培训学校招生三大法宝

1、主讲人：常乐 2014年6月4日1，开好源-找准主要市场，打开缺口2，修好渠-建立良好的人际关系网3，及时疏通-良好的沟通，及时的调整4，不断开源-把控主流，拓展新市场好钢使到刃上，精力优先投放给收益最大好钢使到刃上，精力优先投放给收益最大的地方的地方-开源汇流，积水成渊开源汇流，积水成渊智商诚可贵，情商价更高。情商能够弥补智商的不足。情智搭配，万事俱备。善于用情，善于控情，要懂人情。以利诱人利尽人散， 以情动人芳香永存。事业发展的根本因素人际关系改善的重要手段促进管理获得更大的成功情商情感能成就事业，这一方面是要通过控制情绪、管理情感，避免情绪化和感情用事，实施有效的努力；另一方面，也是更重

2、要的一个方面，要充分利用情绪和情感的有利的一方面。通过提高情商，使自己每天都有一个快乐的好心情，面对生活、面对工作、面对学习、面对困难、面对竞争、面对压力；可以通过提高情商，营造一个良好的情绪氛围，使你的员工生活在一个快乐的世界里，愉快地工作；也可以运用你的情商领导艺术，调动部下努力工作的情绪，调动他们的主动性、积极性和创造性。 情绪情感有助于改善人际关系，包括上下级之间、同事之间、商家厂家与客户之间、师生之间、同学之间、家庭的各成员之间的关系。巧妙地运用情绪情感，将有助于增进与别人的交流，用情绪情感来说服他人，安慰他人，激励他人，通过情绪情感把获得的人际关系效应转化为经济效益。人际关系最重要

3、的特点是具有情感的基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、友好与敌对，都是心理上的距离远近的表现形式，都具有情感色彩。“好感”、“反感”就是这个道理。有一位丈夫在天一亮，当妻子一睁开眼睛时就对妻子说“我爱你。”妻子听了，对丈夫说：“去去去，肉麻。”第二天，天一亮，妻子一睁开眼睛，丈夫又对妻子说“我爱你。”妻子第二天听了没有说“去去去，肉麻”的话了，而是把手放在丈夫的额头上，问道：“没有生病吧？”第三天，天一亮，妻子一睁开眼睛，丈夫又对妻子说“我爱你。”妻子第三天听了，对丈夫说了一句话：“你好像有点烦。”第四天，天一亮，妻子一睁开眼睛，丈夫又对妻子说“我爱你。”妻子第四天听了连连对丈夫说了几个

4、相同的字：“好好好，好了好了，好了啦。”第五天，天一亮，妻子一睁开眼睛，丈夫又对妻子说“我爱你。”妻子第五天听了，既没有说“肉麻”，“你有病”，“有点烦”，也没有说“好了啦”，妻子对准丈夫的额头亲了一下，温柔地对丈夫说：“我也爱你。”点评：爱是可以相互传递的，情是可以相互传递的，夫妻本来就应该是点评：爱是可以相互传递的，情是可以相互传递的，夫妻本来就应该是这样的。显然这样的。显然, 丈夫控制了自己的情绪，注入了浓浓的情感，调动了丈夫控制了自己的情绪，注入了浓浓的情感，调动了妻子的情绪情感，相互传递了爱和情。妻子的情绪情感，相互传递了爱和情。情商在管理中是非常重要的手段和方法，也是一种艺术，特别

5、是对人力资源的管理。有一句流行语说“智商使人得以录用，情商则决定人能否晋升”。对人的管理与对物的管理是根本不同的。人有生物属性，更有社会属性，人是有感情的高级动物。有不少管理者，往往用对物的管理的思维、方法和手段来管人，结果容易出事，甚至出大事。对人的管理，更多地要刚柔相济，以柔为主；要把对人的管理、制度管理和无为而治结合起来，无限趋近于无为而治的管理。在今天的人力资源管理中，管理的主体、管理的客体、管理的环节、管理的过程，都要重点考虑情商问题。在招聘上，情商作为选择人才的重要依据；在培训中，加大情商的培训力度；在调动积极性方面，更加注重以情激人；在用人方面，注意提拔情商高的人担任领导职务。在

6、人力资源的配置上，智商高、情商略低的人，一般培养他从事技术工作；情商高、智商略低一点的人，可安排从事公关、营销、办公室工作；双高的人，即智商和情商都高的人，从事管理工作、中高级领导工作；双低的人，即智商和情商都低的人，要加强培训，全面提高他们的智商和情商；实在不行，只有不用。总而言之，情商是主宰人生的心灵之泉，是人生制胜的利刃，是成功人士的史诗，是生命美丽的翅膀，是走向辉煌的通行证。1，善用情感2，控制情绪1.突出的突出的“自我自我”自我觉知、自我意识、自我激励、自我期待、自我适应（摆不平世界，只有摆平自己）、自我控制、自我管理、自我调节。 2.突出的要求突出的要求善于与人交流、富有自觉心自知

7、之明，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位、富有同理心、富有同情心、富有关爱心、富有宽容心。 3.突出的表现突出的表现会处事，能为人，好合作。 推销员的情绪推销员的情绪某人正在搞推销，一位买主无缘无故地侮辱了他，他的心情恶劣到了极点。这时他可以列出情景：我正在向一位客户推销商品。顾客不但拒绝我，反而没好气地对我说：“别老缠着我，好烦啊。” 自然想法第一，我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话，让他这么讨厌我。第二，这个顾客太可恶了，不买就不买吗，干吗出言不逊。我真想掐死这个杂种。 情绪诊断第一，

8、我有自卑心理。其实我并没有说错话，顾客总是正确的，我不能怪他们。第二，我有情绪冲动。我不能情绪冲动，他并不是杂种，我也不能掐死他，我不能产生这样的念头。 理智回答我已经卖出去许多件商品了，这一次他拒绝我也是正常的。这位顾客的言行举止真令人厌恶。不过我有时也是这样对待别的商品推销人员的，我不必对此介意。不是每个顾客都对我这样的，其他顾客大多数也没有对我这样，我何必为此焦虑烦恼？ 点评：通过以上的情绪诊断和理智回答，就可以有一个好心情，从而准备好去迎接下一位顾客。 驾驭愤怒情绪驾驭愤怒情绪喜怒哀乐是人之常情。是人都不可能不发怒，当领导的也不可能不发怒。愤怒是一种激烈的情绪表现，它也有一定的好处。例

9、如，岳飞的“怒发冲冠凭栏处”，有一种气慨气势，有一种震憾作用。 克服紧张情绪：克服紧张情绪：没有压力不行，压力过大也不行。克服紧张情绪的主要方法，是要学会减轻压力。领导要给部下减轻压力；每个人，都要自己给自己减轻压力，减轻压力的方法很多，以下就是两种有效的方法：第一，专心致志很多紧张情绪是由于有私心杂念，总是担心这、害怕那。去掉杂念，专心致志，就能克服紧张情绪。第二，幽默风趣。 避免急躁情绪：避免急躁情绪：急躁使人心情不宁，处于惴惴不安的精神状态，其结果是简单问题复杂化。这就是 “忙中出错”，事业的失败常常源于急躁。尤其是对一个中高级领导者来说，遇事、遇大事、遇紧急事不急躁是特别重要的一种素质

10、。因为，一个重大的项目，一项重大的投资，一个重大的决策，果断是需要的，但急躁不等于果断，急躁时的决策，就可能酿成重大失误或失败。倾听与听的区别听与倾听并不是一回事。听主要是对声波振动的获得，而倾听要弄懂所听到的内容和意义，弄清楚人家的情绪和情感，它是对声音刺激给予注意、解释、理解和记忆。一般人的正常说话速度是1分钟125200个字。但是倾听者1分钟可以接收400个字以上的信息。这就使人们在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四方。而对于大多数人来说，这也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光。”所以，就有人在与人沟通时，没有倾听，从而使人家的情绪情感漏掉了，没有能够真正了解

11、人家的情绪情感，当然就更谈不上驾驭人家的情绪情感了。 倾听的技巧：做有兴趣状。对方说话时聚精会神，全神贯注地聆听。设身处地、站在对方的角度想问题。情绪情感是相互影响，相互感染的，你倾听的情绪会影响讲话人的情绪，从而关系到能否得到希望得到的他人的情绪。一般不要打断别人的讲话。随便打断别人的讲话，会影响别人的情绪，同时，也影响对他人情绪情感的认知。积极回应。可用一些肢体语言或感叹性的口头语言来反馈你的情绪情感。准确理解。不仅要理解他人语言中的含义，还要理解他的言外之意、言下之意，往往那些东西才是要捕捉的情感信息。听完再澄清、排除听的消极情绪。倾听要“四到”：眼到 心到 脑到 神到一个领导者要学会提

12、问；一个教师要学会提问；一个服务员要学会提问；一个学生要学会提问；每个人都应该学会提问。其实，提问每个人都会，张嘴就是问题，但是，每个人也都不一定会提问，提问水平很高的人，是高情商与高智商的综合素质的体现。老师的提问技巧。老师的课堂教学，要经常提问，这是启发式教学，是了解学生的学习情况的一个重要方法，也是锻炼学生表达能力的一个重要方法。有经验的教师认为，经常提问是一种组织教学的重要方法。学生听课到一定时间，就会产生兴趣转移，会产生疲劳，经常提问，会使学生溜掉了的“神”又“回过神来”，重新集中注意力。记者的提问技巧。例如，央视的著名记者水均益，他主持的高端访谈节目，很有层次，很受欢迎，其中，它与

13、水均益先生的提问有很大的关系。他所提的问题，有的是以逻辑性见长，有的是以深度和广度见长，有的则是以饶有兴趣的幽默诙谐见长，有的是以引起人们的好奇心见长。总之，提问在认知他人的情绪情感中是很重要的。这是一种主要用眼睛的艺术。眼睛是心灵的窗户，心理是一个人内心世界的东西，它会通过一个人的言行、表情表现出来。而通过一个人的言行，可以推断一个人的心理活动规律，可以窥视一个人的内心世界。根据一个人的眼睛、眼神，也可以了解他的情绪情感。这是两个方面的问题：一是通过眼睛去观察了解他人的情绪情感；二是通过他人的眼睛去推断他人的情绪情感。倾听、提问和交谈都属于上述两个方面的内容。例如，通过倾听了解他人的情绪情感

14、，也可以通过自己讲话他听的表现来了解他人的情绪情感；通过提问来了解他人的情绪情感，也可以通过他人对自己的提问来了解他人的情绪情感。用你的真诚消除他人心中的芥蒂用你的幽默淡定消除他人心中的恐慌和紧张用你的热情融化他们心中的冰霜用你的激情带动他人的木讷萎靡用你的。智情结合：智情结合：情商是另一种智慧形式，而倾注感情、充满爱心使智商的提高更有效。在实际工作、生活和学习等活动中，智商与情商是可以结合的，在一个人身上是可以得到统一的。据说，在20世纪50年代，有一次国际会议上，有位西方记者问周总理：“请问，中国人民银行有多少资金？”这个记者实质上是讥笑中国贫穷，是一种挑衅。这个话很难回答。说多了，我们并

15、没有那么多；实事求是说，我们的资金的确太少。但周总理幽默地回答：“中国人民银行的资金吗，有一十八块八角八分。”此话一出，语惊四座。使全体记者为之愕然！场内鸦雀无声，静听总理作解释。当时的人民币有10块、5块、2块、1块、5毛、两毛、1毛、5分、两分、1分，加起来就是一十八块八角八分。周总理讲了这些话以后，话锋一转，就说：“中国人民银行是中国人民当家作主的金融机构，有全国人民做后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。”周总理的话，激起了场内听众热烈的掌声。显然，周总理用他的智慧，非常巧妙地用一十八块八角八分制造了一个悬念，引起了大家的好奇心，然后再

16、一解释，让人产生一种恍然大悟之感。他这样做的好处是，没有直接地去批驳人家，让人家容易接受。 据说还有一次，在国际交往中，有人挑衅性地问周总理：总理先生，听说在你们中国有很多马路，我要请教一下，中国的马路是不是马走的路啊？这明明是挑衅性的问题，周总理非常礼貌地说：“我们中国确实有很多马路，我们走的是马克思主义之路。” 点评：周总理的回答非常机智巧妙，话语中闪烁着智慧的光芒，既没有直接伤害他人，点评：周总理的回答非常机智巧妙，话语中闪烁着智慧的光芒，既没有直接伤害他人，也明确地表明了自己的立场，幽默而又含蓄地反驳了挑衅者，他把智和情完美地结也明确地表明了自己的立场，幽默而又含蓄地反驳了挑衅者，他把智和情完美地结合起来了。合起来了。 积极而不是消极的心态宽容而不是苛刻的心态解压解脱而不是绳索缠身的心态欣赏而不是埋怨的心态充满爱心而不是满怀恨意的心态把智商多用在为他人成功提供帮助上管理家长情绪管理学生情绪管理老师情绪管理自己情绪管理同行情绪传统提法：特色化 规范化 精细化 人性化新补充：服务务实化，不要形式化。服务灵活化，不要过分原则化。市场需求导向化，不要自吹自擂化。性价比统一化，不要盲求高端化。承诺合理化，不要大幅度心理落差。策在领导-大方向的把握。好的定位决策、好的策划方案、好的课程设置，好的人员安排。