干部的沟通协调能

1、一、沟通的含义：一、沟通的含义： 沟通是指两个或两个以上的人交流沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程。并理解信息的过程。 目的是为了一个设定的目标，把信目的是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。并且达成共同协议的过程。第一节第一节 沟沟 通通有人说，沟通就是我告诉你事情有人说，沟通就是我告诉你事情口头讲，你听到了口头讲，你听到了书面写，你书面写，你看到看到了了 蹲下没有没有沟通过程沟通过程二、沟通的类型：人际沟通与组织沟通二、沟通的类型：人际沟通与组织沟通三三、常用的沟通渠道、常用的沟通渠道 1、从沟通的

2、组织系统看从沟通的组织系统看（1）正式渠道：）正式渠道：就是通过组织明文规定就是通过组织明文规定 的渠道进行信息传递和交流。的渠道进行信息传递和交流。 下行沟通下行沟通 上行沟通上行沟通 平行沟通或横向沟通平行沟通或横向沟通 优点：优点：在组织层面系统内在组织层面系统内 进行，约束力强，能保证有进行，约束力强，能保证有 关人员或部门按时按量得到信息，关人员或部门按时按量得到信息，严肃、有利于保密。严肃、有利于保密。 缺点：缺点： 在共同链条上层层传递，在共同链条上层层传递， 可能造成信息失真，同时不利于可能造成信息失真，同时不利于 横向沟通。横向沟通。 （2）非正式渠道）非正式渠道 正式渠道之

3、外进行的信息传递与正式渠道之外进行的信息传递与 交流。交流。2、从沟通的使用方式看、从沟通的使用方式看 口头沟通、书面沟通、电子媒体、口头沟通、书面沟通、电子媒体、 非语言方式非语言方式 作用：作用： 1、满足员工的社会、满足员工的社会 需求，需求， 为员工创造良好的感为员工创造良好的感 情交流渠道；情交流渠道； 2、它能在正式渠道不畅或出现问、它能在正式渠道不畅或出现问 题时，起到关键的信息传播作用。题时，起到关键的信息传播作用。 缺点：缺点： 1、各种因素导致信息经常失真、各种因素导致信息经常失真 2、一旦一些不实的小道消息散、一旦一些不实的小道消息散布出来，会造成很坏影响，破坏布出来，会

4、造成很坏影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。组织的凝聚力和稳定性。 2001年年2月，吉姆月，吉姆基尔茨成为吉列公司的基尔茨成为吉列公司的CEO，他建立了多种沟通渠道：，他建立了多种沟通渠道： 1. 1. 每周召开一次员工大会。每周召开一次员工大会。 2. 2. 每周由世界各地的经理人员进行一次业务回顾。每周由世界各地的经理人员进行一次业务回顾。 3. 3. 每季度召开一次为期两天的高层经理外出会议。每季度召开一次为期两天的高层经理外出会议。 4. 4. 在公司内部网上设在公司内部网上设CEOCEO专页，任何员工都可以专页，任何员工都可以 发发 帖子提问并能得到基尔茨的亲自回答。帖子提问并能得到基

5、尔茨的亲自回答。 5. 5. 向海外分支机构的管理人员发放他的谈话录音。向海外分支机构的管理人员发放他的谈话录音。 6. 6. 召开员工圆桌会议。召开员工圆桌会议。四、有效沟通的障碍四、有效沟通的障碍1、组织障碍、组织障碍 地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够调不够2、个体障碍、个体障碍发送（发送（接受接受）者的技能、态度、）者的技能、态度、知识和价值观。如：知识和价值观。如： 选择性知觉选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、沟通渠道选择不当、信息发送者非语言提示、沟通渠道选择不当、信息发送者的信誉

6、。的信誉。 五、沟通障碍的克服五、沟通障碍的克服1、组织行动、组织行动营造一种坦诚和信任的组织气氛营造一种坦诚和信任的组织气氛全方位地开发并使用正式的沟通渠道全方位地开发并使用正式的沟通渠道鼓励使用多元沟通渠道鼓励使用多元沟通渠道2、个人技能、个人技能做好充分的沟通准备做好充分的沟通准备沟通前，明确思路、目沟通前，明确思路、目的；要考虑整个环境和人的背景；征询别人对自的；要考虑整个环境和人的背景；征询别人对自己沟通计划的意见。己沟通计划的意见。 调整心态调整心态不要以自我为中心，而是要仔细考不要以自我为中心，而是要仔细考虑接受者需要什么虑接受者需要什么通过什么方式让他接受。通过什么方式让他接受

7、。使用反馈技巧使用反馈技巧可以是语言的，也可以是非语可以是语言的，也可以是非语言的。言的。 积极倾听积极倾听口头沟通，特别是面对面；由于倾口头沟通，特别是面对面；由于倾听时双方都在思考，促进了信息的理解和接受。听时双方都在思考，促进了信息的理解和接受。控制情绪控制情绪情绪异常（双方或一方），最情绪异常（双方或一方），最明智的做法是停止沟通，待情绪平静后再明智的做法是停止沟通，待情绪平静后再 简化语言简化语言尽量选择简单、明确、无歧义尽量选择简单、明确、无歧义的语言；所选择的语言应该符合沟通情景等。的语言；所选择的语言应该符合沟通情景等。 注意非语言提示注意非语言提示语气、表情、动作等语气、表情

8、、动作等 要保证行动支持沟通要保证行动支持沟通最有说服力的沟通最有说服力的沟通不是言词，而是行动。不是言词，而是行动。 医患沟通的技巧理想的沟通沟沟 通通 心心 得得 无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通方式。有效的沟通，供应商相处，都需要灵活的沟通方式。有效的沟通，必须以坦诚相见开始，以各得其所结束。必须以坦诚相见开始，以各得其所结束。 1 1、 拥有员工的头脑；拥有员工的头脑； 2 2、 没有倾听就没有沟通；没有倾听就没有沟通； 3 3、 要使下属不反对，先使下属不反感；要使下属不反对，先使下属不反感； 4 4、 平等

9、造就信任，信任增进交流；平等造就信任，信任增进交流； 5 5、 让沟通无处不在；让沟通无处不在； 6 6、 从沟通中发现伟大的观念；从沟通中发现伟大的观念； 7 7、 人心不是唠叨能够改变的；人心不是唠叨能够改变的； 8 8、 不拘形式才能提升效率。不拘形式才能提升效率。第二节第二节 协协 调调一、协调基本内涵一、协调基本内涵 协调协调是指领导者运用自己的权力，威信是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系，各种层次，各个环节，各资源、各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。管理过程。二、沟通与协调的关系二、沟通与协调的关系