礼仪大全—工作礼仪概要

1、 1.课程内容：文明礼仪常识课程内容：文明礼仪常识2. 知识目标：掌握一般的个人交往礼仪知识知识目标：掌握一般的个人交往礼仪知识3. 能力目标：初步学会并保持得体的体态语言能力目标：初步学会并保持得体的体态语言4. 考核方式：演习和笔试相结合考核方式：演习和笔试相结合仪表礼仪仪表礼仪言谈礼仪言谈礼仪体态礼仪体态礼仪接听电话礼仪1、接听及时2、礼貌应答3、语调的魅力4、挂断电话 来电应在第二声铃响之后立即接来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的报出公司或部门名称以及自己的姓名，询问时应注意在适当的时姓名，询问时应注意在适当

2、的时候，根据对方的反应再委婉询问候，根据对方的反应再委婉询问 接电话时，电话交流要认真理解接电话时，电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。重要的内容应简明扼积极反馈。重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。联系事宜、需解决的问题等。 用清晰而愉快的语调接电话能显用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的示出说话人的职业风度和可亲的性格。打电话时语调应平稳、柔性格。打电话时语调应平稳、柔和、安详，这时如能面带微笑地和、安详

3、，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。来更为友好热情。 电话内容讲完，应等对方结束谈电话内容讲完，应等对方结束谈话再以话再以“再见再见”为结束语。对方为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。若确需自，以示对对方的尊敬。若确需自己来结束，应解释、致歉。己来结束，应解释、致歉。乘车座次礼仪乘车座次礼仪会议座次礼仪会议座次礼仪递物与接物礼仪递物与接物礼仪 五座位轿车的一般五座位轿车的一般座次：有专门司机开座次：有专门司机开车时，后排右座是第车时，后排右座是第一上座；如果领导或一上座；如果领导或者朋

4、友亲自开车，第者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；一上座为前排右座；客人主动选择都位置客人主动选择都位置就是上座。就是上座。 旅游中巴和大巴的旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第座次：以司机座后第一排（即前排）为尊一排（即前排）为尊，后排依次为小；其，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。右侧往左侧递减。 在安排会议室时，应在安排会议室时，应以客为尊。如果会谈安以客为尊。如果会谈安排在室内进行，应以以排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为的为尊位

5、；居中位置为上座；以前排为上座。上座；以前排为上座。 与客人同行时，要让与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，客人走在内侧即右边，陪同人员则走在左侧；陪同人员则走在左侧；乘坐无人驾驶电梯时，乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出；陪同人员应先进后出；乘坐有人值守电梯时，乘坐有人值守电梯时，陪同人员应后进后出。陪同人员应后进后出。 递物时须用双手，表递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如示对对方的尊重。例如双方经介绍相识后，常双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面地递上，且名片的正面应对着对方。应对着对方。 在接受他人名片时也在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一接过名片后