华兴2012年10月份18-25日投诉

1、2012年10月26日山西华兴太原分公司山西华兴太原分公司1010月月1919日至日至2525日家客维护工作汇报材料日家客维护工作汇报材料2 一、投诉分析一、投诉分析l 10月份月份1-25日共产生投诉日共产生投诉247件，件，10086 153件，专件，专席席94件，其中晋源占比件，其中晋源占比54.9%。一、投诉分析一、投诉分析l 本周投诉率情况：本周投诉率情况： 本周投诉同比本周投诉同比9月份增长月份增长84%。本周没有超时工单。本周没有超时工单。区域用户数10086投诉率及时率晋源8149841.28%100%古交3543431.50%100%娄烦8220260.39%100%合计19

2、9121530.95%100%区域 用户数 10月19-25投诉量 10月19-25投诉率 9月19-25投诉量 9月19-25投诉率 环比情况 古交3543192.37%30.37%84%娄烦8220100.54%100.27%0%晋源8149170.92%170.92%0%合计19912461.28%300.67%84% 从上图看出，从上图看出，10086整体为平稳下降趋势。整体为平稳下降趋势。一、投诉分析一、投诉分析 华兴公司华兴公司12年年10月份月份1-25日投诉趋势图日投诉趋势图5 晋源区投诉日发生趋势图晋源区投诉日发生趋势图一、投诉分析一、投诉分析 从上图看出，晋源本周投诉从上图

3、看出，晋源本周投诉17起，无重大故障。起，无重大故障。晋源区投诉分析：晋源区投诉分析：1、义井拆迁，移动机柜已被撤离1起；义井村2、营业厅问题3起：一电厂小区1起；源区翡翠山庄1起；静林湾小区1起3、交换机死机的2起：古城营村1起；翡翠山庄1起4、自行恢复的4起；东关村1起；五家寨1起；古城营村1起；田村1起5、晋祠基站问题五府营村2起6、机顶盒问题（没有备品备件）的4起；晋祠镇静林湾小区1起；南张村1起；晋源区晋祠镇新庄村的2起同一家7、物业电费问题的晋源区南堰万水物贸厂1起8、不具备安装条件的武家寨村1起9、局间光缆的太原 晋源 义井商贸城中单元902 1起7 古交投诉日发生趋势图古交投诉

4、日发生趋势图一、投诉分析一、投诉分析 从上图看出，古交本周投诉从上图看出，古交本周投诉19起，主要因为起，主要因为20日古城红梁山基站日古城红梁山基站6506板卡坏，导致投诉板卡坏，导致投诉13起。起。古交市投诉分析：古交市投诉分析：1、 10月13日屯兰矿小区2区201号楼交换机端口坏造成1起，东曲矿小区改造楼电源被人断开造成1起，营立村机房业主换电线造成1起，加乐泉村用户要求安装宽带，但用户所在地无线路造成1起， 2、10月14日屯兰矿小区3区305号楼1单元302室自动恢复1起，3、 10月17日炉峪口矿小区电源开关跳闸造成1起。9 娄烦县投诉日发生趋势图娄烦县投诉日发生趋势图一、投诉分析一、投诉分析 从上图看出，娄烦本周投诉从上图看出，娄烦本周投诉10起，无重大故障。起，无重大故障。二、本周工作二、本周工作1、关联用户、关联用户216户；户；2、古交营立村因业主原因光缆改迁、古交营立村因业主原因光缆改迁60