第六章工作设计与工作研究

1、工作设计与工作研究工作设计工作标准作业测定工作研究教学要求 1、理解工作专业化的利弊 2、理解工作设计的理论基础 3、理解工作标准的作用 4、掌握作业测定的方法 5、能对工作进行简单研究、初步分析由谁做 人员 特征做什么 任务 内容 何处做 工作 地点何时做 工作 日程 流程 时间为何做组织原则员工目的及其动机如何做 工作、 激励等 方法最终工作结构 工作设计的基本内容第一节工作设计 一、历史的回顾泰勒的管理思想及其方法 泰勒科学管理思想的独创性与不足泰勒管理哲学的基本观点 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 （工作定额原理） 2、为了提高劳动生产率必须挑选和培训“第一流的工人” 3、要使

2、工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化泰勒管理哲学的基本观点 4、实行有差别的计件工资制 5、工人和雇主都必须来一次“精神革命” 6、把计划职能同执行职能分开，以科学工作法取代原来的经验工作法 7、实行“职能工长制” 8、提出“例外原则”第一节工作设计 二、工作专业化 1、工作专业化的含义 2、实施工作专业化的利弊第一节工作设计 工作设计中的心理及生理因素 1、心理因素工作划分工作专业化工作细分程度 2、生理因素：体力消耗程度、工作期间的休息第一节工作设计 三、工作设计中的社会技术理论 个人 的工作方式与小组的工作方式的区别第一节工作设计 四、工作设计中的行

3、为理论 三种方法的应用：工作扩大化工作职务轮换工作丰富化工作环境设计 1、气候状况设计 2、照明与色彩设计 3、噪音控制 4、有害物质的控制第一节工作设计 五、团队工作方式 1、什么是团队工作方式 2、团队工作方式的三种常见形式 解决问题式团队 特定目标式团队 自我管理式团队员工授权与组织重构 3、团队工作方式非常强调的几个方面团队工作方式非常强调的几个方面 面向作业流程 面向作业现场 优先从底层解决问题 基于流程结果的反馈与激励 管理人员应改变工作方式与工作作风，以支持团队工作模式第二节工作标准 一、什么是工作标准 1、工作标准的含义 2、工作标准的制定以“正常”为依据第二节工作标准 二、工

4、作标准的作用 制定生产运作能力计划 进行作业排序和任务分配 进行生产运作系统及生产运作程序设计 作为一种激励手段 用于成本和价格计算 评价员工的工作绩效第二节工作标准 三、使用工作标准的弊端 工作标准的使用是一把双刃剑 缺乏对人的尊重，有把人视为机器的倾向和行为 隐藏的反抗 重视数量忽视质量第二节工作标准 四、工作标准与报酬制度 三种主要的报酬制度 1、计件报酬制度 2、个别激励制度 3、质量与报酬制度基本报酬制的比较（1） 管理者 个人基于时间报酬优点u劳动力费用稳定u易于管理u简化报酬计算u产出稳u报酬稳定u生产的压力低缺点没有提高产出的激励对额外付出无报酬基本报酬制的比较（2） 管理者

5、个人基于产量报酬优点u单位成本低u产出更高u报酬与付出有关u有更多挣钱的机会缺点u报酬计算复杂u需计算产出u质量可能受影响u难以考虑工资上涨因素u与进度安排有关的问题增多u报酬不稳定u工人会因不可控因素被罚款报酬制度的制定原则 准确 易于应用 公平 一致性与可比性 劳动/付出与报酬之间有明显关联 集中于个人/集体产出第三节作业测定 一、时间研究 （一）时间研究的基本方法和步骤 1、将工作单元分解 2、测量各工作单元的时间 3、决定样本的大小 4、决定时间标准第三节作业测定 一、时间研究 （二）时间研究中的主观判断和评价 （三）时间研究的优劣分析第三节作业测定 二、标准要素法 1、标准要素法的基

6、本原理 2、宽放时间的预留和确定练习 在一个正常8小时工作日中，个人需求宽放时间的比例定为5，如果每件产品的正常时间测定为1.50分钟，那么标准时间是多少？第三节作业测定 三、PTS法 （一）PTS法基本原理 （二）使用PTS法制定工作标准的步骤 （三）PTS法的优劣分析第三节作业测定 四、样本法 （一）什么是样本法 （二）样本法的应用步骤 （三）样本法优劣分析动作经济原则 1、什么是动作经济原则？ 是指利用人的机体潜能提高有效工作量，减少工作疲劳的基本方法原则，旨在改进工作动作，提高工作效率。动作经济原则 2、动作经济原则涉及的主要三个方面 人体机能 操作场所布置 工具设备动作经济原则 3、

7、动作的改善 （1）提高人体机能利用水平 （2）节约动作量 （3）减少引起疲劳的因素第三节作业测定 五、自动化对作业测定的影响 1、作业测定方法的改变 2、宽放时间的再确定 标准工时是某一加工工序，在标准的作业条件下，中等熟练的作业人员以正常的努力，完成一件工作的时间，单位分为人/件（或秒人/件、小时人/件）。如何准确测算标准工时 一、测算作业时间 1、新产品小批试制时，在作业现场对每一工序作业时间进行实际测算 2、选择较为顺畅时进行测算，并连续测试20个以上的周期时间 3、周期时间是指作业人员从取料开始到下一次取料的总时间 4、实测时间测试总时间/测试周期数如何准确测算标准工时 二、测算评核系

8、数 测试实际作业时间时，参照的作业人员，其劳动熟练程度与中等熟练员工的比较系数称为评核系数 根据观测的作业人员劳动熟练程度给出评核系数。系数越大表示其劳动熟练程度越高。如何准确测算标准工时 三、测算宽放率 在公司管理现状下，完成作业所必要的不可避免的耽误时间，称为管理宽放。 为恢复疲劳所必要的耽误时间称为疲劳宽放。 因人类生理需要必要的耽误时间称为生理宽放宽放率计算公式 管理宽放率管理宽放时间/实际时间100 生理宽放率生理宽放时间/实际时间100 疲劳宽放率疲劳宽放时间/实际时间100 宽放时间管理宽放时间生理宽放时间疲劳宽放时间 宽放率宽放时间/实际时间100 管理宽放率生理宽放率疲劳宽放

9、率如何准确测算标准工时 四、测算标准工时 标准工时 实测时间评核系数（1宽放率） 测试总时间/测试周期数评核系数（1管理宽放率生理宽放率疲劳宽放率）如何准确测算标准工时 五、修改标准工时 1、产品正式导入生产后，生产趋于稳定时（一般为生产一周以上），应再次测评标准工时，必要时应予以修改，并发出变更通知。 2、当生产工艺条件发生变化或技术 变更对生产作业有明显影响时，有关部门应重新测评标准工时，必要时应予以修改，并发出变更通知。 3、各部门认为标准工时不能认真真实体现作业状况时可向有关部门申请重新测评。实践练习 某企业在车间里测算标准工时，连续测试了25个周期，总作业时间为4000分钟，管理宽放

10、时间为200分钟，生理宽放时间为80分钟，疲劳宽放时间为400分钟，假定评核系数为1，试计算标准工时。 标准工时 测试总时间/测试周期数评核系数（1管理宽放率生理宽放率疲劳宽放率）第四节工作研究 一、工作研究概述 二、工作研究的步骤 三、流程图分析 四、人机联合分析一、工作研究概述 1、工作研究定义 2、工作研究的基本目标：避免浪费 3、工作研究所包括的方法技术： 方法研究、时间研究二、工作研究的步骤 1、选择研究对象 2、确定研究目标 3、记录现行方法 4、分析 5、设计和试用新方法 6、方法实施人机系统分类 手工操作系统 半自动化系统 自动化系统如何进行劳动定员 1、岗位定员法 这种方法是按岗位 定员、标准工作班次和岗位数计算编制定员。 对于多岗共同操作的设备，计算公式是：班定员人数共同操作的个岗位生产标准时间总和/（工作时间休息与生理需要时间） 对于单人操作设备的工种，主要根据设备条件、岗位工作量、实行兼职作业和交叉作业的可能性来确定劳动定员。 如何进行劳动定员 2、劳动效率定员法 这种方法是根据员工工作效率和劳动定额计算定员。 定员人数生产任务/（员工劳动定额完成率出勤率）如何进行劳动定员 3、经验比例定员法 这种方法以服务对象的人