旅游电子商务介绍

1、. 郭志彦 何津.电子商务 电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商业银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 电子商务具有运营成本低、用户范围广、无时空限制以及同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。.特点 聚合性:旅游电子商务把原来市场分散的利润集中起来，提高资源利用率，将导致旅游市场的规模扩大。 有形性：旅游产品具有无形性的特点，而网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟的旅游产品，为旅游者提供了身临其境的展示机会。 服务性：旅游业的服务性质决定了旅游电子商务也以服务为本。 便捷性：明显的导购行为，可以突破时空限制。 优惠性：提供的产品价格具有很

2、强的竞争力，从而给消费者带来实惠。 个性化：在组织和日程安排时，通过网页提供的选择表单，游客选择满意的安排，或者自己制定线路和日程，达到真正的休闲度假的目的。.旅游电子商务的功能 网上促销 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样性、易于统计等特征。 网上订购 网上订购是旅游电子商务的主要功能。旅游企业和旅游消费着个人的网上订购都是由非常友好的订购提示信息和订购交互格式框。网上订购时，采用加密的方式使客户和商家的信息不会泄露。. 咨询洽谈 旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息，洽谈交易事务。网上的咨询洽谈能超越人们面对面洽谈

3、的限制，提供多种方便的异地交谈方式。 网上支付 网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种方式。其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段来保证。. 传递服务 旅游产品是通过无形产品 适合于网上直接传递。 交易管理.电子商务时代的旅游商品创新 旅游电子商务就是利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。 .市场效用一，开拓出新的网上市场流通渠道； 二，创造出新的产品销售平台与方法； 三，降低了

4、旅游企业的各种经营成本； 四，扩大了规模经济性与范围经济性。 . 随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特约商家，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的优惠预订等， 相信不久的将来，旅游类电子商务网站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。.我国旅游电子商务市场潜力 我国是一个旅游大国，居亚洲第一。潜力巨大的网络旅游模式，将可能成为旅游经济的主导。 我国旅游网站已近30

5、0多家，网上旅游市场发展很快。. 旅游电子商务从诞生之初便与电子商务的发展保持了同步性的特质，为世界呈现了连续多年以350%以上发展速度突飞猛进的气魄。经过不断的摸索、盲目发展的尴尬境地，到逐渐趋于理性的探索，我们经历了十年的时间，但是不可否认，电商时代的旅游商品依然是在相互模仿、缺乏新意，一味的在进行相互间的价格战争，使得整个旅游行业在其中动荡不安。另外在这个大契机之下，众多旅游供应商、中间商依然固守自己的传统发展模式，穿新鞋走老路，从而只能依靠不断降低成本、压低产品价格来努力争取客源。长此以往恶性竞争下去，势必会使整个旅游市场元气大伤，促使游客们不在相信旅游中间商并且抵触旅游供应商，造成社

6、会旅游动机减少，需求降低。.旅游电子商务市场存在的问题 思想观念问题 目前很多人对于去旅游区是否购物存在着一种纠结的态度，对于这些商品还存在着不全面的认识。经过调查显示，在景区购买旅游商品的人群中，一时兴起占11%左右，用于赠予他人占43.9%，用于自己欣赏占7.1%，充分说明人们还并没有达到对于审美和精神享受的高度，依旧只是为了购物而购物。. 产品相似度太高 昆明大学的黄继元教授研究发现：游客所提供的在旅游目的地购物消费低的主要原因有：中国的旅游商品花色品种单调，包装、装潢差，质量低，缺乏创新，具有地方特点及少数民族风情特色的商品少，没有个性。而通过我们的调查问卷显示，32.7%的游客表示旅

7、游纪念品没有新意重复性太高，22.3%的游客表示缺乏中档旅游纪念品。. 诚信危机 由于媒体舆论对于旅游行业的高度关注，并且对于导游、景区、旅行社黑幕的曝光，以及整个旅游行业内部存在的混乱，使得72%的游客对旅游业持怀疑态度，不太愿意购买旅游商品。. 线上线下价格不统一 许多旅行社提供的线路线上一个价、线下一个价，门市一个价、购买一个价；景区提供的旅游纪念品更是线上比线下便宜的太多，这使得旅游者在进行决策的时候更加遇到困难，需要再三比对，反复思忖，最后导致消磨掉购买欲望。 . 网站建设水平低下 中国有句古话“没有金刚钻，就别揽磁器活儿”，很多旅行社并没有经营管理网站的能力，偏偏又不肯承包给网络服

8、务商，使得自己门户的网站建设一塌糊涂，只是摆设，对于访客来说并无法构成实质的帮助。. 严重的价格战 严重的价格打压，使得旅行社的边际效益小的可怜，服务水平也是相当不乐观，而且价格战的炮火声还在愈演愈烈。但经过我们的调查，高达86.4%的游客表示，在合理的价格基础上更注重的是服务质量。.应对策略 打响地区品牌 约67%的游客表示会优先考虑于当地购买特产，可见特产市场十分庞大，但一个地区内的物产具有极强的相似性，所以便需要我们在进行更细致的品牌创新，让人们能够如同提到醋就想到山西一样的牢牢记住当地特色。. 旅行社细化行程安排，接待地政府规范市场价格 旅行社在提供旅行线路的时候，给予了导游很大程度的

9、自由性，但是由于这样的自由性，造成了导游自身没有归属感，旅行社难于提升服务质量的问题，所以我们在采用电子商务进行销售的同时，应该利用起电子商务进行自身监督，细化行程安排，让游客明明白白的出行，消除猜忌，从而既降低诚信危机又提升了网站的质量。 接待地政府亦是如此，如果一味的只贪求一时饱腹，难以将旅游进行下去，只会缩短景区的生命周期。. 统一价格 使得网站价格和门市价达到同步和统一，电子商务是企业进行销售的途径，但同时也是企业展现自身品牌和文化的宣传途径。如果价格难以协调，会对企业形象造成影响，同时严重打击实体店的经营与成长。. 实行个性化的产品定制 随着人们生活水平的提高，个性变成一种时尚，正渗透于人们旅游的各个方面，改变着人们对于旅行的看法。互联网行业与在线旅游的发展打破了传统的旅行社对于旅游产品的垄断，更加速了个性化旅游需求的释放。旅游者获取信息的能力增强，对旅游产品的选择性加大，促进了个性化旅游和多样