长沙喜盈门范城物业服务方案

1、长沙喜盈门长沙喜盈门范城范城物业效劳方案物业效劳方案4848万平方米的喜盈门范城万平方米的喜盈门范城中国第一个以时尚娱乐为主题的中国第一个以时尚娱乐为主题的城市综合体，拥有优越的地理位置和足够的开展前景，城市综合体，拥有优越的地理位置和足够的开展前景，开为搞好后期管理工作，发商极其重视，特邀请国际著名的开为搞好后期管理工作，发商极其重视，特邀请国际著名的第一太平戴维斯物业参谋公司担当此工程的第一太平戴维斯物业参谋公司担当此工程的物业管理效劳参谋合作单位。物业管理效劳参谋合作单位。物业效劳公司将从工程管理的整体效劳设想以及工作模式出发，物业效劳公司将从工程管理的整体效劳设想以及工作模式出发，在传

2、统物业管理根底上，高起点规划喜盈门范城业效劳工作，在传统物业管理根底上，高起点规划喜盈门范城业效劳工作，突出工程平安、舒适、便捷的特点，提供高效、舒适、细致及突出工程平安、舒适、便捷的特点，提供高效、舒适、细致及多元化的一站式多元化的一站式5 5星心效劳模式，满足顾客及商户的需要。星心效劳模式，满足顾客及商户的需要。一、物业管理定位一、物业管理定位二、一站式二、一站式5 5星心效劳模式星心效劳模式1 1、 放心放心Heart of ReassuranceHeart of Reassurance关键词：平安、和谐关键词：平安、和谐严密高效的平安防范系统将充分保障顾客及商户严密高效的平安防范系统将

3、充分保障顾客及商户的平安与舒适，令经营活动因此而高忱无忧。的平安与舒适，令经营活动因此而高忱无忧。1 1、 放心放心Heart of ReassuranceHeart of Reassurance1.1 241.1 24小时平安管理效劳小时平安管理效劳 以先进的楼宇智能化平安监视系统与以先进的楼宇智能化平安监视系统与2424小时安防值班巡逻小时安防值班巡逻 相结合，随时接受顾客及商户的紧急求助，维护物业的公相结合，随时接受顾客及商户的紧急求助，维护物业的公 共秩序，让经营与生活安枕无忧。共秩序，让经营与生活安枕无忧。 1 1、 放心放心Heart of ReassuranceHeart of

4、Reassurance1.2 1.2 全方位车辆全方位车辆管理管理 行之有效的车辆管理制度，严格控制车辆进出，做到专人行之有效的车辆管理制度，严格控制车辆进出，做到专人 看护，重点监控。看护，重点监控。1 1、 放心放心Heart of ReassuranceHeart of Reassurance1.3 1.3 人员出入管理人员出入管理 实行外紧内松的出入口管理制度，对访客进行主动询问，登实行外紧内松的出入口管理制度，对访客进行主动询问，登 记确认，严密与自由可同时拥有。记确认，严密与自由可同时拥有。 1 1、 放心放心Heart of ReassuranceHeart of Reassur

5、ance1.4 1.4 公共保险保障公共保险保障 为公共区域及停车场购置相关之财产险及责任险，防患于未为公共区域及停车场购置相关之财产险及责任险，防患于未 然，全面保障物业平安。然，全面保障物业平安。 1 1、 放心放心Heart of ReassuranceHeart of Reassurance1.5 1.5 透明化管理透明化管理 各种管理事务通告透过公示、短信平台及网络及时告及顾客各种管理事务通告透过公示、短信平台及网络及时告及顾客 及业主，让您了解物业的最新动态，效劳收费明码实价并予及业主，让您了解物业的最新动态，效劳收费明码实价并予 以公示，每季度公布财务报表并接受您的咨询。以公示，

6、每季度公布财务报表并接受您的咨询。 1 1、 放心放心Heart of ReassuranceHeart of Reassurance1.6 1.6 隐私隐私管管理制度理制度 严格执行信息保密制度，由专人负责业户档案建立及管理，严格执行信息保密制度，由专人负责业户档案建立及管理， 并与员工签订保密协议，未经许可严禁泄露客户信息。并与员工签订保密协议，未经许可严禁泄露客户信息。 1 1、 放心放心Heart of ReassuranceHeart of Reassurance1.7 1.7 效劳人员素质效劳人员素质 为了让您能时刻体验满意的效劳，我们悉心塑造每一位专属为了让您能时刻体验满意的效劳

7、，我们悉心塑造每一位专属 于您的效劳专员，他们均具备丰富的从业经验和良好的职业于您的效劳专员，他们均具备丰富的从业经验和良好的职业 素养，通过专业培训，全程为您微笑效劳。素养，通过专业培训，全程为您微笑效劳。 2 2、 细心细心Heart of attentiveHeart of attentive 关键词：用心、细致关键词：用心、细致用心极致，坚持标准、标准化的效劳，只因我们已把顾客及业主用心极致，坚持标准、标准化的效劳，只因我们已把顾客及业主放在心中最重要的位置。放在心中最重要的位置。 2 2、 细心细心Heart of attentiveHeart of attentive 2.1 2.

8、1 无干扰隐形清洁效劳无干扰隐形清洁效劳 推行星级酒店的隐形清洁效劳，人性化的值班安排，迎合顾推行星级酒店的隐形清洁效劳，人性化的值班安排，迎合顾 客及业户的经营与生活。客及业户的经营与生活。 2 2、 细心细心Heart of attentiveHeart of attentive 2.2 2.2 实行垃圾分类处理实行垃圾分类处理 坚持可循环利用的原那么，我们对不同性质垃圾实行分类处坚持可循环利用的原那么，我们对不同性质垃圾实行分类处理，理， 实施垃圾袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化管理，实施垃圾袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化管理， 整个回收系统得以良性的循环。整个回收系统得以

9、良性的循环。2 2、 细心细心Heart of attentiveHeart of attentive 2.3 2.3 宣传低碳生活方式宣传低碳生活方式 筹划相关低碳主题环保能源、节能减排、低碳活动，筹划相关低碳主题环保能源、节能减排、低碳活动， 广泛传播广泛传播“低碳方式，激发顾客及业户的参与热情，实低碳方式，激发顾客及业户的参与热情，实 现健康可持续开展。现健康可持续开展。 2 2、 细心细心Heart of attentiveHeart of attentive 2.4 2.4 定期拜访商户及业主定期拜访商户及业主 物业总经理、各部门主管将定期电访物业总经理、各部门主管将定期电访/ /走

10、访该商户及业主，走访该商户及业主， 对其进行亲善访问，以了解需要和跟进问题的效果，给客户对其进行亲善访问，以了解需要和跟进问题的效果，给客户 留下良好的印象，从而建立日后互相信任的根底。留下良好的印象，从而建立日后互相信任的根底。2 2、 细心细心Heart of attentiveHeart of attentive 2.5 2.5 定期调查问卷定期调查问卷 为了能够准确及彻底了解物业内各业主的意见及所需，故定为了能够准确及彻底了解物业内各业主的意见及所需，故定 期根据物业的特点制订一份完整的客户意见调查问卷，针对期根据物业的特点制订一份完整的客户意见调查问卷，针对 性地反响客户的意见，并有

11、方案、有步骤地改进物业效劳的性地反响客户的意见，并有方案、有步骤地改进物业效劳的 工作质量。工作质量。 3 3、 省心省心Heart of FacilityHeart of Facility 关键词：高效、便捷关键词：高效、便捷为顾客、商户及业主带来快捷、便利的物业效劳，为顾客、商户及业主带来快捷、便利的物业效劳，铺陈出现代都市清新明快的生活节奏。铺陈出现代都市清新明快的生活节奏。3 3、 省心省心Heart of FacilityHeart of Facility 3.1 3.1 尊贵入住效劳尊贵入住效劳 由经验丰富的客服人员组成由经验丰富的客服人员组成“入住协助小组，入住协助小组， 引导业

12、主办理入住手续。一对一的效劳专员全引导业主办理入住手续。一对一的效劳专员全 程陪同办理入住手续，令繁琐的入住手续的即程陪同办理入住手续，令繁琐的入住手续的即 时变得简单而高效，为您节约珍贵的时间。时变得简单而高效，为您节约珍贵的时间。3 3、 省心省心Heart of FacilityHeart of Facility 3.2 VIP3.2 VIP装修办理接待效劳装修办理接待效劳您还在为装修的事情而恼烦吗？喜盈门范城推出业主装修办理您还在为装修的事情而恼烦吗？喜盈门范城推出业主装修办理一对一一对一VIPVIP接待效劳，由我们的效劳专员为陪同您办理相关手续，接待效劳，由我们的效劳专员为陪同您办理

13、相关手续，快速的审批效劳，在资料齐全的情况下，三个工作日内完成商快速的审批效劳，在资料齐全的情况下，三个工作日内完成商户及业主装修审批。户及业主装修审批。3 3、 省心省心Heart of FacilityHeart of Facility 畅顺无间的沟通机制畅顺无间的沟通机制 24 24小时的效劳热线，随时为您效劳；小时的效劳热线，随时为您效劳； 投诉处理快速回复机制，一般问题投诉处理快速回复机制，一般问题3030分钟内解决，复杂问分钟内解决，复杂问 题在题在2424小时内解决；定期回访制度，听取您的珍贵意见；小时内解决；定期回访制度，听取您的珍贵意见； 互动式的沟通文化，邀请您共同参与物业

14、效劳，共创和谐互动式的沟通文化，邀请您共同参与物业效劳，共创和谐 气氛。网上效劳平台气氛。网上效劳平台 足不出户也可办理各项效劳请求网足不出户也可办理各项效劳请求网 络平台络平台- - 微博，第一时间发布物业各工程信息，实时关注与微博，第一时间发布物业各工程信息，实时关注与 您互动。您互动。实行途经：实行途经： 宣传栏、客户意见箱、业主恳谈会、效劳专刊、物业论坛、宣传栏、客户意见箱、业主恳谈会、效劳专刊、物业论坛、 短信提醒短信提醒 缴费、停水停电措施、效劳信息、温馨提示、节日问候等缴费、停水停电措施、效劳信息、温馨提示、节日问候等 3 3、 省心省心Heart of FacilityHear

15、t of Facility 3.4 3.4 星级维修效劳星级维修效劳 一般维修将安排维修人员在一般维修将安排维修人员在1515分钟内到达现场，遇到紧急分钟内到达现场，遇到紧急 维修如停电、爆水管等的，维修人员将在维修如停电、爆水管等的，维修人员将在5 5分钟内赶赴分钟内赶赴 现场，物业的维修人员将自备鞋套、工作铺毯、毛巾到业现场，物业的维修人员将自备鞋套、工作铺毯、毛巾到业 户家中提供专业维修效劳。户家中提供专业维修效劳。 4 4、 贴心贴心Heart of ConsiderationHeart of Consideration 关键词：人性化、周到关键词：人性化、周到用心观察，了解顾客、商户

16、及业主的需要，时刻为客户带来满用心观察，了解顾客、商户及业主的需要，时刻为客户带来满意加惊喜的感动，找到饶有乐趣的人生。意加惊喜的感动，找到饶有乐趣的人生。 4 4、 贴心贴心Heart of ConsiderationHeart of Consideration 4.1 4.1 尊贵礼宾效劳尊贵礼宾效劳 24 24小时大堂接待效劳小时大堂接待效劳 信息咨询及发布效劳信息咨询及发布效劳 代召出租车效劳、住户留言效劳代召出租车效劳、住户留言效劳 住户临时保管物品、接收货品效劳住户临时保管物品、接收货品效劳 叫醒效劳、住户叫醒效劳、住户 飞线效劳飞线效劳 雨伞租借、失物待领雨伞租借、失物待领 机场

17、接送、黄页分类借阅机场接送、黄页分类借阅 邮包、快递代收代缴邮包、快递代收代缴4 4、 贴心贴心Heart of ConsiderationHeart of Consideration 4.2 4.2 室内清洁效劳室内清洁效劳 开荒清洁适合装修入住前或长期没进行全面清洁开荒清洁适合装修入住前或长期没进行全面清洁 日常清洁效劳单项或套餐、清抹家具及护理日常清洁效劳单项或套餐、清抹家具及护理 清扫拖抹地板、家居吸尘、天花、墙身扫尘、清抹门窗清扫拖抹地板、家居吸尘、天花、墙身扫尘、清抹门窗 清洁洗手间洁具、贴面墙身、清抹照明灯具清洁洗手间洁具、贴面墙身、清抹照明灯具 清洁橱柜、贴面墙身、清理生活垃圾

18、、洗手间清洁清洁橱柜、贴面墙身、清理生活垃圾、洗手间清洁 地板专业打腊按每次计费地板专业打腊按每次计费细致清洁：细致清洁： 抽油烟机清洗、空调清洗、家具保养、布艺沙发清洗、玻抽油烟机清洗、空调清洗、家具保养、布艺沙发清洗、玻璃清洗、清洗璃清洗、清洗 窗帘、装饰灯具、地毯清洗、蚊虫消杀、衣物干洗、熨烫窗帘、装饰灯具、地毯清洗、蚊虫消杀、衣物干洗、熨烫效劳效劳4 4、 贴心贴心Heart of ConsiderationHeart of Consideration 4.3 4.3 短期租赁效劳短期租赁效劳 物品租赁：熨斗、烫衣板、电风扇、电吹风等物品租赁：熨斗、烫衣板、电风扇、电吹风等 常用工具出

19、租常用工具出租 小型会议室出租小型会议室出租 小型盆栽出租小型盆栽出租 车辆租赁车辆租赁4 4、 贴心贴心Heart of ConsiderationHeart of Consideration 4.4 4.4 绿化装饰效劳绿化装饰效劳 室内植物日常养护与修剪室内植物日常养护与修剪 节日布置如春节、中秋节、圣诞节等节日布置如春节、中秋节、圣诞节等 4 4、 贴心贴心Heart of ConsiderationHeart of Consideration 4.5 4.5 信息咨询及发布效劳信息咨询及发布效劳 城市资源、公共设施城市资源、公共设施 交通、航班交通、航班 天气天气 重要电脑病毒发作日

20、重要电脑病毒发作日 旅游线路旅游线路 4 4、 贴心贴心Heart of ConsiderationHeart of Consideration 4.6 4.6 网路自由行网路自由行 预约上网效劳预约上网效劳 电脑技术支持电脑技术支持 代联系电脑培训代联系电脑培训5 5、 舒心舒心Heart of ComfortableHeart of Comfortable 关键词：舒坦、享受关键词：舒坦、享受全天候无忧物业效劳，让客户尽情享受生活的惬意，直感慨在全天候无忧物业效劳，让客户尽情享受生活的惬意，直感慨在此经营、生活及购物真好。此经营、生活及购物真好。5 5、 舒心舒心Heart of Comf

21、ortableHeart of Comfortable 5.1 5.1 商务礼宾效劳商务礼宾效劳 秘书效劳，包括：秘书效劳，包括： 打字、打印、打字、打印、 、复印效劳，文件翻译、传译效劳、复印效劳，文件翻译、传译效劳 资料装订、过塑效劳，高速上网、收发电子邮件效劳资料装订、过塑效劳，高速上网、收发电子邮件效劳 酒店酒店/ /餐厅预订效劳，报刊杂志订阅效劳，票务订购效劳餐厅预订效劳，报刊杂志订阅效劳，票务订购效劳 代订鲜花贺卡、礼品效劳，提醒效劳代订鲜花贺卡、礼品效劳，提醒效劳 重要事情如会议、旅行等重要事情如会议、旅行等 重大日子如约会、生日、纪念日等重大日子如约会、生日、纪念日等 5 5、

22、 舒心舒心Heart of ComfortableHeart of Comfortable 5.2 5.2 个性化效劳个性化效劳 特殊困难求助特殊困难求助 代客泊车代客泊车 代办车辆及保险业务代办车辆及保险业务 代办旅游手续效劳代办旅游手续效劳5 5、 舒心舒心Heart of ComfortableHeart of Comfortable 5.3 5.3 尊贵理财效劳尊贵理财效劳 定期安排银行、证券公司理财专员举办理财讲座，邀请专定期安排银行、证券公司理财专员举办理财讲座，邀请专 业投资理财参谋为业户量身定制理财产品，提供一对一理业投资理财参谋为业户量身定制理财产品，提供一对一理 财诊断、设计及咨询效劳。财诊断、设计及咨询效劳。 5 5、 舒心舒心Heart of ComfortableHeart of Comfortable 5.4 5.4 健康参谋效劳健康参谋效劳 定期邀请各个医疗机构、单位的各科专家教授进行各类健定期邀请各个医疗机构、单位的各科专家教授进行各类健 康讲座，并开展各项健康效劳。康讲座，并开展各项健康效劳。 代联系