现代交际礼仪礼节培训

1、员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 3 3）接待人员带领客人到达目的地，应该

2、有）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：正确的引导方法和引导姿势：报上接电话人姓名、部门名称报上接电话人姓名、部门名称电话铃响之后，三声内回答电话铃响之后，三声内回答弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈总结总结祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒仪表：是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。仪表：是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。面部修饰礼仪要求：面部修饰礼仪要求：1. 1. 脸部干净脸部干净 2. 2. 化妆适度化妆适度 3. 3. 口腔卫生口腔卫生头部修饰礼仪要求：头部修饰礼仪要求：1. 1. 头发干净头发干净 2. 2. 发型美观发型美观 3.

3、3. 长短适宜长短适宜 4. 4. 符合岗位要求符合岗位要求 1. 1. 站立端正站立端正 2. 2. 身姿挺拔身姿挺拔 3. 3. 体态优美体态优美 4. 4. 端庄典雅端庄典雅 姿势一：双臂侧放式姿势一：双臂侧放式( (男士男士) )姿势二：双臂后背式（男士）姿势二：双臂后背式（男士）姿势三：单臂后背式（男士）姿势三：单臂后背式（男士）姿势四：腹前握指式（女士）姿势四：腹前握指式（女士）姿势五：丁字步腹前握指式（女士）姿势五：丁字步腹前握指式（女士）姿势六：单臂前曲式站姿（女士）姿势六：单臂前曲式站姿（女士） 1. 1.入座轻稳入座轻稳 2. 2. 动作协调动作协调 3. 3.坐姿文雅坐姿

4、文雅 1. 1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰落座后，上身自然挺直，收腹立腰 2. 2.上身略向前倾，朝向服务对象上身略向前倾，朝向服务对象姿势一：双腿垂直式坐姿姿势一：双腿垂直式坐姿姿势二：开膝抬手式坐姿（男士）姿势二：开膝抬手式坐姿（男士）姿势三：双腿斜放式坐姿（女士）姿势三：双腿斜放式坐姿（女士）姿势四：双腿交叉式坐姿（女士）姿势四：双腿交叉式坐姿（女士）姿势五：双腿交叠式坐姿（女士）姿势五：双腿交叠式坐姿（女士）姿势六：后点地式坐姿（男士、女士）姿势六：后点地式坐姿（男士、女士）姿势七：双脚点地式坐姿（女士）姿势七：双脚点地式坐姿（女士）姿势八：屈伸式坐姿（女士）姿势八：屈伸式坐姿（女

5、士） 1. 1. 使用恰当使用恰当 2. 2. 方位准确方位准确 3. 3. 姿势优雅姿势优雅 1. 1.不要突然蹲下，特别是行进中需要下蹲时不要突然蹲下，特别是行进中需要下蹲时 2. 2.下蹲时，应与身边的人保持一定距离，特别是与他下蹲时，应与身边的人保持一定距离，特别是与他 人同时下蹲时，更应保持适当的距离人同时下蹲时，更应保持适当的距离 3. 3.在服务对象旁下蹲时，要与之侧身相向，不应正面在服务对象旁下蹲时，要与之侧身相向，不应正面 面对客人，更忌讳将背部朝向客人面对客人，更忌讳将背部朝向客人 4. 4.身着裙装的服务员下蹲时，应使用合理蹲姿，靠紧身着裙装的服务员下蹲时，应使用合理蹲姿

6、，靠紧 双腿双腿 5. 5.在对客人服务时不能随意滥用蹲姿在对客人服务时不能随意滥用蹲姿 1. 1. 动作协调动作协调 2. 2. 姿态优雅姿态优雅 3. 3. 步位准确步位准确 4. 4. 步幅适度步幅适度 5. 5. 步速均匀步速均匀 6. 6. 步伐从容步伐从容 1. 1. 上身基本保持标准站姿上身基本保持标准站姿 2. 2. 双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆3535度，后度，后 摆摆1515度，手掌心向内，指关节自然弯曲度，手掌心向内，指关节自然弯曲 3. 3. 起步时身体稍向前倾起步时身体稍向前倾3535度，身体重心落在前脚掌度，身体重心落在前脚掌 上，膝盖伸直上，膝盖伸直 4. 4. 步位准确，两脚的内侧要落在同一条直线上，不要步位准确，两脚的内侧要落在同一条直线上，不要“外八字外八字”或或“内八字内八字” 5. 5. 步幅适度，男职员步幅一般在步幅适度，男职员步幅一般在4040厘米左右，女职员步幅一般不超厘米左右，女职员步幅一般不超过过3030厘米，标准步幅一般是脚长的厘米，标准步幅一般是脚长的11.511.5倍倍 6. 6. 步速均匀，行进速度，男职员每分钟一般保持步速均匀，行进速度，男职员每分钟一般保持100110100110步之间，女步之间，女职员每分钟一般保持职员每