管理学第三章

1、第三章第三章 管理道德与社会责管理道德与社会责任任学习目标：学习目标：n理解管理道德的含义及其准则n掌握管理道德的发展阶段及其影响因素n熟悉体现企业社会责任的内容n了解影响提高员工道德素质的途径n理解企业承担社会责任的必要性n认识企业承担社会责任的具体体现n重点：管理道德的重要性、社会责任与经济效益之间的关系n难点：管理道德的提示与社会责任的落实引导案例：管理道德的困境引导案例：管理道德的困境n文欣是广东A电子信息技术公司的老板，其公司是国内中央空调计费系统行业的领头羊，占有国内市场份额的40%左右。但近几年来，随着市场竞争的加剧，其市场份额逐步减少，其领头羊的地位也渐渐受到威胁。一天，文老板

2、受到一份特快专递，打开一看是一封求职信，求职者阿强是上海B电子信息技术公司（A公司国内最主要的竞争对手）分管营销的副总经理，信中充满了对文老板的赞美之词和对上海B公司的强烈不满，并明确表示，如果他能加盟A公司，他将把原B公司的客户和业务渠道带过来。文老板在看了这封求职信后，并未当作一回事，因为类似的求职信他收到的也不是一封两封。没想到在接下来的两个多月里，他又收到两份来自于阿强的特快专递，最后一次收到了一份传真，言辞也似乎越来越诚恳，甚至表露出愿意追随他一辈子的心愿。文老板开始注意阿强这个人，并为此陷入沉思。n 讨论题讨论题:如果你是文老板，你将怎么办？如果你是文老板，你将怎么办？ 第一节第一

3、节 管理道德概述管理道德概述一、管理道德的含义一、管理道德的含义n道德是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。一般的职业道德是指从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。管理活动中包含着各种人际关系，如何处理好这些人际关系，就有一个道德的问题，因此管理道德是一种特殊的职业道德。n管理道德可以从狭义和广义两个方面来理解。 n一个组织的管理道德取决于其组织环境中的一个组织的管理道德取决于其组织环境中的社社会道德会道德、职业道德职业道德和和高层管理人员的个人道德高层管理人员的个人道德。n社会道德是企业道德规范的基础，是企业生存社会道德

4、是企业道德规范的基础，是企业生存环境的整体价值判断和标准。环境的整体价值判断和标准。n职业道德是针对不同行业和个人行为的规范和职业道德是针对不同行业和个人行为的规范和标准。标准。n高层管理人员的个人道德是指导个体与他人交高层管理人员的个人道德是指导个体与他人交往时正确与否的判断标准。往时正确与否的判断标准。【案例【案例3.1】n南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，年月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售被中央电视台曝光。随后，全国媒体一片哗然，与南京冠生园没有任何资产和管理关系的全国其他20余家“冠生园”企业都被市场视为“过街老鼠，人人喊打”，整个月饼市场在一年一度的月饼销售叶季普遍

5、陷入困境，使当年全国月饼销售量至少较去年减少四成(约160亿一200亿元人民币)。n针对中央电视台的报道，南京冠生园随即发表声明称:“我公司绝无在月饼生产中使用发霉或退回的馅料生产月饼对蓄意歪曲事实、毁损我公司声誊的部门和个人，我公司将依法保留诉讼的权利。” 2001年9月3日，江苏省及南京市卫生监督部门对南京冠生园加工现场进行监督检查，证实了媒体的报道。2001年10月15日，南京冠生园宣布停业。2002年2月，南京冠生园以经营不善、资不抵债为由向法院提出破产申请。【案例【案例3.2】n人民日报华东版在一篇高指标引来注水财政的报道中称，安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标，造假

6、虚增财政收入万元。一名干部说：“造假的最坏结果是被撤职，但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博，或许能过关。”这篇报道最后说：“经济工作不能为了追求所谓的政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的实事求是、一切从实际出发的优良统统丢之一旁。” 分析：分析：n以上两个案例都反映了管理中不可忽视的问题管理道德。管理道德是表明一个组织在管理过程中遵循的基本价值和希望其成员遵守的行为准则的规范是否符合道德的要求，许多人都说，按照市场经济的法则，企业存在的目的就是要争取赢利最大化，而不顾及其他非经济的问题。实际上，在市场经济条件下，管理道德不但不是可有可无的东西，而且还是市场经济条件下企业运行所需的一种重

7、要的新型资本形态，是一个企业精神财富和生命力所在。在深层次上，管理道德对企业管理进行价值导向，是企业创造财富和提高竞争力的源泉。管理道德是企业大厦能够巍巍屹立的脊梁。二、管理道德的特殊性二、管理道德的特殊性-调整的关系是管理关系调整的关系是管理关系-规范的行为是管理行为规范的行为是管理行为管理关系：包括管理者与被管理者之间以及管理管理关系：包括管理者与被管理者之间以及管理者相互间的特殊的职业关系。者相互间的特殊的职业关系。管理行为：是管理者在从事管理活动中的行为，管理行为：是管理者在从事管理活动中的行为，与一定的管理职权和管理责任联系在一起。与一定的管理职权和管理责任联系在一起。 管理道德的特

8、殊性主要表现在两个方面：n1规范对象规范对象的特殊性。也就是说，职位、职权是管理者所特有的，管理者是积极主动地承担职位责任还是被动地承担甚至逃避职位责任，是正确地行使职权还是滥用职权甚至以权谋私，都需要有一定的规范和制约力量来保证。n 2调整对象调整对象的特殊性。也就是说，管理关系的状况主要取决于管理者，在管理系统结构一定的条件下，管理关系的改善是通过管理者的行为来实现的。管理道德的出发点是管理系统的整体利益。在社会主义国家，国家利益是一切管理道德行为的最高准则，因而也是管理道德的最高标准。管理小故事管理小故事3.1n某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清某宾馆经理接到处分职工王

9、大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。为此，餐厅经理对王做出了记大过一次并扣鸡，犯了错误。为此，餐厅经理对王做出了记大过一次并扣发当月奖金的处分。之后，他带着慰问品去医院看望王的母发当月奖金的处分。之后，他带着慰问品去医院看望王的母亲，并在她面前夸奖王大成亲，并在她面前夸奖王大成“工

10、作表现很好，孝顺母亲工作表现很好，孝顺母亲”。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。n王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。们很对不起你。” n 思考思考n（1）从

11、管理与道德的关系，分析王大成的行为。）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。n（2）评价经理处理这件事的做法。）评价经理处理这件事的做法。三、管理道德准则三、管理道德准则1.敬业准则敬业准则2.信和准则信和准则3.公正准则公正准则第二节第二节 影响管理者道德的因素影响管理者道德的因素一、道德发展阶段一、道德发展阶段研究表明，道德发展存在三个阶段：研究表明，道德发展存在三个阶段：n1.前管理阶段。前管理阶段。在这一阶段在这一阶段,管理道德观受个人利益支配。按怎样管理道德观受个人利益支配。按怎样对自己有利制定决策对自己有利制定决策,并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确并按照什么行为方式会导致奖赏

12、或惩罚来确定自己的利益。在这一阶段上定自己的利益。在这一阶段上,行为者认为凡是对自己有利的行为行为者认为凡是对自己有利的行为就是道德的就是道德的;对自己不利的行为就是不道德的。对自己不利的行为就是不道德的。 n2.管理阶段。管理阶段。道德观受他人期望的影响道德观受他人期望的影响,包括遵守法律包括遵守法律,对重要人物对重要人物的期望作出反应的期望作出反应,并保持对人们的期望的一般感觉。这种道德观并保持对人们的期望的一般感觉。这种道德观,有有良性的也有恶性的。一些真正为企业整体利益着想的道德观就是良性的也有恶性的。一些真正为企业整体利益着想的道德观就是良性的。相反良性的。相反,以个别人期望为是非标

13、准的管理道德观就是恶性的。以个别人期望为是非标准的管理道德观就是恶性的。n3.原则阶段。原则阶段。原则是指个人的道德原则原则是指个人的道德原则,它们可以与社会的准则和它们可以与社会的准则和法律一致法律一致,也可以不一致。这种管理道德观强调个性和个人英雄主也可以不一致。这种管理道德观强调个性和个人英雄主义义,认为人如果压抑自己认为人如果压抑自己,不充分施展和发展自我不充分施展和发展自我,违背自己内心的违背自己内心的是非观是非观,是不道德的。是不道德的。 二、管理道德的二、管理道德的影响因素影响因素 1.个人特征。 2.自我强度。 3.控制中心。 4.结构变量。 5.组织文化。 6.问题的强度 。

14、这六个因素决定了道德问题的重要性。道德问题这六个因素决定了道德问题的重要性。道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。越重要，管理者越有可能采取道德行为。三、当前我国企业管理道德失衡的具体表现及其三、当前我国企业管理道德失衡的具体表现及其原因原因 1.企业管理道德失衡的具体表现企业管理道德失衡的具体表现n（1）企业与顾客的关系方面: n（2）企业与竞争者的关系方面: n（3）企业与员工的关系方面:n（4）企业与政府的关系方面:n（5）企业与自然环境的关系方面: 2.2.企业管理道德失衡的成因企业管理道德失衡的成因 企业管理道德的失衡是有多方面原因造成,主要有如下四个方面的原因：n（1）经济体

15、制不完善。 n (2)信息不对称。n (3)企业价值取向的偏颇。 第三节第三节 提升管理道德水准提升管理道德水准n改善管理道德行为、提升管理道德水平是综合性的、长期的工作，其主要方法可以包括道德评价、道德培训、自我完善几个方面：一、管理道德评价一、管理道德评价二、管理道德培训二、管理道德培训三、管理道德的自我完善三、管理道德的自我完善第四节第四节 企业社会责任企业社会责任一、企业社会责任的发展历史一、企业社会责任的发展历史18世纪，企业能高效率地使用资源，为社会提供所需的产品和服务，并遵循市场原则，在法律允许的范围内追求利润最大化，这就能被认为履行社会责任了。 19世纪中后期，西方国家工业化完

16、成，公司制日趋成熟，但面对工伤事故频繁、劳工缺少安全保障和生活保障等问题时，遵守经营伦理、改善劳动条件和劳工地位，就成了社会对企业的普遍要求。20世纪初期，公司的公共性加强，企业的社会责任开始向“对外”和“对内”两个方向发展：对外更强调企业在国民经济中的责任，强调企业为公共福利、慈善以及科学与教育进行捐助；对内则从公司治理的角度，进一步强调了对全体股东负责。20世纪中后期，则有“企业社会责任运动”孕育和兴起。 一般认为,企业社会责任运动发展经历了如下几个阶段: n1.赢利至上:20世纪50年代70年代。n 2.关注环境:20世纪80年代90年代。 n3.社会责任运动兴起:20世纪90年代至今。

17、 当前,企业的“社会责任”受到了国际社会的空前的重视与关注,企业履行社会责任已是大势所趋 二、企业社会责任的含义二、企业社会责任的含义企业社会责任有广义和狭义之分，广义上的社会责任包括含有社会利益内容的法定责任和含有社会利益内容的道德责任。 国际上普遍认同的企业社会责任的理念是:企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、社会和环境的责任,包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。其中,员工的利益是企业社会责任中最直接和最主要的内容。 三、企业社会责任与经济绩效三、企业社会责任与经济绩效短期观点 Vs 长远分析 企业的社会责任支出虽然增加当前的经营成本，但正是这些社会支付为企业创造了更多的利润回报。 1提高企业融资吸引力。 2提高人力资源的回报。 3提高顾客的满意度。 4获得政府政策支持。 此外，较好的社会声誉对于求职者也具有更大的亲和力，更容易得到劳动者的认同，它会直接影响到人才的流向。 四、