第三章个体心理与行为

1、安徽工业大学商学院 姜秀萍 我们不必羡慕他人的才能，也不必悲叹自己的我们不必羡慕他人的才能，也不必悲叹自己的平庸；个人都有他的个性魅力。最重要的就是认识平庸；个人都有他的个性魅力。最重要的就是认识自己的个性，而加以发展。自己的个性，而加以发展。 松下幸之助松下幸之助安徽工业大学商学院 姜秀萍导入案例：你错过了什么？导入案例：你错过了什么？ 你年轻聪明，壮志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，你年轻聪明，壮志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望声名、财富和权力。因此你常常在我耳边抱怨：那个渴望声名、财富和权力。因此你常常在我耳边抱怨：那个著名的苹果为什么不是掉在我的头上？那只藏着老子珠的著名的苹果为

2、什么不是掉在我的头上？那只藏着老子珠的巨贝怎么就产生在巴拉旺而不是在我常去游泳的海湾？拿巨贝怎么就产生在巴拉旺而不是在我常去游泳的海湾？拿破仑偏能碰上约瑟芬而英俊高大的我总没有人垂青？破仑偏能碰上约瑟芬而英俊高大的我总没有人垂青？ 于是我想成全你，先是照样给你一个苹果，结果你把于是我想成全你，先是照样给你一个苹果，结果你把它吃了。我决定换一个方法，在你闲逛时将硕大无比的卡它吃了。我决定换一个方法，在你闲逛时将硕大无比的卡里南钻偷偷放在你的脚边，将你绊倒，可你爬起来后，怒里南钻偷偷放在你的脚边，将你绊倒，可你爬起来后，怒气冲天地将它一脚踢入下水道。最后我干脆就让你做拿破气冲天地将它一脚踢入下水道

3、。最后我干脆就让你做拿破仑，不过像对待他一样，先将你抓进监狱，撤掉将军官职，仑，不过像对待他一样，先将你抓进监狱，撤掉将军官职，赶出军队，然后将你身无分文地抛到塞纳河边。就在我催赶出军队，然后将你身无分文地抛到塞纳河边。就在我催促约瑟芬驾着马车匆匆赶到河边时，远远地听到扑通一声，促约瑟芬驾着马车匆匆赶到河边时，远远地听到扑通一声，你投河自尽了。你投河自尽了。 唉！你错过的仅仅是机会吗？唉！你错过的仅仅是机会吗？安徽工业大学商学院 姜秀萍教学内容 一、个体心理一、个体心理 二、个体行为规律二、个体行为规律 三、个体倾向性与行为三、个体倾向性与行为四、个体心理特征与行为四、个体心理特征与行为安徽工

4、业大学商学院 姜秀萍第一节第一节 个体心理个体心理一、心理现象一、心理现象 心理现象是心理学的研究对象。心理，心理现象是心理学的研究对象。心理，是对心理现象和心理活动的简称。人在清是对心理现象和心理活动的简称。人在清醒的状态下，随时都会体验到某些心理，醒的状态下，随时都会体验到某些心理，例如下面的生活片断：例如下面的生活片断：安徽工业大学商学院 姜秀萍小张清晨醒来，小张清晨醒来，看到看到光亮照进屋子，光亮照进屋子，听到听到窗外树窗外树上的鸟儿在吱吱地叫个不停。她打开窗户，一阵微上的鸟儿在吱吱地叫个不停。她打开窗户，一阵微风吹来，使她风吹来，使她感到感到凉爽极了。她尽情地吸了几口新凉爽极了。她尽

5、情地吸了几口新鲜的空气，似乎鲜的空气，似乎嗅到嗅到了一股花香，便了一股花香，便猜想猜想这花香大这花香大概是从不远处的花园里吹来的。她还概是从不远处的花园里吹来的。她还记得记得，花园里，花园里有许多花，现在也许已开花了。今天休息，她很有许多花，现在也许已开花了。今天休息，她很高高兴兴，便在脑子里，便在脑子里盘算盘算着今天去花园玩，多么着今天去花园玩，多么惬意惬意啊！啊！忽然，她又忽然，她又想起想起来，报社的约稿还没有写完，今天来，报社的约稿还没有写完，今天应该交稿了，必须应该交稿了，必须忍耐忍耐一下，一下，坚持坚持写完。想到这里，写完。想到这里，她很快收拾了一下，吃过早饭就开始写稿了她很快收拾了

6、一下，吃过早饭就开始写稿了小生活片断小生活片断安徽工业大学商学院 姜秀萍其中：其中：“看到、听到、感到、嗅到看到、听到、感到、嗅到”就是心理学中就是心理学中的的“感觉感觉”和和“知觉知觉”；“记得、想起记得、想起”就是于心理学中的就是于心理学中的“记忆记忆”；“猜想、盘算猜想、盘算”是是 “思维思维”问题；问题；“高兴、惬意、喜欢高兴、惬意、喜欢”属于属于“情感情感”；“忍耐、坚持忍耐、坚持”属于属于“意志意志”安徽工业大学商学院 姜秀萍二、个体心理二、个体心理人的心理和行为有着密切的关系。心理支人的心理和行为有着密切的关系。心理支配行为，又通过行为表现出来。配行为，又通过行为表现出来。个体心

7、理，一般分为心理过程和个性心理个体心理，一般分为心理过程和个性心理两大类。两大类。安徽工业大学商学院 姜秀萍个体心理个体心理能力、气质、能力、气质、性格等性格等感觉、知觉、记感觉、知觉、记忆、思维、想象忆、思维、想象等等人对现实态度体人对现实态度体验、情绪、情感、验、情绪、情感、情操等情操等人在改造现实时人在改造现实时不怕困难，去完不怕困难，去完成任务的心理过成任务的心理过程程 需要、动机、兴需要、动机、兴趣、理想、信念趣、理想、信念等等心理学心理学心理现象心理现象心理过程心理过程个性心理个性心理意志过程意志过程个性心理特征个性心理特征认知过程认知过程情感过程情感过程个性倾向个性倾向安徽工业大

8、学商学院 姜秀萍心理过程：心理过程：指人的心理活动发生、发展的指人的心理活动发生、发展的过程。：主要包括知、情、意。过程。：主要包括知、情、意。认知：是人们获得或应用知识，或信息加工的过程，是人最基本的心理过程。情感：是人在认识事物时的内心体验，如喜悦、悲伤、恐惧、愤怒等意志：是人自觉地确定目标，并根据目标来支配、调节自己的行动，克服各种困难，实现目标的心理过程。安徽工业大学商学院 姜秀萍二、个性二、个性（一）个性的概念及特征（一）个性的概念及特征（二）个性的基本理论（二）个性的基本理论 案例：杨澜走向案例：杨澜走向“正大综艺正大综艺”安徽工业大学商学院 姜秀萍个性的概念与特征安徽工业大学商学

9、院 姜秀萍个性个性是个体带有倾向性的、经常地、本质的、比较是个体带有倾向性的、经常地、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。稳定的心理特征和品质的总和。 包括相互联系的两个部分：包括相互联系的两个部分： 个性倾向性和个性心理特征个性倾向性和个性心理特征个性的特征：个性的特征：差异性差异性 倾向性倾向性 稳定性稳定性 整体性整体性 社会性社会性安徽工业大学商学院 姜秀萍 个性倾向特征个性心理特征个性心理特征信念兴趣理想动机需要能力能力气质气质性格性格价值观 个个 性性安徽工业大学商学院 姜秀萍个性形成的因素个性遗传社会化因素组织环境因素偶然因素 情境安徽工业大学商学院 姜秀萍个性的基本理论个性

10、发展阶段论个性发展阶段论 由心理学家埃里克森提出。由心理学家埃里克森提出。 他认为个性是不断发展的，个性从儿童时期开始，他认为个性是不断发展的，个性从儿童时期开始，不断受到社会环境的影响、教育的熏陶和自身实践不断受到社会环境的影响、教育的熏陶和自身实践的影响，经过长期塑造，随生命的发展而发展。的影响，经过长期塑造，随生命的发展而发展。安徽工业大学商学院 姜秀萍阶段年龄特点成功失败1、婴儿早期、婴儿早期出生出生1岁岁基本的信任心基本的信任心不信任不信任2、婴儿晚期、婴儿晚期约约13岁岁自主自主羞耻、困惑羞耻、困惑3、早儿童期、早儿童期约约45岁岁创造性创造性自责自责4、晚儿童期、晚儿童期约约67

11、岁岁勤奋勤奋自卑自卑5、青春期、青春期约约1220岁岁自我认识自我认识对自己的认识模对自己的认识模糊糊6、早成年期、早成年期约约2040岁岁合群合群孤僻孤僻7、中成年期、中成年期约约4060岁岁继续成长继续成长失望失望8、晚成年期、晚成年期约约65岁以上岁以上完善完善停滞停滞表一表一 埃里克森的个性发展阶段论埃里克森的个性发展阶段论安徽工业大学商学院 姜秀萍个性特征论个性特征论 由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论。由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论。 该理论认为人们中间存在着一些一贯的、稳定该理论认为人们中间存在着一些一贯的、稳定的、带有不同程度普遍性的个性特征，个性是由这的、带有

12、不同程度普遍性的个性特征，个性是由这些特征构成的整体。些特征构成的整体。安徽工业大学商学院 姜秀萍个性形成理论个性形成理论 （1 1）个性的遗传决定论）个性的遗传决定论 （2 2）个性生物欲望论）个性生物欲望论 （3 3）个性的生物社会论）个性的生物社会论 （4 4）个性社会论）个性社会论 安徽工业大学商学院 姜秀萍个性早期决定论个性早期决定论 由心理学家弗洛伊德提出。由心理学家弗洛伊德提出。 他认为人的个性由三个阶段组成：他认为人的个性由三个阶段组成：“本我本我”（下意识、潜意识）、（下意识、潜意识）、“自我自我”（现实性原则、良（现实性原则、良心）、心）、“超我超我”（社会的禁忌、准则、规

13、律）。（社会的禁忌、准则、规律）。安徽工业大学商学院 姜秀萍三、五种性格特征（大五理论三、五种性格特征（大五理论) )“大五大五”最早由戈德堡（最早由戈德堡（L.R.Goldberg,1981L.R.Goldberg,1981）提出，他）提出，他们分别是易相处性们分别是易相处性(agreeableness)(agreeableness)、情感澎湃、情感澎湃(surgency)(surgency)、才华出众、才华出众(intellect)(intellect)、情绪稳定、情绪稳定(emotional stability)(emotional stability)、责任心、责任心(conscien

14、tiousness)(conscientiousness)。其研究主要集中于个性描述词汇分类的方法学研究，并其研究主要集中于个性描述词汇分类的方法学研究，并讨论了五因素的具体含义。讨论了五因素的具体含义。 2020世纪世纪8080年代卡斯塔年代卡斯塔(P.T.Costa)(P.T.Costa)和麦格雷和麦格雷(R.R.McCrae) (R.R.McCrae) 对五因素进行了深入研究，于对五因素进行了深入研究，于19891989年提出了五因素模型。年提出了五因素模型。安徽工业大学商学院 姜秀萍外向与内向(extroversion and introversion) 情绪稳定性(emotional

15、 stability)接受新经验的开放度(openness to experience)易相处性(agreeableness)谨慎程度或责任心(conscientiousness)安徽工业大学商学院 姜秀萍中国人的性格特征中国人的性格特征性格特征性格特征构成因素构成因素1、外向性、外向性活跃、合群、乐观活跃、合群、乐观2、人际关系、人际关系利他、诚信、重感情利他、诚信、重感情3、处事风格、处事风格严谨、自制、沉稳严谨、自制、沉稳4、才干、才干决断、坚韧、机敏决断、坚韧、机敏5、情绪性、情绪性耐性、爽直耐性、爽直6、善良、善良宽厚、热情宽厚、热情7、处世态度、处世态度自信、淡薄自信、淡薄安徽工业

16、大学商学院 姜秀萍第二节 个体行为规律一、个体行为规律一、个体行为规律二、个体行为规律举例二、个体行为规律举例安徽工业大学商学院 姜秀萍一、个体行为规律 （一）个体行为模式（一）个体行为模式 刺激刺激个 体个 体心 理心 理特征特征对刺对刺激的激的个人个人解释解释 行为反应行为反应图一图一 刺激反应机理刺激反应机理安徽工业大学商学院 姜秀萍刺激刺激能力能力学习学习知觉知觉行为行为个性个性动机动机绩效绩效评价与评价与惩罚惩罚图二图二 个体行为与绩效模式个体行为与绩效模式安徽工业大学商学院 姜秀萍（二）个体行为特征目的性目的性社会性社会性 自主性自主性 连续性连续性持久性持久性 可塑性可塑性 安徽

17、工业大学商学院 姜秀萍二、个体行为规律举例二、个体行为规律举例涨工资与发奖金涨工资与发奖金工资公开与工资不公开工资公开与工资不公开小罚与不罚小罚与不罚 （奖励也是）（奖励也是）不给选择与给选择不给选择与给选择晚说与早说晚说与早说大中之小与小中之大大中之小与小中之大能用的与不能用的能用的与不能用的安徽工业大学商学院 姜秀萍 需要、动机与行为 态度与行为 价值观与行为 安徽工业大学商学院 姜秀萍个体倾向性特征个体倾向性特征 个体的倾向性个体的倾向性是个性结构中最活跃的是个性结构中最活跃的因素，包括需要、动机、态度、知觉、价因素，包括需要、动机、态度、知觉、价值观等，它是人进行活动的基本动力，制值观

18、等，它是人进行活动的基本动力，制约着人的所有心理活动。约着人的所有心理活动。 人和人之间个性的不同主要在于倾向人和人之间个性的不同主要在于倾向性的区别。性的区别。 安徽工业大学商学院 姜秀萍一、需要与动机一、需要与动机 需要需要 “需要需要”是指客观的刺激作用于人们的大脑所是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态，也就是人对事物引起的个体缺乏某种东西的状态，也就是人对事物的欲望和要求。的欲望和要求。 “ “需要需要”是有机体内部的一种不平衡状态。是有机体内部的一种不平衡状态。 需要的特点：需要的特点： 指向性指向性 多样性多样性 层次性层次性 潜在性潜在性 可变性可变性 社

19、会制约性社会制约性安徽工业大学商学院 姜秀萍人的本能人的本能客观环境客观环境内部内部外部外部刺激刺激需要需要人的需要的产生人的需要的产生安徽工业大学商学院 姜秀萍 动机（动机（Motive） 心理学上把引起个人行为、维持该行为并将心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。等心理因素叫动机。 动机是不可见的，它是连接刺激和反应动机是不可见的，它是连接刺激和反应（行为）的中介变量。（行为）的中介变量。安徽工业大学商学院 姜秀萍（1）动机形成的条件及功能 动机形成需要两个条件，即动机形成需要两个条件，即内因

20、内因（需要、（需要、欲望）与欲望）与外因外因（诱因、刺激）。（诱因、刺激）。 动机的功能：动机的功能： 始动功能：驱动一个人产生某种行为；始动功能：驱动一个人产生某种行为； 指向功能：使行为取向预定的目标；指向功能：使行为取向预定的目标； 强化功能：对行为能起调节、改造（即加强化功能：对行为能起调节、改造（即加强或消退）的作用。强或消退）的作用。安徽工业大学商学院 姜秀萍（2）动机的类型 按照动机的强度以及在个体上所占的地位和所起的按照动机的强度以及在个体上所占的地位和所起的作用不同分为作用不同分为优势动机优势动机和和辅助动机辅助动机。优势动机：优势动机：又称主导动机，是那种最强烈而又稳定的动

21、又称主导动机，是那种最强烈而又稳定的动机。机。辅助动机：辅助动机：比较微弱且不稳定的动机比较微弱且不稳定的动机动机类别ABDCE优势动机安徽工业大学商学院 姜秀萍按动机的性质可分为：按动机的性质可分为：生理性动机生理性动机和和社会社会性动机。性动机。按动机的来源看，可分为按动机的来源看，可分为内在动机内在动机和和外在外在动机。动机。安徽工业大学商学院 姜秀萍需要、动机与行为的关系动机是行为的直接动因，是需要与行为之间的中间环节，它是引起个体行为、维持该行为并将此行为导向预定目标的心理活动过程。动机一旦形成，就一直持续到满足或认为需要不可能满足为止。 安徽工业大学商学院 姜秀萍动机与行为的关系（

22、1）同一动机可以引起多种不同的行为； （2）同一行为可出自不同的动机； （3）一种行为可能为多种动机所推动； （4）合理的动机可能引起不合理的甚至是错误的行为； （5）错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。安徽工业大学商学院 姜秀萍二、态度二、态度 三个工人在砌一堵墙。前往视察的领导过来问三个工人在砌一堵墙。前往视察的领导过来问他们：他们：“你们在干什么？你们在干什么？”第一个人低头苦笑着说：第一个人低头苦笑着说：“没看见吗？砌墙！没看见吗？砌墙！这可真是累人啊！这可真是累人啊！”第二个人抬头微笑着说：第二个人抬头微笑着说：“我们在盖一栋高楼。这份工作可真不轻松啊。我们在盖一栋高楼。这份工作

23、可真不轻松啊。”第三个人满面笑容开心地说：第三个人满面笑容开心地说：“我们正在建设一我们正在建设一座新城市。能够参与这项工程，真令人兴奋。座新城市。能够参与这项工程，真令人兴奋。”二十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐二十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸，他成了工程师；第三个人在在办公室里画图纸，他成了工程师；第三个人在市政府上班，他成了这个城市的市长。市政府上班，他成了这个城市的市长。小故事大道理安徽工业大学商学院 姜秀萍1 1 态度的含义态度的含义 态度（态度（attitudesattitudes）是指个体对外界事物（一类人是指个体对外界事物（一类人和社会事物）所持的

24、评价和行为倾向。和社会事物）所持的评价和行为倾向。态度包括三种心理成分：认知成分（认知成分（cognitive component of an attitudecognitive component of an attitude）：个）：个体对态度对象的认识、理解和评价。体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分（情感成分（affective component of an attitudeaffective component of an attitude）：个）：个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。行为成分（行为成分（behavioral compone

25、nt of an attitudebehavioral component of an attitude）：）：个体对态度对象的行为反应倾向或意向。个体对态度对象的行为反应倾向或意向。安徽工业大学商学院 姜秀萍认知认知成分成分情感情感 成分成分行为行为意向意向性别歧性别歧视是错视是错误的误的我不喜欢张，我不喜欢张，因为他因为他在工作中歧在工作中歧视女性视女性选择躲选择躲避张避张安徽工业大学商学院 姜秀萍2 2 态度的特征态度的特征社会性社会性 态度不是先天的，而是在一定环境下逐步形成与变化。态度不是先天的，而是在一定环境下逐步形成与变化。指向性指向性 态度是有对象的，它总是针对某种事物。态度是

26、有对象的，它总是针对某种事物。稳定性稳定性 态度是一种对事物比较持久的而不是偶然的倾向。态度是一种对事物比较持久的而不是偶然的倾向。内隐性内隐性 态度是内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察态度是内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到。到。安徽工业大学商学院 姜秀萍3 3 态度的功能态度的功能调整功能调整功能自我保护自我保护价值表现价值表现知识功能知识功能安徽工业大学商学院 姜秀萍4 4态度与行为态度与行为态度与行为的关系是怎样的？态度与行为的关系是怎样的？ ？安徽工业大学商学院 姜秀萍态度与行为的关系很复杂，不是一种简单直接的态度与行为的关系很复杂，不是一种简单直接的关系。关系。一般态

27、度和特定态度一般态度和特定态度对相关事物的态度与自身的相关性对相关事物的态度与自身的相关性时间因素时间因素人格因素人格因素环境约束因素环境约束因素若要以态度预测人的行为要认识以下几个因素若要以态度预测人的行为要认识以下几个因素: :安徽工业大学商学院 姜秀萍？问题？问题1 1、态度会发生改变吗？、态度会发生改变吗？2 2、态度将发生怎样的改变？、态度将发生怎样的改变？3 3、哪些因素会影响态度的改变？、哪些因素会影响态度的改变？安徽工业大学商学院 姜秀萍5 5、态度的改变、态度的改变态度的改变是许多因素相互作用的结果。态度的改变包括方向与强度 信息传达者信息传达者地位、声望、荣誉等地位、声望、

28、荣誉等信息接受者信息接受者态度系统本身的特性态度系统本身的特性信息的特点信息的特点表达的时机、频率等表达的时机、频率等态度改变方法态度改变方法事实和说服的方式事实和说服的方式通过群体压力的方式通过群体压力的方式通过行为手段改变的方通过行为手段改变的方式式安徽工业大学商学院 姜秀萍6、组织行为学中关注的态度 工作满意度 工作投入 组织承诺 出租车司机给我上的MBA课安徽工业大学商学院 姜秀萍你知道吗你知道吗企业花在人力资本上的平均开支为企业花在人力资本上的平均开支为36%36%，但是，你可否知道：但是，你可否知道：39%39%的人对于培训和发展不满意，的人对于培训和发展不满意，37%37%的人对

29、于福利不满意，的人对于福利不满意，36%36%的人对于参与水平不满意，的人对于参与水平不满意，安徽工业大学商学院 姜秀萍工作满意度的含义工作满意度的含义工作满意度的正式研究开始于霍泊克（工作满意度的正式研究开始于霍泊克（HoppockHoppock）著名的）著名的工作满意度（工作满意度（19351935）一书，首度提出了工作满意度的）一书，首度提出了工作满意度的概念。他认为工作满意度（概念。他认为工作满意度（Job satisfactionJob satisfaction）是工作）是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情

30、境的主观反应。对工作情境的主观反应。美国心理学家弗洛姆（美国心理学家弗洛姆（Victor H. VroomVictor H. Vroom）认为，工作满）认为，工作满意度是个体在工作方面的期望和实际所得相吻合的程度。意度是个体在工作方面的期望和实际所得相吻合的程度。一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（工作环境、工工作的过程中，对工作本身及其有关方面（工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等）有良性感受的心理状态。系等）有

31、良性感受的心理状态。安徽工业大学商学院 姜秀萍影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素工作的挑战性工作的挑战性自我能力的体现自我能力的体现报酬的公平性报酬的公平性自我价值的肯定自我价值的肯定环境的支持性环境的支持性完成工作的通畅完成工作的通畅同事关系的融洽性同事关系的融洽性社会群体的尊重社会群体的尊重工作的匹配性工作的匹配性工作的兴趣性工作的兴趣性安徽工业大学商学院 姜秀萍工作满意度的结果变量工作满意度的结果变量工作满意度与生产率工作满意度与生产率 研究表明，如果满意与生产力之间有积极关系的话，研究表明，如果满意与生产力之间有积极关系的话，这种相关也是极低的这种相关也是极低的微弱到大约微弱到大

32、约+O.14+O.14左右。左右。工作满意度与缺勤率工作满意度与缺勤率 存在着一种稳定的消极关系，但是这种相关仅达到中存在着一种稳定的消极关系，但是这种相关仅达到中等水平等水平通常小于通常小于0.400.40。工作满意度与流动率工作满意度与流动率 满意度和流动率之间负相关，而且相关程度更高。满意度和流动率之间负相关，而且相关程度更高。工作满意度与顾客满意度工作满意度与顾客满意度 两者正相关，且非常明显。两者正相关，且非常明显。安徽工业大学商学院 姜秀萍工作满意度的结果变量工作满意度的结果变量工作满意度与工作场所的工作满意度与工作场所的越轨行为越轨行为 工作满意度是越轨行为的指示器工作满意度是越

33、轨行为的指示器工作满意度与组织公民行为工作满意度与组织公民行为 你是否同意？你是否同意？ 感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助别人、所做的工作也比期望的更多。更愿意帮助别人、所做的工作也比期望的更多。更愿意倾向承担工作要求之外的更多责任，因为他们希倾向承担工作要求之外的更多责任，因为他们希望回报自己的积极体验。望回报自己的积极体验。 高小团体、办公高小团体、办公品滥用、偷盗等品滥用、偷盗等安徽工业大学商学院 姜秀萍组织公民行为组织公民行为19641964年，年，Katz&KahnKatz&Kahn提出组织公民（提出组织公民（organiz

34、ation organization citizenshipcitizenship）概念。认为组织所需要的员工行为）概念。认为组织所需要的员工行为有三种有三种： 加入并留任于组织之中；加入并留任于组织之中； 以可靠的方式达成其所任角色的要求事项；以可靠的方式达成其所任角色的要求事项； 执行超越角色规范的创新及自发性行为。执行超越角色规范的创新及自发性行为。其中第三种行为是组织生存与发展的关键因素。其中第三种行为是组织生存与发展的关键因素。安徽工业大学商学院 姜秀萍19881988年，年，OrganOrgan提出了组织公民行为提出了组织公民行为（organization citizenship

35、behaviororganization citizenship behavior，简称简称OCBOCB）OrganOrgan认为：组织公民行为是不能直接和明认为：组织公民行为是不能直接和明确地受到组织的正式报酬系统承认确地受到组织的正式报酬系统承认, , 自主的自主的个人行为个人行为, ,有利于组织有效性的个人行为。有利于组织有效性的个人行为。安徽工业大学商学院 姜秀萍组织公民行为的内容组织公民行为的内容林淑姬林淑姬（1992）Smith等等（1983）Organ（1988）Van Dyne（1994）L.Farh等等（1997）认同组织认同组织利他行为利他行为利他行为利他行为服从组织服从组

36、织认同公司认同公司协助同事协助同事普遍性配合普遍性配合责任意识责任意识忠诚于组织忠诚于组织利他主义利他主义不生事争利不生事争利运动员精神运动员精神参加组织活参加组织活动动保护公司资保护公司资源源公私分明公私分明礼节礼节勤劳勤劳敬业守法敬业守法公民道德公民道德自我充实自我充实组织公民行为的内含要素对比表组织公民行为的内含要素对比表安徽工业大学商学院 姜秀萍利他行为利他行为(Helping Behavior)(Helping Behavior)：是指自发地帮助同事，预防是指自发地帮助同事，预防和解决于工作相关问题的行为；和解决于工作相关问题的行为；责任意识责任意识(Conscientiousnes

37、s)(Conscientiousness)：严肃认真、尽心尽责地对严肃认真、尽心尽责地对待工作的行为待工作的行为运动员精神运动员精神(Sportsmanship)(Sportsmanship)：指员工在非理想化的环境中指员工在非理想化的环境中毫无抱怨，仍然坚持积极的态度，为了组织的利益而坚守岗毫无抱怨，仍然坚持积极的态度，为了组织的利益而坚守岗位的一种意愿行为位的一种意愿行为礼节礼节(Courtesy) (Courtesy) ：对别人表示尊敬的礼貌举动对别人表示尊敬的礼貌举动公民道德公民道德(Civic Virtue) (Civic Virtue) ：指员工作为组织的一名指员工作为组织的一名“

38、公民公民”应有的道德行为，包括对组织的工作感兴趣、节约组织资源、应有的道德行为，包括对组织的工作感兴趣、节约组织资源、保护组织财产、愿意参加组织的各项活动等。保护组织财产、愿意参加组织的各项活动等。安徽工业大学商学院 姜秀萍近年来越来越多的研究证明，工作满意度近年来越来越多的研究证明，工作满意度对组织公民行为的影响是通过对组织公民行为的影响是通过公平感公平感来发来发生作用的！生作用的！总体上，工作满意度与组织公民行为的关总体上，工作满意度与组织公民行为的关系达到中等程度的相关。但是如果控制了系达到中等程度的相关。但是如果控制了公平性这一因素后，满意感与组织公民行公平性这一因素后，满意感与组织公

39、民行为无相关。为无相关。安徽工业大学商学院 姜秀萍如果觉得上级主管、组织程序、薪酬制度是不公如果觉得上级主管、组织程序、薪酬制度是不公平的，满意度就会显著受挫平的，满意度就会显著受挫.而当你信任自己的领导时，就会愿意主动履行自而当你信任自己的领导时，就会愿意主动履行自己工作要求之外的工作。己工作要求之外的工作。不公平啊啊啊。安徽工业大学商学院 姜秀萍安徽工业大学商学院 姜秀萍安徽工业大学商学院 姜秀萍安徽工业大学商学院 姜秀萍员工如何表达他们的不满意？员工如何表达他们的不满意？退出：离开组织退出：离开组织建议：采用积极的或建设性的态度试图改建议：采用积极的或建设性的态度试图改变目前的状况变目前

40、的状况忠诚：消极地但乐观地期待环境的改变忠诚：消极地但乐观地期待环境的改变怠工：消极地听任事态像更糟糕的方向发怠工：消极地听任事态像更糟糕的方向发展展安徽工业大学商学院 姜秀萍提高员工工作满意度的措施提高员工工作满意度的措施建立公平薪酬制度。建立公平薪酬制度。科学规划员工的职业发展，明确晋升通道；设置具有挑战科学规划员工的职业发展，明确晋升通道；设置具有挑战性的任务；促进员工对工作的自豪感；使员工体会工作的性的任务；促进员工对工作的自豪感；使员工体会工作的乐趣和意义，获得成就感和价值感。乐趣和意义，获得成就感和价值感。改善员工的工作环境和条件。改善员工的工作环境和条件。加强领导与员工的沟通；建

41、立相互信任气氛、尊重下属意加强领导与员工的沟通；建立相互信任气氛、尊重下属意见、注重下属的情感。见、注重下属的情感。关心员工的生活和成长；科学安排员工的岗位或工种；注关心员工的生活和成长；科学安排员工的岗位或工种；注重员工的各种培训。重员工的各种培训。加强企业文化建设。加强企业文化建设。安徽工业大学商学院 姜秀萍性别和年龄对满意度没有影响。性别和年龄对满意度没有影响。教育水平越高，工作满意度越低。教育水平越高，工作满意度越低。月收入、所在行业和工作单位性质显著影月收入、所在行业和工作单位性质显著影响工作满意度。响工作满意度。职能和级别差异：中层管理、一般员工、职能和级别差异：中层管理、一般员工

42、、高层管理人员依次升高。高层管理人员依次升高。合资、民营、国有企业员工工作满意度依合资、民营、国有企业员工工作满意度依次降低。次降低。月收入月收入30003000元以上的员工，收入的增加伴随元以上的员工，收入的增加伴随满意度的增加。满意度的增加。针对中国员工满意度的调查针对中国员工满意度的调查（张勉等，（张勉等，2001）安徽工业大学商学院 姜秀萍工作投入工作投入 是指一种与工作相关的积极、饱满的情绪与是指一种与工作相关的积极、饱满的情绪与认知状态，具有持久性和发散性的特点。认知状态，具有持久性和发散性的特点。工作投入的三个维度：工作投入的三个维度：活力：活力：指个体具有充沛的精力和良好的心理

43、韧性。指个体具有充沛的精力和良好的心理韧性。奉献奉献：指个体具有强烈的意义感和自豪感和饱满的：指个体具有强烈的意义感和自豪感和饱满的工作热工作热情情专注：专注：指个体全神贯注于工作，并以此为乐。指个体全神贯注于工作，并以此为乐。安徽工业大学商学院 姜秀萍组织承诺组织承诺 组织承诺概念是由组织承诺概念是由 BeckerBecker（19601960）提出的，最初他把）提出的，最初他把组织承诺看成是员工随着其对组织投入的增加而不得不继续组织承诺看成是员工随着其对组织投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。留在该组织的一种心理现象。 直到直到2020世纪世纪70 70 年代，组织承诺才引起学

44、术界的关注，组年代，组织承诺才引起学术界的关注，组织承诺的定义也在随后的研究发展中逐渐形成了两种基本观织承诺的定义也在随后的研究发展中逐渐形成了两种基本观点：点：一种是行为说一种是行为说，即认为组织承诺是指员工为了不失去已，即认为组织承诺是指员工为了不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该企有位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该企业内的一种承诺。业内的一种承诺。 另一种是态度说另一种是态度说，它认为组织承诺是个人对组织的一种，它认为组织承诺是个人对组织的一种态度或肯定性的内心倾向态度或肯定性的内心倾向, ,是个人对某一特定组织感情上的依是个人对某一特定组织感情上的

45、依附和参与该组织的相对程度。附和参与该组织的相对程度。 涵义的拓展：涵义的拓展： 信赖并且乐于接受组织目标和价值观；对组织的各项工作乐信赖并且乐于接受组织目标和价值观；对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；对能够成为该组织的成员充满了自于投入尽可能多的精力；对能够成为该组织的成员充满了自豪感豪感安徽工业大学商学院 姜秀萍组织承诺的构成组织承诺的构成梅耶、艾伦的三因素论：梅耶、艾伦的三因素论：（1 1）情感承诺：）情感承诺：是个体对组织认同的程度。员工对是个体对组织认同的程度。员工对组织表现出的忠诚和为组织努力工作，主要是出组织表现出的忠诚和为组织努力工作，主要是出于对组织的深厚感情。于对组织

46、的深厚感情。（2 2）连续承诺：）连续承诺：是个体为组织连续工作的要求，是是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。建立在利益基础之上，具有浓一个累计的维度。建立在利益基础之上，具有浓厚的交易色彩。厚的交易色彩。（3 3）规范承诺：）规范承诺：是员工对继续留在组织的义务感是员工对继续留在组织的义务感安徽工业大学商学院 姜秀萍组织承诺与个体行为的关系组织承诺与个体行为的关系组织承诺对离职的影响组织承诺对离职的影响组织承诺对工作绩效的影响组织承诺对工作绩效的影响安徽工业大学商学院 姜秀萍组织承诺对离职的影响组织承诺对离职的影响组织承诺与员工离职密切相关。组织承诺与员工离职密切相关。组织承诺的不

47、同因素和离职的相关程度不组织承诺的不同因素和离职的相关程度不同。同。一般认为：一般认为：情感承诺和离职行为的相关性情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，连续承诺和离职行最强，规范承诺次之，连续承诺和离职行为的相关性最弱。为的相关性最弱。安徽工业大学商学院 姜秀萍组织承诺对工作绩效的影响组织承诺对工作绩效的影响规范承诺和情感承诺关系密切，而且都与绩效正规范承诺和情感承诺关系密切，而且都与绩效正相关，但是与情感承诺相比，规范承诺的作用较相关，但是与情感承诺相比，规范承诺的作用较短暂。短暂。连续承诺与工作绩效负相关。连续承诺与工作绩效负相关。安徽工业大学商学院 姜秀萍影响组织承诺形成与发展的

48、因素影响组织承诺形成与发展的因素员工期望的满足愉快的工作经历员工在组织中投入的多少安徽工业大学商学院 姜秀萍影响中国员工组织承诺的文化因影响中国员工组织承诺的文化因素素对权威的尊重对权威的尊重“面子面子”与和谐与和谐集体主义集体主义人际关系人际关系个人承诺个人承诺安徽工业大学商学院 姜秀萍中国员工的组织承诺与管理中国员工的组织承诺与管理中国从计划经济向市场经济的转轨，中国从计划经济向市场经济的转轨，首先打破了对工作单位转换的限制。首先打破了对工作单位转换的限制。调查显示大约有三分之二的劳动力在调查显示大约有三分之二的劳动力在其职业生涯中至少在两个单位工作过，三分其职业生涯中至少在两个单位工作过

49、，三分之一的人至少在三个单位工作过，平均在之一的人至少在三个单位工作过，平均在1.31.31.41.4个单位工作过。年龄组越低，流动个单位工作过。年龄组越低，流动的频率越高。的频率越高。安徽工业大学商学院 姜秀萍中国文化重视经验中的情感体验成分。因此，中国文化重视经验中的情感体验成分。因此，管理者要从员工的需要出发，积极的肯定员工管理者要从员工的需要出发，积极的肯定员工的成就，并通过公平分配给予回报。的成就，并通过公平分配给予回报。 做好员工职业生涯管理，为员工的发展提供做好员工职业生涯管理，为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，帮助员工进行自我实更多的培训和晋升空间，帮助员工进行自我实现。现

50、。 信任管理。管理者要通过诚实公开的沟通，信任管理。管理者要通过诚实公开的沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感。与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感。以经济和机会承诺为主导的员工离职率以经济和机会承诺为主导的员工离职率较高。可以采取有针对性的措施来挽留其中所较高。可以采取有针对性的措施来挽留其中所需人才。需人才。安徽工业大学商学院 姜秀萍思考：思考：如何管理带刺员工？如何管理带刺员工？安徽工业大学商学院 姜秀萍三、价值观与行为三、价值观与行为安徽工业大学商学院 姜秀萍先考虑下列问题：先考虑下列问题：一个人特别喜欢金钱，是好事还是坏事呢？一个人特别喜欢金钱，是好事还是坏事呢？如何看

51、待某些用人单位招聘时如何看待某些用人单位招聘时“不要女性不要女性”的限的限制？它是正确的还是错误的？制？它是正确的还是错误的？该不该施行该不该施行“安乐死安乐死”？假如妻子面临难产，医生告知假如妻子面临难产，医生告知“大人与孩子只能大人与孩子只能保住其中一个的生命。如果保住妻子，则妻子以保住其中一个的生命。如果保住妻子，则妻子以后将不能再生育后将不能再生育”。妻子这胎确定怀的是男孩。妻子这胎确定怀的是男孩。 “结婚必须生儿子结婚必须生儿子”的观念在丈夫心中根深蒂固。的观念在丈夫心中根深蒂固。作为丈夫，他该如何取舍？作为丈夫，他该如何取舍？安徽工业大学商学院 姜秀萍“生命诚可贵，生命诚可贵，爱情

52、价更高，爱情价更高，若为自由故，若为自由故，两者皆可抛。两者皆可抛。” 裴多菲（匈牙利）裴多菲（匈牙利）“爱情诚可贵，爱情诚可贵，生命价更高；生命价更高；若为金钱故，若为金钱故，一切皆可抛一切皆可抛”。安徽工业大学商学院 姜秀萍一、价值观的内涵一、价值观的内涵价值观（价值观（values）:是指一个人对周围的客观事物是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。看法。是对利与弊、是与非、善与恶、荣与辱、美与丑、好与坏、优与劣、对与错、成功与失败、公正与不公正、合理与不合理等的基本判断。价值观体系价值观体系：一个人对各种事

53、物的看法和评价在其：一个人对各种事物的看法和评价在其心目中的主次、轻重的排列次序。心目中的主次、轻重的排列次序。“生亦我所欲也，义亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而取义者也。”安徽工业大学商学院 姜秀萍价值观的形成价值观的形成遗传遗传家庭家庭学校学校社会社会其他环境因素其他环境因素安徽工业大学商学院 姜秀萍二、价值观的分类二、价值观的分类斯普朗格尔的价值观分类斯普朗格尔的价值观分类罗可齐的价值观分类罗可齐的价值观分类安徽工业大学商学院 姜秀萍斯普朗格尔的价值观分类斯普朗格尔的价值观分类理性价值观理性价值观唯美价值观唯美价值观政治价值观政治价值观社会价值观社会价值观经济价值观经济价值观宗教价值观宗

54、教价值观安徽工业大学商学院 姜秀萍罗可齐的价值观分类罗可齐的价值观分类终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观 舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然的美）美丽的世界（艺术与自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）自由（独立、自主选择）幸福（满足）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）内在和谐（没有内心冲突

55、）成熟的爱（性和精神上的亲密）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）国家的安全（免遭攻击）快乐快乐 （快乐的、闲暇的生活）（快乐的、闲暇的生活）救世救世 （救世的、永恒的生活）（救世的、永恒的生活）自尊自尊 （自重）（自重）社会承认（尊重、赞赏）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）睿智（对生活有成熟的理解） 雄心勃勃（勤奋工作、奋发向上）雄心勃勃（勤奋工作、奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信

56、仰）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识的、善思考的）智慧（有知识的、善思考的）符合逻辑（理性的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好的）礼貌（有礼的、性情好的）负责（可靠的）负责（可靠的）自我控制的（自律的、约束的）自我控制的（自律的、约束的） 安徽工业大学商学院 姜秀萍三、价

57、值观在管理中的应用三、价值观在管理中的应用在确定组织的目标时，应当考虑到有关人在确定组织的目标时，应当考虑到有关人员和群体的价值观。员和群体的价值观。树立明确的组织价值观，并引导组织员工树立明确的组织价值观，并引导组织员工接受它。启迪故事接受它。启迪故事招聘和选拔员工时，应考虑其价值观。招聘和选拔员工时，应考虑其价值观。安徽工业大学商学院 姜秀萍最大利润价值观最大利润价值观企业全部经营管理的决策企业全部经营管理的决策和行为，都需服从企业利和行为，都需服从企业利润最大化这个目标，并把润最大化这个目标，并把它作为评价企业经营管理它作为评价企业经营管理好坏的唯一标准。好坏的唯一标准。企业价值最大化价

58、值观企业价值最大化价值观不能只顾投资者取得最大不能只顾投资者取得最大利润这一目标，还要使各利润这一目标，还要使各方面的人和组织感到满意，方面的人和组织感到满意，包括：投资者要获得满意包括：投资者要获得满意的利润，员工要取得满意的利润，员工要取得满意的工作和工资福利，消费的工作和工资福利，消费者想要物美价廉的商品与者想要物美价廉的商品与服务，政府希望得到应有服务，政府希望得到应有的税收等。的税收等。企业价值企业价值-社会效益最优化价值观社会效益最优化价值观企业在确定利润水平时，不仅要考虑到各方面的利益，同时企业在确定利润水平时，不仅要考虑到各方面的利益，同时要考虑企业所应承担的社会责任，目光不能

59、只注意产品的质要考虑企业所应承担的社会责任，目光不能只注意产品的质量，还应注意员工工作的质量和生活的质量，甚至包括影响量，还应注意员工工作的质量和生活的质量，甚至包括影响人们生存的环境质量，防止环境污染等。人们生存的环境质量，防止环境污染等。安徽工业大学商学院 姜秀萍 能力与行为能力与行为 气质与行为气质与行为 性格与行为性格与行为安徽工业大学商学院 姜秀萍 个体的心理特征个体的心理特征是个体在实践活动是个体在实践活动中经常表现出来的、本质的、比较稳中经常表现出来的、本质的、比较稳定的心理过程与心理状态特征。它是定的心理过程与心理状态特征。它是个性结构中较为稳定的成分，决定着个性结构中较为稳定

60、的成分，决定着个性心理的可能性和行为风格。个性心理的可能性和行为风格。安徽工业大学商学院 姜秀萍一、能力一、能力智力（智力（intelligence) 是一种抽象的思维能力是一种抽象的思维能力, ,是判断能力、创造是判断能力、创造能力等的综合。能力等的综合。智商（智商（ intelligence quotient,IQ) 表示人智力高低的数量指标。表示人智力高低的数量指标。 安徽工业大学商学院 姜秀萍能力能力 能力是指直接影响活动效率、使活动能力是指直接影响活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征。顺利完成的个性心理特征。 反映的是：反映的是：个体之间在相同的条件下，个体之间在相同的条件下，掌握