电子商务物流与供应链管理-第7讲

1、第第7讲讲 电子商务物流电子商务物流案例案例1 1 京东商城物流京东商城物流案例案例1 1 京东商城物流京东商城物流6/1/2022 京东商城是中国京东商城是中国B2C市场最大的市场最大的3C（China Compulsory Cerlification）网购专业平台，是我国电子商务）网购专业平台，是我国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。的电子商务网站之一。1.大城市区域自建物流模式大城市区域自建物流模式2. 小城市区域第三方物流模小城市区域第三方物流模式式3.其他物流模式其他物流模式一、京东三种物流模式一、京东三种物流模式1 京东陆续在天

2、津，苏州、杭州京东陆续在天津，苏州、杭州等等23个重点城市建立城市配送站。个重点城市建立城市配送站。2 京东成立了上海圆通快递公司京东成立了上海圆通快递公司3 在北京等城市推出在北京等城市推出“211限时达限时达”分布在华北，华东，华南，西南分布在华北，华东，华南，西南四大物流中心覆盖了全国各城市。四大物流中心覆盖了全国各城市。1. 京东以自建物京东以自建物流模式为主流模式为主京东全国物流布局京东全国物流布局6/1/2022京东正式推出“211限时达”服务！“211限时达限时达”： 每日每日2个个11点钟作为时间分割点进行快速投递点钟作为时间分割点进行快速投递服务服务 。 从从2011年年4月

3、月1日起，北京、上海、广州、成都四城市由京日起，北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，均可实现东自营配送的区域，均可实现上午上午11：00前前提交现货订单（提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达当日送达；夜里夜里11：00前前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算）在算）在第二天上午送达第二天上午送达（14：00前）。如满足以上条件仍有前）。如满足以上条件仍有无法按时送达的订单，可致电无法按时送达的订单，可致电400-606-5500进行投诉。进行投诉。6/1/2022为

4、什么京东要自建物流？为什么京东要自建物流？张守川：京东副总裁张守川：京东副总裁 一是一是服务质量服务质量，相对可控把握大，京东，相对可控把握大，京东不是制造企业或供应商，未来话语权在不是制造企业或供应商，未来话语权在此一举。此一举。 二是二是预期盈利预期盈利：在不远的将来，物流企：在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现业本身会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个方向努力。在也在往这个方向努力。6/1/20222. 二三线城市取第三方物流二三线城市取第三方物流 与当地的快递公司合作与当地的快递公司合作 大件商品与厂商合作（厂商在各个大件商品与厂商合作（厂商在各个 城城市均建有自

5、己的售后服务网点，并且市均建有自己的售后服务网点，并且有自己有自己 的物流配送体系）的物流配送体系）为什么还要第三方物流 ？ 京东商城的主要阵营仍局限于京上京东商城的主要阵营仍局限于京上广等发达城市。但二三线城市。如广等发达城市。但二三线城市。如果在每个二级城市建设自己的物流，果在每个二级城市建设自己的物流，成本成本大。大。6/1/20223. 其他物流模式其他物流模式高校代理：高校学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校

6、门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。邮局代理：通过邮局寄送。二、京东商城物流运作流程二、京东商城物流运作流程6/1/2022物流中心6/1/2022收货区6/1/2022仓储区6/1/2022仓储区6/1/2022出库区6/1/2022出库扫描6/1/2022发票打印6/1/20226/1/2022订单打包6/1/2022快递公司提货区

7、案例2 联邦快递 FedFedExEx世界顶尖物流企业成功之道简介 美国联邦快递集团（FedEx Corp) 成立于1973年。提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务，年收入高达320亿美元。 26万名员工和承包商高度关注品行道德、职业操守、安全并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 FedEx是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 1978年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处,至二零一零年

8、，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲十九个城市。全球分布状况联邦成功的管理 企业文化 员工管理 客户关系管理企业文化 以人为本很多人认为联邦快递成功是因为它有很多的飞机、有庞大的网络等，这些东西有钱都可以买到，不是公司主要的竞争核心，为什么比竞争对手强，以人为本的公司文化才是最主要的原因。一、“以人为本”首要之处就是要有一种平等的理念，尊重每一个员工。二、注重员工自身的发展，这也是公司以人为本的文化内涵之一。三、沟通，人与人的交流与互动，这样也让以人为本的公司文化得到落实。让员工与企业一起成长每一位进入联邦快递的员工都会发现：培训是生活和工作中不可缺少的一部分你的笑容、仪表、举止，说话的轻重急缓都

9、会得到专门的训练。另外，道德操行方面，公司也有一整套培训测评。培训是没有贵贱的。即使最普通的员工每年都能得到2500美元去念书，每个速递员在递送第一件物品前，都要接受40个小时的“刚性”培训。 “服务人性化，靠的就是人和其心智。而这些很大程度是能通过培训得到的。” 优秀的企业文化优秀的企业文化由员工实施！由员工实施！客户关系管理 联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 全球运送服务客户服务信息系统员工理念在客户关系中扮演的角色高附加值

10、的服务：1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。 3.扮演客户的零件或备料银行 联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNet Ship，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。中国区发展战略80年代，与中外运进行部分代理合作，中外运更了解国情，更擅长政府公关。 1996年，选择了与大通进行合作。1999年，与天津市大田集团在北京成

11、立合资企业大田大田联邦快递有联邦快递有限公司限公司。2005年，宣布投资1.5亿美元在广州白云国际机场建立新的亚太区转运中心，标志着联邦快递全面启动中国市场，并对中国市场进行布局。2005年，开通环球西行和环球东行两条航线，也是其在中国布下的另一粒棋子。2006年，联邦速度：每年57个分公司的建设，公司涉及到所有省会城市，并向2、3级城市扩展。采取“分步骤”和“一口一口地吃饭”的方法进行“渐进式”独资，毫不懈怠地追求自由与独立。电子化信息模式 1995年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船（FedEx Ship）软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件订购商品。 1996年

12、7月，联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船。 公司内部的专用网络联邦快递COSMOS每天可以处理5400万宗交易。 经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行。 联邦快递从Internet中获得的利益如下：减少手工业务成本；降低日常运营成本；更好的客户服务方式；而其专用网络为该公司如今的电子商务奠定了基础。服务和营销策略 联邦快递自进入中国以来，多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。陈嘉良认为，一个企业要对社会有所贡献，尽企业的力量，增进两国人民的友谊。义举增强了联邦快递的亲和力，让中国人民很快就接纳了这个原本陌生的洋公司。 很多人认为联邦快递成功是因为它有很多

13、的飞机、有庞大的网络等，这些东西有钱都可以买到，不是公司主要的竞争核心，为什么比竞争对手强，他认为以人为本的公司文化才是最主要的原因成功的典型案例 FedEx的成功杰作之一是其向计算机直销巨头Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案”。它将Dell在马来西亚和美国本土总部分为两大整机及零部件制造与供应中心，对于世界任何一地、任何单位数量的零件或整机需求，均由Internet Ship系统排出总体成本最低、最快捷的优化递送方案，以战士Dell对其顾客的那种“成功、质量和服务”的独具魅力的承诺。而它在介入另一个行业的优利系统（Unisys）的供货业务时，更显示出该系统在处理不确定、突发性紧急需求

14、时的非凡能力。而对于一些个人用户，FedEx网站的规范化作业流程能使Dell公司方便地进行自我服务，可以接发订单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开帐单等。案例案例3 3 淘宝物流淘宝物流 淘宝网是淘宝网是亚太亚太最大的网络零售商，致力打最大的网络零售商，致力打造全球领先网络零售商圈，由造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集阿里巴巴集团团在在20032003年年5 5月月1010日投资创立。日投资创立。其所支其所支持的持的C2CC2C业务如何实现物流？业务如何实现物流？淘宝物流史淘宝物流史 20012001年年 马云：不做物流马云：不做物流 20082008年年 马云和郭台铭共同投资马云和郭台

15、铭共同投资1 1亿多人民币建立亿多人民币建立浙江百世物流科技公司浙江百世物流科技公司 20092009年年 淘宝推出企业物流服务淘宝推出企业物流服务 20102010年年 阿里巴巴正式入股物流企业星辰急便阿里巴巴正式入股物流企业星辰急便 因因C2CC2C电子商务模式的免费策略，电子商务模式的免费策略，导致其在短时间内飞跃发展导致其在短时间内飞跃发展 而一直阻碍而一直阻碍C2CC2C发展的瓶颈发展的瓶颈“网上网上支付支付”、“用户信誉管理用户信誉管理”等得到等得到了很好的解决了很好的解决 但是线下的货物物流配送依然是但是线下的货物物流配送依然是C2CC2C难以逾越的障碍。难以逾越的障碍。针对针对

16、C2CC2C淘宝的策略：淘宝的策略：（1 1）与快递公司合作，采取了）与快递公司合作，采取了“推荐物推荐物流流”、“网货物流推荐指数网货物流推荐指数”等策略。等策略。（2 2）卖方在）卖方在C2CC2C平台上面通过比较各个平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费、服务质量、参考推荐快递公司的运费、服务质量、参考推荐指数甚至可以讨价还价做出选择。推荐指数甚至可以讨价还价做出选择。 2010年6月11日，淘宝网首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝淘宝物流宝平台物流宝平台、物流合作伙伴体系物流合作伙伴体系，以及以及物流服务标准体系物流服务标准体系。淘宝网作为一个物流平

17、台的角色开始涉足物流。替淘宝的商家们完成销售货物以外的所有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。淘宝物流宝平台由淘宝网联合国内淘宝物流宝平台由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商商务物流配送外包服务，解决商家货物配备家货物配备(集货、加工、分货集货、加工、分货、拣选、配货、包装、拣选、配货、包装)和递送难和递送难题的物流信息平台。题的物流信息平台。 淘宝大物流模式给大家带来了什么？淘宝大物流模式给大家带来了什么？从商业角度来看：商业模式的调整，促进了专业的

18、从商业角度来看：商业模式的调整，促进了专业的人做专业的事情，让人做专业的事情，让C2CC2C卖家更专心做自己的销售和卖家更专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司；公司；从物流角度来看：仓储、运输都实现了整合，同时从物流角度来看：仓储、运输都实现了整合，同时也规范了整体物流管理体系，降低了成本；也规范了整体物流管理体系，降低了成本；从信息角度来看：淘宝网、卖家、快递公司原来是从信息角度来看：淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的，这样的整合从信息流角度实现了有机相对孤立的，这样的整合从信息流角度实现了有机的协同，也让卖家自己

19、体检到专业的的协同，也让卖家自己体检到专业的WMSWMS、IMSIMS、OMSOMS、FMSFMS为一体的物流信息化平台体系；为一体的物流信息化平台体系；从供应链管理角度看：供应链计划与供应链执行实从供应链管理角度看：供应链计划与供应链执行实现有机结合，最终打造了淘宝网可视化供应链管理现有机结合，最终打造了淘宝网可视化供应链管理体系。体系。 淘宝的大物流计划的受益方淘宝的大物流计划的受益方: : (1) (1) 淘宝：淘宝： 吸引更多买卖方加入，以服务来获取更大的吸引更多买卖方加入，以服务来获取更大的市场份额市场份额 通过整合业务，力图将原来的成本中心转化通过整合业务，力图将原来的成本中心转化

20、为利润中心（如仓储、设备、系统、账务等为利润中心（如仓储、设备、系统、账务等） 有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝自有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝自身的市场口碑。身的市场口碑。 (2) (2) 卖家：卖家：成本更低，操作更方便，只管货源和推广；成本更低，操作更方便，只管货源和推广；不再为了没有议价能力而头疼（仓储的运营不再为了没有议价能力而头疼（仓储的运营、作业、发货、对账等成本）。、作业、发货、对账等成本）。 (3) (3) 买家：买家： 卖家受益，间接会导致买家购物价格下降卖家受益，间接会导致买家购物价格下降。 (4) (4)物流公司：物流公司：避免了高额的提货成本，简化了对账及返

21、款避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程的流程送货量集中、量大，便于筹划统一配送降低送货量集中、量大，便于筹划统一配送降低成本。成本。本讲主要内容本讲主要内容物流的概念物流的概念物流的发展历程物流的发展历程物流的管理目标物流的管理目标物流的分类物流的分类物流的活动要素物流的活动要素物流的配送物流的配送物流与供应链管理物流与供应链管理什么是物流？什么是物流？ 存在若干个定义存在若干个定义物流物流7R的定义：的定义： Right Time Right Place Right Condition Right Quantity Right Product Right Cost Right Cus

22、tomer即即“在正确的在正确的时间时间、地点地点和和条件条件下，将准确下，将准确数量数量的的产品产品以正确的以正确的成本成本方式方式提供给正确的提供给正确的消费者消费者”。 6/1/2022 消费者取得商品所有权的过程，简称消费者取得商品所有权的过程，简称商流商流。 通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，将商品送达目的地的过程，简称将商品送达目的地的过程，简称物流物流。 信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流动，简称动，简称资金流资金流。 所有信息的流动过程，简称所有信息的流动过程，简称信息流信息

23、流。商品流通中的商品流通中的“四流四流”说：说：6/1/2022 物流物流 （LogisticLogistics）：物品从供应地向接收）：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。有机结合。我国我国物流术语国家标准物流术语国家标准的定义的定义6/1/2022 早期早期 Physical Distribution1930Physical Distribution1930年代年代 后期后期LogisticsLo

24、gistics 现在欧美国家现在欧美国家 LogisticsLogistics逐渐取代逐渐取代Physical Physical DistributionDistribution ，成为物流科学的代名词。，成为物流科学的代名词。 LogisticsLogistics包含生产领域的原材料采购、生产过程包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运、厂内物流、流通过程中的物流、销中的物料搬运、厂内物流、流通过程中的物流、销售物流，其外延更为广泛。售物流，其外延更为广泛。 我国早期翻译为我国早期翻译为“后勤学后勤学”，现在多译为，现在多译为“物流物流”或或“物物流学流学”。物流的渊源物流的渊源电电子

25、子商商务务流流程程 物流是电子商务的主要环节之一物流是电子商务的主要环节之一储运时代储运时代 物流的各个活动按不同的功能物流的各个活动按不同的功能 不同的场所互不联系地分别进行不同的场所互不联系地分别进行配送时代配送时代 意识到在运输与库存之间的效益互换关系意识到在运输与库存之间的效益互换关系 将这两项物流功能归并在配送经营管理将这两项物流功能归并在配送经营管理综合物流综合物流 从商品采购到商品在配送中心的物流活动从商品采购到商品在配送中心的物流活动 直至将商品送至顾客看作一个完整的系统直至将商品送至顾客看作一个完整的系统供应链时代供应链时代 从原材料供应商到最终顾客能在准确从原材料供应商到最

26、终顾客能在准确 的时间、准确的地点，收到准确的商品的时间、准确的地点，收到准确的商品物流的发展历程物流的发展历程快速响应快速响应 使用信息技术提高配送中心在最短时间内使用信息技术提高配送中心在最短时间内 完成物流作业并尽快交付所需存货的能力完成物流作业并尽快交付所需存货的能力减少故障减少故障 使用信息技术减少故障，从而减少安全使用信息技术减少故障，从而减少安全 库存成本和溢价运输的费用和相关风险库存成本和溢价运输的费用和相关风险最低库存最低库存 最低库存的目标是要把存货配置减少到最低库存的目标是要把存货配置减少到 与顾客服务目标相一致的最低水平与顾客服务目标相一致的最低水平整合配送运输整合配送

27、运输 把小批量的装运聚集成集中的把小批量的装运聚集成集中的 具有较大批量的整合运输具有较大批量的整合运输改善物流质量改善物流质量 “零缺陷零缺陷”服务要求物流作业做到服务要求物流作业做到7R的目标的目标物流管理的目标物流管理的目标供应物流供应物流供应商供应商制造制造工厂工厂制造商流通制造商流通中心中心顾客顾客回收物流回收物流生产物流生产物流销售物流销售物流退货物流退货物流物流的分类物流的分类运输、配送运输、配送仓储、保管仓储、保管搬搬 运运包包 装装流通加工流通加工信息信息综合化综合化系统化系统化流通技术流通技术物的流通物的流通物物流流物流的活动要素物流的活动要素运输运输 输送：一次向单一目的

28、地长距离地运送大量货物输送：一次向单一目的地长距离地运送大量货物 配送：一次向多个目的地短距离地运送少量货物配送：一次向多个目的地短距离地运送少量货物仓储实现了生产和消费在时间上的不一致，从而产仓储实现了生产和消费在时间上的不一致，从而产生了时间效用。生了时间效用。保管完成物资的保管、养护、堆存等作业，以最大保管完成物资的保管、养护、堆存等作业，以最大限度地减少物品使用价值的下降。限度地减少物品使用价值的下降。仓储保管主要考虑如下内容：仓储保管主要考虑如下内容： 合理库存量合理库存量 仓储作业流程仓储作业流程 确保保管质量确保保管质量库存库存 基本库存：是补给过程中产生的库存基本库存：是补给过

29、程中产生的库存 安全库存：为防止不确定因素而储备的库存安全库存：为防止不确定因素而储备的库存搬运搬运 以改变以改变“物物”的存放地点、支承的存放地点、支承 状态或空间位置状态或空间位置为目的的机械或人工作业过程。为目的的机械或人工作业过程。 人人工工搬搬运运系系统统机械搬运设备机械搬运设备仓储自动化搬运系统仓储自动化搬运系统包装包装 保护商品的功能、提高物流效率的功能保护商品的功能、提高物流效率的功能 传递信息的功能传递信息的功能 包装的基本功能包装的基本功能保护商品保护商品 防止商品破损变形防止商品破损变形 防止商品发生化学变化防止商品发生化学变化 防止有害生物对物品的影响防止有害生物对物品

30、的影响 防止异物混入，污染及失散防止异物混入，污染及失散 提高物流效率提高物流效率 方便装卸搬运方便装卸搬运 方便储存方便储存 方便运输方便运输 方便验收方便验收 传递商品信息传递商品信息商品识别商品识别跟踪跟踪流通加工流通加工 具有一定特殊意义的物流形式具有一定特殊意义的物流形式 它不是每个物流系统必须的功能它不是每个物流系统必须的功能分选加工：分选加工：农副产品规格、质量离散情况较大，为获得一定规格的产品，采取人工或机械分选的方式加工称分选加工，广泛用于果类、瓜类、谷物、棉毛原料等。精制加工：精制加工：农、牧、副、渔等产品精制加工是在产地或销售地设置加工点，去除无用部分，甚至可以进行切分、

31、洗净、分装等加工。分装加工：分装加工：在销售地区按所要求的零售起点进行新的包装，即大包装改小、散装改小包装、运输包装改销售包装。信息信息 获得必需的信息和拥有精确的信息获得必需的信息和拥有精确的信息 本部信息中心本部信息中心顾客本部顾客本部顾顾客客计算机计算机派车管理派车管理购买入库管理购买入库管理在库管理在库管理出货管理出货管理物物流流公公司司厂厂家家入入库库检检验验入入库库分分拣拣保保 管管拣拣 出出流流通通加加工工分分拣拣出出货货装装 车车订货订货订货订货购买订货购买订货购货费用决算购货费用决算货款回收货款回收在库确认在库确认出货确认出货确认支支付付运运费费货货款款回回收收物流业务与物流

32、信息系统物流业务与物流信息系统货货款款回回收收信息化信息化 物流信息收集的数据库化和代码化物流信息收集的数据库化和代码化 物流信息处理的电子化和计算机化物流信息处理的电子化和计算机化 物流信息传递的标准化和实时化物流信息传递的标准化和实时化 物流信息存储的数字化物流信息存储的数字化商品条码（UPC -A）EAN-13条码信息化是基础信息化是基础条码识别系统条码识别系统 物流处理自动化：物流处理自动化：充分利用条码充分利用条码/语音语音/射频射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。 物

33、流配送网络化：物流配送网络化：充分利用电子定货系统充分利用电子定货系统（EOS）和计算机网络分发信息）和计算机网络分发信息 库存管理智能化：库存管理智能化：物流作业过程大量的运筹物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。的知识才能解决。 配送定义配送定义配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物

34、品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 面向终端用户的服务 末端运输 强调时效性配送特点配送特点物流的配送物流的配送配送模式配送模式电子商务模式物流配送的特点电子商务模式物流配送的特点由于网络的介入：由于网络的介入：服务半径和货物集散空间很大；服务半径和货物集散空间很大；实时监控、跟踪和实时决策成为可能；实时监控、跟踪和实时决策成为可能；配送中心配送中心 从事货物配备集货、加工、分货、拣选、配货，并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业。 配送中心的构成：功能区域、物流设备（仓储、搬运、拣货设备）、信息和管理系统、辅助设备。工厂仓库工厂仓库

35、运输业站点运输业站点运输业站点运输业站点厂家流通中心厂家流通中心一次批发仓库一次批发仓库二次批发业二次批发业零售业零售业汽车运输共同配汽车运输共同配送站点送站点消费者消费者以仓储运输业以仓储运输业为主体的配送为主体的配送中心中心配送中心的类型配送中心的类型物流路径物流路径 以零售商为主以零售商为主 体的配送中心体的配送中心 以批发商为主以批发商为主 体的配送中心体的配送中心 以制造商为主以制造商为主 体的配送中心体的配送中心配送中心应具备的条件配送中心应具备的条件 对管理对管理的要求的要求 合理的科学管理制度、现代化的管理方法合理的科学管理制度、现代化的管理方法 和手段、加强对市场的监管和调控

36、力度和手段、加强对市场的监管和调控力度对人员对人员素质要求素质要求 数量合理、具有一定专业知识数量合理、具有一定专业知识 较强组织能力、结构合理的团队较强组织能力、结构合理的团队对配置对配置的要求的要求 具备必要的物质条件具备必要的物质条件 要重视计算机网络的运用要重视计算机网络的运用成千上万的供应商为了解决这些问题，配送中心要使用网络瞬息万变市场，众多顾客的配送要求配送中心配送中心供应商供应商顾客顾客亚马逊物流服务流程亚马逊物流服务流程 当客户在当客户在A选定所要购买的物品后，设在西选定所要购买的物品后，设在西雅图的雅图的Amazon公司总部确认订购，并将信息传送给设在公司总部确认订购，并将

37、信息传送给设在美国各地的美国各地的7个分发中心中最便利的一个。个分发中心中最便利的一个。 当分发中心接到订购的信息，被订购的物品的红色当分发中心接到订购的信息，被订购的物品的红色指示灯就会亮起来，仓储工作人员在成排的货架间穿梭指示灯就会亮起来，仓储工作人员在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决定取货往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决定取货方向和路线；方向和路线； 绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，将货品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打上将货品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打上一个编码。一个编码。

38、 货品被手工包装包装成礼物样，每人包装一个货包的货品被手工包装包装成礼物样，每人包装一个货包的时间是两分钟。达不到这个要求就得时间是两分钟。达不到这个要求就得转岗转岗； 货包在称重后到库房装车，货车将货包送往附近的货包在称重后到库房装车，货车将货包送往附近的邮递公司，大件物品和超重物品需要特别邮递；邮递公司，大件物品和超重物品需要特别邮递； 在在13周内，会送货到门。周内，会送货到门。 6/1/2022 供应链的概念（供应链的概念（Supply ChainSupply Chain，SCSC）是在）是在2020世纪世纪8080年代初提出的，真正发展是在年代初提出的，真正发展是在9090年代后期。

39、年代后期。 供应链管理供应链管理 Supply Chain Management, Supply Chain Management, SCMSCM物流与供应链管理物流与供应链管理6/1/2022供应链的定义供应链的定义 定义定义1：产品生产和流通过程中所涉及的：产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。以及最终消费者组成的供需网络。 定义定义2 由物料获取、物料加工、并将成由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。企业部门组成

40、的一个网络。供应商生产车间分销体系客 户零售商SRM ERP CRM供应源需求源原辅料供应商原辅料供应商供应商的供应商供应商的供应商间接客户直接客户制造企业制造企业静态、拓扑结构静态、拓扑结构动态、运行机制动态、运行机制供应链的结构模型（静态供应链的结构模型（静态+动态）动态）6/1/2022 曾有一则广告，说的是一家商店的袜子没货了，曾有一则广告，说的是一家商店的袜子没货了，需要再补充进货。但由于信息在供应链上的误传，需要再补充进货。但由于信息在供应链上的误传，致使订购信息到原材料供应商处已变成了需要兔致使订购信息到原材料供应商处已变成了需要兔子。最后，零售商只得无奈地说：子。最后，零售商只

41、得无奈地说：“我需要的不我需要的不是裤子，也不是兔子，我要的是袜子！是裤子，也不是兔子，我要的是袜子！”从实际从实际情况看，它的确反映出供应链在信息通路上存在情况看，它的确反映出供应链在信息通路上存在的信息不畅和信息封闭等问题，以及由此给贸易的信息不畅和信息封闭等问题，以及由此给贸易伙伴带来的尴尬局面和潜在的经济损失。伙伴带来的尴尬局面和潜在的经济损失。为什么需要供应链管理为什么需要供应链管理？理由之理由之1信息的失真信息的失真6/1/2022 一个企业发现，虽然他们花费了大量的投资用一个企业发现，虽然他们花费了大量的投资用于生产线改造，将内部生产周期从原来的于生产线改造，将内部生产周期从原来

42、的1010天天缩短到了缩短到了5 5天，但由于零部件采购周期平均仍天，但由于零部件采购周期平均仍然长达然长达4 4周，因此顾客服务水平并未得到明显周，因此顾客服务水平并未得到明显的改进；的改进； 另一个企业发现，虽然经过多年的努力，其产另一个企业发现，虽然经过多年的努力，其产品的总制造成本不断地下降，但由于其后的流品的总制造成本不断地下降，但由于其后的流通批发环节较多，产品到了最终消费者市场上通批发环节较多，产品到了最终消费者市场上仍然价格很高。仍然价格很高。理由之理由之2木桶效应木桶效应6/1/2022 是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发

43、商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点大。这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点对需求都做出了不同估计，其结果，只好在供应链上层对需求都做出了不同估计，其结果，只好在供应链上层层增大库存，以缓解被放大的需求波动。层增大库存，以缓解被放大的需求波动。 理由之理由之3牛鞭效应（牛鞭效应（bullwhip）6/1/2022什么是供应链管理？什么是供应链管理？ 对整个系统中各个环节所涉及的对整个系统中各个环节所涉及的物流、信物流、信息流、资金流息流、资金流和和业务流业务流进行的合理控制，进行的合理控制，以达到最佳组合，发挥最大的效率，以最以达到最佳组合，发挥最大的效率，以最小的成本为客户提供最高的商品价值。小的成本为客户提供最高的商品价值。 主要管理供应、生产计划、物流和需求。主要管理供应、生产计划、物流和需求。6/1/2022SCM与传统管理模式的区别与传统管理模式的区别 把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖整个物流的从供应商到最终用户的采购、制造、整个物流的从供应商到最终用户的采购、制