教师课堂ppt第三章职位分析 与工作设计.ppt

1、 清扫工作究竟由谁来做清扫工作究竟由谁来做n一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有服务工

2、勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务叫随到，及时服务 ，但没有包括清扫工作；

3、勤杂工的岗位，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。正常的下班后开始的。“职位分析对于人力资源专家而言职位分析对于人力资源专家而言,就像钳子对于管就像钳子对于管道修理工。职位分析作为人力资源管理基础的地位道修理工。职位分析作为人力资源管理基础的地位不会动摇不会动摇!”-怀勒怀勒卡塞欧卡塞欧第三章第三章 职位分析与工作设计职位分析与工作设计 第一节职位分析概述 本章主要内容本章主要内容 第二节职位分析的程序第二节职位分析的程序 第三节职位分析的方法 第四节工作设计本章学习目标本章学习

4、目标Z掌握职位分析的含义掌握职位分析的含义; ;Z熟悉职位分析的步骤；熟悉职位分析的步骤；Z了解职位分析的基本方法；了解职位分析的基本方法；Z掌握职位说明书的主要内容、形式。掌握职位说明书的主要内容、形式。本章学习目标本章学习目标Z掌握职位分析的含义掌握职位分析的含义; ;Z熟悉职位分析的步骤；熟悉职位分析的步骤；Z了解职位分析的基本方法；了解职位分析的基本方法；Z掌握职位说明书的主要内容、形式。掌握职位说明书的主要内容、形式。 第一节职位分析的概述第一节职位分析的概述 一、职位分析的含义一、职位分析的含义 二、与职位分析相关的基本概念二、与职位分析相关的基本概念 三、职位分析的作用和意义三、

5、职位分析的作用和意义一、什么是职位分析一、什么是职位分析（一）一则案例的启示（一）一则案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须有岗位分析必须有岗位分析（二）岗位分析的基本问题（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？工作是什么？谁

6、适合这份工作？岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求2、职位分析的其余三个问题、职位分析的其余三个问题第三个问题第三个问题谁最适合这个工作？谁

7、最适合这个工作？第四个问题第四个问题谁来做岗位分析？谁来做岗位分析？第五个问题第五个问题何时做岗位分析？何时做岗位分析？新组织投入运行时；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负责总体策划和审定；体策划和审定；主管人员结合企业实践，主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；参与或组织人员编写；在岗

8、员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料；供经验资料；人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；有过哪些培训可以优先； （三）职位分析的定义n职位分析，也可以叫做岗位分析，它是指了职位分析，也可以叫做岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。了解这种职位的过程。

9、它包括工作描述和工它包括工作描述和工作规范两部分作规范两部分 WhoWho：谁来完成这项职务。谁来完成这项职务。 WhatWhat：这项职务具体做什么事情。：这项职务具体做什么事情。 WhenWhen：职务时间的安排。职务时间的安排。 WhyWhy：他为什么任该职务（职务的意义是他为什么任该职务（职务的意义是什么）。什么）。 WhereWhere：职务地点在哪里。：职务地点在哪里。 HowHow：他是如何服务的。他是如何服务的。 For WhomFor Whom：他在为谁服务。：他在为谁服务。 职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可

10、以用各种信息，这些信息可以用6“W”6“W”和和1“H”1“H”加以概括。加以概括。 二、与职位分析相关基本概念二、与职位分析相关基本概念n 1、行动。、行动。指工作活动中不便再继续分解的指工作活动中不便再继续分解的最小单位。最小单位。n 2、任务。、任务。指工作活动中为达到某一目的而指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。事的事情所做的具体描述。 n 3、职责。、职责。由某人在某一方面承担的一项或由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。多项任务组成的相关任务集合。n4职位。职位。由一个人完

11、成的一项或多项相关由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。职责组成的集合，又称岗位。 n 5职务。职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。一组职位的统称。n 6工作。工作。是指一个或一组职责类似的职位所形成是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。及多个职位。n 7工作族。工作族。企业内部具有非常广泛的相似内容的企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。相关工作群，又被称为职位族、工作群。n 8职业。职业。由不同组

12、织中的相似工作组成的跨组织由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。工作集合。n9职业生涯。职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。一系列职位、工作或职业。 计算机及会计记录工作会计员簿记员出纳员预算员A公司簿记员B公司簿记员C公司簿记员B公司负责任务abc的张某B公司负责任务abc的王某B公司负责任务abc的某某b、据时间卡计算员工工资a、将财务信息输入会计记录c、审核分类记录帐利用计算器将小时数乘以小时工资收集时间卡输入全部员工收入员工经验计算能力工作族工作族职业职业职务职务/工作工作职位职位任务任务行为行为/工作工作要素要素员工员工

13、贡献贡献图3-1工作分析的层次示意图n职级职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。相似的职位。n职等职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。职等。n职系职系：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。同，所以职级职等也不同的职位系列。n职组职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。工作性质相近的若干职系综合

14、而成为职组。 职位分类职位分类 职等职等 职级职级职组职组 职系职系 员级员级助级助级中级中级副高职副高职正高职正高职高等教高等教育育教师教师助教助教讲师讲师副教授副教授教授教授科研科研人员人员助理工助理工程师程师工程师工程师高级工高级工程师程师实验实验人员人员实验员实验员助理实助理实验师验师实验师实验师高级实高级实验师验师图书、图书、资料、资料、档案档案管理员管理员助理助理馆院馆院馆员馆员副研究副研究馆员馆员研究研究馆员馆员 职等职等 职级职级职组职组 职系职系 员级员级助级助级中级中级副高副高职职正高职正高职新新闻闻记者记者助理助理记者记者记者记者主任主任记者记者高级记高级记者者广播电视广

15、播电视播音播音三级播音三级播音员员二级播音二级播音员员一级播音一级播音员员主任播主任播音指导音指导播音指播音指导导出出版版编辑编辑助理助理编辑编辑编辑编辑副编审副编审编审编审技术技术编辑编辑技术设计技术设计员员助理技术助理技术编辑编辑技术编辑技术编辑校对校对三级三级校对校对二级二级校对校对一级校对一级校对151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3

16、A2A1三、职位分析的作用和意义三、职位分析的作用和意义n (一一)职位分析为其他人力资源管理活动提供依据职位分析为其他人力资源管理活动提供依据n1、职位分析为人力资源规划提供了必要的信息。、职位分析为人力资源规划提供了必要的信息。n2、职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。、职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。n3、职位分析为人员的培训开发提供明确的依据。、职位分析为人员的培训开发提供明确的依据。n4、职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。、职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。n5、职位分析为科学的绩效管理提供帮助。、职位分析为科学的绩效管理提供帮助。 职位分析对人力资源

17、管理活动的作用图：职位分析对人力资源管理活动的作用图：职位分析职位分析职位描述书职位描述书职位说明书职位说明书责任责任职责职责任务任务人力资源计划人力资源计划 人员的甄选及任用人员的甄选及任用 员工培训与开发员工培训与开发 职业生涯规划与管理职业生涯规划与管理 工作评价与设计工作评价与设计绩效管理绩效管理 职业安全与健康职业安全与健康 员工与劳动关系员工与劳动关系 薪酬与福利薪酬与福利 知识知识技能技能能力能力信息提供信息提供明确标准明确标准提供依据提供依据提供依据提供依据提供标准和依据提供标准和依据提供依据提供依据提出职业危害性提出职业危害性改善与促进改善与促进提供依据提供依据 对组织而言，

18、它是人力资源管理的最基本工具，能为对组织而言，它是人力资源管理的最基本工具，能为组织确定完成组织目标的职务和人员特点；组织确定完成组织目标的职务和人员特点； 对个人而言，工作分析能够向个人提供资料，帮助个对个人而言，工作分析能够向个人提供资料，帮助个人判断自己是否能获得和胜任该职务人判断自己是否能获得和胜任该职务。1职位分析为组织结构和设计提供基础职位分析为组织结构和设计提供基础2职位分析是制定人力资源计划的依据职位分析是制定人力资源计划的依据3职位分析是职务评价和报酬达到公平和公正职位分析是职务评价和报酬达到公平和公正4职位分析使招聘活动有明确的目的职位分析使招聘活动有明确的目的5职位分析使

19、人员换岗工作效率和组织工作效率职位分析使人员换岗工作效率和组织工作效率6职位分析使训练和开发有合理的方向职位分析使训练和开发有合理的方向7职位分析为业绩评价提供客观标准职位分析为业绩评价提供客观标准8职位分析帮助明确劳动关系职位分析帮助明确劳动关系9职位分析利于工程设计和方法改进职位分析利于工程设计和方法改进10职位分析利于对作业安全的重视职位分析利于对作业安全的重视n(二二)职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应 n1有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问作行为，帮

20、助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。n2在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的充分地了解企业经营的 各个业务环节和业务流程，各个业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到略从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到略地位。地位。n 3借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位的人目前所做的工作，可以分了解每一个工作岗位的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。

21、发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。 进行现行组织和岗位分析公司目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适第二节第二节 职位分析的程序职位分析的程序n在人力资源管理系统中，职位分析是一在人力资源管理系统中，职位分析是一项技术性非常强的工作，为了保证实施项技术性非常强的工作，为了保证实施的效果，在实际的操作过程中必须遵循的效果，在实际的操作过程中必须遵循一定的步骤并注意相关的问题。一定的步骤并注意相关的问题。n一、职位分析的程序一、职位分析的程序n二、工作描述和工作规范的编制二、工作描述和工作规范的编制一、职位分析的程

22、序一、职位分析的程序n一般来说，职位分析的整个过程要经过一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成：准备阶段、调查以下几个步骤来完成：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。阶段、分析阶段和完成阶段。 一一、职位职位分析的程序分析的程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段发展趋势发展趋势反馈影响反馈影响准备阶段准备阶段明确职位分析的意义、目的、方法、步骤；明确职位分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；与职位分析有关工作的员工建立良好的人际关与职位分析有关工作的员工建立良好的人际关 系，并使他们作好良好的心理准备；系，并使

23、他们作好良好的心理准备；组成工作小组，以精简、高效为原则；组成工作小组，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的 代表性；代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定 工作的基本难度。工作的基本难度。调查阶段调查阶段编制各种调查问卷和提纲；编制各种调查问卷和提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观 察法、参与法、实验法、关键事件法等等；察法、参与法、实验法、关键事件法等等；广泛收集有关工作所需要的各种数据；广泛收集有关工作所需要的各种数据；重

24、点收集工作人员必需的特征信息；重点收集工作人员必需的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特 征的重要性和发生频率等作出等级评定。征的重要性和发生频率等作出等级评定。分析阶段分析阶段仔细审核已收集到的各种信息；仔细审核已收集到的各种信息；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。编制工作描述、工作说明书编制工作描述、工作说明书完成阶段完成阶段1、编写工作说明书。根据对资料的分析。、编写工作说明书。根据对资料的分析

25、。2、对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验、对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。3、将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理、将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。的相关方面，真正发挥工作分析的作用。职位分析程序职位分析程序职位信息：职位信息：职位名称职位名称职位目的职位目的绩效标准绩效标准工作职责工作职责必要知识必要知识 技术和经验技术和经验所用设备所用设备 数据的来源：数据的来源：员工员工上司上司外部专家外部专家顾客顾客小组小组数据收

26、集方法：数据收集方法：问卷法问卷法访谈法访谈法观察法观察法实验法实验法工作记录工作记录职位描述：职位描述：任务任务责任责任绩效要点绩效要点HR管理责任：管理责任：招聘选拔招聘选拔培训开发培训开发绩效评估绩效评估报酬管理报酬管理 职位规范：职位规范：技能要求技能要求生理要求生理要求知识要求知识要求 能力要求能力要求 制作制作搜 集应 用应 用 二、工作描述和工作规范的编制二、工作描述和工作规范的编制职位分析职位分析（职位说明书职位说明书）工作描述工作描述工作规范工作规范工作识别、工作识别、职责、职权、条件职责、职权、条件担任工作的担任工作的起码资格条件起码资格条件 （一）工作描述（一）工作描述

27、工作描述也称岗位说明或工作说明，是指用书面形工作描述也称岗位说明或工作说明，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。其主要功能：职责与工作环境等所做的统一要求。其主要功能： 1 1、让员工了解工作概要；、让员工了解工作概要； 2 2、建立工作程序与工作标准、建立工作程序与工作标准 3 3、阐明工作任务、责任与职权；、阐明工作任务、责任与职权； 4 4为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作条件和物理环境聘用条件 工作描

28、述的基本内容 工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号，。或工作代号，。 工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成的工作任务与负担的责任；执行任务时所需的条件；工作流的工作任务与负担的责任；执行任务时所需的条件；工作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容。督的性质和内容。 物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的物理环境。物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的物理环境。包括工作地点的

29、温度、光线、湿度等。还包括工作的地理位包括工作地点的温度、光线、湿度等。还包括工作的地理位置，可能发生意外事故的危险性。置，可能发生意外事故的危险性。 社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；工作要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等。点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等。 聘用条件：主要描述工作人员在正式组织中的有关工作安聘用

30、条件：主要描述工作人员在正式组织中的有关工作安置等情况。包括工时、工资、支付工资的方法、福利待遇、置等情况。包括工时、工资、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修机会等。进修机会等。 案例案例 企业销售部经理工作描述企业销售部经理工作描述 职务名称职务名称：销售部经理：销售部经理 职务代名职务代名：11371137118118 别名：别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监销售部主任、销售部总管、销售部总监 工作活动和工作程序工作活动和工作程序 通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、通过

31、对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；上级管理部门作出报告； 根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；认可，协调销售分配功能； 批准对推销员销售区域的派分；批准对推销员销售区域的派分； 评估销售业务报告；评估销售业务报告； 批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。 审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格审查市场分

32、析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标； 亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款； 可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；发布之前对广告素材予以认可； 可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体；可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体； 可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可

33、根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩； 可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。 工作条件和物理环境工作条件和物理环境 75%75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%10%20%20%的工作日出差在外，工作地点：本市。的工作日出差在外，工作地点：本市。 社会环境社会环境 有一名副手，销售部工作人员有有一

34、名副手，销售部工作人员有25253030人；直接上司人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。聘用条件聘用条件 每周工作每周工作4040小时，国定假日放假；小时，国定假日放假； 基本工资每月基本工资每月20002000元，职务津贴每月元，职务津贴每月500500元，每年完成元，每年完成 全年销售指标资金全年销售指标资金50005000元，超额完成部分再以千分之一提元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；取奖金； 本岗位是企业中层岗位，可晋升为销

35、售副总经理或分厂本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。总经理。 每年工作以每年工作以4 4 1010月份为忙季，其他时间为闲季；月份为忙季，其他时间为闲季； 每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销的公体假期，可以报销1500015000元的旅游费用；公司免提供元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（市区二房一厅（8585平方米以上）住宅一套。平方米以上）住宅一套。 公司办公室文秘的工作描述公司办公室文秘的工作描述工作名称：办公室文秘工作名称：办公室文秘工作代号：工作代号：B113所属部门：办公室所属部

36、门：办公室（1）工作内容。在办公室主任的领导下，完成文秘工作。具体包）工作内容。在办公室主任的领导下，完成文秘工作。具体包括处理各种函件、通知、公告的起草、打印和收发；收集、汇总括处理各种函件、通知、公告的起草、打印和收发；收集、汇总办公室工作中所需的数据资料，并加以编辑和分类；接待办公室办公室工作中所需的数据资料，并加以编辑和分类；接待办公室的来客；速记会议发言等等。的来客；速记会议发言等等。（2）工作环境。）工作环境。90%以上的工作时间在室内，一般不受天气影响，以上的工作时间在室内，一般不受天气影响，但可能受气温影响，温度适中，无有害气体，无噪音，工作地点但可能受气温影响，温度适中，无有

37、害气体，无噪音，工作地点在本市。在本市。（3）社会环境。办公室有）社会环境。办公室有6名工作人员，直接上级是办公室主任，名工作人员，直接上级是办公室主任，经常要到公司其他各部门进行文件分发和资料收集的活动。经常要到公司其他各部门进行文件分发和资料收集的活动。（4）工作待遇。基本工资每月）工作待遇。基本工资每月800元，岗位津贴每月元，岗位津贴每月200元。每元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次进周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次进修机会。修机会。美国美国Midway医院护士部工作说明（部医院护士部工作说明（部分）分）n工作名称：工作名称：注册护士n工

38、作概述工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。n工作关系：工作关系：n报告给：报告给：护士长n监督下列人员的护理监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工n合作者：合作者：协助护理部n外部关系外部关系：医生、患者及患者家属n资格：资格：n教育：教育：授权护士学校毕业生n工作经历工作经历：要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先，应届毕业生可以考虑非重要岗位）n证书要求：证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可美国美国Mi

39、dway医院护士部工作说明（部分）（续）医院护士部工作说明（部分）（续）n身体要求：身体要求：n能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物n能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间n视力和听力敏锐n责任：责任：n评估患者的体力、感情和心理与社会方面评估患者的体力、感情和心理与社会方面 标准：标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断，按照医院规定把其交给该患者的其他医护人员。n撰写患者从入院到出院的护理书面计划撰写患者从入院到出院的护理书面计划 标准：标准：在患者入院24小时之内设计短期或长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。n实施护理计划实施护理计划 标

40、准：标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6

41、、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二

42、、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月 （二）工作规范二）工作规范n工作规范工作规范也称工作说明或任职资格，是指任

43、职者要胜任该项也称工作说明或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件，其主要内容包括：工作必须具备的资格和条件，其主要内容包括：n一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验 生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度感觉器官的灵敏度 心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格

44、、气质、兴趣、爱言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱 好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。 一般要求一般要求心理要求心理要求工作规范工作规范生理要求生理要求 案例案例 企业销售部经理工作规范企业销售部经理工作规范 职务名称职务名称：销售部经理 年龄年龄：2640岁 性别性别：男女不限 学历学历：大学本科以上 工作经验工作经验：从事销售工作四年以上 生理要求生理要求： 无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重5公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。 心理要求标准心理要求标准： A全体员工中最优秀的10%之内。以总经理为

45、100分，即90分以上，下类同。 B B70807080分；分； C C30693069分；分； D D10291029分；分； E E9 9分以下。分以下。心理要求：心理要求： 一般智力：一般智力： A A 观察能力：观察能力： B B 集中能力：集中能力： B B 记忆能力：记忆能力： A A 理解能力：理解能力： A A 学习能力：学习能力： A A 解决问题能力：解决问题能力： A A 创造力：创造力： A A 知识域：知识域： A A B B70 8070 80分；分； C C30 6930 69分；分； D D10 2910 29分；分； E E9 9分以下。分以下。心理要求：心理

46、要求： 一般智力：一般智力： A A 观察能力：观察能力： B B 集中能力：集中能力： B B 记忆能力：记忆能力： A A 理解能力：理解能力： A A 学习能力：学习能力： A A 解决问题能力：解决问题能力： A A 创造力：创造力： A A 知识域：知识域： A A 数学计算能力：数学计算能力： A A 语言表达能力：语言表达能力： A A 决策力：决策力： A A 性格：外向。性格：外向。 气质：多血质或胆汁质。气质：多血质或胆汁质。 兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。 态度：积极、乐观。态度：积极、乐观。 事业性：十分强烈。事业性：十分强烈。 合

47、作性：优秀。合作性：优秀。 领导能力：卓越。领导能力：卓越。 数学计算能力：数学计算能力： A A 语言表达能力：语言表达能力： A A 决策力：决策力： A A 性格：外向。性格：外向。 气质：多血质或胆汁质。气质：多血质或胆汁质。 兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。 态度：积极、乐观。态度：积极、乐观。 事业性：十分强烈。事业性：十分强烈。 合作性：优秀。合作性：优秀。 领导能力：卓越。领导能力：卓越。 公司办公室文秘的工作说明公司办公室文秘的工作说明工作名称：办公室文秘工作名称：办公室文秘工作代号：工作代号：B113一般要求：一般要求：性性 别：男女不限

48、别：男女不限年年 龄：龄：2130岁岁学学 历：大学专科以上历：大学专科以上工作经验：从事文秘工作二年以上。工作经验：从事文秘工作二年以上。生理要求：身体健康，无传染性疾病，男子身高生理要求：身体健康，无传染性疾病，男子身高1米七零以上，女米七零以上，女子身高一米六零以上。平时工作以听、写、说为主。子身高一米六零以上。平时工作以听、写、说为主。心理要求：具有一般的分析、判断、观察能力；要有较强的理解能心理要求：具有一般的分析、判断、观察能力；要有较强的理解能力、记忆能力、语言表达能力；会打字，每分钟至少力、记忆能力、语言表达能力；会打字，每分钟至少45字，超字，超过过55字最理想；速记能力强，

49、每分钟至少字最理想；速记能力强，每分钟至少100字；有一定的专字；有一定的专业知识，如秘书学、公文写作等；文字表达能力强，行文格式规业知识，如秘书学、公文写作等；文字表达能力强，行文格式规范，内容充实，语言简洁流畅。范，内容充实，语言简洁流畅。职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计

50、划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况（三）编写职务说明书注意事项（三）编写职务说明书注意事项n 1、清楚。清楚。职位描述应当清楚地说明工作的相关情职位描述应当清楚地说明工作的相关情况，文字精练，一岗一书，不能雷同，不能干岗一况，文字精练，一岗一书，不能雷同，不能干岗一面、

51、一岗概全。面、一岗概全。n 2、指明范围。指明范围。在界定职位时，要确保指明工作的在界定职位时，要确保指明工作的范围和性质。此外，还要把重要的工作关系包含进范围和性质。此外，还要把重要的工作关系包含进来。来。n 3、使用规范用语。使用规范用语。规范职位说明书的描述方式和规范职位说明书的描述方式和用语关系到职位说明书的质量。标准的岗位职责描用语关系到职位说明书的质量。标准的岗位职责描述格式应是述格式应是“动词动词+宾语宾语+结果结果”。 n4、职位说明书的详略与格式不尽相同。职位说明书的详略与格式不尽相同。n5、职位说明书可充分显示工作的真正差异。职位说明书可充分显示工作的真正差异。n6、职位说

52、明书要注意滚动、完善。、职位说明书要注意滚动、完善。 准备、监督和控制准备、监督和控制制订和实施制订和实施部门年度预算部门年度预算培训计划和方案培训计划和方案与人力资源部门与人力资源部门配合，有计划地配合，有计划地培训、训练培训、训练所属人员所属人员妥善存储、整理妥善存储、整理及保管及保管所有待销的商品所有待销的商品n在实践过程中，进行工作分析有很多种在实践过程中，进行工作分析有很多种方法，这主要是针对搜集与职位有关的方法，这主要是针对搜集与职位有关的信息而言的。这里，按照搜集信息的性信息而言的。这里，按照搜集信息的性质，将这些方法分为定性的方法和定量质，将这些方法分为定性的方法和定量的方法两

53、类。的方法两类。 第三节工作分析的方法第三节工作分析的方法 一、问卷法一、问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法。作的信息，是一种快速而有效的方法。一般岗位分析问卷一般岗位分析问卷表表3.1 3.1 一般岗位分析问卷（部分）一般岗位分析问卷（部分） 1. 1. 职务名称职务名称 _。 2. 2. 比较适合任此职的性别是比较适合任此职的性别是 _（请选择，下同）。（请选择，下同）。 A. A. 男性男性 B. B. 女性女性 C . C . 男女均可。男女均可。 3. 3. 最合适任此职的年龄是最合适任

54、此职的年龄是_。 A. 20A. 20岁以下岁以下 B. 21B. 213030岁岁 C. 31C. 314040岁岁 D. 41D. 415050岁岁 E. 51E. 51岁以上岁以上定性的方法定性的方法4. 4. 能胜任此职的文化程度是能胜任此职的文化程度是_。 A.A.初中以下初中以下 B.B.高中、中专高中、中专 C.C.大专大专 D.D.本科本科 E.E.研究生以上研究生以上5. 5. 此职的工作地点在此职的工作地点在_。 A.A.本地市区本地市区 B.B.本地郊区本地郊区 C.C.外地市区外地市区 D.D.外地郊区外地郊区 E.E.其他其他6. 6. 此职的工作主要在此职的工作主要

55、在_（指（指7575以上的时间）。以上的时间）。 A.A.在室内在室内 B.B.在室外在室外 C.C.室内外各一半室内外各一半7. 7. 任此职者的一般智力最好在任此职者的一般智力最好在_。 A.90A.90分以上分以上 B.70B.708989分分 C.30C.306969分分 D.10D.102929分分 E.9E.9分以下分以下8. 8. 此职工作信息来源主要是此职工作信息来源主要是_。 A.A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等）书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等） B.B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）

56、 C.C.图片材料（设计草图，照片，图片材料（设计草图，照片，X X照片，地图等等）照片，地图等等） D.D.模型装置（模型，模式，模板等等）模型装置（模型，模式，模板等等） E.E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等）视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等） F.F.测量装置（气压表，气温表等各种表具）测量装置（气压表，气温表等各种表具） G.G.人员（消费者，客户，顾客等等）人员（消费者，客户，顾客等等） 指定岗位分析问卷指定岗位分析问卷推销员岗位分析问卷（部分）推销员岗位分析问卷（部分） 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不

57、重要的打分，最不重要的打0 0分，标在右侧的横线上）。分，标在右侧的横线上）。1. 1. 和客户保持联系和客户保持联系_。2. 2. 接待好每一个客户接待好每一个客户_。3. 3. 详细介绍产品的性能详细介绍产品的性能_。4. 4. 正确记住各种产品的价格正确记住各种产品的价格_。5. 5. 拒绝客户不正当的送礼拒绝客户不正当的送礼_。6. 6. 掌握必要的销售知识掌握必要的销售知识_。7. 7. 善于微笑善于微笑_。8. 8. 送产品上门送产品上门_。9.9.参加在职培训参加在职培训_。10.10.把客户有关质量问题反馈给有关部门把客户有关质量问题反馈给有关部门_。11.11.准备好各种推销

58、工具准备好各种推销工具_。12.12.每天拜访预定的客户每天拜访预定的客户_。13.13.在各种场合推销本企业产品在各种场合推销本企业产品_。14.14.讲话口齿清楚讲话口齿清楚_。15.15.思路清晰思路清晰_。16.16.向经理汇报工作向经理汇报工作_。17.17.每天总结自己的工作每天总结自己的工作_。18.18.每天锻炼身体每天锻炼身体_。19.19.和同事保持良好关系和同事保持良好关系_。20.20.自己设计一些小型促销活动自己设计一些小型促销活动_。21.21.不怕吃苦不怕吃苦_。 二、观察法二、观察法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实在工作现场运用感觉器官或其他工具

59、、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。息的一种方法。操作原则操作原则观察的工作应相对静止观察的工作应相对静止适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作要注意工作行为样本的代表性要注意工作行为样本的代表性观察人员不应干扰被观察者的工作观察人员不应干扰被观察者的工作不适用于以智力活动为主的工作不适用于以智力活动为主的工作观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察法的观察提纲观察法的观察提纲岗位分析观察提纲（部分）岗位分析观察提纲（

60、部分） 被观察者姓名：被观察者姓名：_ _ 日期：日期：_ 观察者姓名：观察者姓名：_ _ 观察时间：观察时间：_ 工作类型：工作类型：_ _ 工作部门：工作部门：_ 观察内容：观察内容： 1.1.什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？_。 2.2.上午工作多少小时？上午工作多少小时？_。 3.3.上午休息几次？上午休息几次？_。 4.4.第一次休息时间从第一次休息时间从_到到_。 5.5.第二次休息时间从第二次休息时间从_到到_。 6.6.上午完成产品多少件上午完成产品多少件_。 7.7.平均多少时间完成一件产品平均多少时间完成一件产品_。 8. 8.与同事交谈几次与同事交谈几次_。