动、兴趣以及观念。所谓个性个性是指诸如他人取向、自我取向、习惯等显著的特点价值观价值观是指内在的信念，比如宗教信仰。生活方式生活方式和活动在心理学中指的是与生产无关的活动，比如喜欢运动，喜欢外出吃饭。兴趣和观念兴趣和观念是指人们的态度和信仰。如有些人认为互联网实在浪费时间，而有些人认为如果离开电子邮件，几乎无法生活。（图例）兴趣社区兴

4、趣社区：互联网把具有相同兴趣和目的的人聚集到同一社区的理想场所。社区吸引网络用户，允许他们向其他人发表自己的评论。（10种重要的网络社区 教材P191）定义网络社区的三种方法定义网络社区的三种方法：（1）通过聊天室、讨论组、电子公告板和其他在线活动等形式在公司网站上建立社区；（2）公司可以在另一个公司社区网站进行广告宣传或通过email告知社区成员；（3）公司加入社区，以社区成员的身份发布信息。秘密营销：秘密营销：员工以消费者的身份发布有关公司产品的积极信息。网络营销 课件市场细分要素和变量心里细分市场网络营销 课件市场细分要素和变量心里细分市场网络营销 课件市场细分要素和变量行为细分市场网络消费者网络消费者（70%）淘宝者淘宝者按广告在线购物的按广告在线购物的单身一族单身一族为收藏而寻觅者为收藏而寻觅者图便利者图便利者时间敏感的实用主时间敏感的实用主义者义者品牌忠诚者品牌忠诚者网络新手网络新手网络营销 课件利益细分市场使用习惯细分市场市场细分要素和变量行为细分市场网络营销 课件家庭或工作场所接入互联网接入速度市场细分要素和变量行为细分市场网络营销 课件市场细分