自考采购绩效测量与商业分析-第5章采购绩效指标

1、采购绩效测量与商业分析第第5章章采购绩效指标采购绩效指标本章课程内容与考核目标本章课程内容与考核目标一、学习目的与要求 通过对绩效管理的学习，要求学生对通过对绩效管理的学习，要求学生对采购绩效指标有一个全面、系统的掌握，采购绩效指标有一个全面、系统的掌握，并熟悉各种绩效的具体指标判定方法。并熟悉各种绩效的具体指标判定方法。二、考核要求1. 三级采购绩效指标的建立识记：三级采购绩效指标的建立原则领会：三级采购绩效指标的建立体系简单应用：三级采购绩效指标的建立方法2. 公司级采购绩效指标识记：公司级采购绩效指标的评估领会：公司级采购绩效指标的范例3. 职能级指标识记：职能级指标的定义领会：关键绩效

2、指标KPI内容提要内容提要5.1 三级采购绩效指标的建立三级采购绩效指标的建立5.2 公司级采购绩效指标公司级采购绩效指标5.3 职能级指标职能级指标5.4 职能要素级指标职能要素级指标5.5 采购绩效指标的总结与回顾采购绩效指标的总结与回顾效率效率 VS 效果效果5.1 三级采购绩效指标的建立三级采购绩效指标的建立5.1.1 采购指标的重要性和必要性采购指标的重要性和必要性如果你不能测量，你就无法控制；如果你不能如果你不能测量，你就无法控制；如果你不能控制，你就无法管理。控制，你就无法管理。5.1.2 三级采购绩效指标的建立过三级采购绩效指标的建立过程程采购绩效指标是对采购效果的衡量标准，采

3、购采购绩效指标是对采购效果的衡量标准，采购效果是通过已经取得的采购成果表现出来的。效果是通过已经取得的采购成果表现出来的。 采购供应四个基本目标：采购供应四个基本目标：u 客户满意最大化客户满意最大化u 供应机会最大化供应机会最大化u 供应风险最小化供应风险最小化u 供应成本最小化供应成本最小化5.1.2 三级采购绩效指标的建立过三级采购绩效指标的建立过程程定量绩效领域定量绩效领域 VS 定性绩效领域定性绩效领域5.1.3 采购绩效指标的选择原则与要求采购绩效指标的选择原则与要求u 可靠的可靠的u 有意义的有意义的u 有针对性的有针对性的u 公平和平衡性公平和平衡性u 能够变化和改进能够变化和

4、改进u 对目标进行管理对目标进行管理 （SMART & 5W2H）5.1.4 采购绩效指标的特殊性采购绩效指标的特殊性无放之四海而皆准的指标无放之四海而皆准的指标5.2 公司级采购绩效指标公司级采购绩效指标5.2.1 公司级成果与采购绩效领域公司级成果与采购绩效领域公司级成果是指通过实行采购部门的总体目标公司级成果是指通过实行采购部门的总体目标而对公司目标、战略、客户（主要是高层管理而对公司目标、战略、客户（主要是高层管理者）所做出的贡献，这些贡献通常主要集中在者）所做出的贡献，这些贡献通常主要集中在公司利润的增加和竞争力的加强上。公司利润的增加和竞争力的加强上。5.2.1 公司级成果

5、与采购绩效领域公司级成果与采购绩效领域5.2.2 公司级采购绩效指标的建立与示例公司级采购绩效指标的建立与示例绩效领域的概念界定：本公司所有员工（特别绩效领域的概念界定：本公司所有员工（特别是绩效考评实施者）对绩效领域内所涉及的概是绩效考评实施者）对绩效领域内所涉及的概念或定义的共识。念或定义的共识。5.2.2 公司级采购绩效指标的建立与示例公司级采购绩效指标的建立与示例5.2.2 公司级采购绩效指标的建立与示例公司级采购绩效指标的建立与示例5.2.2 公司级采购绩效指标的建立与示例公司级采购绩效指标的建立与示例5.3 职能级指标职能级指标职能级成果是公司级成果的基础和组成部分。职能级成果是公

6、司级成果的基础和组成部分。5.3.1 供应的可获得性绩效指标供应的可获得性绩效指标供应的可获得性是指采购供应确保客户能够在供应的可获得性是指采购供应确保客户能够在他们需要的时候获得所要求的货物、服务的能他们需要的时候获得所要求的货物、服务的能力。力。它所关注的重点是供应的范围、数量、灵活性它所关注的重点是供应的范围、数量、灵活性以及供应的连续性。以及供应的连续性。5.3.1 供应的可获得性绩效指标供应的可获得性绩效指标5.3.1 供应的可获得性绩效指标供应的可获得性绩效指标5.3.1 供应的可获得性绩效指标供应的可获得性绩效指标1、前置期的定义：、前置期的定义：u内部前置期内部前置期u外部前置

7、期外部前置期u总前置期总前置期5.3.1 供应的可获得性绩效指标供应的可获得性绩效指标2、采购前置期的绩效领域、采购前置期的绩效领域u缩短整体采购供应前置期缩短整体采购供应前置期 确保各方对前置期理解一致确保各方对前置期理解一致 影响内部前置期的因素影响内部前置期的因素 影响外部前置期的因素影响外部前置期的因素u采购供应前置期的灵活性采购供应前置期的灵活性u交付的可靠性交付的可靠性5.3.1 供应的可获得性绩效指标供应的可获得性绩效指标3、采购前置期的设计、采购前置期的设计5.3.1 供应的可获得性绩效指标供应的可获得性绩效指标3、采购前置期的设计、采购前置期的设计5.3.1供应的可获得性绩效

8、指标供应的可获得性绩效指标3、采购前置期的设计、采购前置期的设计 我们可以选择面向单一对象的指标，也可以选择我们可以选择面向单一对象的指标，也可以选择面向所有对象的指标面向所有对象的指标 可以选择总量指标也可以选择平均指标，在平均可以选择总量指标也可以选择平均指标，在平均指标中可以是简单平均指标也可以是加权平均指标中可以是简单平均指标也可以是加权平均 可以用正面指标说明也可以用反向指标说明。可以用正面指标说明也可以用反向指标说明。5.3.2 服务和响应绩效指标服务和响应绩效指标服务的特点：服务的特点： 服务是无形的；服务是无形的； 服务包括活动和任务的绩效；服务包括活动和任务的绩效； 服务不能

9、想一个产品那样被拥有；服务不能想一个产品那样被拥有； 服务不能被存储；服务不能被存储； 服务的样本不能在购买之前被看到；服务的样本不能在购买之前被看到； 一些服务不能遥远地执行；一些服务不能遥远地执行； 服务是由人提供的；服务是由人提供的； 服务是一个过程。服务是一个过程。5.3.2 服务和响应绩效指标服务和响应绩效指标服务绩效指标示例服务绩效指标示例5.3.3 质量绩效指标质量绩效指标 质量的定义；质量的定义； 质量的重要性；质量的重要性； 合适的质量；合适的质量； 质量成本的绩效领域及指标设计质量成本的绩效领域及指标设计p 内部质量管理内部质量管理p 外部质量偏差的控制外部质量偏差的控制p

10、 质量创新质量创新5.3.3 质量绩效指标质量绩效指标质量绩效指标示例质量绩效指标示例5.3.3 质量绩效指标质量绩效指标质量绩效指标示例质量绩效指标示例5.3.4 成本绩效指标成本绩效指标1、成本节约的类型及其对成本绩效的影响、成本节约的类型及其对成本绩效的影响2、成本绩效的确定、成本绩效的确定3、成本绩效的指标设计、成本绩效的指标设计5.3.4 成本绩效指标成本绩效指标1、成本节约的类型及其对成本绩效的影响、成本节约的类型及其对成本绩效的影响（1）成本降低）成本降低 单位价格下降单位价格下降 有意识地改变产品有意识地改变产品（2）成本规避）成本规避 谈判谈判 购买新设备购买新设备5.3.4

11、 成本绩效指标成本绩效指标2、成本绩效的确定、成本绩效的确定所有权总成本所有权总成本 从流程上看从流程上看交易前成本交易前成本交易成本交易成本交易后成本交易后成本 从价格和成本的关系上看从价格和成本的关系上看所有权总成本所有权总成本=采购价格采购价格+购置成本购置成本+运营成本运营成本+处处置成本置成本5.3.4 成本绩效指标成本绩效指标2、成本绩效的确定、成本绩效的确定成本绩效成果成本绩效成果=成本节约成本节约-成本增加成本增加-意外取得的成本意外取得的成本节约（节约（成本等价物）成本等价物）u 成本增加成本增加u 意外取得的成本节约意外取得的成本节约u 成本等价物成本等价物 节省工作时间节

12、省工作时间 缩短采购供应前置期缩短采购供应前置期 生产或销售损失生产或销售损失5.3.4 成本绩效指标成本绩效指标3、成本绩效的指标设计、成本绩效的指标设计5.3.4 成本绩效指标成本绩效指标3、成本绩效的指标设计、成本绩效的指标设计5.3.5 与职能级成果有关的客户满意度指标与职能级成果有关的客户满意度指标5.4 职能要素级指标职能要素级指标 参与实体参与实体 采购项目采购项目 供应商供应商 流程流程 采购人员或采购队伍采购人员或采购队伍5.4 职能要素级指标职能要素级指标5.4.1 参与实体参与实体1、用户、用户（1）内部用户）内部用户（2）外部用户）外部用户（3）内部用户和外部用户的需求

13、平衡）内部用户和外部用户的需求平衡5.4 职能要素级指标职能要素级指标5.4.1 参与实体参与实体2、流程中的客户、流程中的客户（1）概念和分类）概念和分类 供应商供应商 服务提供者服务提供者 公司的其他部门公司的其他部门5.4 职能要素级指标职能要素级指标5.4.1 参与实体参与实体（2）流程中客户与采购供应的关系及成果需求）流程中客户与采购供应的关系及成果需求 供应商和服务提供者需要的成果供应商和服务提供者需要的成果 公司的其他部门需要的成果公司的其他部门需要的成果5.4 职能要素级指标职能要素级指标5.4.1 参与实体参与实体（3）参与采购评价的长度）参与采购评价的长度5.4 职能要素级指标职能要素级指标5.4.1 参与实体参与实体3、高层管理者、高层管理者5.4 职能要素级指标职能要素级指标5.4.2 采购项目采购项目5.4 职能要素级指标职能要素级指标5.4.3 供应商供应商 合作及长期关注的程度合作及长期关注的程度 信任和私人关系的等级信任和私人关系的等级 联合评