组织行为学第12章 陈国海

1、一、心理健康的概念 世界卫生组织（WHO）对健康下的定义是：健康不仅仅指身体不虚弱或没有疾病，而必须是个体在身体上、心理上和社会适应上保持良好的状态。 1986年世界心理卫生协会在年会上又发出宣言，健康还要包括良好的道德品质。 由健康的定义以及现代生物心理社会健康模式可以推知，心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。 评判一个人心理健康状况良好，一般包括以下六个方面：(陈国海，许国彬，肖沛雄，2005)智力正常智力正常情绪稳定和愉快情绪稳定和愉快行为协调统一行为协调统一自我意识客观自我意识客观人际关系和谐人际关系和谐社会适应良好社会适应良好二、缓解压力重视员工压力管理，已

2、成为企业组织管理的重要内容。（一）正视压力 压力三层次与身心健康关系压力应对模型 压 力 事 件 后 果 知 觉 A 型 行 为 不 同 反 应 控 制 感 社 会 支 持 （二）探求压力来源，进行压力管理 美国心理学家Lazarus等人从日常生活琐事层面对普通人压力的来源进行了调查和分析（Lazarus, et al., 1985）。在日常生活中成为生活压力的琐碎事件可归纳为家庭支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境和生活保障六个方面。员工心理压力的来源个人因素组织管理因素家庭因素追求完美,期望过高缺乏安全感老是不断变换角色与人沟通不够学习新课程的紧迫外部表现与内心想法相矛盾繁重的工作

3、个各种不现实的最后期限指令太多,干扰太多工作分配与酬劳不合理缺乏提升的机会(工作前景不明朗)与上司和同事冲突组织决策和管理缺乏民主恶劣的工作条件(噪音,空间和设备等方面)缺乏情感支持所背负责任太多与家人缺乏沟通被指望无所不能工作时间以外太多工作事务侵犯私人生活 找出压力来源后，就可以着手修正或消除应激物，制定压力管理计划。该计划也包括以下三个方面。1个体心理调节2组织管理改善3家庭协调（1）消除错误的认知方式（2）进行事前计划和时间管理。（3）寻求外界的心理帮助（4）发展健康的兴趣或爱好。（5）制定具体的健身计划并实践。（6）学习放松技术。（1）改变工作负荷和最后期限。（2）重新进行工作设计、

4、组织结构以消除应激物。（3）建立畅通的工作沟通渠道。（4）开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。（5）让员工参与对他们产生影响的组织变革。（6）物理工作环境的改善。（7）对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。（8）建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。（9）组织开展文娱和体育活动。（1）多花时间和家人在一起。（2）进行有效的沟通。（3）真诚地向家人表达感情并成为习惯。（4）营造理解、温暖的家庭氛围。（5）将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。（三）学会幽默应对怎样培养幽默感呢？ 第一，要领会幽默的内在含义； 第二，扩大知识面； 第三，面临困境，也能够持乐观、开朗的态度； 第

5、四，要有意识地提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的反应能力。三、管理情绪（一）改变认知角度发生的事情本身不是导致情绪障碍的原因，人们对所发生的事件所持的看法、解释、信念才是引起人的情绪和反应的直接原因。20世纪50年代美国心理学家艾利斯在美国创立了合理情绪疗法，ABC理论是它基本的观点。在ABC理论模式中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。三种典型的不合理信念： 绝对化要求 过分概括化 糟糕至极（二）学会放松训练 首先，尽量让自己坐得舒服。 其次，保持呼气的时间比吸气时间稍长。（三）疏泄不良

6、情绪发泄不良情绪的九种方法：（1）进行剧烈运动，或来一次长途步行。（2）到一个隐蔽的地方，一个你可以跺脚、尖叫、大吼、狂喊而没有人会听到的地方。（3）大哭一场。（4）捶坐垫或枕头，拧一条毛巾或类似物，然后再用它猛击墙壁。（5）找一个你信得过的朋友，描述或表演让你生气的那一场景，倾诉出你想说的一切。（6）在说出任何话前先低声数到10。这会给你足够的时间来冷静下来，以免说错话。（7）试一下空椅子技巧，将一张空椅子放在你的面前，假装惹火你的那人正坐在你对面，把你对那人的感觉发泄出来。（8）与你平时最信任、最喜欢的朋友进行交谈或倾诉，将心中的委屈、压抑、担心、焦虑统统说出来。（9）把愤怒或羞于启齿的方

7、面写下来，过后毁掉。（四）掌握情绪劳动技能 Hochschild最早提出情绪劳动的概念，并把情绪劳动（emotional labor/work）界定为“管理好情绪以创造公众可以观察到的面部和肢体表情”(Hochschild, 1983)。 简单地说，情绪劳动是指员工根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。四、应对挫折 挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的消极反应。 挫折的产生一般应具备以下四个条件： （1）个体有具体的目标和实现目标的动机； （2）个体有达到目标的行动和手段； （3）有挫折的情境发生； （4）个体

8、知觉到实现目标的行为受到了阻碍并产生相应的情绪和行为反应，如焦虑、愤怒、沮丧、攻击或躲避等。（一）挫折的来源凡是预期目的没有达到都会引起挫折，但挫折仅仅在超出人的挫折忍受力时才以挫折感表现出来。不同的人挫折忍受力的强弱也不相同，它和个人的生理忍受力、动机的强烈程度、受挫折的经历以及对挫折的认知和预见等方面有关。美国心理学家Holmes等人曾通过调查研究和测试，编成了生活事件的社会再适应评定量表(Holmes & Rahe, 1967).（二）挫折的心理防御机制（三）应对挫折的方法 克斯和夫格森结合应对的两种功能（针对问题和情绪）和两种形式（认知和行为），提出了较为全面和具体的应对方式（

9、Cox & Ferguson，1991）。应对方式结构图 应对方式 针对问题 针对情绪 行为 认知 行为 认知 设 法 控 制 回 避 、 逃 跑 解 决 问 题 消 极 应 对 重 新 描 述 环 境 愿 望 性 思 维 重 新 组 织 调 整 隔 离 、 疏 远 情 绪 调 整 寻 求 替 代 满 足 行 为 训 练 分 散 注 意 力 寻 求 社 会 支 持 回 避 有 关 信 息 情 感 疏 泄 抑 制 情 绪 压 抑 、 否 认 挫折防御机制图 挫折防御机制 目标 调整 机制 结果 再解释 机制 以积极目标取代消极目标置换效应 临摹他人建立新目标临摹效应 调整目标的程度和实施

10、速度重整旗鼓 无条件放弃某种目标退守效应 修补完善受损的目标亡羊补牢效应 把受挫结果一般化淡化效应 把原因归于客观因素客观化效应 找出必然的因果关系合理化效应 夸大有利的成份趋利效应 无视结果的存在无睹效应 五、提升工作生活品质工作生活品质大致包含了下列这些方面的内容：（1）工作环境（2）薪资、奖金与福利（个人生活适应困扰的申诉及劳资争议的协助）（3）工作安全卫生（4）升迁与前途发展（5）休闲、社交活动（6）沟通和人际关系（同事合作）（7）教育与职业训练（8）工时和工作量（9）上司的领导方式（管理方式）（10）企业形象与企业文化等。企业如何改善员工的工作生活品质：（一）良好的工作环境（二）完善

11、的薪资、奖金与福利制度（三）休息娱乐需要的满足（四）工作与家庭生活的平衡（五）教育与职业训练的提供（六）人性化管理方式的实施（七）企业文化的建设一、员工援助计划的概念 员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 二、EAP的作用（一）个体方面 EAP帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面:（1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性（2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,提高心理健康水平（3）增强员工自信心，提高适应能力，并且改善沟通和人际关系（4）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术

12、（二）组织管理方面EAP对企业问题的帮助主要表现在如下四个方面：（1）建立有效的员工心理管理机制，从而降低缺勤和病假率，增加留职率，改进生产管理，提高生产效率，降低企业运营成本。（2）提高组织的公众形象，树立良好企业形象。提高员工士气，增强员工对企业的认同。（3）促进各部门、各层次员工之间的沟通，改善组织气氛。（4）提升管理者“员工心理管理”技能，实现从传统管理者向教练型管理者转变。三、EAP的内容与实施（一）EAP的内容 建立项目建立项目 项目需求的分析项目需求的分析 制定方案制定方案 1. 多方沟通，多方沟通，了解需求。了解需求。 2. 明确目标，明确目标，项目建立。项目建立。 1. 分层

13、访谈（管理分层访谈（管理层、职员、核心层、职员、核心或关键人物） 。或关键人物） 。 2. 进行需求问卷调进行需求问卷调查（所有层级） ，查（所有层级） ，相关资料收集。相关资料收集。 3. 进行分析评估，进行分析评估，撰写报告。撰写报告。 1. 提交项目方案提交项目方案初稿。初稿。 2. 双方沟通， 修改双方沟通， 修改完善。完善。 3. 最终确定方案，最终确定方案，制定方案实施制定方案实施时间计划表。时间计划表。 项目实施项目实施 1. 实施方案。实施方案。 2. 及时反馈项及时反馈项目中发现的目中发现的新问题， 提出新问题， 提出相应的建议。相应的建议。 3. 评估实施效评估实施效果。果

14、。 4. 项目结束。项目结束。 （二）EAP的组织实施 一、心理咨询的概念和特征 心理咨询心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运是指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系用心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。自强的过程。心理咨询的5个基本特征：1心理咨询解决的是来询者心理或精神

15、方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题。2心理咨询不是一般的助人行为，它是运用心理学的知识、理论与方法从心理上为来询者提供帮助的活动，咨询人员必须是经过专业训练的职业人员。3心理咨询强调良好的人际关系氛围。在来询者与咨询人员之间有了一定程度的相互理解和信任，来询者才会坦述自己的问题，接受咨询员的帮助。4咨询是一种学习和成长的过程，主要表现为人格或个性方面的成长。5寻求心理咨询是基于来询者心理需要的自愿行为。二、心理咨询的类型按咨询对象的数量来划分 个别咨询 团体咨询三、心理咨询的原则 保密性原则 理解支持原则 发展性原则 启发性原则 整体性原则 防治结合的原则四、心理咨询的基本步骤五、解雇和离职心理管理（一）解雇心理管理1裁员