市场营销复习资料

1、一、名词解释：市场、市场营销、需要、欲望、需求、顾客满意、顾客让渡价值、生产观念、产品观念、市场营销观念、社会市场营销观念、市场营销环境、个人可任意支配收入、恩格尔系数、机会分析矩阵、威胁分析矩阵、BCG矩阵、GE矩阵市场渗透、前向一体化、消费者市场、组织者市场、亚文化、相关群体、习惯性购买行为、直接重购、修订重购、市场潜量、市场细分、市场定位、对抗性定位、STP、选择性竞争者、市场挑战者、产品组合、营销组合、促销组合、整体产品、产品大类、产品线延伸策略、产品生命周期、品牌、品牌资产、产品差别定价策略、功能折扣、声望定价、分销渠道、密集分销、推式策略、拉式策略、销售促进二、简答题1、简述消费者

2、市场与组织者市场各自的特点 2、简述消费者购买决策过程中备选产品评估的主要内容 3、简述目标市场策略类型及其特点。 4、市场挑战者的进攻战略有哪些？主要的进攻对象是哪些？5*、产品市场生命周期各阶段应如何制定市场营销策略？ 6*、简述产品市场生命周期的四个阶段及特征7*、简述多品牌策略与统一品牌策略的优缺点。8、简述定价有哪几种目标9、简述折扣定价策略10、简述人员推销的特点11*、简述推式与拉式策略一、名词解释：1、市场：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。2、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会

3、和管理过程。（或：市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创建、提供、与他人交换有价值的产品二满足自身的需求和欲望。）3、需要：指人们没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。如人们对食品、衣服、住房、安全及受人尊重的需要。4、欲望：是需要的外化，表现为对某种能满足需要的物品的渴求。5、需求：有购买力的需要或欲望则为需求。6、顾客满意：所谓顾客满意(Customer Satisfaction)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。（顾客感受的绩效期望，不满意；顾客感受的

4、绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效期望，高度满意。)7、顾客让渡价值：指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。（一般表现为顾客购买总价值和顾客购买总成本之间的差异。）（意义：企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。对顾客让渡价值的追求应以实现企业的经营目标为原则。）（构成）8、生产观念：指导销售的传统观念。时间：19世纪末20世纪初。背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到和价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和

5、扩大分销范围，增加产量，降低成本。企业的一切生产经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务生产中心论重视产量与生产效率。营销顺序：企业市场。典型口号：酒好不怕巷子深。9、产品观念：也是一种较早的企业经营观念。时间：19世纪末20世纪初。背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。致力品质提高，忽视市场需求营销近视症。营销顺序：企业市场。典型口号：质量比需求更重要。10、市场营销观念：以满足顾客需求为出发点。时间：20世纪50年代。背景与条件：买方市场。核心思想：市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正

6、确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足营销顺序：市场企业产品市场。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。11、社会市场营销观念：是对市场营销观念的修改和补充。时间：20世纪70年代。背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。营销顺序：市场及社会利益需求企业产品市场。SMC是MC的补充和修正。12、市场营销环境：市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。(这些因素和力量是影响企业销售活动及目标实现的外部条件。)微观营销环境指与企业紧密相联，直

7、接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、公众宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。公司必须监视六种主要力量：人口、经济、自然环境、技术、政治法律、社会文化。13、个人可任意支配收入（消费需求变化中最活跃的因素）：这是在个人可支配收入（个人收入中扣除税款呢和非税性负担后所得余额）中减去用于维持个人和家庭生存不可缺少的费用后剩余的部分。14、恩格尔系数：恩格尔系数=食物费用/总支出（越低生活水品越高）15、机会分析矩阵：(市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。)横轴：“成功的可能性”；纵轴：“潜在的吸引力”，表示潜在的盈

8、利能力16、威胁分析矩阵：(环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。) 横轴：环境威胁的“出现概率”，表示出现危险可能性的大小纵轴：环境威胁对企业的“影响程度”，威胁的潜在严重性，表示盈利减少的程度17、BCG矩阵：又称市场增长率矩阵，是对影响资金分配的各项因素进行综合考虑和统筹安排的方法之一。横坐标: 相对市场占有率=(本企业的市场占有额)(最大竞争对手的市场占有额) 100%（当横坐标等于0.1：则公司销售量只是最大竞争者销售量的10%；等于10：则意味公司的战略业务单位是市场领导者，且其销售额为市场上位居第二的公司的10倍；以1.0为高低分界线。）纵坐标：市场增长率=(当年市场

9、需求量去年市场需求) (去年市场需求) 100%圆圈的含义：圆心的位置由相对市场占有率和市场增长率决定，圆圈的大小代表该项业务所占有的资金量。（=10%，就是告诉增长）四象限分析问号类：有较高增长率，较低占有率的经营单位或业务。明星类：市场增长率和占有率都很高。奶牛类：市场增长率在10%以下，但有较高相对市场占有率。瘦狗类：市场增长率和占有率都较低的经营单位或产品。18、GE矩阵市场渗透：即为多因素投资组合矩阵，依据市场吸引力的大、中、小，竞争力的强、中、弱为9个方格，分为3个区：“绿色地带”：增加资源投入和发展扩大的战略。“黄色地带”：维持原投入水平和市场占有率的战略。“红色地带”：采用收割

10、或放弃战略19、前向一体化：可以收购几个批发商或零售商，特别是那些利润大的销售商。20、消费者市场：消费者市场的含义消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。21、组织者市场：组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。22、亚文化：亚文化是社会文化的细分和组成部分，通常可以按种族、地理区域、年龄、性别、职业、收入、受教育的程度等因素将消费者分为不同的亚文化群。23、相关群体：指能够影响消费者购买行为的个人或集体。分类基本群体：家庭成员、亲朋好友、邻居和同事。（非正式的组织）次要群体：宗教、专业协会和同业组织。（较

11、正式的组织）其它群体：又称渴望群体。指有共同志趣的群体，即由各界名人如文艺名星、体育名星及其追随者构成的群体。相关群体对消费行为的影响: 示范性；仿效性；一致性；“意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效；相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。24、习惯性购买行为：许多产品购买的情况则是消费者参与程度不高，同时品牌间的差异也不大。消费者对大多数低价的、经常购买的产品参与的程度很低。25、直接重购：是指组织用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品，这是最简单的类型。26、修订重购：是指组织用户改变原先所购买产品的规格、价格

12、或其他交易条件后再进行购买。27、市场潜量：指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。（它是一个估算值，在实际的运作实战中，最终的市场容量往往小于预估的市场潜量。）28、市场细分：市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。29、市场定位：市场定位(Marketing positioning) 是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。30、对抗性定位：是一

13、种以强对强的市场定位方法，即将本企业形象或产品形象定在与竞争者相似的位置上，与竞争者争夺同一目标市场。31、STP：在现代市场营销理论中，市场细分（Market Segmentation）、 目标市场（Market Targeting）、 市场定位（Market Positioning）是构成公司营销战略的核心三要素，被称为STP营销。？32、选择性竞争者：愿望竞争者：指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。（很少见的竞争，不激烈）一般竞争者：指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。（不常见的竞争，如航运、路运与海运的竞争）产品形式竞争者：指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。 （较长见的竞争

14、，黑白、彩电的竞争较激烈）品牌形式竞争者：指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。（是最长见的竞争，长虹、康佳的竞争，最激烈） 33、市场挑战者：指在相关产品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全面或局部攻击的企业。34、产品组合：是指企业生产或销售的全部产品的大类产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。（或：是指一个企业所生产经营的全部产品线和产品项目的组合。）35、营销组合：是市场营销中的一个最基本概念，指企业根据顾客的需求来确定可控营销因素的最佳组合。36、促销组合：就是企业根据产品的特点和营销目标，在综合分析各种影响因素的基础上，对各种促销方式的选择、编配和运用，以达

15、到最好的促销效果。（促销的基本方式）37、整体产品：菲利普。科勒特等营销学者把产品的整体概念理解为五个层次有机组合而成的系统。如下图：（整体产品概念对营销管理的意义：1.体现了以顾客为中心的现代营销观念。2.为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。3.给企业产品开发设计提供了新的方向。4.为企业的产品差异化提供了新的线索。5.要求企业重视各种售后服务。）？38、产品大类：产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务，具体来说，包括实物、服务、场所、组织、思想和主意等。产品实体服务。39、产品线延伸策略：即企业根据市场的需求，重新对

16、全部或部分产品进行市场定位，对产品线内的产品项目进行延伸。（具体做法：向上延伸；向下延伸；双向延伸）40、产品生命周期：产品市场生命周期是指产品从投放市场到被淘汰出市场的全过程，是指产品在市场上的存在时间，其长短受消费者需求变化、产品更新换代的速度等多种因素的影响，主要由需求与技术的声明周期决定。（或：指某产品进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程，产品生命周期由需求与技术的生命周期决定。）41、品牌（Brand）：是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。42、品牌资产：品牌资产是与某一

17、特定的品牌紧密联系着，超过商品或服务本身利益以外，通过为消费者和企业提供附加利益来体现的价值。(基本特征： 无形性。 使用中增值。 难以准确计量。 波动性。 是衡量营销绩效的主要指标。)43、产品差别定价策略：又称竞争价格定价法，它与随行就市定价法（这是竞争导向定价法中较为流行的一种，定价原则是企业让自己的产品价格跟上同行业的平均价格水平。）相反，是以主动竞争为特征，通过不同的营销努力，使同种同质的产品在消费者心目中树立起不同的产品形象，进而根据自身特点，选取低于或高于竞争者的价格作为本企业产品价格的一种定价方法。44、功能折扣：是指制造商根据中间商的不同类型和分销渠道所提供的不同服务，给予不

18、同的额外折扣，以促使它们执行某种市场营销功能（如推销、储存、服务）。45、声望定价：是指企业有意将产品价格定位整数，以显示产品具有一定质量的一种定价策略。（适用于需求的价格弹性小、价格高低不会对需求产生较大影响的商品，如流行品、时尚品、奢侈品、礼品等。）46、分销渠道（Distribution channels）:是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人。47、密集分销：是指制造商通过尽可能多的负责人的、适当的批发商、零售商推销其产品，使产品在目标市场上迅速普及，以达到最广泛地占领目标市场的分销渠道。48、推式策略：就是采取直接

19、的方式，企业吧产品推销给批发商，批发商再把产品推销给零售商，最后零售商把产品推销给消费者。49、拉式策略：就是采取间接的方式，企业通过做广告和公公宣传等措施，把顾客的消费欲望刺激到足够的强度，顾客就会主动找零售商购买这些产品；购买这些产品的顾客多了，零售商就会去找批发商；批发商觉得有利可图，就会去找生产企业订货。50、销售促进（Sales Promotion）:是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。(特点：促销效果显著|是特定时期的短期性促销工具、是一种辅助性促销方式、可能会贬低产品的价值）二、简答题1、简述消费者市场与组织者市场各自的特点 消费者

20、市场特点：范围广、需求复杂、零星购买和经常购买、需求弹性大、非专家购买、购买的流动性大组织者市场特点：派生需求、需求弹性较小、技术要求高，购买程序复杂、顾客数目较少，购买规模较大、顾客的地理位置相对较为集中、供需双方关系密切2、简述消费者购买决策过程中备选产品评估的主要内容 消费者购买决策过程一般经过确定问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为等五个阶段。备选产品评估阶段，消费者在货的全面的信息后，就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。一般而言，消费者的备选产品评估行为涉及一下三方面的内容：产品属性；指产品所具有的的能满足消费者需要的特征。产品在消费者

21、心中表现为一系列基本属性的集合。在价格不变的条件下，一个产品有更多的属性将更能吸引顾客购买，但是会增加企业的成本。营销人员应了解顾客主要对哪些属性感兴趣，以确定本企业产品具备的属性。品牌信念。指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。每一品牌都有一些属性，消费者对每一属性实际达到了何种水准给予评价，然后将这些评价连贯起来，就构成他对改品牌优劣程度总的看法，即他对该品牌的信念。效用要求。指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求，捉着说，该品牌每一属性的效用功能必须达到何种水准才会被接受。明确了上述三个问题以后，消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价或选择 3、简述目标

22、市场策略类型及其特点。无差异性营销战略1企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。 差异性营销战略1企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。最大缺点是市场营销费用大幅度增加。集中性营销战略3企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。专业化经营，能

23、满足特定顾客的需求；集中资源，节省费用；经营者承担风险较大；适合资源薄弱的小企业。4、市场挑战者的进攻战略有哪些？主要的进攻对象是哪些？选择挑战战略应遵循“密集原则”，即把优势兵力集中在关键的时刻和地点。攻击战略：. 正面进攻；. 侧翼进攻；. 包抄进攻；. 迂回进攻；. 游击进攻。竞争对象：. 攻击市场领导者。. 攻击规模相同但经营不佳、资金不足的公司。. 攻击规模较小、经营不善、资金缺乏的公司。（市场挑战者(Market Challenger)：指在相关产品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全面或局部攻击的企业。）5*、产品市场生命周期各阶段应如何制定市场营销策略？引入期的营销策略

24、：主要考虑以什么价格和采取怎么样的促销 快速掠取适用条件: 目标市场绝大部分消费者不熟悉该产品；知道了该产品的消费者都渴望获得该产品并且有能力支付较高的价格；要对付可能多潜在的竞争者，加快建立品版偏好慢速掠取：适用条件：总体规模有限，较低的促销就能打动消费者；绝大部分市场消费者都已知晓该产品；愿意支付高价格；竞争者加入有一定的难度快速渗透策略适用条件：市场规模较大；绝大部分不熟悉该产品；绝大部分消费者为价格敏感型；潜在的竞争者较多；具有陡削的行业经验曲线慢速渗透适用条件：市场规模较大；绝大部分熟悉该产品；绝大部分消费者都是价格敏感型；只有一些潜在的竞争者成长期的营销策略：主要考虑是维持较高的市

25、场增长率和延长产品成长期,具体可有以下策略。提高产品质量；寻找新的细分市场；改变广告宣传的重点；降价。成熟期的营销策略：主要是考虑保持或扩大市占率,具体可有以下策略。调整市场；调整产品；调整市场营销组合。衰退期的营销策略：主要考虑是放弃还是坚守。维持；集中；收缩；放弃。6*、简述产品市场生命周期的四个阶段及特征开发期: 对新产品进行研制和试生产，无收入，利润为负。引入期：商业化，试销，有收入，利润仍为负，市场增长率不稳定。成长期：示范影响，竞争者加入，仿制品出现，消费人数剧增，增长率约在10%以上，利润达到最高。成熟期：竞争者激烈竞争，消费者消费观念成熟，收入达到最大，但增长率大体稳定在1%1

26、0%之间衰退期：新产品出现，消费偏好转移，技术突破，市场销售剧减。7*、简述多品牌策略与统一品牌策略的优缺点。多品牌策略：（即指企业在同类产品中同时使用两种或两种以上品牌）优点：可以增加品牌的陈列面积，增加零售商对产品的依赖性； 可以吸引喜好新品牌的消费者；使组织内部直接产生竞争，有利于提高企业的工作效率和管理准备效率；可以满足不同的细分市场的需要，为提高总销售量创造条件。缺点：存在风险使用的品牌量过多，导致每种产品的市场份额很小，使企业资源分散，而不能集中到少数几个获利水平较高的品牌；局限性 企业的内部资源有限，支持一个新的品牌有时需要检索原有品牌的预算费用； 企业在市场上创立新品牌会由于竞

27、争者的反抗而达不到理想的效果； 随企业在同一产品线上品牌的增多，各品牌之间不可避免地会侵蚀对方的市场。统一品牌策略：（即企业对其生产经营的全部产品使用同一个品牌。） 优点：节省品牌设计、传播等费用，从而减少企业品牌运营的总支出；可在企业的品牌已赢得良好市场信誉的情况下顺利推出新产品；使得同一品牌下有很多商品在同时销售，有助于显示企业实力，塑造品牌及企业形象。缺点：需要注意 这种品牌在市场上已有较好的声誉； 各种产品应具有相同的质量水平； 产品属于同一细分市场，否则会造成企业的信誉损失和品牌错位 负面效应 统一品牌策略下的某一种产品质量出现问题，就可能发生“株连效应”而使其他种类产品受到牵连，从

28、而影响全部产品和整个品牌的声誉； 当统一品牌策略下的产品性质差异性较大，引起消费者心理产生冲突时，就会使品牌个性淡化，品牌形象自毁。8、简述定价有哪几种目标目标的种类：维持企业生存；当期利润最大化；市场占有率最大化；产品质量最优化。（定价目标，是指企业在对其生产或经营的产品制定价格时要达到的目标。）9、简述折扣定价策略为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，酌情降低其基本价格，这种价格调整叫做价格折扣。1. 现金折扣；2. 数量折扣；3. 功能折扣；4. 季节折扣；5. 价格折让。（折扣定价策略是指对基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的一种定价策略。企业根据

29、产品的销售对象、成交数量、交货时间、付款条件等因素的不同，可将折扣形式分为直接折扣和间接折扣。直接折扣包括现金折扣、数量折扣、季节折扣，间接折扣主要包括回扣和津贴。）10、简述人员推销的特点优点：信息传递双向性、推销目的双重性、推销过程灵活性、长期协作性、缺点：支出较大，成本较高、对推销人员的要求较高11*、简述推式与拉式策略推式策略：就是采取直接的方式，企业吧产品推销给批发商，批发商再把产品推销给零售商，最后零售商把产品推销给消费者。在这种方式下，促销信息流向和产品流向是同方向的。因而，人员推销和销售促进可以认为是“推”的方式。采用推式策略的企业，要针对不同的产品、不同的对象，采用不同的方法

30、。拉式策略：就是采取间接的方式，企业通过做广告和公公宣传等措施，把顾客的消费欲望刺激到足够的强度，顾客就会主动找零售商购买这些产品；购买这些产品的顾客多了，零售商就会去找批发商；批发商觉得有利可图，就会去找生产企业订货。采用“拉”的方式，促销信息流向和产品流向是反向的。其优点就是能够直接得到顾客的支持，不需要去讨好中间商，在与中间商的关系中占有主动。但采用“拉”的方式需要注意，中间商（主要是零售商）是否有足够的库存能力和良好的信誉及经营能力。双方都包含了企业与消费者双方的能动作用。但前者的中心在于推动，着重强调了企业的能动性，表明消费需求是可以通过企业的积极促销而被激发和创造的；后者的中心在于

31、拉动，着重强调了消费者的能动性，表明消费需求是决定生产的基本原因。企业的促销活动必须合乎消费需求、符合购买倾向，才能取得事半功倍的效果。在促销实践中，许多企业都结合具体情况采取“推”、“拉”组合的方式，既有侧重，又相互结合。Cho1一、单项选择题 1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ ）A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者2、 市场营销的核心是（ ）A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动3、市场营销学产生于 ( )A十九世纪末 B二十世纪初 C二战末期 D二十世纪五十年代4、企业奉行“消费中心论”是贯彻（）A推销观念 B市场营销观念 C 产品观念

32、D 生产观念5、哪种观念下容易出现“市场营销近视症”？（ ）A、生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念二、判断题1、营销管理的实质是需求管理 （ ）2、推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别（ ） 3、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额（ ）.4、市场营销者可以通过营销活动创造需要。（ ）5、企业经营思想上根本性变革的标志是社会市场营销观念的形成。 （ ） Cho3一、单项选择题1、在规划投资组合方面常用两种模式，通用电气公司模式运用“多因素投资组合矩阵”对经营单位加以分类。其中（ ）的市场吸引力和竞争能力都最为有利，企业要采取增加资源投入和发展扩

33、大战略。A.“绿色地带” B.“红色地带” C.“黄色地带”2、规划新增业务时，即利用市场机会获得业务增长，我们一般有三种战略，其中（ ）是将企业的营销活动伸展到供、产、销不同环节使自身得到发展。A.密集式发展 B.一体化发展 C.多样化发展3、以现有产品开发新市场，这是（ ）战略。一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发4、按BCG矩阵法， 产品为主要利润来源。A、明星 B、问题 C、现金牛 D、瘦狗二、判断题1、有人说：战略管理是“do the right things”，而职能管理只不过是“do the right things right”。2、企业存在的唯一目的就是创造顾客。3、市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。ch04一、单选题 1、如果一个公司把所有竞争顾客钱袋的公司都看成是自己的竞争对手，这被认为是 的竞争？A、愿望竞争层次B、品牌竞争层次C、一般竞争层次D、产品形式竞争层次2、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略