QC小组活动简介20160612

1、QCQC小组活动简介小组活动简介一一、QCQC小组活动程序概述小组活动程序概述 QC小组活动遵循的原则： a、遵循PDCA循环： PDCA循环的四个阶段十（八）个步骤 b、以事实为依据，用数据去说话 c、正确恰当地运用统计方法2一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述PDCA循环的四个阶段 P (Plan) 计划 D (Do) 执行 C (Check) 检查 A (Action) 处理A PC D A PC D A PC D A PC D A PC D A PC D 3一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述QC小组活动准则：PDCA计划：1 确定问题 设立目标 1.1 问题描述 1.2

2、组织搜集资料 1.3 设立目标及衡量标准2分析原因3找到解决方法 3.1 寻找可能的解决办法 3.2 选择和试验办法4 制订实施计划实施：5 实施行动计划检查：6 评估结果处理：7标准化及推广8总结和今后打算4一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述PDCAQC小组课题分类 现场型：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 如：提高*优级品率。 服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。 如：提高员工食堂用餐满意度 攻关型：以解决技术难点、关键问题为选题范围 如：提高循环水系统的制冷温差 管理型：以提高业务工作质量、解决管理中存在的

3、问题、提高管理水平为选题范围。 如：缩短仓库成品发货时间 创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题 。 如：研究*含量的快测新方法问题解决型创新型5一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述QC小组具体活动程序：“问题解决型课题”a、自定目标值的课题 四个阶段十个步骤一、自定目标值的课题活动程序如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自已确定的，那么它的活动程序应该遵循下述步骤进行，见右图1 选择课题2 现状调查3 设定目标9 制订巩因措施5 确定主要原因6 制订对策7 实施对策8 检查效果4 分析原因10 总结和下一步打算是否达到目标否PDCA

4、6一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述1 选择课题2 设定目标3 目标可行性分析9 制订巩因措施5 确定主要原因6 制订对策7 实施对策8 检查效果4 分析原因10 总结和下一步打算是否达到目标否PDCA7QC小组具体活动程序：“问题解决型课题”b、指令性目标值课题 四个阶段十个步骤一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述是QC小组具体活动程序：“创新型课题” 四个阶段八个步骤8一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述不同类型活动程序的步骤不同类型活动程序的步骤一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述910一一、QC小组活动程序概述小组活动程序概述“创新型”与“问题解决型”课题的区

5、别1 1、选择课题、选择课题A 小组自选课题：即小组根据工作实际情况自行选择的课题。B 指导性课题：即由上级推荐小组自选的课题，不具强制性，但有较强的指导意义。C 指令性课题：即由上级以行政命令下达的课题。如：优级品率从85%提高到90%，办公费用减少15%。某企业班组A、根据方针目标和工作中心B、工作现场存在的关键或薄弱环节C、你的用户需要解决的问题提高*产品一检合格率提高员工宿舍达标率缩短档案查询时间11二、二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）1 一般来说，没有严格的规定，但必须是结合本部门工作内容（范围）、本班组职责职能来选择，可以是具体业务，技术方面的（业务提升

6、、技术攻关），也可以是管理方面（管理水平）的。 A.与单位的方针目标相结合；不能脱离公司实际制定目标。B.先易后难，不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题。C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象。D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果体现，太长则影响员工斗志。E.提倡选“小”课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如“提高公司收入”、“提高市场占有率”等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如“降低发货差错率”、“提高XXX成品率”。12二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）1B 题目不精确，文字过于繁琐 有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。 如

7、：“大力推行精细化管理，提升市场拓展成效，争创一流制药企业” “大力推行温暖凝聚工程，营造激情工作，快乐生活的企业氛围”C 课题名称是口号式 如：“适应市场，增收节支”“用户在我心中，质量在我手中”D 课题名称是“手段+目的” 如：“实施卓越绩效，提高企业整体水平” “加强技术管理，降低装置能耗” “加强设备管理，减少停机故障” “通过技术改造，提高设备开动率”13二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）1 在成果发表交流时，课题的名称是给人的第一印象。我们常说QC小组活动应“小、实、活、新”，以“实”为主。课题名称也是显示整个课题是否实在的第一感受。为此，课题名称定得如

8、何，十分重要。 课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定： X X OOO 要解决的对象指产品、工序、过程、作 业的名称。 怎样指提高还是降低，增大还是缩小， 改善还是消除。 例如： 降低 复印纸 消耗 要解决的特性 要解决的对象 怎样14二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）1选题理由注意问题：选题理由注意问题：1、用数据说话，简明扼要，、用数据说话，简明扼要，理由充分，说明选题的目的理由充分，说明选题的目的性和必要性，不能长篇大论，性和必要性，不能长篇大论，喋喋不休喋喋不休2、一般分为、一般分为“上级要求上级要求（指标要求

9、、客户要求也指标要求、客户要求也可）可）”、“存在问题存在问题”及及“课课题题”三个部分三个部分3、选题时可采用折线图、选题时可采用折线图（范例）、（范例）、排列图、饼排列图、饼图图、直方图、控制图等工具直方图、控制图等工具选题理由范例二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）115提高提高XXX口服液成品率口服液成品率口服液成品率口服液成品率95%统计表明：统计表明：2015年年1-3月月XXX口服口服液成品率均液成品率均95%，未达到公司要求。，未达到公司要求。2015年年1-3月月XXX口服液成品率口服液成品率提高提高XXX口服液成品率口服液成品率选题 应注意几个问题

10、：1.选题范围：不受限制（质量、效率、成本、安全等）2.宜小不宜大。3.题目是什么？要有统一性。4.课题命名符合要求：课题名称能一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，能以特性表达，且有可比性。5.选题理由简洁、明了、充分，要直接写出选此课题的目的和必要性，要用数据说话。6.题目的选择运用什么方法。16二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）12、现状调查 现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。 在现状调查时要注意：客观性-真实可靠

11、、数据处理、统计工具运用得当。时间性-起止时间要有所约束，至少有一端为活动时间所覆盖。（需要的是现状而不是历史）目的性-现状调查的目的是要找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。17二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）2现状调查有两个基本任务：1.把握问题的现状。2.找出问题的症结所在，为目标设定提供依据。 自选课题、非指令性目标，要先进行现状调查后设定目标。 指令性课题、指令性目标，不必进行现状调查，但一定要进行目标可行性分析。 “创新型”课题，不必进行现状调查。现状调查常用统计工具：简易图表；调查表；分层法；排列图；直方图；控制图；流程图；水平对比法。 18二二、

12、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）219二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）220二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）2XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数现状调查普遍存在问题 1、现状调查没有起作用： 一种情况是没有找出问题的症结所在，因而不能为目标设定提供依据；

13、另一种情况是找出了问题的症结但原因分析并不分析症结。 2、不少把选择课题的数据分析当作现状调查； 3、现状调查成了原因分析； 4、已经做了现状调查又进行目标可行性分析。21二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）23 3、设定目标、设定目标 设定目标的依据可以从以下内容中选取1、上级下达的考核要求：降低车间费用15%2、客户提出的需求：如客户要求交货时间少于40天3、条件相当的同行企业的先进水平：如兄弟公司优级品率达到85%4、历史上曾达到过的最好水平5、对于问题解决程度的分析： 例如：48.90%+51.10%71.83%35%61.75%60% 不能将一些空话、套话、

14、抽象的虚词作为设定目标的依据，如领导支持、资源投入、国家重视、小组成员水平高等。22二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）3目标设定应注意：目标要量化，并与课题一致。目标值不宜多，通常是1个。目标值水平应有一点先进性，但又是通过努力可以实现的。目标值要有依据：要进行目标可行性分析水平对比、测算分析。23二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）3正确理解指令性目标正确理解指令性目标 把上级的要求或考核值设定为活动目标，是指令性目标。程序：1、设定目标2、目标可行性分析正确理解自选性目标正确理解自选性目标 上级有要求或考核指标，但小组所选的目标值，低于

15、或高于上级目标为自选目标。程序：1、先进行现状调查2、再设定目标二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）3244 4、分析原因、分析原因1.要针对课题的症结分析原因2.集思广益，找出可能存在的全部原因3.逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策4.“5M1E”是展示原因全貌的类别-人（Man） -设备（Machine）-材料（Material） -方法（Method）-测量（Measure） -环境（Enviroment） 分析原因常用统计工具：因果图、树图、关联图、头脑风暴法25二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）4因果图26二二、QC小组活动程

16、序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）4系统图二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）427违规用电违规用电部分员工上中夜班时，部分员工上中夜班时，白天睡觉，没时间打扫白天睡觉，没时间打扫部分宿舍杂物多，难部分宿舍杂物多，难收拾收拾使用电磁炉等大功率使用电磁炉等大功率电器电器使用电热棒加热生使用电热棒加热生活用水活用水插线板乱接乱放插线板乱接乱放自律性低，集体意自律性低，集体意识差识差工作排班工作排班影响影响相关教育不到位相关教育不到位固定插座不足固定插座不足热水供应不足热水供应不足清洁工具配备不足清洁工具配备不足住宿人员无处解决住宿人员无处解决晚餐晚餐宿舍垃圾未能及

17、时宿舍垃圾未能及时处理处理宿舍内部不整洁宿舍内部不整洁自我管理能力差自我管理能力差独生子女、独生子女、9090后多，后多，自理能力差自理能力差宿舍监管不到位宿舍监管不到位宿管人手不足宿管人手不足关联图二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）428关联图与因果图、树图应用之比较工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一

18、起29二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）4原因分析步骤常见问题 不是分析症结 未能正确运用统计工具： A、未能正确运用因果图、树图、关联图。 B、分析欠全面。 C、分析欠彻底。 D、因果之间没有直接关系。30二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）45 5、确定主要原因、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据1、确定主因的三个步骤 将末端因素全部收集 排除不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因2、确认主因常用的方法 现场验证 现场测试、测量 现场调查分析3、确

19、定主要要因的一般程序末端因素明确确认内容明确确认方法明确确认标准取得数据客观事实与标准进行比较判定是否主因是主因非主因符合标准，影响小影响大，超现标准31二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）5要因确认应注意的问题1.要对全部末端原因逐个确认2.要恰当地运用确认方法，少数服从多数、“0、1”打分法、分析论证法、都是不恰当的3.常用的确认方法： 现场验证（适合方法类） 现场测试、测量（适合设备、材料、环境） 调查分析（适合人）32二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）56 6、制订对策、制订对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策、措施。对每条原

20、因的多种对策，分别进行综合评价，比较选定实施的对策、措施。“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表对策表序序号号主要原因主要原因对策对策what目标目标why措施措施how负责人负责人who地点地点where完成日期完成日期when33二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）6制订对策步骤常见问题1.对策表不规范。2.对策表中主要原因不是经过确认的要因。3.对策和措施相混淆。4.措施笼统欠具体、有效性和可实施性（不容易执行和检查）。5.目标值不明确，没有量化值。6.措施是应急措施或者是小组成员力不能及的。7.多个负责人。8.多项对策计划完成日期相同。34二二、QC小组活

21、动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）67 7、对策实施、对策实施 对策制定完成后，小组就进入到实施阶段，小组要按照对策表所提出的各项措施进行实施，并对实施后的效果对策目标进行检查。 在对策实施过程中，小组成员只要严格按照对策表列出的改进措施加以实施，把整个过程交待清楚即可。对策实施结束后，要再次收集数据，通过与对策表中所定的目标比较，交待是否达到目标，如实施后达不到对策目标，应重新考虑是问题症结没有找准，或是主要原因没有找到，还是所制定的对策措施有问题，通过层层的再分析研究，找到正确的对策实施方案并加以实施，最终达到小组的活动目标。35二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序

22、（问题解决型）7实施对策步骤常见问题 1、通篇文字说明，极少用图表数据进行描述 2、对每项对策实施后，没有对照对策目标进行检查 3、缺少对成员努力克服困难的描述 4、像行政工作报告36二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）78 8、检查效果、检查效果1.全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查结果；2.与课题目标值进行比较，说明效果；3.检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；4.计算经济效益要实事求是（包括巩固期的净效益）；5.也应关注社会效益；6.效果要经有关主管部门的确认。37二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问

23、题解决型）8检查效果、巩固措施、总结常用统计工具调查表；排列图；简易图表（特别是柱状图）检查效果步骤常见问题1.在此之前所有步骤都没有提及经费支出和经济问题，效果检查居然进行了经济方面效果检查。 2.不是对照课题的目标值进行检查。3.没有注意对社会效益进行检查。38二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）89 9、制定巩固措施、制定巩固措施39二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）9（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广；（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写；（3）到现场再确认，是否按新的方法操作

24、或执行新的标准；（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。（5）巩固措施的表述应精练、具体、明确、能检查。制定巩固措施步骤常见问题1.被巩固的措施不是对策表中的措施，也不是在实施步骤中被实践证明有效的。2.被巩固的措施没有按质量体系文件的管理规定纳入相关标准。40二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）91010、总结和下一步打算、总结和下一步打算1.总结本次课题活动中的成功经验与不足；2.对小组成员素质方面进行自我评价；3.提出下一次活动的课题 。41二二、QC小组活动程序（问题解决型）小组活动程序（问题解决型）10 选题：立足于设计

25、、开发、追新求变 结果：从无到有 程序：没有现状调查，研究问题的切入点42三、三、QC小组活动程序（创新型）小组活动程序（创新型）创新型课题QC小组活动1 选择课题2 设定目标7 标准化4 制订对策表5 按对策表实施6 确认效果3 提出各种方案并确定最佳方案8 总结与今后打算达到目标否PDCA层层展开，直至可采取对策措施数据、实验等43三三、QC小组活动程序（创新型）小组活动程序（创新型）“创新型创新型”课题课题QCQC小组活动程序小组活动程序创新型活动程序常见问题 一、选题 A、课题名称模糊（DDI型多变比电流互感器带电倒换装置） B、把问题解决型的课题当作创新型课题 二、设定目标1、 太多

26、；2、不直接；3、与课题关系不太大的可行性分析；4、缺乏数据和事实说明该课题目标实现的可行性（只做定性分析）。44三三、QC小组活动程序（创新型）小组活动程序（创新型）三、提出各种方案并确定最佳方案一、方案少且没有可比性：一、方案少且没有可比性：一些小组在方案提出阶段做得不够一些小组在方案提出阶段做得不够充分、全面和严谨，所提出的方案数量少，且方案之间没有可充分、全面和严谨，所提出的方案数量少，且方案之间没有可比性，有的小组早已有了主体方案，其他的方案只是作为比性，有的小组早已有了主体方案，其他的方案只是作为“陪陪衬衬”，这种做法显然违背了，这种做法显然违背了“创新型创新型”课题小组活动的思想，课题小组活动