商务沟通考试题目与标准答案

1、商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的( B A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( B A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、(B是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( D A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( B 的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。A.左高右低B.右高左低C.

2、对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这是( AA.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( B A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是( C A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯( C A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为( B D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支

3、持和鼓励的表示(DA.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于(AA.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是(DA.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是(BA.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。C. 组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。16、“你认为我们应该接受这个愚

4、蠢的想法吗?”这句问话属于(CA. 提示性提问B.假设性提问C. 别有用意的提问D.引导性提问17、行路坐车,以下不恰当的是(CA.一般以右为尊,女士同行,男士应走左边,出入应为女士推门B.自己开车时须先为客人开车门,等坐定后始上车启动C.上下楼梯时,后上为尊,先下为尊D. 搭车时,车主驾车,前座为尊,馀则以后座右侧为尊18、和一群人握手,以下不恰当的是(CA .先年长者后年轻者B .先地位高者后地位低者C.先男士后女士D.不同时握手或交叉握手19、以下不属于指导型写作的是(CP82A.操作指南B.业务流程C.日程安排D.用户手册20、以下不属于商务写作规范性要求的是(BP84-85A.数字规

5、范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范21、备忘录中与一般信件格式不同的是(AP87A.称呼B.署名C.正文D.结束语22、以下不构成请柬与请帖一部分的是(CP89A.落款B.称谓C.标题D.正文23、商务合同不按照以下哪种标准分类(DP90A.合同内容B.期限C.形式D.对象二、多项选择1、群体的稳定性取决于(ABDA群体对资源的保持和扩展能力B个体对群体资源的持续需求C群体的差异D群体对个体需求的满足2、商务会议中,会议主席主持作出决策常见的方法有(ABCDA权威决策法B投票表决法C趋同决策法D一次决策法3、口头沟通的优点有(BDA有较强规范性B经济性 C 利于存档D迅捷性4、属于面谈

6、的劣势的是(ADA要求比较多的时间B缺少非语言信息C不利于反馈D不容易控制情绪5、演讲开始时应该(ABCA演讲开始要迅速B开场白要新颖C出现了错误也不道歉D尽快掀起大高潮6、属于会议秘书工作范畴的有(CDA确定会议议题B引导会议过程中的讨论C发送会议通知、邀请函D会议报到期间接待与会人员,安排其食宿7、激发良性沟通的技巧有(ABCDA鼓励冲突B积极沟通 C 引入竞争D变革组织8、自由放任的领导,行使权利的特点有(AD A群体成员可以自行其是B每个成员都能认真的倾听其他人的意见C全体成员共同承担责任和获得荣誉D领导者很少评论其他人9、面谈时应避免(ABCDA时间过长B把重点放在枝节问题上C努力隐

7、瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂10、群体沟通中维持角色典型的表现有(ACDA提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准B挑动群体内部矛盾C努力消除群体成员消极的参与形式补充:1、沟通类型按信息传递的途径划分,沟通分为正式沟通和非正式沟通。2、会谈中突然传来了消防车的警铃声是物理性沟通障碍。3、人际关系的特点:个体性、直接性、情感性4、人际交往的原则:平等原则、相容原则、互利原则、诚信原则5、体态语言中最重要的是眼神。6、市场调查报告的写作要求:重点要突出、资料要可靠、要注重分析、要讲究时效7、斜行沟通的原则:尊重原则、简明原则、速达原则8、电视的局限性:报道缺乏纪录性、深度性、看时缺乏选择性9

8、、网络媒体的特点,考可复杂性这一点。10、去餐厅吃饭看人气和环境,属于产品和服务的外在表现。11、客户沟通中拒绝技巧,没有直接拒绝。三、简答题(小点要展开一.有效沟通的原则1.明确沟通的目标。2.具备科学的思维。3.管制信息流。4.讲究语言艺术。5.了解沟通对象,增强沟通针对性。6.及时地运用反馈。二.情绪调节技巧1.保持良好的心境。2.积极面对生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情绪。三.人际交往基本技巧1.尊重别人。2.会听会说。3.注重礼仪。4.豁达大度。5.保持合适的距离。6.让对方能够控制情境。四.高效的团队必须具备的特征1.清晰的目标。2.相互的信任。3.相关的技能。4.一致的

9、承诺。5.良好的沟通。6.谈判技能。7.恰当的领导8.内部和外部的支持。五.与上司沟通的基本原则1.尊重而不吹捧。2.请示而不依赖。3.主动而不越权。4.灵活变通。5.简约沟通和多渠道沟通相结合。六.与传统媒体沟通的策略1.建立新闻发言人制度。2.接受采访前索取采访提纲。3.充分重视影像媒体的采访。七.企业与政府沟通的策略1.遵循与政府利益趋同的原则进行沟通。2.与政府保持良好的双向互动关系,建立互信基础。3.为政府分担社会责任。4.运用行业组织的力量。八.跨文化沟通障碍的主要表现1.语言文字差异产生沟通障碍。2.体态语言差异产生沟通障碍。3.思维及生活方式差异产生沟通障碍。4.信仰及风俗习惯差异产生沟通障碍。5.民族心理差异产生沟通障碍。6.审美心理差异产生沟通障碍。九.处理客户投诉的意义1.处理好客户投诉可以取得顾客的信任。2.正确处理投诉能赢得顾客的忠诚。3.正确处理投诉可以很好的维护企业的形象。4.投诉隐藏着无限的商机。十.正确处理客户投诉的原则1.先处理感情,后处理事件。2.耐心倾听,避免争辩。3.平息抱怨,消除怨气。4.设身处地,换位思考。5.承受压力,用心处理。6.有理迁让,超值善后。7.长期合作,力争双赢。十一.如何平息