管理学复习资料

1、管理学复习资料决策篇1、 决策的定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内 容及方式的选择或调整过程。决策的主体管理者决策的客体识别问题决策的方法从若干个方案中选择一个或综合优化出一个方案决策的本质是一个由多个步骤组成的过程决策的目的解决问题或/和利用机会2、 决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则原因：a、决策者很难收集到反映这一切情况的信息；c、 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的； c、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。3、 决策的依据：管

2、理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平，适量 的信息是决策的依据。4、 决策的类型：（1） 按时间分：长期决策和短期决策（2） 按重要性分：战略决策、战术决策和业务决策（3） 按主体分：集体决策和个人决策（4） 按起点分：初始决策和追踪决策（5） 按问题分：程序化决策和非程序化决策（6） 按环境可控程度分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策在稳定条件下进行决策，决策者确切知道自然状态的发生，每 个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个 方案结果的直接比较。风险型决策自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但 能知道有多少种自然状态以及每种

3、自然状态发生的概率。不确定型决策决策者不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种 自然状态发生的概率。5、 决策的理论：（一）古典决策理论：a、基于“经济人”假设提出来的。 b、主要内容：全面掌握有关决策环境的信息情报 充分了解有关备选方案的情况 建立合理的自上而下执行命令的组织体系 决策的目的始终是使组织获得最大经济效益 c、作为决策的管理者是完全理性的，忽视了非经济因素在决策中的 作用。（二）行为决策理论：a、赫伯特A西蒙在管理行为一书中指出，理性的和经济的 标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性” 标准和“满意度”原则。 b、主要内容：人是有限理性的6、决策的过程：（

4、一）诊断问题，识别机会 （二）识别目标 （三）拟定备选方案 （四）筛选方案 （五）执行方案 （六）评估效果7、决策的影响因素：8、决策的方法： 计划篇1、计划的定义：名词意义上，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容、和方式安排的管理文件。动词意义上，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2、计划内容包括“5W1H”What做什么？目标和内容Why为什么做？原因Who谁去做？人员Where何地做？地点When何时做？时间How怎样做？方式、手段3、计划与决策的关系a、 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择b

5、、 计划是对组织内部不同部门和成员之间在一定时期内行动任务的具体安排，给组织提供通向未来目标的明确道路。c、 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证d、 决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起的。4、计划的性质a、 目的性（计划工作是为实现组织目标服务）b、 计划工作具有普遍性和秩序性c、 效率性（计划工作要追求效率）5、计划的类型a、 按时间长短分：长期计划、中期计划、短期计划b、 按职能空间分：业务计划、财务计划、人事计划c、 按综合性程度（时间+范围）：战略性计划（全局性、宏观、长期）、战术性

6、计划（局部、中观、中期）、作业性计划（具体性、微观、短期）d、 按计划内容明确性分：具体性计划、指导性计划e、 按程序化程度分：程序性计划、非程序性计划*战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。6、战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。“天”外部一般环境（PEST模型）：政治、社会、经济、技术、自然“地”行业环境（五力分析模型）：1、现有企业的竞争2、入侵者研究 3、替代品生产商研究、4、买方的讨价还价能力研究 5、供应商的讨价还价能力研究“彼

7、”竞争对手（安德鲁斯SWOT模型）：“己”价值链分析法：基本活动：1、输入物流2、生产作业3、输出物流 4、市场营销和销售5、服务 辅助活动：1、企业基础设施2、人力资源管理3、技术开发 4、采购“顾客”目标市场（企业顾客研究）：1、总体市场分析 2、市场细分 3、目标市场确定 4、产品定位 产品策略 成本导向定价法 5、市场营销组合 价格策略 需求导向定价法 （尤金 麦肯锡 销售渠道策略 竞争导向定价法 4Ps模型） 促销策略7、战略性计划选择基本战略：1、成本领先战略2、特色优势战略3、目标集聚战略成长战略（内扩张）：1、一体化战略（前向一体化、后向一体化、横向一体化） 2、多元化战略（同

8、心多元化、横向多元化、混合多元化） 3、加强型战略：a、产品市场战略现有产品新产品现有市场市场渗透战略产品发展战略新市场市场发展战略多角化经营 b、市场发展战略：竞争战略和扩大战略成长战略（外扩张）：1、战略联盟2、虚拟运作3、出售核心产品防御性战略：1、收缩战略2、剥离战略3、清算战略8、计划的组织实施（1） 目标管理：是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。（2） 目标管理的基本特点：1、以科学的目标体系为中心 “抓住两头，放开中间”2、实行自我控制 3、注重成果评价（三）目标管理的过程：1、制定目标2、明确组织的作用3、执行

9、目标 4、成果评价（达到程度、努力程度、复杂困难度、调整指标“修正值”） 5、实行奖惩6、制定新目标并开始新的目标管理循环（4） 滚动计划法：近细远粗（5） 网络计划技术组织篇1、组织设计（一）组织设计的定义：对组织的结构和活动进行创构，变革和再设计。 组织必须满足的3个条件: 1、有确定的目标（共同目标） 2、有明确的任务人（两个或两个以上） 3、赋予相应的权力和责任（正式关系）（二）组织设计任务（内容）：（1）提供组织结构系统图：职能设计、部门设计、层级设计 （2）编制职务说明说：职权设计、横向联系设计、管理规范设计（三）组织设计的原则：1、专业化分工原则 2、统一指挥原则 3、控制幅度原

10、则 4、权责对等原则 5、柔性经济原则（四）组织设计的影响因素：环境、战略、技术、规模、生命周期（五）组织设计的基本形式：1、直线型结构 2、职能型结构 3、事业部制结构 4、矩形阵结构 5、动态网络型结构（六）组织部门化： A、组织部门化的基本原则：1、因事设职和因人设职相结合的原则 2、分工与协作相结合的原则 3、精简高效的部门设计原则 B、组织部门化的基本形式：1、职能部门化 2、产品或服务部门化 3、地域部门化 4、顾客部门化 5、流程部门化（七）组织的层级化A、 管理幅度：是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量B、 组织层级：从最高主管到具体工作人员之间形成的不同管理层

11、级C、 组织层级受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成正比，组织规模越大，包括的人员越多，组织工作也越复杂，则层级也就越多；在组织规模已确定的条件下，组织层级与管理幅度呈反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少。反之则越多。D、 影响管理幅度的因素：1、主管和下属的工作能力2、工作的内容和性质（a、主管所处的管理层次b、下属工作的相似性c、计划的完善程度d、非管理事务的多少）3、工作条件（a、助手的配备情况b、信息手段的配备情况c、工作地点的相近性）4、工作环境2、集权与分权（一）权力的性质和特征A、权力：通常被描述成一种能够影响决策的个人能力，是组织中人与人之间的一种关系 定义为

12、影响力的权力有：专长权、个人影响权、法定权 管理中职权来源于以下三个方面：1、 在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权2、 由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权3、 由于个人能够有效的激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权B、职权：组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权 职权分为三种形式：直线职权管理者直接指导下属工作的职权 参谋职权管理者又有某种特定的建议权和审核权 职能职权授权（二）集权和分权A、集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中B、分权：是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散C、组织分权程度的四条标准：决策的频度、重要性、幅度

13、、控制程度D、组织分权的影响因素：（1）组织规模大小（2）政策的统一性（3）员工的数量和基本性 质（4）组织的可控性（5）、组织所处的成长阶段（三）授权A、授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级 授权的含义有：分派任务、授予权力与职权、明确责任B、有效授权的要素：1、信息共享2、提高授权对象知识与技能3、充分分权4、奖励绩效C、授权的原则：重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则（四）授权与分权的区别（1）分权是组织设计的结果，上级把决策权分配给下级机构和部门负责人；授权是上级把 权力授予下级（2）分权具有一定必然性；授权具有很大随意性（3）分权具有相

14、对稳定性；授权可以是长期的，也可以是临时的（4）分权是组织工作的原则；授权是领导者在管理工作中的一种领导艺术，是一种调动下 属积极性，充分发挥下属作用的方法3、人力资源管理1、人力资源管理服从，服务与战略2、工作分析、人力资源规划是人力资源管理的前提和基础3、企业文化与人力资源管理相互配合领导篇1、领导的定义：就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程2、领导的作用：决策作用、指挥作用、协调作用、激励作用3、领导权力的来源：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力4、领导理论：（一）领导特性论A、专权型领导：领导个人决定一切，布置下属执行。要求下属绝对服从，并认为

15、决策是自己一个人的事B、民主型领导：领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致的工作C、放任型领导：领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属工作。（二）领导行为论管理方格理论A、管理方格理论是布莱克和穆顿提出的B、五种典型的领导方式（1）9.1型方式（任务型）：只注重任务的完成，不重视人的因素。专权式领导（2）1.9型方式（乡村俱乐部型）：特别关心职工。很脆弱，很受人际关系的影响（3）5.5型方式（中庸之道型）：既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐，以免顾此失彼，遇事息事

16、宁人。从长远看，使企业落伍（4）1.1型方式（贫乏型）：对职工的的关心和对任务的关心都很差。无疑使企业失败高（5）9.9型方式（团队型）：对生产和人的关心都达到了最高点，职工都能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，出色的完成任务。1,99，9对人员的关心5,5低1，19,1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 对生产的关心 高（三）领导情景论A、菲德勒权变理论：S=（L,F,E） （S代表领导方式 ，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境） 菲德勒将领导环境具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系 1、职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，或者说领导的法定

17、权、强 制权、奖励权的大小 2、任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度 3、上下级关系是指群众和下属乐于追随的程度B、路径目标理论 1、两类情景因素：环境因素（任务结构、正式权力系统、工作群体）和下属的个人特点（控制点、经验和知觉能力） 2、领导行为：指导型、支持型、参与型、成就导向型 3、控制点：指个体对环境变化影响自身行为的认识程度 a、内向（内因）控制点：说明个体充分相信自我行为主导未来，而不是环境控制未来 的观念。 b、外向（外因）控制点：说明个体把自身行为的结果归因于环境影响的观念C、领导生命周期理论 1、影响领导行为的因素：工作任务、关系行为、下属成熟度 2、四种不同

18、的领导方式： （1）指导型领导风格（高任务、低关系、低成熟度） （2）推销型领导风格（高任务、高关系、中低成熟度） （3）参与型领导风格（低任务、高关系、中高成熟度） （4）授权型领导风格（低任务、低关系、高成熟度） 3、成熟度：工作成熟度：下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平 心理成熟度：下属的自信心和自尊心5、激励理论（一）激励内容理论 A、马斯洛的需要层次理论 1、五个需要层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要 2、基本论点：（1）只有尚未满足的需要能够影响行为。 （2）人类的需要会随着经济条件而变化，且大多数人的需要是复杂的，任何 时刻都有许多需要影

19、响人的行为 （3）人的需要都有轻重层次，低一层次的需要得到满足时，高一层次需要才 会出现 （4）满足高层次需要比满足低层次需要途径更多 B、赫茨伯格的双因素理论 “保健激励理论” 满意 激励良好 激励不足 没有满意 没有不满意 保健因素良好 保健不足 不满意（二）激励过程理论（行为双造） A、亚当斯公平理论所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性 B、弗鲁姆期望理论：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。1、 努力绩效的联系2、绩效奖赏的联系3、奖赏个人目标的联系 M（激励）=V（效价）XE（期望值）E：提高员工的自信心，

20、使他看到成功希望的措施及时实施 V: 如果员工不喜欢组织下达的目标或激励不当，吸引力太小都可能引起效果降低 （三）激励强化理论 （斯金纳）1、正强化2、负强化：事先告知，避免发生3、自然消退：不予理睬，表示轻视和一定程度的否定4、惩罚 控制篇 1、信息的定义：人们在适应外部世界并且使这种适应反作用于世界的过程中，同外部世界 进行交换的内容的总称 信息是数据经过加工处理后得到的结果2、信息的评估：成本收益分析 A、有形成本：可被精确量化的成本 B、无形成本：很难或不能被量化的成本 C、有形收益：销售额的上升、存货成本下降以及可量度的劳动生产率的提高 D、无形收益：信息获取能力的提高、士气大振以及

21、更好的客户服务3、信息的特征：可扩充性、可压缩性、可替代性、可传递性、可扩散性、可分享性、等级 性4、有用信息的特征：（1）高质量（精确、清楚、有序、媒介） （2）及时（时间敏感性、例外报告、当前、频繁） （3）完全（范围、简洁、详细、相关）5、控制的定义：管理者为了保证工作与计划要求的相一致，按照既定的标准，对组织的各 项工作进行检查，监督和调节的管理活动。6、控制的必要性：1、环境的变化2、组织复杂性3、管理权力的分散4、工作能力的差异 7、控制的分类：前馈控制（事前控制）、同期控制（现场或过程控制）、反馈控制（成果或 后期控制）8、控制的要求：1、适时控制（保证适时性或及时性）时间性 2、适度控制（合适与经济性）经济性 3、客观控制（控制标准客观合理，简单明了、控制方式客观真实） 4、弹性控制（灵活性、整体性：长远、全局）9、控制过程：（一）确立标准（控制的基础） 1、确定控