远成快运门店标准化PPT(2015年第四季度)

1、市场营销部门店标准化布局门店标准化布局门店标准化配置门店标准化配置门店标准化细则门店标准化细则目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 单开间布局单开间布局 双开间布局双开间布局外立面样式外立面样式平面布局图平面布局图门面外立面视觉识别的统一是品牌识别的重要因素。通过直观的设计和系统化的视觉符号塑造企业形象。门店必须遵循此样式执行单开间外立面样式单开间外立面样式v防撞条底沿离地1180mm；v公告牌底沿离地1800mm；v推拉贴底沿离地1500mm,推拉牌侧边紧邻推拉手张贴.二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 单开间布局单开间布局 双开

2、间布局双开间布局外立面样式外立面样式平面布局图平面布局图二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化营业部单开间示意图（一）营业部单开间示意图（一）营业部单开间示意图（二）营业部单开间示意图（二）v洗手间根据门店实际情况备选，200米内有公厕的或现场条件不适合的不设置洗手间；v宽度大于3.63.6米米时，可设置玻璃房；宽度小于3.6米时，不可设置玻璃房营业部单开间效果图（一）营业部单开间效果图（一）营业部单开间效果图（一）营业部单开间效果图（一）目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 单开间布局单开间布局 双开间布局双开间布局外立面样式外立面样式平面布局图平面布局图门面外立面视觉识

3、别的统一是品牌识别的重要因素。通过直观的设计和系统化的视觉符号塑造企业形象。门店必须遵循此样式执行双开间外立面样式双开间外立面样式v防撞条底沿离地1180mm；v公告牌底沿离地1800mm；v推拉贴底沿离地1500mm,推拉牌侧边紧邻推拉手张贴.二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 单开间布局单开间布局 双开间布局双开间布局外立面样式外立面样式平面布局图平面布局图二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化v洗手间根据门店实际情况备选，200200米内米内有公厕的或现场条件不适合的不设置洗手间；v办公区左右位置的选择以靠近主

4、人流通道一侧为主营业部双开间示意图营业部双开间示意图营业部双开间效果图营业部双开间效果图目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 物资配置物资配置 人员配置人员配置二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化类别具体项目数量具体要求使用年限、标准使用年限、标准终端视觉标准门头1只公司设计标准按需申请更换背景墙1只公司设计标准按需申请更换防撞条(贴玻璃门上）1套公司设计标准按需申请更换公告牌1个公司设计标准按需申请更换推拉指示1套公司设计标准按需申请更换基础设施远成快运标识办公桌2张品牌：成都天骄, 规格定制按需申请更换操作指示牌3种指示牌各一个公司设计标准按需申请更换手动液压叉车1台

5、橘红色，最大承载：3吨，品牌：杭叉3年客户凳2张品牌：成都天骄，黑色圆形2年办公椅2张品牌：成都天骄，黑色转椅2年手推车1辆品牌：力美，蓝色300KG2年托盘2只品牌：力卡，蓝色1.2*1米 无钢筋3年台秤1台TCS-150，白色300KG3年电脑2台惠普主机, 优派显示器,低配HP200G1MT3年PC标签打印机1台TSC:TTP-244pro3年针式打印机1台爱普生：LQ-690K3年饮水机1台立柜式2年电话机2部黑色宝泰尔HCD0073年灭火器2只红色达到其使用年期限方可更换，确定无法使用可特殊申请路由器（8口无线）1台TP-LINK TL-SF1008+ 8口百兆交换机2年灭火器支架2

6、个红色按需申请更换网络正常使用/电话号码办理正常使用/快递分拣筐3个蓝色，外尺寸：605*420*310，内尺寸567*377*298按需更换，不得超过标配值工装每人2套大小合身2年工牌每人一只定制按需申请更换目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 物资配置物资配置 人员配置人员配置二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化类别具体项目数量具体要求使用年限、标准使用年限、标准营销物资广告牌1个公司设计标准按需申请更换道旗2只公司设计标准按需申请更换快运运单500份九旭，5联条形码背胶单按需申请，当次申请不得超过标配量500份水晶盒2套成都天骄，定制2年营业部经理名片2盒公司设计标

7、准按需申请，当次申请不得超过标配量2盒营销人员指导手册5本公司设计标准按需申请，每人一本，不能超额申请市场宣传单页500份公司设计标准按需更换，库存不能超过标配值公司宣传标语1条公司设计标准按需申请更换市场宣传海报1个公司设计标准按需申请更换价格表500份公司设计标准按需申请更换手提袋20只公司设计标准按需申请更换销售人员公文包3只公司设计标准按需申请更换，总数不得超过标配数白板1块有支架按需更换，库存不能超过标配值白板笔2支东洋（红色和黑色各一支）按需更换，库存不能超过标配值财务物资备用金至少500元/按需更换，库存不能超过标配值支付证明单3本川西，100页/本按需更换，库存不能超过标配值借

8、支单3本川西，100页/本按需更换，库存不能超过标配值信息系统支持网点维护网点信息系统已维护，可以进行录单等操作。/签批系统安装、权限开通能够正常登陆使用/即时通系统安装、权限开通能够正常登陆使用/BOS系统安装、权限开通能够正常登陆使用/清洁用品扫把1把/按需申请，库存不得超过标配值垃圾铲1把/按需申请，库存不得超过标配值垃圾桶2个/按需申请，库存不得超过标配值毛巾2条/按需申请，库存不得超过标配值拖把1把/按需申请，库存不得超过标配值垃圾袋3卷黑色按需申请，库存不得超过标配值玻璃擦1把/按需申请，库存不得超过标配值目目 录录类别具体项目数量具体要求使用年限、标准使用年限、标准办公用品插线板

9、3只公牛（BULL）GN-102 6位1.8米 插座/插排/插线板按需更换，库存不能超过标配值A4打印纸(21*29.7)1包科力普，70克500张/包按需申请，每次申请不得超过1包，库存不得大于1包A4夹板2个富强 A4按需申请，库存不得超过标配值三层文件框（竖）1个富强 三连按需申请，库存不得超过标配值计算器2个东方灵12位按需申请，库存不得超过标配值中订书钉5盒黑色23/10（小）按需申请，库存不得超过标配值中订书机1个黑色24/6（大）按需申请，库存不得超过标配值圆珠笔10支得力（10支/盒）按需申请，库存不得超过标配值台笔6支得力黑色台笔按需申请，库存不得超过标配值纸杯(快运标识)5

10、条公司设计标准按需申请，库存不得超过标配值打孔机1个得力(deli)0102 中号打孔机按需申请，库存不得超过标配值装订夹1盒得力塑胶装订夹按需申请，库存不得超过标配值口取纸3张蓝色按需申请，库存不得超过标配值灭火器点检卡2张回形针1把得力 100枚/盒按需申请，库存不得超过标配值双面胶3个9mm*10y（9.1米）按需申请，库存不得超过标配值海绵胶5个得力 24mm按需申请，库存不得超过标配值斑马胶带5个新越地面划线胶带 PVC彩色警示胶带 斑马线胶带 黑黄(4.8cm x25码)按需申请，库存不得超过标配值固体胶/液体胶2只得力 36克 12支/盒按需申请，库存不得超过标配值营业部运作物资

11、纸箱60cm*35cm*35cm20只萌胜按需申请，库存不得超过标配值纸箱52cm*34cm*52cm20只萌胜按需申请，库存不得超过标配值纸箱73cm*38cm*40cm20只萌胜按需申请，库存不得超过标配值卷尺2个红狮 5米按需申请，库存不得超过标配值条码打印纸10卷50*70mm按需申请，库存不得超过标配值封签(10条/排)10排RTPS-300按需申请，库存不得超过标配值手套12双居优乐 加厚劳保纯棉纱白色作业防护安全线手套一次性工业 司机手套 12双装按需申请，库存不得超过标配值防倒置标签50张公司设计标准按需申请，库存不得超过标配值易碎标签50张公司设计标准按需申请，库存不得超过标

12、配值胶带2卷晨光 宽4.8cm 长80码按需申请，库存不得超过标配值快递手提秤1只50KG1年随车运作物资提派车辆1辆依维柯1.685T(V39）侧拉门10年POS-PDA1个优博讯I3000、V50003年蓝牙打印机1台优博讯K352年手提电子秤1个150KG1年随车折叠手推车1辆右松，60*902年美工刀1把得力 小号金属按需申请，库存不得超过标配值PVC袋30个公司设计标准按需申请，库存不得超过标配值回单背胶袋5个公司设计标准按需申请，库存不得超过标配值大头笔10支黑色得力按需申请，库存不得超过标配值一、标准化布局一、标准化布局 物资配置物资配置 人员配置人员配置二、标准化配置二、标准化

13、配置三、门店标准化三、门店标准化目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 物资配置物资配置 人员配置人员配置新开标准新开标准老部门标准老部门标准二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化新新开营业部最低人员配置标准远成快运新开业营业部以及老营业部，人员配置必须达到最低配置方可满足正常营业部/开业标准营业部经理/副经理1名业务员1名营业员1名目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 物资配置物资配置 人员配置人员配置新开标准新开标准老部门标准老部门标准二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化老老营业部最低人员配置标准开业1个月以上的营业部定义为老营业部，人员配置最低标准

14、为6人营业部经理/副经理1名业务员2名营业员2名配送司机1名快递员若干目目 录录门头招牌标准门头招牌标准按照远成快运门头标准，制作门头招牌；悬挂端正，整洁、无损坏、无褪色，每月每月由营业部负责人组织清洁一次清洁一次；门头招牌出现蜘蛛网、灰尘污渍等明显影响视觉效果的营业部，需及时组织清洗门头招牌；营业部前不允许私自打任何横幅不允许私自打任何横幅，如果区域有需求，可先向本部市场营销部营业部管理中心备案，备案通过后，由本部统一制作下发；上班关闭门头LED灯，下班开启门头LED灯。（春夏季LED门头灯开启时间为19:00，秋冬季开启时间17:30）一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管

15、理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录玻璃门玻璃门/卷闸门标准卷闸门标准 玻璃墙干净、明亮，除防撞贴，推拉牌外，禁止粘贴其他物品； 玻璃墙上面原有防撞条、推拉牌，必须完整，并粘贴严实，如有脱落现象，必须重新粘贴，如果已经损坏，则需重新申请粘贴； 卷闸门损坏的营业部，需要营业部经理起草维修申请，审批通过后，自行请人维修，然后进行费用报销； 卷闸门及墙面，禁止粘贴任何其他物品（包括小广告，招聘信息等，如果需要粘贴，需经过本部市场营销部营招聘信息等，如果需要粘

16、贴，需经过本部市场营销部营业部管理中心同意业部管理中心同意），需要定期进行清理，保证不影响视觉效果，正常营业期间，卷闸门全部打开，不可半掩一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录广告牌广告牌/地面标准地面标准门前广告牌张贴新LOGO海报，放置在营业厅外0.5m，（面向营业部时玻璃门右侧，与玻璃门呈45）面向客户，不妨碍行人出入和货物搬运作业，并用斑马胶带定位（如果无新海报，则海报架放置在仓库中）。营业部

17、前5m，左右各1m，必须保持清洁，无纸屑、垃圾及赃物；门前禁止堆放货物，若仓库空间不够，必须整齐摆放在营业厅视野范围内，且营业部入口正前方至少有1.5米宽的通道，通道内无任何障碍物（0.05方以下的小件货物不允许放置在外部）；营业部设备（托盘、台秤、手推车、手动液压叉车）使用过后放置在仓库，不可在门前放置。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录背景墙背景墙/墙面标准墙面标准v 店内背景墙必须按照快运统

18、一标准装修v张贴顺序：从左至右依次为：运单填写指示牌、攀岩、骆驼、航海v张贴规范：底边缘距离地面150CM；底边缘对齐，两量之间间隔20CMv营业部墙面的亚克力板宣传栏，资料必须是本部统一下发的，禁止私自粘贴其他任何物品，保持干净整洁。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录天花板天花板/灯管标准灯管标准一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范

19、营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录 营业部天花板必须完整，并且需要定期进行清扫，不能出现污渍、灰尘、蜘蛛网等现象； 如果出现破损，裂痕，可申请维修，审批通过后请人维修，然后进行费用报销； 营业部灯管必须完整并且能够正常工作，需要定期进行清扫，不能出现灰尘、蜘蛛网等现象； 如果营业部灯管缺失或者不能正常工作，自行购买更换，然后进行费用报销。空调空调/饮水机饮水机/垃圾桶垃圾桶 立式空调放置在营业部非玻璃墙面的角落，周围用斑马胶带/黄色胶带固定，空调上不得放置任何物品； 挂式空调悬挂在营业部非玻璃墙

20、的角落； 每天下班前用干毛巾擦拭干净无灰尘，如有质量问题等及时与行政管理中心联系。 饮水机放置营业厅角落，并用斑马胶带胶带定位； 饮用水水桶上的塑料膜去掉； 保持6S，每天上班前擦拭，下班前清理水槽中的残留水渍，保持饮水机清洁； 上班期间保证饮水机中有水，可供客户饮用； 水桶上禁止放置任何物品。 垃圾桶放置在营业厅非过道墙面一侧，并与客户凳保持一条直线，用斑马胶带定位； 垃圾桶需要随时清理，垃圾高度不得超过垃圾桶2/3，及时更换垃圾袋； 每天下班前，将垃圾桶中的垃圾清理掉，避免发霉，变质。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅

21、形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录 电脑显示器与桌子边缘线角度保持在45%左右； 键盘要与显示器垂直保持在一条直线上，鼠标如需鼠标垫的，鼠标垫需跟键盘平行； 电话机摆放在桌子右侧，与右侧边缘距离15CM，与下侧边缘距离30cm；桌面物品摆放标准桌面物品摆放标准 台笔标签朝向客户处，台笔底座边距离桌面前边15CM，距离桌面侧板15CM；桌面柜台桌面可放置物品：显示器、键盘、鼠标、电话、台笔、打印机（不得放置鼠标垫、文件框）一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范

22、 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录 员工椅摆放在键盘正前方，位置高度以舒适方便为宜。 员工椅保持干净整洁，不允许放置手提包，员工椅靠背不可挂衣服，围巾等私人物品； 人员离开后，椅子必须推入柜台下面。 营业厅内客户凳统一为黑色，每天早晨必须擦拭，并且摆放整齐； 客户凳处于每个卡位的居中位置； 客户凳处在一条直线上，客户凳摆放在柜台正中间并且距柜台边缘30-50cm，以客户坐着舒适方便为宜；客户离开后，需立即将客户凳复位。客户凳客户凳/员工椅员工椅一、标准化布局一、标准化布局 品牌

23、形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录客户凳标准客户凳标准员工椅标准员工椅标准线路线路/插座插座/主机箱标准主机箱标准一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录 所有插座及电话、网络接口（连接器）需离地、固定放置； 电源线、电话线、网线等排线需固

24、定、整齐、顺畅，电线较多或者排线较长时，须使用线扎捆扎固定或纳入线槽，并确保无安全隐患； 插头处标注连接设备的名称，以方便后期检修。 带有电脑机箱槽的办公桌，电脑机箱放置在卡槽内，没有带电脑机箱槽的办公桌，电脑机箱放置在桌子底下靠办公桌边缘位置，禁止随意放置； 电脑线排线要固定、整齐，使用线扎捆固定。水晶资料架标准水晶资料架标准 水晶资料架上边缘距离侧挡板上边缘12CM；名片夹标准 名片夹上边缘距离挡板上边缘5CM；运单卡槽标准 运单卡槽底边缘距离桌面10CM； 外层放置运单，内层放置宣传单页，宣传单页内容更新按门店 管理中心通知执行侧边资料架标准一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象

25、 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录抽屉抽屉/电脑桌面标准电脑桌面标准一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录 每个营业员前方柜台抽屉里需放置订书机、订书钉若干、笔、计算器、记录本等日常所需物品，从而方便拿取使用； 具体放置可灵活性变动，但保证整齐放置不

26、杂乱。 营业部电脑桌面使用最新桌面图，如上图所示，电脑分辨率： 1366*768像素；营业部电脑桌面背景为：星级服务。证照放置标准证照放置标准 营业部证照需要装入装入A5A5资料袋资料袋并粘贴在营业部背墙上； 粘贴位置：执照粘贴在非通道侧墙非通道侧墙，上边缘距离营业部顶部30cm，侧边距离侧墙15cm； A5资料袋由营业部自行购买，报销入日常费用。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录墙面指示牌标准墙

27、面指示牌标准 根据仓库的实际分区情况粘贴货区标识，货区标识张贴下边缘距离地面2.0M；不同货区用黄色油漆或者斑马胶带进行分隔；货区标识需要定期用干毛巾擦拭，不可出现污渍，灰尘，蜘蛛网；货区标识破损或者脱落的，需要联系分公司行政重新申请并粘贴；其他标识粘贴标准：标识牌下边缘距离地面1.5m的地方。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录货区划分标准货区划分标准一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象

28、 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录搬运搬运/打包工具打包工具搬运工具手推车、叉车、托盘等搬用工具的位置需要根据仓库的布局，合理放置，不得与货物及其他物品混放，不得堵塞通道及货区，并且用黄色油漆或者斑马胶带进行定位，定位线宽5cm。打包工具、材料1、铁锤、钳子、编织条、胶带等不用时集中、整齐放置于一个专用的纸箱，不得零散、随意放置 2、装打包工具和材料的专用纸箱放置于仓库一固定区域（备品区、杂物区等皆可），不得与货物混放，不得堵塞通道3、打包机

29、须固定放置于非办公区的一固定区域，并保持正常可使用状态一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录丈量工具标准丈量工具标准丈量工具：1、旧式磅秤、手提电子秤、地磅等不用时集中、整齐放置于指定的仓库区域并用黄色油漆或者斑马胶带进行定位，定位线宽5cm，不得与货物及其他物品混放，不得堵塞进出通道及货区。2、地磅的重量显示仪如果工程部没有固定，则统一固定在墙上，上边缘距离地面约150CM，紧贴标识下边缘；3、开完

30、单后，货物移至仓库中，地磅、旧式磅秤上不可放置货物。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录洗手间标准洗手间标准一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录仪容仪表标准仪容仪表标准男同事仪容仪表：男同事仪容仪表：1、

31、发式：头发需勤洗，每周至少清洗两次，无头屑，梳理整齐，不留长发，定期修剪，标准为前不遮额，侧不盖耳，后不触领，不剃光头；2、面容：不留胡须，面部保持清洁，鼻毛不能露于鼻孔外；3、口腔：保持口腔清洁，早、中餐不吃葱、蒜等有异味的食品，不得在工作场合吸烟，严禁在操作现场吸烟严禁在操作现场吸烟；4、耳部：每日清洗，不可留有皮屑，不得佩带耳饰；5、手部：保持手部清洁，勤洗手，不留长指甲，指甲不得长于1mm；6、体味：勤换内外衣物，保持清新、干净。女同事仪容仪表：女同事仪容仪表：1、发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐，长发盘于脑后，发夹装饰，短发合拢于耳后，不得遮面，不将头发烫得过于繁乱、华丽； 2、面

32、容：保持清洁，化淡妆，不使用色彩夸张的口红和眼影； 3、口腔：保持口腔清洁，早、中餐不吃葱、蒜等有异味的食物； 4、耳部：每日清洗，不可留有皮屑，如佩带耳饰以配带一幅耳钉为宜，不得佩戴夸张的耳饰； 5、手部：保持手部清洁，勤洗手，不留长指甲，指甲不得长于2mm，可涂无色指甲油； 6、体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，可喷洒适量香水； 7、上班期间佩戴饰品不得超过三种（指可看见的饰品）。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿

33、舍卫生宿舍卫生目目 录录工装工牌标准工装工牌标准p 暂未配发工服人员：暂未配发工服人员：公司新入职员工在未发放工装之前，必须按照公司要求，穿深色职业装；男士为黑色西装套装、黑色皮鞋（夏天为黑色西裤、白色无条纹衬衫、深色领带、黑色皮鞋）；女士为黑色西装套装、黑色皮鞋（夏天为黑色西裤、白色无条纹衬衫、黑色皮鞋或黑色凉鞋）；上班时间必须佩戴工牌，必须佩戴工牌，工牌系带放在衣领下面工牌系带放在衣领下面。注：工作时间内严禁穿拖鞋，短裤（包含七分裤及其他短裤），背心，吊带等非主流服装。p 已配发工服人员：已配发工服人员：公司员工上班时间必须穿夹克工装（工装分夏装和冬装）、深色袜子和黑色皮鞋（女士夏季可为黑

34、色凉鞋），裤腿不能挽起，严禁西装和夹克混穿；冬季夹克工装如有内配服饰一律要求为白色衬衫；员工上班时间必须佩戴工牌，必须佩戴工牌，工牌系带放在工服领下面工牌系带放在工服领下面。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录宿舍卫生标准宿舍卫生标准1、被子叠放整齐，床单平整，鞋子整齐放置在床底或者鞋架之上；2、衣服放置在衣柜或者纸箱之内，禁止悬挂在床头或者扔在床铺之上；3、个人物品放置整齐，不凌乱；4、宿舍内禁止

35、赌博、酗酒；5、宿舍内严禁吸烟，禁止存放危险物品；6、宿舍内禁止私拉电线，禁止私自安装燃气热水器；7、上班期间，当天应出勤人员不得逗留在宿舍之内；8、保持宿舍干净，营造一个舒适的住宿环境。一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范营业厅形象营业厅形象仓库形象仓库形象二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化人员形象人员形象宿舍卫生宿舍卫生目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范消防安全消防安全用电安全用电安全二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、

36、门店标准化目目 录录消防标准消防标准消防标识消防标识1、办公区，货区及生活区禁止吸烟2、仓库区显眼处设立禁止吸烟标识H=H=1400mm1400mm1灭火器、消防栓放置在仓库可见范围内，并用黄色胶带或者黄色油漆进行定位，定位线宽5cm；2灭火器等消防器材每月月初点检一次，并保证灭火器处于正常可使用状态（表针指向绿色区域）；3灭火器、消防栓周围0.5m范围内不可放置货物，保持消防通道畅通，定位区域内画对角线，且定位区域内禁止放置任何物品；4每个灭火器需挂一张点检表，每月检查一次，记录检查信息。12消防器材消防器材洗手间标准洗手间标准1、当插座为单个或插座多个但相距较远时，按照左上图图示，使用斑马

37、胶带定位2、当插座为多个且相距较近时，按照右上图图示，使用斑马胶带定位3、充电时电瓶车/电瓶周围1米内禁止放置任何物品；一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范消防安全消防安全用电安全用电安全二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化目目 录录一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化目目 录录陌电登记陌电登记审单规范审单规范营销看板营销看板标准资料标准资料会议规范会议规范v 陌生来电信息登记完整；v 当日1

38、2点前来电当日回访；当日12点后来电，次日12点前回访完毕；v 监督人（部门经理）每日下班前检查陌生来电登记、回访情况，并签字远成快运陌生来电登记模板.xls一、标准化布局一、标准化布局 品牌形象品牌形象 安全管理安全管理 操作规范操作规范 服务规范服务规范二、标准化配置二、标准化配置三、门店标准化三、门店标准化目目 录录标准化用语标准化用语审单规范审单规范营销看板营销看板标准资料标准资料会议规范会议规范问好业务询问服务确认联系确认道别1、您好，远成，有什么可以帮您；1、请问您发什么货；2、发往哪里；3、大概有多少货；4、货物急吗5、你的货物值多少钱6、需要代收货款吗7、货物怕压吗，需要我们提供包装吗8、你的地址在哪，需要上门提货吗请问还有什么可以帮到您可以留下您的联系方式吗感谢您的来电，再见陌生来电标准化用语陌生来电标准化用语一、标准化布局一、标准化布局