信息系统常见故障及排除方法

1、信息扫盲作者序：本文针对只使用过电脑设备，但是从来没有深入接触信息设备和信息系统方面的人群。一、名词解释内存（DDR）硬盘（SATA）显示器（LED）第一篇：硬件一、PC通用法则：任何维修前请先检查设备是否通电，如果通电，你修，电死你活该！显示器作为电脑的“输出”设备，所谓的“不亮”是对此设备的第一反应。首先去检查电源两端，一端是连接在显示器背部的。一端是连接在电源插座上的。其次看看这根线！ VGA 这是图片蓝色部分的名称！说明：VGA又称为模拟数字接口，是用来传递数字信号给显示器来显示图像的。俗称数据线。这种数据线是公司电脑最常使用的数据线。进阶部分： DVI HDMI有兴趣的话自己去研究这

2、两种数据线。 VGA线一端也是接在显示的背面哦！另外一端？请注意：如果显示器电源指示灯是亮的，但是没有图像或者任何内容显示，乌漆摸黑一片，请首先检查VGA数据线是否牢固的插入在合适的地方。二进制：为什么是插入？十进制：你弱啊！你仔细看看，VGA里面是不是一根根的针啊，通用法则：所有“输出”设备维修时候第一检查要素都遵从先检查电源后，再检查数据线的连接和好坏这一步骤！机箱上都有“电源”指示灯，如果亮着，那麻烦了哦！你心里是不是也这么认为的？电脑问题解决万能药：重启！重启可以解决90%以上的问题！重启还不行？那请注意，请你在重启的时候把耳朵贴在机箱上，听“它”的心跳！什么？没有听到“滴”的一声鸣叫

3、，或者听到不止“滴”一声？那好吧，要急救了！活动你的手，准备开始“开膛破肚”！开机不能的报警声代表着不同的含义，最常见的几种如下：1短:系统正常启动。 1长1短:内存或主板出错。 不断地响（有间歇的长声）:内存条未插紧或损坏。 大公司的产品都是经过严格的工业设计的，多注意机箱或者任何电子设备印刷或者粘贴在设备上的一些指示图，按照上面的指示图来开启这些设备的外壳！识字不行，看图画你总会吧？里面的几样东西你还是要认识的，不然报修都没有办法哦，等你自己打过报修电话，你就知道为什么了？这是内存，急救对象最常见部件！怎么急救？把它从“主板”上拔下来！什么是“主板”？前面忘记说了，仔细看看上面的图，红色的

4、东西那就是主板，怎么拔？打开机箱后，我们找到内存位置。 双手同时向两侧掰开固定内存的卡扣，以便松开内存，内存将自动向上弹起。然后呢？把插槽里的灰清理下，内存条金色的部分要是脏了，用橡皮擦一下插的时候要注意，看到“金色”部分的凹口了吗？一定要和主板上内存插槽的部位对应，不然看到青烟，那就很精彩了看到图片里面的 纽扣 电池了吗？把它撬下来，然后你就去休息几分钟， 拆任何设备前，先要记住怎么装的，记不得，请画图或者在你拆卸之前，拿出你的手机，拍几张图。硬盘光驱电源显卡（还记得上面的三种数据线吗？看到了吗，这里有三种接口！数据线的另外一端就在这里！）是不是觉得少了什么？对了，传说中的 CPU家用CPU

5、厂商现在就2家 INTEL AMD还有请大家记住一点，电脑中的大部分硬件是不会装错地方，插错方向的，因为接口基本上是唯一的。请安装时，注意观察，不要用蛮力，你对它温柔，它对你也温柔。二、服务器使用的服务器经过的了几个阶段使用的品牌有HP和IBM，其中型号有不一致的情况。后2009年期间固定使用统一的品牌IBM和相同的型号，功能分服务器一台、门店服务器一台、中间件服务器一台、磁盘阵列一台。再后又有变化服务器为二台，取消了中间件服务器一台，磁盘阵列一台。再后服务器品牌更换为HP，数量不变为2台，磁盘阵列一台。另外服务器存放位置发生了改变。原服务器和磁盘阵列存放的位置为机房， 现在有三种情况发生：1

6、、IBM服务器在自己本店信息机房。2、IBM服务器在商管中央机房。3、HP服务器在商管中央机房。对于服务器现在所需要掌握的技能只有一个：重启！重启分为了两种：1、硬启动 2、软启动什么是硬启动呢？找到服务器的电源开关，用一只笔捅它（IBM的电源开关无法用手指直接碰触，除非你的指甲非常的纤细和修长！）什么是软启动呢？和你平常使用的系统原理一样的，就是通过系统自带的重启功能，点点鼠标重启，只是服务器的系统里面的重启位置和我们平常使用的操作系统位置不一致，需要去熟悉一下。“Shut Down”看不懂E文？那你调整下语言设置就OK了！（不允许操作！）硬启动和软启动的区别：硬启动需要你手动长按服务器电源

7、键几秒后，等服务器停止工作后，再次按电源键。软启动不需要！注意！服务器重启是一个比较复杂的过程，听明白了，我不是说操作复杂而是机器本身会加载很多程序，复杂的结果就是服务器重启到进去系统登陆界面的时间会比较长，需要你有耐心。等个几分钟是正常的，你不要着急！看到登录界面了吗？好的！和上图疑似！输入你的用户名：root密码：（你应该知道！我反正不知道！密码是不显示的，不要输入错误了，不要着急，慢慢输入！）操作服务器须知！1、不到万不得已不要主动去操作服务器。2、必须要操作的时候，最好旁边有有经验的同事协助。3、操作服务器的时候，禁止在不能确定的情况下乱操作。4、如果可以远程协助请别人帮忙协助一下。5

8、、特殊情况下如果必须要自己操作，那么就硬着头皮上吧，切忌慌张，冷静下来。6、天天去看看服务器，这也是每天例行工作，避免到你需要接 触它的时候，都不知道它长什么样子。（需要你重启P201，你把M201给重启了）注意那些显示灯，只要你仔细，某天巡检的时候，也许你就会发现某个灯的颜色不对，那么也就表示你可能提前发现了故障！四、办公外设你是每天跑来跑去的，从这个办公室到那个办公室，从这里走到那里，你是不是心中一直在呐喊：“我是挨踢精英！” 但是实际的情况让你发现，你来公司这么长时间维修最多的，接触最多的设备却是一直放在那里从不动的打印机！打印机只能算是外接设备其中的一种，有很多形形色色的外接设备，我们

9、统称为外设。由于外设大部分必须连接电脑才能工作。作为的你，首先要学会的是会看说明书、会安装驱动、会设定共享、会调试。现在的你，应该学会了的第一秘籍：重启！那么一旦外设不工作首先想到的方法就是重启，这里的重启不光是重启外设所连接的电脑，同时还包括外设本身。其次检查的首选项也是外设连接的电脑，电脑连接外设的设置是否正常？驱动是否完整？最后才是外设本身是否出现机械故障。第二篇：软件一、 会装软件 只要你用电脑，那么你就天天和软件打交道！软件可以分为两大类：1、系统软件 系统软件是电脑中最基本的软件，包含微软的操作系统（现在常用的有WINXP、WIN7、WIN8），服务器用的UNIX、LINUX。Ap

10、ple公司的ISO系统等等，另外还有一些特殊设备使用的操作系统基于一些底层编码开发的。而对于来说，接触最多的只有微软的操作系统，而对于微软的操作系统，第一你要会用，第二你要会安装。如何安装操作系统呢？ 首先要搞清楚的是，安装操作系统常用的两个途径： 1）光盘安装 2）U盘安装 无论你想使用哪种途径安装系统，你都不可避免的会遇到一项：设置BIOS。（这玩意绝大多数都是E文的哦！） 首先，你要学会如何进入BIOS，这需要你的眼力，为什么这么说呢？因为电脑刚开机的时候才能进入，进入的时间契机不长，大约几秒钟的时间，注意看开机的画面。（不是微软系统开机的画面哦！）这是开机画面中的其中一种，也就是说会有

11、形形色色的好多种。但是里面关键的信息不管是哪种版本的开机画面，都是类似的，关键信息就是： 看到DEL吗？ 这就是进入这个版本的BIOS的开关，在键盘上按Delete键。而且是在看到这个关键信息显示出来的时候按哦，当然如果关键信息显示的是 F2那就按键盘的F2键。以此类推！ BIOS的样子！ 进阶内容：BIOS里的选择项的说明：STANDARD CMOS SETUP（标准CMOS设定）用来设定日期、时间、软硬盘规格、工作类型以及显示器类型BIOS FEATURES SETUP(BIOS功能设定)用来设定BIOS的特殊功能例如病毒警告、开机磁盘优先程序等等CHIPSET FEATURES SETU

12、P（芯片组特性设定）用来设定CPU工作相关参数POWER MANAGEMENT SETUP（省电功能设定）用来设定CPU、硬盘、显示器等等设备的省电功能PNP/PCI CONFIGURATION（即插即用设备与PCI组态设定）用来设置ISA以及其它即插即用设备的中断以及其它差数LOAD BIOS DEFAULTS（载入BIOS预设值）此选项用来载入BIOS初始设置值LOAD OPRIMUM SETTINGS（载入主板BIOS出厂设置）这是BIOS的最基本设置，用来确定故障范围INTEGRATED PERIPHERALS（内建整合设备周边设定）主板整合设备设定SUPERVISOR PASSWOR

13、D（管理者密码）计算机管理员设置进入BIOS修改设置密码USER PASSWORD（用户密码）设置开机密码IDE HDD AUTO DETECTION（自动检测IDE硬盘类型）用来自动检测硬盘容量、类型SAVE&EXIT SETUP（储存并退出设置）保存已经更改的设置并退出BIOS设置EXIT WITHOUT SAVE（沿用原有设置并退出BIOS设置）不保存已经修改的设置，并退出设置 在BIOS中的操作一般来说是不会用到鼠标的，基本上都是键盘操作。如果不同，BIOS里面都会说明的，仔细的看看。言归正传，为了安装系统，我们需要在BIOS里面设定的是这项：（注意这项各个版本位置不一致，用词

14、也不一致，你只要记住的是 BOOT 这个词，然后仔细研究一下！）BOOT SEQUENCE（开机优先顺序）这是我们常常调整的功能，通常我们使用的顺序是：C、USB HDDUSB、CDROM，如果您需要从光盘或者U盘启动，那么可以调整为CDROM 或USB HDDUSB，正常运行最好调整由C盘启动.假设你选择的光盘安装的模式，那么你还遇到一个技术难点：分区！（分区的技术可以去查询百度，不在这里详解）但是你要知道的是，光盘安装已经被淘汰了，现在是使用U盘安装系统的天下了！为什么说大家现在都使用U盘安装系统呢？第一U盘够小方便携带，第二安装的速度是光盘无法比拟的，第三因为你是在单位，前辈们应该早就为

15、能快速安装系统，准备好了一样东西。你相信这个世界有“幽灵”吗？“大白菜”和“老毛桃”你喜欢哪个？我可以告诉你，作为挨踢人士无法避免的都会接触到“幽灵”。“大白菜”和“老毛桃”不是吃的东西！Windows 预安装环境 (Windows PE) 是在Windows内核上构建的具有有限服务的最小 Win32 子系统，它用于为安装 Windows 而准备计算机，以便从网络文件服务器复制磁盘映像并启动 Windows 安装程序。为什么要使用PE呢？其实最终的目的，是为了我们去见“幽灵”GHOST软件！在你做前面这些动作的时候，你的U盘里面一定有前辈们为你准备好的一个文件 *.gho(*代表任意文件名)。

16、让我们好好学习一下GHOST软件的使用，这是关键！Ghost（幽灵）软件是美国赛门铁克公司推出的一款出色的硬盘备份还原工具，可以实现FAT16、FAT32、NTFS、OS2等多种硬盘分区格式的分区及硬盘的备份还原。作为的你，只需要学会其中一项功能的，那就是从镜像文件恢复到硬盘。1）依次选择Local(本地)Partition(分区)From Image(恢复镜像) (这步一定不要选错)2）按回车键确认后,显示如下3）选择镜像文件所在的分区,镜像文件 *.GHO存放在U盘里的位置，按回车键确认后,显示如下4）此时的图例表达的意思是，你所选的源文件是一个主分区的镜像文件，不用理会，直接按回车。5）

17、选择将镜像文件恢复到哪个硬盘。这里要注意你会发现有2个硬盘,看大小，谁大选择谁（不会算吗？）。6）选择要恢复到的分区,这一步要特别小心。要将镜像文件恢复到C盘(即第一个分区),所以这里选第一项(第一个分区),按回车键,显示如下7）提示即将恢复,会覆盖选中分区，破坏现有数据！选中“Yes”后,按回车键开始恢复,显示如下后面等待完毕，重启即可！你要知道的是会安装系统是一位IT人士摆脱身份关键的一步哦！2、应用软件除操作系统软件以为的绝大部分的软件都属于应用软件的范畴。在学会安装软件前，我们先来认识一种常用到应用软件，我们称它为压缩软件。压缩软件常用的有：操作系统中只要安装其中任意一个即可。为什么要

18、先安装这个软件呢？那是因为很多我们从网络上下载下来的软件都被事先压缩成了“压缩文件”。这样可以减少软件的体积，另外便于网络上传和下载。如：当你下载一个类似的压缩软件包以后，可以使用鼠标，点击右键里面有解压文件的选择，或者直接双击压缩包文件，也可以查看里面的文件，建议你还是直接解开压缩文件为好！绝大部分的软件解压后，如何安装呢？你所要做的是，找到它！一个名字叫做“setup”的文件！注意看到这个文件的后缀名了吗？“exe”这代表的是可执行文件的意思，有的时候你看到的可能有相同的叫做“setup”的文件，但是其中只有一个是“exe”作为后缀名的！也有一些安装软件并不是以“setup”为名称的，如：

19、但是一定是“exe”为后缀名！你点击可执行文件后，正常的步骤，一般开始是要求你同意该软件开发公司的协议，你必须同意！（霸王条约）有些是E文的，同意和不同意的E文，估计你应该还是认识的。再往后就是“下一步”“下一步”，傻瓜安装，直到结束！友情提示：现在很多软件中都会自带一些插件或者流氓软件，所以在你狂点下一步的时候，你最好留心一下，看仔细点，把那些附带安装的软件勾选项去掉！二、 会安装破解软件们要知道所有的正版收费软件都是蛮贵的，因此公司有规定任何软件（除了操作系统和富基软件）的安装和使用都是个人行为。 “挨踢的！帮我装一个画图软件！” “挨踢的，我需要装一个OFFICE软件！” “挨踢的，弄个

20、游戏装装吧。”（这个坚决不装） 因此安装绝大部分软件要么就是免费共享类的软件，比如360、暴风等等，还有一部分就是高手们破解的软件，如WINXP、OFFICE、AUTOCAD等等。 在安装这类破解软件的时候，作为的你，第一时间并不是去寻找“setup”,而是看看文件夹中有没有这个！ 仔细阅读它！有的时候可能是一个WORD文档，或者名字是“安装须知”等等！ 根据里面的提示会告知你如何去安装、注册该类软件。 友情提示：你要知道你为别人去安装软件的时候，大部分你服务的对象要么是你的领导，要么是你的前辈，要么是美女（蟀哥）。尤其是为领导安装一些特别用处的软件的时候，请你先在自己的电脑上安装、调试一遍，

21、甚至你稍微操作一下，当你实际操作的时候，你在别人心目中的印象分往往会不一样哦！三、 会下载正确的软件当前绝大部分的软件都是通过网络下载下来安装使用的，因此下载正确的软件，也成为一项必修的技能。最简单的办法，下载常用软件，使用360软件中自带的“软件管家”。这里面可以找到你绝大多数的软件，并且有别人使用的评价，相对安全指数高！那么一些特殊的软件呢？比如硬件驱动软件。什么？你不知道神马叫做硬件驱动，哦！我忘记了，你是！看下这个。当你的电脑里面这项有“？”或者“！”的时候，那么你就可能要重新装驱动了，任何的硬件使用的前提都是安装正确的驱动软件。那么现在安装驱动很简单了，有网络的前提下，可以直接安装“

22、驱动精灵”、“驱动大师”等傻瓜式的软件。那么不能上网的时候怎么办呢？最简单的办法，你先把网卡驱动装好，保证能上网。绝不大部分的时候，网卡的驱动软件在你安装操作系统的时候就会被安装完毕了，也就是说你可以上网了，但是也有特殊情况。那么就需要你手动去安装。手动安装有几个途径：1） 使用自带的驱动光盘安装，安装的方法：选择“从列表或指定位置安装”当然还有就是使用这类光盘的时候，光盘会自动运行，按照光盘里的内容安装。 那没有光盘的时候，这里就是本节的重点了！2） 从其他可以上网的电脑上下载需要的驱动，用U盘拷贝过来安装。下载驱动软件：1） 去百度2） 去官方网站3） 去驱动类网站如：驱动之家等等驱动类软

23、件建议你首选官方网站，其他类型软件百度就好。在下载软件的时候你需要使用一个软件，那就是下载软件如：迅雷、快车。使用下载软件是因为它们支持“断点续传”，避免你在下载的途中有任何意外的情况，不用二次下载和寻找。重点：在你下载软件的时候，你一定要注意看一下下载的文件名称是否和你需要的软件名称相同或者类似，另外就是看看下载文件的大小，假设你下载的是一个应用软件，但是下载完毕后，发现只有几十KB的大小，但确实也是一个“exe”执行文件，那么一旦双击运行，有可能悲剧就要发生了。此类情况发生在百度搜索后发现的下载网站中！友情提示：由于公司的专线网络对于下载有限制，因此你需要备用一根不通过公司专线网络的网络作

24、为下载软件使用。第三篇：网络还记得初中物理里面学过的串联和并联吗？好好的回忆一下，我们在这篇里面将会用到这方面的知识！我们先来认识几样东西：1、 集线器现在这东西已经淘汰了，基本上都被 交换机 所取代。它和交换机的区别就是 串联和并联 的区别，集线器采用的是串联机制，一旦其中有一网络接口数据交换量过大，就会造成整个设备上其他接口的网络通讯缓慢甚至停止，一些开业时间比较旧的店有可能还会有个别此类产品在使用，它的最大毛病就是会死机。那么一旦有一块区域的人电脑同时不能上网的时候，你首先想到的是，这块区域的人使用的电脑网络是不是在一个设备上，那么找到这个设备，重启这个设备试试看看！2、 交换机上图这个

25、是不是比下面的图看起来更加威武！不要被外观所迷惑了，其实它们的原理没有什么区别，非要说有区别的话，也就是第一幅图是24口的，功率大些，下面图小的交换机是8口的，带的机器少些。那么你是不是觉得口越多越好呢，当你把一个个网络插口都塞满的时候。 电话来了 “挨踢的，所有网都不能上了！” “挨踢的，POS机断网了！” “挨踢的，。” 那么恭喜你，你有可能在不经意中释放了一个魔法：风暴！ 这不是玩笑，是真的，当网络中数据交换成为一个环形的时候，就形成了“网络风暴”！结果就是，所有的网络交换都堵塞在了那里，想想北京下班高峰期时候的立交桥吧！3、 路由器 “这个，这个，我见过，哈哈，我不是了！”不好意思，作

26、为企业，我们一般都是用的这个! ，你不要被吓到，你所要注意的是，它和交换机有什么区别呢？仔细看看，其实你从有天线的那图片中能更快的找到答案，是的，有一个蓝色的接口！路由器会比交换机多一个专用的接口，称为：WAN 口WAN是英文Wide Area Network的首字母所写，即代表广域网；而LAN则是Local Area Network的所写，即本地网（或叫局域网）。从它们的名称上我们就不难看出，WAN口主要用于连接外部网络，如ADSL、以太网等各种接入线路；而LAN口用来连接家庭内部网络，主要与家庭网络中的交换机、集线器或PC相连。可以说这两类网口一类对外，一类对内。那么可以这样理解，路由器永远是交换机的上级！4、 网线、水晶头、网线钳 本图是已经做好的网络线，正常的情况下你不会遇到，遇到的是这个箱子和这个盒子！ 它们是三兄弟！ 直接互联法是你要熟练掌握的技能，没有啥快捷方法，熟能生巧！注意模仿，注意总结经验！5、 测线仪“领导，网线做好了！”在做完50根网线后向上级汇报领导当然不会轻信你的话，拿出了一个小盒子！“你个败家子！怎么都是不通的！做的啥线！看我做！”