詹婉园：阳光心态与职业化素养-中华讲师网

1、 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 学习= 学+习 学而不思则罔,思而不学则怠孔子学会求知学会求知学会做事学会做事学会协作学会协作学会发展学会发展 联合国教科文组织提出终生学习四项任务 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 将所获得的原理将所获得的原理转移到工作中转移到工作中 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1、公司期待你的学习目标是什么？、公司期待你的学习目标是什么？2、你个人期待的学习目标是什么？、你个人期待的学习目标是什么？我的目标：我的目标： 享受生命享受生命,

2、 ,乐在工作乐在工作! ! 第一讲 “管理是严肃的爱” 职业化思维模式训练第二讲 我不再抱怨 为职场成功选择态度第三讲 永远看到“可能” 阳光思维建设 第四讲 突破自我的“盲点” 破除消极的价值信念第五讲 感恩与庆祝成功 创造高绩效的动力源 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 一句话描述“我是怎样的一个人？”我最欣赏自己的三个特质是？我期待自己在10年的成长和进步是什么？ (图象式语言) 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 第一讲第一讲管理是严肃的爱管理是严肃的爱 职业化思维模式职业化思维模式 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在

3、工作! ! 1、职场心态决定自身发展、职场心态决定自身发展 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 为了生存？ 为了发展？ 为了父母？ 为了妻子儿女？ 为领导工作 ？ 为老板工作 ? 你究竟为了什么在工作？你究竟为了什么在工作？ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 工作是看得见的爱,通过工作来爱生命,你就领悟了生命中最深刻的秘密。 黎巴嫩文学家纪伯伦黎巴嫩文学家纪伯伦 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 管理是严肃的爱！管理是严肃的爱！培训是最大的福利！培训是最大的福利！你是如何理解这句话的你是如何理解这句话的? 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! II I

4、 VIII委以重任委以重任培养培养？解聘解聘行行为为与与品品质质能力与绩效能力与绩效 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 没人经营他没人经营他 ? 别人经营他别人经营他 ? 自我经营自我经营 经营别人经营别人 ? 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 个人品质个人品质满意的顾客满意的顾客公司品质公司品质部门品质部门品质质从人起人是所有品质之始 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 2、职业化素质概述、职业化素质概述 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1、什么是职业化

5、、什么是职业化?2、职业化对公司和个人的好处和价值是什么、职业化对公司和个人的好处和价值是什么?3、职业化的要素、职业化的要素(标准标准)是什么是什么? 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 行行为为带带给给客客户户一一种种的的专专业、业、优优质、质、满满意意的的综综合合感感知知. 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 我我们们为为什什 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 全人发展全人发展IQ智商智商PQ体商体商EQ情商情商SQ灵商灵商 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作!

6、 ! 诚信和正直诚信和正直 （Honesty and integrity） 主动意识主动意识 Initiative 开放的沟通开放的沟通 (Open communication ) 挑战自我挑战自我 Challenge myself 情商和领导能力情商和领导能力 EQ&leadership 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 面对任何事物都能积极的行动自己管理自己的事情以自己的立场和职位为准 日日本本佳佳能能公公司司的的“三三自自”职职业业精精神神自自治：治：自自觉：觉： 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! ONE CUP AT TIME 当下专注认真煮好一杯咖啡的

7、精神人人领导人人跟随 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 职业生涯早期职业生涯早期 ，对自己锻炼最大的工作；，对自己锻炼最大的工作；职业生涯中期，收入最多的工作；职业生涯中期，收入最多的工作；职业生涯后期，人生价值最大的工作。职业生涯后期，人生价值最大的工作。保险精英张英保险精英张英本人开始的工作本人开始的工作 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 喜欢干的工作喜欢干的工作应该干的工作应该干的工作能干好的工作能干好的工作职涯的成功始于干好本职工作！职涯的成功始于干好本职工作！“草莓族草莓族”8080后员工后员工 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 主动变化主动变化先

8、知先觉先知先觉 被动变化被动变化后知后觉后知后觉 抗拒变化抗拒变化不知不觉不知不觉温水煮青蛙温水煮青蛙买房子、炒股票买房子、炒股票本人职业生涯的改变本人职业生涯的改变 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 多做多错多做多错少做少错少做少错不做不错不做不错错误是化妆后的错误是化妆后的“礼物礼物”！ 美国开国总统华盛顿美国开国总统华盛顿 学员上课手机响学员上课手机响 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! “问题式问题式”的反应的反应 焦点在焦点在“问题问题”和和“抱怨批评抱怨批评”“行动式行动式”的反应的反应 焦点在焦点在“资源资源”和和“解决方案解决方案” 老师讲课时电脑电源线忘

9、带了老师讲课时电脑电源线忘带了 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 位处基层时，得到批评是免费的；位处基层时，得到批评是免费的；位在中层时，得到批评是付费的；位在中层时，得到批评是付费的；位居高位时，得到批评是昂贵的位居高位时，得到批评是昂贵的 君子三省吾身，闻过则喜！君子三省吾身，闻过则喜！镜子原理镜子原理客户、同事、家人的反馈客户、同事、家人的反馈 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 无无意意识识无无能能力力犯犯错错有有意意识识无无能能力力犯犯错错有有意意识识有有能能力力犯犯错错有有意意识识有有能能力力做做对对提提升升职职场场沟沟通通能能力力始！始！ 享受生命享受生命,

10、 ,乐在工作乐在工作! ! 合理的当作训练合理的当作训练不合理的视为磨练不合理的视为磨练遇到不喜欢的同事遇到不喜欢的同事难缠的客户难缠的客户 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 世上凡事至少有三个解决办法是挫折还是机遇，不在于事情本身，取决于“放脚”的位置你的心态和能力面对上司的挑剔和指责面对上司的挑剔和指责意外的危机事件意外的危机事件 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 学会把自己看作一个公司一样好好经营：学会把自己看作一个公司一样好好经营： 我的产品是我的产品是: 我的学历、能力、智慧、才华、经验。我的学历、能力、智慧、才华、经验。 我的商誉来源于我的商誉来源于： 责任

11、感、热情、诚信、激情等品质。责任感、热情、诚信、激情等品质。 我的客户我的客户: 外在客户、同事、领导、下属。外在客户、同事、领导、下属。 要么你去驾御生命要么生命驾御你，要么你去驾御生命要么生命驾御你，你的心态决定了谁是坐骑谁是骑师！你的心态决定了谁是坐骑谁是骑师！ 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1、在个人的职业化上、在个人的职业化上,我做得最好的三点我做得最好的三点? ?我需要改进的三点是我需要改进的三点是? ?我们做得最好的三点是我们做得最好的三点是? ?需要改进的三点是需要改进的三点是? ? 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 第二讲第二讲 我不再抱怨我不再抱

12、怨为职场成功选择态度为职场成功选择态度 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 碰碰 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 关切范围关切范围影响范围影响范围一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情影响范围影响范围一个人的关切范围包含所有一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事情他或她关切和担心的事情关切范围关切范围 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 关键看他把大多少的时间和精力放在那个圈内：关键看他把大多少的时间和精力放在那个圈内： 积极主动积极主动的人把大多数时间和精力放在影响圈内。把的人把大多数时间和精力放在影响

13、圈内。把注意力集中在自己身上。注意力集中在自己身上。 消极被动消极被动的人把大多少时间和精力放在关切圈内。把的人把大多少时间和精力放在关切圈内。把注意力集中在别人身上或者环境上。注意力集中在别人身上或者环境上。 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 练练请分析下列事件积极主动和消极被动的人有什么请分析下列事件积极主动和消极被动的人有什么不同的反应和不同的结果：不同的反应和不同的结果： 出门拜访顾客时,正遇天下大雨 有强劲的竞争对手加入竞争行列 自己辛辛苦苦， 但没有得到上司的赞赏 公司人才流失严重 你被公司辞退老板冤枉你 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 我选择去我能我打算

14、试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪 我不得不我无能为力他就是这样一个人除非才能他们是不会接受的 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1、“舒适区舒适区”(习惯原习惯原理理) 2、 意愿和动机意愿和动机 3、 快乐与痛苦快乐与痛苦 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 恐慌区恐慌区挑战区挑战区舒适区舒适区挑战度挑战度 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工

15、作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 培培育育职职业业竞竞争争力力11) 有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要2) 沟通的意义在于对方的回应沟通的意义在于对方的回应3) 没有失败没有失败,只有回馈（成长）只有回馈（成长）4) 每天多做一点点每天多做一点点5) 成功是因为态度成功是因为态度 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 6) 施比受更有福施比受更有福7) 感恩之心感恩之心8) 倾听产生美感倾听产生美感9) 奖赏自己奖赏自己10) 山不转水转，水不转我转山不转水转，水不转我转 迁善心态迁善心态 享受生命享受

16、生命, ,乐在工作乐在工作! ! 第三讲第三讲 永远看到永远看到“可能可能” 阳光思维技巧阳光思维技巧 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! “007” 詹母仕.邦德给你的启示是什么?弗兰克尔:人类终极选择的自由 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 抗拒抗拒（情绪）（情绪）经验经验事件事件我是对的我是对的 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! Response接受现实接受现实Choice理性的选择理性的选择Stimulus刺激刺激/行为行为 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 是是什什么么在在决决定定刺激刺激/事

17、件事件自动反应自动反应/理性回应理性回应 过滤器过滤器1、我们对刺、我们对刺激和事件的激和事件的定义和看法定义和看法2、我们从什、我们从什么角度去看么角度去看待它们待它们内在理解内在理解心理状态心理状态生理状态生理状态 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 转转换换思思维维 意义换框法意义换框法 环境换框法环境换框法 二者兼得法二者兼得法 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 意意义义事情可以有不好的意义，也可以有好的意义。事情可以有不好的意义，也可以有好的意义。找出一个负面事件中的正面价值。找出一个负面事件中的正面价值。转换因果式的信念非常有效果。如，因为上司转换因果式的信念

18、非常有效果。如，因为上司挑剔，所以我工作不开心；转换成上司挑剔，挑剔，所以我工作不开心；转换成上司挑剔，我工作更加积极，因为我工作更加积极，因为 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 同一件事情同一件事情,在不同环境下的价值是不同的在不同环境下的价值是不同的. 改善对自己的负面特质的接纳度改善对自己的负面特质的接纳度. 找到发挥自己正面价值的环境或途径找到发挥自己正面价值的环境或途径.比如比如,内内向的人更适合什么样的工作向的人更适合什么样的工作? 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 在处理工作中或人生中事情的二难选择时在处理工作中或人生中事情的二难选择时,思考思考如何能二者

19、兼顾如何能二者兼顾,而非选择其一而非选择其一,是增加对人生是增加对人生的成功快乐的选择的成功快乐的选择.突破常规思维突破常规思维“鱼与熊掌不可兼得鱼与熊掌不可兼得”.如工作和如工作和学习学习,客户满意和上司满意等客户满意和上司满意等. 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 我骑了三年心爱的电单车今天一大早被偷了我骑了三年心爱的电单车今天一大早被偷了!我的上司经常对我发火我的上司经常对我发火!相恋一年多的恋人今天向我提出分手相恋一年多的恋人今天向我提出分手!4） 我都差一点要成功了我都差一点要成功了,就被自己给搞砸锅了就被自己给搞砸锅了!5) 经常出差经常出差,没时间和家人相处没时间和家

20、人相处,父母埋怨不孝父母埋怨不孝!下属向上司投诉我的管理方式下属向上司投诉我的管理方式!我工作太忙我工作太忙,没时间锻炼身体没时间锻炼身体!我想创业我想创业,但离不开目前待遇优厚的工作但离不开目前待遇优厚的工作! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 阳阳光光思思 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 第四讲第四讲 突破自我的突破自我的“盲点盲点” 破除消极的价值信念破除消极的价值信念 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 1、自我认知、自我认知 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 公开我公开我他人知道我他人知道我盲点我盲点我隐私我隐私我 潜能我潜能我他人不知

21、道我他人不知道我我知道我我知道我我不知道我我不知道我 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 事件(Event):是被我们看到的是被我们看到的, ,促使结果产生促使结果产生的事件的事件. . 是客观的是客观的, ,中性的中性的诠释 (Interpretation)根据我们的思维地图作出的对事件的看法和判断在感觉和行为上的反应Response in Feelings and behavior结果(Result):我们想得到的客观事实 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 4、思维地图、思维地图 （MAPS） 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工

22、作乐在工作! ! 思思维维地地图图(信信念念) 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 思思维维地地图图(信信念念 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 5、“地图地图”不等于不等于 实际的实际的“地地点点”! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! (Worthlessness)(Worthlessness) 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 心理根源：心理根源： 以自我为中心，严苛、僵化而缺少变化，自我防卫过 重，实质是自卑而缺少自我价值的表征 解药：解药： 放下“我对”，“有效果”比我对更重要 讨论讨论： 在管

23、理工作中的行为表现及影响是什么？（举例） 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 都是你的错都是你的错! 心理根源心理根源： 逃避责任，抱怨环境和他人，拒绝成长和挑战常扮演“受害者”，实质为心智不成熟 解药解药： 去除“托付心态”，勇敢的承担起自己该负的责任 讨论：讨论： 在管理工作中的行为表现及影响是什么？（举例） 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 心理根源：心理根源： 害怕变化，求稳定和安全感表现为墨守成规，不思创新解药：解药： 放下应该如此的执念，接受变化的挑战讨论：讨论： 在工作中的行为表现及影响是什么？（举例） 享受生命享受生命, ,乐在工作乐在工作! ! 心理根源心理根源：被过去的失败和挫折经验所限，而拒绝选择其它的新主意实质是暂时还没有想到有效的解决办法 解药：解药： 相信世上凡事情都有三解 讨论：讨论： 在工作中的行为表现及影响是什么？（举例） 享受生命享受生命, ,乐