研究关键沟通步骤之建构式数位会话教材之设计-

1、研究關鍵溝通步驟之建構式數位會話教材之設計以德語為例陳欣蓉高雄第一科技大學應德系暨研究所教授中文摘要網際網路最大的優點就是全年無休假，隨時可以學習，隨著網路普遍使用，帶動數位學習的發展，美國麻省理工學院(MIT)開放17個學科的32門課程上網，免費提供全球人民學習。台灣大力推展數位學習，六年國發計畫-數位學習型國家計畫，並且教育部於2006開始承認數位學習碩士在職專班之碩士學位。可見研發數位教材愈來愈重要。聽、說、讀、寫幾乎是所有外語科系的學習目標，而其中以說的部分最難。而針對外語會話學習方面常常發現兩個缺點：（1）學習者雖然學過很多對話，但是面對面溝通時，卻無法找到適當句型（2）外語學習時，

2、學習者常常扭曲自己的意願，只沿用課文所呈現的句子，不用外文來表達自己真實情況。為了提升現行外語會話學習效率，本論文以德語為例，首先分析研發德語會話數位教材的重要性，再者探討學員學習會話時的缺失，進而提出如何將德語會話精緻化，讓學員有效率學習。關鍵詞:外語會話教材研究、數位教材設計、建構式教材研究、溝通關鍵步驟、教材評論、交談分析A Research on the Design of Digital Teaching Materials for German ConversationShing-lung ChenGerman Department, National Kaohsiung Firs

3、t University of Science and TechnologyAbstractThe advantage of network is at the learning for any time. The network learning arouses the development of digital teaching material. American M.I.T. provides 32 free digital courses. Taiwan promotes e-learning, and admits since 2006 the master degree of

4、e-learning. The research of digital teaching material is more and more important.Listening, speaking, reading and writing are the most important targets for language learning, among all which speaking is the most difficult one for the students. While speaking in a foreign language, the students usua

5、lly have two weaknesses: (1) Students can't reproduce the right key sentence patterns in communicative situations flexibly. (2)When the students communicate in a foreign language, they usually cant express their own point of view. They adopt sentences from the textbooks, even though such sentenc

6、es cant express their real ideas appropriately. To improve the learning of conversation in a foreign language, this research paper takes conversations in German as an example. It analyzes first the teaching materials of conversations in German. Then it discusses students weaknesses in learning how t

7、o communicate and finally making suggestions for an efficient learning.Keywords: Teaching materials for conversation, Design for digital teaching materials, Research on constructive teaching materials, Key step of the communication, Critique on teaching materials, Discourse Analysis壹、 研發網路會話教材的重要性隨著

8、網路技術的快速發展以及網際網路的普及，世界各國無不積極投入大量的資源，戮力發展各具特色的數位學習系統。根據美國IDC高等教育遠距學習市場報告顯示，1999年時，有47美國大專院校提供線上學習課程在19992004年間，登記線上學習課程的學生數將以每年33的成長率持續增加（陳萌智2004, 2-2）。大學正式課程都陸續改為數位教材以及上網修課：美國麻省理工學院(MIT)開放17個學科的32門課程上網，免費提供全球網民，包括實驗生物學，哲學論題，線性代數和整體經濟理論等預定到2006-07學年將該校大學部及研究所2千門課的大部分都上網（陳萌智2004, 2-2）。台灣也跟進世界的腳步，大力提倡線上

9、數位學習，例如六年國發計畫-數位學習型國家計畫，教育部鼓勵各大學研發數位教材以及學生上網修課承認學分以及學位，並且於2006開始承認數位學習碩士在職專班之碩士學位。目前為止台灣幾乎沒有專為德語學習設計的數位教材，也沒有出現研究德語數位教材的論文，雖然台灣國內有少數德語多媒體教材研究，但是似乎也沒有造成趨勢，所以對德語而言，幾乎沒有網路數位教學。德語界應該及時研發德語數位教材，以便能在數位學習方面取得一席之地。本論文首先簡短探討現行書面會話教材的特色，之後探討現行會話軟體的優缺點。再者針對現行會話學習的缺失，設計學習軟體，試著提升學習德語會話之成效。綜觀台灣出版的德語會話課本，基本上分為以德語的

10、對話為主以及以溝通句型為主兩種類型()以德語的對話為主一般的會話課本以對話為主，並且針對會話主題，補充相關生詞以及重要句型，例如廖靜韻/謝岱薇:德文日常生活會話1997;鄭積耀/潘忠懿：德語生活會話1993;李蘭琴:德語會話2000;翁幸瑜旅遊德語2001;孫愛玲會話基礎學習2000。這類的會話課本均以模範方式呈現對話，學員應該模擬此模範會話進行類似溝通。由於針對溝通主題常常只有提供一個對話，而這個會話內容往往無法貼切學員的情況，導致學員常常放棄自己的想法，而委身於模範會話內容做類似的表達，造成此類的會話課本對學員幫助有限。 （二）以溝通句型為主有些會話教材依照溝通主題將所有常用句型列出，讓學

11、員依照自己情況選用，不提供模範式對話。此類會話句型教材基本上分為兩種(A)列出溝通句型的教材大都以列出重要句型為主，而不區分提問或者回答，例如劉芳本的德漢口語手冊: Wie bitte 請問，要點什麼？Sie wünschen?.您想要點什麼？Bitte, helfen Sie mir! 請您幫助我！Bleiben Sie bitte noch eine Weile! 請您在呆一會兒吧！Brigen (Geben, Zeigen)Sie mir bitte den Cassettenrekorder!請您把那個盒式兩用機給我拿來看看！ (劉芳本1989,9)。或者只以單方的角度出發，

12、而列出很多句型單方面問對方問題而很少提供回答，此類會話句型教材，例如陳良梅德語會話94.Ich möchte nicht. 我不要。95. Tut mir leid, das kann ich nicht. 很遺憾，我不能。96. Entschuldigung, das ist unmöglich./ Davon kann gar keine Rede sein. 對不起，這是不可能的。97. Ich lehne es ab. 我拒絕 (陳良梅1996，42-43) 。針對某個溝通主題，只有提問，沒有回答，其他實例請參照賴麗琇1998，48- 49;64-65以及 賴麗琇1

13、995，144-145;152-155;208-209;244-245。(B)有些會話溝通句型教材列出提問以及回答的各種可能性，此種方式基本上分為兩種： (Ba) 會話句型教材大都傾向列出實用句型，而忽略了其格式的不一致，有時針對提問列出回答，有時則沒有，再者雖然有時針對某個提問列出多種回答，但是大都針對提問常常只給一個回答。例如針對同一提問，列出不同回答 Ist diese Uhr ein Schweizer Fabrikat? 這是瑞士製的嗎？Nein, es ist eine amerikanische Uhr. 不，是美國製的。Ja, das ist ein Schweizer Erz

14、eugnis. 這是瑞士製品。Sie sind alle von bester Qualität. 這些全是上等貨（優良的品質）(賴麗琇1995, 204-205) 。針對某個提問只給一種回答 Haben Sie ein Schreibheft(ein Feder, einen Radiergummi)? 您們有筆記本（鋼筆、橡皮擦）嗎？ Geben Sie mir ein Dutzend Bleistifte(ein Fläschchen blau-schwarze Tinte, ein paar Blatt liniertes Papier). 給我一打鉛筆（一瓶深藍墨

15、水、一些格線紙）。 Wollen Sie das große Format oder das gewöhnliche? 要大的格式或普通的？ Ich möchte das mittlere Format. 我要中等格式的。 Haben Sie Füller? 您有鋼筆嗎？p Ja, wir haben eine große Auswahl.有的、足供您選擇。(賴麗琇1995, 198-199)。其他實例請參照賴麗琇逛街學德語1998，6-7;1995,37-38，李岳萱/楊玲1993，132-138。(Bb)有些會話句型教材針對同一溝通主題將所

16、有提問排列一起，緊接著列出同一溝通主題的各類回答，導致問題跟回答的內容之間有時對不上，例如張明華的基礎德語會話分為常聽見的句子（類似提問）以及常使用的句子（類似回答），所列出句型（提問以及回答）之間彼此有時關係不大：常聽見的句子(a) Wohin gehen Sie? 您上那兒?(b) Was möchten Sie besichtigen? 您想參觀些什麼?(c) Wählen Sie den Platz, den Sie wollen. 您選個您想去的地方。(d) Bitte, bezahlen Sie voraus. 請您先付款。(e) Das Stadttheate

17、r ist geschlossen. 市立劇院已經關門了。常使用的句子(f) Ich möchte die Stadt besichtigen. 我想參觀一下市區。(g) Ich möchte ins Theater gehen. 我想去看戲。(h) Wo ist die St. Michael Kirche? 聖米歇而教堂在那兒？(i) Wo ist der Bahnhof? 火車站在那兒？(j) Wo ist das Olympia Stadion? 奧林匹克運動場在那兒？(張明華1996,50)。句型(a)、(b) 、(f) 、(g)彼此相關，而其他句型卻彼此不相關

18、雖然本論文將會話句型教材依照如何編排提問以及回答的方式而分類，但是仍有某些教材屬於混合型，例如賴麗琇德華日常會話1995內有些單元只有提問而沒有回答（賴麗琇1995，144-145;152-155;208-209），有些單元有提問以及回答(同上，54-55;190-192;216-219)。另外劉芳本德漢口語手冊1989亦出現編排的不一致性、有些單元只提供句型，沒有對話（劉芳本1989，1-8），而有些單元既有句型總匯亦有對話(劉芳本1989，9-10)。現行會話教材大都依照教材作者的判斷而選取句型，造成針對同一溝通主題，但是每本會話教材的溝通句型卻不盡相同。再者雖然會話句型教材列出很多句型，

19、但是真正使用時，卻缺少某些句型，其原因是很多會話句型教材沒有區分溝通關鍵步驟 (相關理論參照參如何設計德語會話數位教材？)，只有少數教材有意識到區分關鍵步驟的重要性（例如，在飯店點餐有以下關鍵步驟選定座位、點餐、決定是否加點餐點、決定付帳方式現金或信用卡），若是會話教材沒有依照溝通關鍵步驟選取句型，而造成有些關鍵步驟的句型很多，而有些關鍵步驟卻缺乏句型 一般的會話句型教材通常內容豐富，列出很多句型，但是由於缺少依照溝通關鍵步驟選取句型，造成有些關鍵步驟有現行的句型可以引用，而有些關鍵步驟則缺少句型，導致學員依照教材句型而自行對話時，卻缺乏一些句型。例如賴麗琇的逛街德語中的飲食只有列出三個溝通步

20、驟:(a)Essen gehen去吃飯主要列出問句詢問飯店地點(賴麗琇1998，13-14)。(b) Im Restaurant在飯店列出詢問座位位置(同上，14)。(c) Bestellung點餐，列出點菜的各種句型(賴麗琇1998，14-17)，但是忽略在餐館的其他關鍵步驟，例如加點其他餐點付帳。另一個實例是劉芳本的德漢口語手冊之買東西，雖然列出句型，但是由於不區分溝通內的關鍵步驟，導致使用時，缺少重要句型，例如完成購物溝通先確定有無所需的貨品、詢價、議價、確定付錢方式以及決定購物與否，而劉芳本針對買東西篇中列出確定有無所需的貨品以及決定購物與否的句型（劉芳本1993、53-54）、而缺少

21、詢價、議價、確定付錢方式。大部分傳統會話課本不但不區分溝通關鍵步驟，而且常常只有呈現一個路徑，即會話課本的對話中，針對一個問題只有一種回答（例如，問到家中兄弟姊妹情況Haben Sie Geschwister?，而對話中只給一個答案，例如Ich habe einen Bruder.【我有一位哥哥】），若是學員的情況跟對話中人物不同時，例如，學員有一位哥哥，或者一位哥哥和兩個姊姊時，由於課本沒有提供其他可能的回答，學員不知道如何用外文表達時，常常掩蓋自己真實情況，而引用課本情況。本論文研發網路德語會話教材的動機：(一) 德語會話學習效果有待改善主要在德語會話學習部分，普遍發現以下重要現象：(1)

22、 學員由於本論文所設計的教材置於網路上，不限制學習者的身分（即包含具有以及不具有學生身分的學習者）故在本論文通稱為學員。雖然學過很多對話，但是在溝通時，卻無法找到適當句型，其主要原因：無法辨識溝通關鍵句型，導致每句都是重點，而卻找不到溝通重點。(2) 學習外語時，學員常常扭曲自己的意願，只沿用課文所呈現的句子，無法活用外文來表達自己真實情況，主要原因：傳統會話課文只有呈現一個路徑，以及一種表達的可能性，學員只沿用課本句型，而無法用外語表達自己真正情況。(3) 學員缺乏會話的應用機會：若是靠腦力記憶，而沒有機會運用所學的句型，只能將已習得的知識存在暫時記憶裡，時日一久就會遺忘。有鑑於此，網路教材

23、應該提供情境，讓學員在電腦的模擬情境中，多次使用所學的溝通句型。（二）利用建構式與回饋機制之網路多媒體教材補足書面會話教材的不足由於會話教材最好能配合聲音（多媒體），而現行的會話教材亦有卡帶以及片，學生可以配合文字傾聽聲音，進而模仿對話，但是本論文研發會話數位教材，而不研發書面會話教材，其主要原因是數位教材並不是將書面對話內容以及溝通句型放上網路即可，而是依據建構式教學理論人類知識的形成是要每個人主動建構而成，而不是靠被動的接受或吸收，傳統書本教材靠著文字傳輸知識給學員，學員似乎已經理解，但是要實際應用時，才意識其中落差，本論文期望能利用網路影像及聲音模擬真實對話情境，讓學員能藉由自己操控電腦

24、功能，而建構會話溝通知識，進而應用所學的表達。就如張世忠所說的建構主意的理論在於知識不是被動的，而是主動的被建構，當某意義裝載到文字內且被傳送到另一個人時，往往觀念和想法是不能被溝通的，也就是說，老師不能將觀念加諸於學生的腦中，學生必須去建構他們自己的意義（2000，11）。而陳萌智（2004, 2-16）亦有類似的看法：學習是靠認知主體依自己經驗主動建構知識的過程，故學習非單純地記憶知識，所以學生必須主動去選擇以及學習自己所需的語言知識，重視學生自己的主動建構，所以學生成為教學過程裡的主角，學生有責任就自己的經驗加以詮釋並依據自己對賦予的意義進行建構（陳萌智2004,同上）。而在本論文研發的

25、網路會話教材，會讓學員在教材內，靠自己主動去選擇溝通主題，選擇自己想學的句型，並且讓其發出聲音跟電腦互動，藉由及時回饋機制（即選擇電腦選項後，電腦給予回饋）與電腦互動建構自己的會話知識（參照參如何設計德語會話數位教材？）。本論文研發德語會話教材，並不是如同傳統會話句型課本，只將重要句型列出，而是透過情境以及使用者在情境中可使用的句型，配合建構式學習模式，即學員可以利用選項，結合不同的選項，來表達自己溝通的意向。建構自己的德語會話知識庫，或者補充自己的語言知識庫。再者雖然市面上有很多會話句型書面教材，但是目前為止仍很少會話句型教材意識到關鍵溝通步驟的重要性，造成選擇溝通句型時，缺乏系統化，導致所

26、選的句型只呈現溝通某些步驟，而忽略其他溝通步驟，例句請參見本章節Bb）。有鑑於此，本論文研發的會話自學數位教材，以溝通關鍵步驟為基礎、藉由數位教材提供視覺以及聽覺的設計，可以減輕學員自學時依賴老師的程度（參照參如何設計德語會話數位教材？）。 本論文首先分析現行德語以及英語會話網路軟體的優缺點，之後分析本論文作者所研發的會話軟體之結構以及功能。以下分析現行軟體是否改善了現行學員學習外語會話的缺點。貳、 評論現行網路會話教材的優缺點國內幾乎沒有自己研發的會話軟體，大部分的外語會話軟體均由外國進口，現行外語會話軟體大都局限於（a）字彙學習（例如，巨人企管顧問公司代理產品all in one軟體，Le

27、ts talk Engish/German等等），（b）限於句型練習，例如造句。軟體提供句型的組成份子，學員利用軟體所提供的成份，組成句子(例如，英業達集團出版的英語直通車)，（c）有些軟體標明會話軟體，其實只提供重複會話，就是學員要聽完軟體提供的對話之後，跟讀會話內容，自己錄音後，跟原音比較，無法隨意做對話，而且只能學軟體預設好的對話，無法隨意建構自己想學的句型。因此會話部分只限於不斷傾聽及跟讀，無法練習會話（例如，英語直通車，TriplePlay Plus German, Family Album, Einblicke, Ruf mal an, Just talk）。本論文以下分析比較有名

28、氣的學習軟體：德語教材Ruf mal an、Einblicke、巨人企管顧問公司產品（TriplePlay Plus German）、英語直通車、Just talk以及常春藤解析英語的辯音系統，分析重點在於現行英語及德語的多媒體教材，處理會話的部分之優缺點：現行各種教材處理會話部分有以下幾種模式：(1) 主要以理解對話內容為主，沒有提供應用會話內容之練習機會：Tripleplay學習軟體是由巨人企管顧問公司引進美國Syracuse大學研發的SLS美語系列，其中三個產品為德語學習軟體：“all in one“、 Lets talk German“以及 Tripleplay plus German

29、“。由於 “all in one”以及 “Lets talk German”幾乎只有字彙練習，所以不在本論文討論範圍中。而Tripleplay每課的主要內容，就是（a）課文，（b）用圖片顯示生詞意義，以及（c）練習題。課文部分出現一系列的漫畫靜態圖片，點選呈現會話內容的圖片，就會出現其對話片段，再點選下一個圖就會出現下一段對話，也可以一次從頭到尾傾聽對話，不用一個圖一個圖案點選由於動畫比較能引起學習興趣，建議可以先出現一次動畫配合對話，讓學員聽整個對話，另外學員也可依自己程度，點選一個圖，即出現該圖的對話片段，然後點選下個圖，又出現下一段落對話。分析其優缺點：A. 優點 巨人公司的CD多媒體教

30、材，特點在於比較能順應台灣學員需求，（a) 提供三種不同速度及提供句中每個詞的個別發音。（b) 大都以視覺學習，以影像增強記憶。缺點：(a) 沒有提供學員對話可能性，只能藉由聽來了解對話，沒有機會應用對話所學的內容。(b) 沒有提供自由練習會話可能性，學員只能被動學習外語。（2） 重複固定句子，學習者可以比較原音以及自己的發音（2a）Ruf mal an學習軟體Ruf mal an標明是學習電話交談的會話軟體，由德國慕尼黑Hueber公司出版，分為四部分：（a）聽力練習(Hörübung)，（b）電話會話(Sprechpraxis)，（c）測驗（Test）以及（d）對話句型

31、的發音練習(Schlüsselwendungen)。（a）聽力練習(Hörübung)：就是學員可以聽到電話對話，其重要功能就是學員可以重複聽，一直到熟悉為止，但是說話速度只有一種。（b）電話會話(Sprechpraxis):提供跟聽力同樣的電話對話，起先會先讓學員聽一遍，之後學員可以選會話，分段聽。前面提到的聽力練習單元，學員只能重複聽同一對話，而無法重複聽特定段落，而這裡學員可以重複聽對話的某個段落。（c）測驗（Test）：就是將對話內容，改為聽力練習，並提供兩個答案，學員在聽過所學的對話後，勾選正確答案，並且會累積分數，以便測試學員是否熟悉所學對話內容。（d

32、）說話練習(Schlüsselwendungen)：就是列出所學會話重要句子，學員可以選擇想學的句子，聽其發音，之後，可以錄自己的發音，但是原音跟自己發音的落差，全靠學員自己判斷。這個軟體標明訓練電話會話，但是事實上只能讓學員跟讀會話以及訓練學員會話方面的聽力。另一實例：（2b）德語學習軟體Einblicke在德國進口VCD多媒體教材之中，目前公認最好的是Einblicke，是由德國歌德學院及internationes 所研發的德語中級的教材（Mittelstufe），主要針對學過350到500小時德語的成人。該教材每一課的主要結構是：首先出現主選單，主選單上有課文，練習題，德國概覽

33、，發音等等。（a）學員選課文時，會出現真人的影片及聲音，其練習題就是測試學員是否理解該錄影帶的內容大意，例如，要排列影片次序、文字配影片圖片，勾選哪些話語在影片課文中沒有出現等等。而在會話（Sprechen）部分，（b）學員可以勾選對話出現句子，跟讀句子並且錄音起來，但是要靠自己比對原音以及自己發音的落差，（c）而發音練習時就出現一篇文章，學員要標示句子正確重音在哪。其特色在於：A. 用真人的錄影帶作為課文，但是根據陳欣蓉（2006, 20）研究顯示，我國大學生最喜歡課文內容由動畫呈現，再者用真實人物錄影帶。而漫畫或真人的靜態圖片則比較不受學員青睞。B. 課文練習主要以整體認知，而不拘泥於文字

34、本身，主要測試學員是否了解課文，練習方式如下：（a）依照課文影片排列影片片段次序，（b）配合主題與影片，若答錯，教材會自動重新將影片放映一遍等等。（c）打散敘述課文的文章，練習時，要求重新排列句子成為一篇文章；（d）要求將所列文句排列成一封信，除了信的內容外，還要練習注意信的格式，例如，先寫自己住址，再寫收信人住址，日期也要注意其放置位置等等。C. 發音及說的練習方面，如同其他軟體，Einblicke提供錄音功能，學員可以播放自己錄音及原音，而進行比較。除了可以自己錄音與原音比對外，還可以訓練重音，就是聽完一句話之後標明重音。分析其缺點在於：D. Einblicke是由德國進口，編者為德國母語

35、的人士，因不了解外國人的困難，導致做出來的軟體播放發音速度不能依學員需求而調配。E. 學員雖然可以錄音，並且比對原音，但是沒有客觀的比對圖提供學員參考，原音及自己發音的落差必須完全依靠學員自己的判斷。F. 學員只能靠聽來了解課文，軟體沒有提供對話機會，並且忽略讓學員可以應用所學的對話內容這一項功能，所以學員只能被動學習。（3）藉由角色扮演代替互動式會話：由英業達集團的溫世仁出版的英語直通車在說的方面，主要是句型練習以及角色扮演。（1a）在句型練習部分，提供學員句子的組成份子，要求學員不斷重組句子，學員重組該句後，可以按鍵，聽到此句的發音，也可以錄自己的聲音與原音比較，同樣的，二者之間的落差要靠

36、學員自己判斷。（1b）會話部分提供角色扮演：學員首先聽一遍對話，然後選擇要扮演對話中的哪個角色，選定後，電腦將原來對話做消音，例如，顧客跟秘書的對話，學員選的角色為顧客，電腦播放原來學員學習過的對話，並取消顧客部分的聲音，期待學員跟秘書對話。針對學習用外語進行說的部分，英語直通車的缺點在於：(c) 設計撥放速度方面沒有顧慮到學員的需要分成二至三種不同程度，而單以母語人士平常說話的速度出現，造成學員即使重複多次仍聽不懂。(d) 雖然英語直通車提供學習者自己聲音與原音的比較圖，但是仍不能明確的讓學員知道，哪些發音有落差，應該如何糾正自己的發音及如何校正，最後還是得靠學員自己判斷在進行學員發音與原音

37、比對時，英語直通車設計在有限的時間內完成，常常造成學員還沒有唸完，就已經超過錄音時間。在這一方面，德國學習軟體Einblicke設計給學員自行選擇開始錄音以及結束，避免造成學員尚未完成任務而錄音功能卻已停止。(e) 角色扮演的缺點：學員常在角色扮演中，因為不熟悉課文而無法及時作答，而造成還沒回答，電腦就進行下一句對話。改進方法為設計電腦接答功能鍵，即等學員講完後按鍵讓電腦進行下一句；在真實情況亦是如此，說話的一方若還沒講完，另一方通常會等待而不會插話。若顧慮有些學員不知要按鈕才會出現下一句，可以設定在毫無回應情況下出現提示按鈕功能。（4）利用辨音系統塑造互動式會話：（4a）Just talk由

38、Sohomedia公司出版的Just talk標明有語音辨識功能（Microsoft Speech Engine）：Just talk的主要內容是字彙練習、角色扮演以及聽力練習。（a）字彙練習：生詞部分附帶有例句解說，可以點選，聽其發音。（b）角色扮演：課文部分共有九個單元，分為商用英文，觀光英文以及購物英文，三個主題各三課，總共九課。課文聽過一遍後，可以選擇角色扮演，由於出現的是之前學過的對話，只是做某方的消音，所以學員只能背誦課文，以便可以跟電腦對答。這個軟體號稱有辨音系統，但其語音辨識系統主要辨識某些特定的句子以及所設定的關鍵詞，而不能辨認學員所說的每句話，例如， Pardon、 Par

39、don me、 I dont understand what you are saying、 Please say it one more time、Please say that again（Just talk使用手冊 1999, 14），此功能用在學員與電腦對話時，若學員有聽不懂的句子，就可以用以上手冊建議的這些句子，要求電腦重撥上一句，只要學員說出上面幾句要求重複播放的話，電腦就會重撥上一句話，藉此讓學員認為電腦似乎聽得懂，以達到互動式對話，但是學員若是在角色扮演中說錯了，電腦既不能校正發音，也無法校正內容。由於這裡都是採用學過的對話，電腦若接收不到學員的聲音，電腦會自動播放學員扮演的角

40、色應該接著說的話語。（c）聽力練習主要是針對之前所學的對話內容提出問題，提供三個答案供學員選擇。學員在聽過問題後，必須選擇正確答案。另一實例：（4b）常春藤解析英語: 多功能語言學習MP3：常春藤類似空中英語雜誌，在雜誌中附有CD片，CD片分成兩種，一種是純粹播放英語讓學員傾聽的聽力聲音檔，另一種是MP3影像檔，由於常春藤雜誌只提供書面資料，MP3提供說話機會，而本論文注重會話部分，所以只研究常春藤的MP3片，其主要內容有（a）看電影學英文（b）個人秘書（c）學習部分。（a） 看電影學英文：一般一片MP3提供三場電影，學員可以看電影配合字幕學習英語，因為事後沒有練習題，或進行對話的可能性，所以

41、屬於被動式學習。（b） 個人秘書：就是所謂的字彙表，或者詞典，就是依照字母次序排列生詞供學員查閱，並針對每個生詞提供例句，但沒有字彙發音部分。（c） 學習部分：提供各種不同文章，有各種選項：閱讀，辨音，翻譯，廣播，練習等等，就是學員可以聽一遍用英文朗讀的文章，選擇翻譯，即出現該篇文章之中文解釋，選擇廣播，就可以聽到該文章的重點之中文解說，選擇練習題，可以測試是否了解文章內容及其文章出現的文法問題。選擇辨音，就可以跟讀，電腦會依照課文次序，唸第一句，之後出現麥克風圖像，要學員跟讀，但學員跟讀的聲音無法被錄製，加上辨音系統只能辨識句子的關鍵詞，不能辨識句子的每個字，所以若是學員能清楚地念出關鍵詞，

42、就能過關，進行下一句。換句話說，朗讀文章的每句都有一個關鍵詞，並且用底線標明，學員要讀清楚句中標明的重要生詞，而電腦只比對所強調的生詞，若比對成功，就自動跳到下一句，若不行，電腦就發音用英文說I bate your pardon，Please say it again，若沒有偵測到所辨音的某些詞，就由電腦把該句再說一遍，再跳到下一句。學員只能選擇課文出現的生詞，或者句子，而且只能跟讀，只要念清楚電腦所要偵測的詞，大都可以跳到下一句。偵測的準確度也有待改善。此選項提供的學習任務主要是跟讀，沒有提供對答的可能性。綜合上面提到的外語軟體就會話方面分析可看出，目前市面上的軟體有以下缺點：（1） 目前市

43、面上的德文及英語會話軟體僅限於讓學員跟誦，無法做到互動式溝通的效果：大部分的會話軟體都是讓學員不斷重複聽對話，以及要求學員重複及跟讀會話的內容。（2） 由於電腦只能做簡單比對，就是學員只能跟讀句子或者回答前給說話者一個提示，而讓說話者說固定的內容，以便電腦可以檢視其對錯。（3） 另一種會話軟體則是先讓學員聽固定的對話，然後讓學員演練對話中的一方，其方式就是將學員演的這一方消音，而讓電腦與學員對話（即所謂的角色扮演）。例如，先讓學員看一遍賣方與顧客的對話，之後若要讓學員演顧客，在播放同一對話時，將顧客聲音消音，讓學員演顧客的角色。由於消音的部分，時間很短，學員常在角色扮演中，（3a）因為不熟悉課

44、文而無法及時作答，而造成學員還沒回答，電腦即進行下一句對話。（3b）由於賣方部分對話內容已經固定，為了讓對話順利進行，學員只能順應原本對話內容而回答，造成應答亦被限制。學員大都無法流利地做對話的另一個原因是對話本身是很複雜的動作：不但要聽懂對方的話語，還要及時回答而且要會應用外語的溝通句型。而現行的軟體就是對話播放後就要開始對話，在學員對對話內容不熟的情況下，加上外語的（非習慣語言的）壓力，常常忽略對話的角色演練，而使會話軟體沒有達到預期效果。（4） 對話只提供一個路徑，以及一種表達方式：不管傳統課本或者現行軟體提供會話內容，其會話中針對一個問題只提供一個回答方式，接著下一個不同的問題，又是僅

45、提供一個回答方式，所以學員針對某個問題，只學到單一表達方式，若是會話主角跟學員情況不同，學員常常無法用外文表達自己真實情況。導致很多學員扭曲自己意願，沿用課文的表達方式。參、 如何設計德語會話數位教材？為了改善傳統課本在會話部分只提供一個路徑，導致學員無法透視會話有哪些關鍵句型以及扭曲自己的意願，只沿用課文現成的句子，本論文設計會話軟體(所設計教材雛形在 )，其設計理念在於：（一）、溝通關鍵步驟:藉由溝通關鍵步驟幫助同學掌握溝通的重點以及溝通的關鍵句型：溝通關鍵的理論基礎在於言談分析理論（Diskursanalyse： Ehlich/Rehbein 1979；Ehlich 1986），根據言談

46、分析理論，若要達到某個溝通目的，都要遵循某種特定行為模式（Handlungsmuster）”Sprachliche Handlungsmuster, oder abkürzend gesagt, Muster, sind also die Formen von standardisierten Handlungsmöglichkeiten, die im konkreten Handeln aktualisiert und realisiert werden. Die Handelnden verwirklichen in ihrem Handeln ihre Zwecke

47、. Die einzelnen Muster bilden Potentiale für die Realisierung von Zwecken, deren sich die Handelnden. bedienen” (Ehlich/Rehbein 1979，250)。若要達到溝通目的，不但重複行為模式，而且該行為模式有特定的關鍵步驟（例如，買火車票時，先要確定行程、詢問票價、付費方式等等），這些關鍵步驟不會因人而異，換句話說，凡是要達到溝通目的買車票，均需要這些關鍵步驟，以便達到溝通目的，而要達到這些關鍵步驟也常常重複一些關鍵句型，若學生能掌握這些溝通關鍵步驟，就能達到溝通的

48、重點以及有效得溝通，例如購物時，關鍵步驟1：確定產品是否合乎所需（溝通句型：您有沒有蘋果？，您賣蘋果嗎？）關鍵步驟2：問價錢（溝通句型：蘋果一公斤多少錢？）關鍵步驟3：比較多種類似產品（溝通句型:您有哪幾種的蘋果呢？）關鍵步驟4：議價（可以便宜一點嗎？） 關鍵步驟5：問付款方式（這裡可以刷卡嗎？）關鍵步驟6決定是否購買（請包起來，我買了，我再考慮看看）等等。 另一實例旅館，訂旅館房間也有固定溝通模式： 關鍵步驟1：詢問有沒有空房。關鍵步驟2：詢問房間內的設備（房間內是否有衛浴設備）。 關鍵步驟3：詢問價錢。關鍵步驟4：詢問房間地點（房間位於幾樓）。 關鍵步驟5：要求給房間鑰匙。關鍵步驟6：要求

49、幫忙拿行李等等。(二)、提供不同的溝通句型：溝通時，學員常常為避免犯錯不運用學過的外文來表達自己真實情況，而是沿用課文所提供的現成句子，常常因順應傳統課文所學的句型，扭曲自己的意願，其主因是傳統課本在編撰會話時，只呈現一種表達方式。學員情況跟書本主角情況不同時，就無法順利用外語表達自己的情況。有此前鑑，每個溝通句型，提供在同一的情況下的各種表達，以便學員可以比較這些不同表達方式，不但更能透視該情境的語言應用，而且可以選擇適合自己情況的表達方式。本論文設計在每個句型的對答中，都有提問跟回答。提問以及回答各有兩大特點：(a) 利用不同貨品做同樣句型練習(例如，香蕉一公斤多少錢， 蔬菜一公斤多少錢)

50、，不但讓學員了解同一句型可以用於哪些商品以及情境，亦可促進學員對該句型的熟悉，進而能長期記憶此句型。(b) 提供各種不同方式表達同一意思之句型讓學員選擇（例如，問姓名時，不但可以說Wie heißen Sie您貴姓？、Wie ist Ihr Name? 您叫什麼名字？Wer sind Sie?請問您是等等，使學員可選擇適當的表達方式，不用死背對話。(c) 而回答分為（a）正面(positiv，代號是O)及（b）負面回答(negativ，代號是 X)，學員可以選擇肯定或否定的回答方式，由此提供學員多種可能性來回答。(d) 藉由提供學員同一意思不同表達方式，以及回答有肯定及否定回答，來提

51、供學員不同表達，而達到學員可以靈活應用外語。.tw/german123/summer/在購買的付款情境下，可提問是否可以用信用卡付錢或者必須用現金付錢，而其回答多樣性可以刷卡、不可以刷卡、不用付現金或者必須付現金。除了購買水果外，另一實例是購買衣服：（a） 在提問部分例如買衣服時，同一意思有以下不同的表達方式： （aa）Wie finden Sie (問店員) die Bluse?您覺得這件女襯衫如何？（ab）Steht die Bluse mir gut?這件女襯衫適合我嗎？（ac）Passt die Bluse zu meinem Rock?這件女

52、襯衫配我的裙子嗎？（b） 在回答部分表示肯定與否定有以下表達方式：(ba)表示肯定 Die Bluse ist sehr schön. 這件女襯衫很漂亮。 Die Bluse steht Ihnen sehr gut.這件女襯衫很適合您。 Die Bluse passt gut zu Ihrem Rock.這件女襯衫跟您的裙子很搭配。 (bb)否定的應對為 Diese Bluse finde ich nicht schön.我覺得這女襯衫不漂亮。 Diese Bluse steht Ihnen nicht gut.這女襯衫穿在您身上不適合。 Diese Bluse pass

53、t nicht zu Ihrem Rock. 這女襯衫跟您的裙子不搭配。傳統課本以及現行會話軟體，針對一個提問只提供一種回應方式，無法比較其他回答的可能性，以致於學員在不同的情境下無法適當的回答該問題。針對同一問題，提供不同回答方式，透過比較各種表達方式，學員不但可以熟悉各種不同句型，而且更知道該情境可以如何回應比較貼切。換句話說，本論文提出的學習理念是在編撰教材時突破傳統教材一問一答的固定句型，加強學生學習對話時比較句型的學習技巧，透過類推加強語感，使得學員在語言應用時可以靈活運用。本論文設計的軟體架構如下：由於對話本身是個複雜的動作，除了（1）設計溝通關鍵句型，讓學員掌握溝通重點，以及（2

54、）提供不同表達可能性，讓學員依照自己情況選擇外，還（3）設計分段式學習會話的內容：(A)、個別課程單元之前置練習（a）進入對話前先建構對話所需的各種先前知識，即是進入學員與電腦對話前，（aa）以重組句子的方式來練習對話所需句子，（ab）並且將對話分為各個小單元，例如，一個購物對話分為問需求、問物品的特性、問價錢、問付款方式等等，先熟悉對話所需各個句型後，以及在練習各個對話小主題後，再進入整個對話。(b) 學員雖然學會詞彙，但是不一定會用外語溝通，本論文透過多層的句型練習，加強主要溝通句型及模式進入學員長期記憶，進而使學員能靈活運用外語來溝通，練習方式分為三個層面：ba）造句: 提供常用溝通句子

55、的組成分子，讓學員不但學會造句，還可以幫助學員牢記溝通句型。bb) 句型情境操縱: 即配合動畫呈現溝通句型。首先用圖像呈現情境，然後列出不同溝通句型的圖像，例如針對主題在麵包店，電腦螢幕底下可出現的片語為： Kaffee trinken, eine Pizza kaufen, ein Brot holen, bezahlen，若學員按下eine Pizza kaufen，電腦會講出一句完整的句子，例如Ich kaufe eine Pizza，之後電腦動畫人物就會去買披薩，按選項Kaffee trinken，電腦動畫人物就會說Ich trinke Kaffee，之後此電腦人物做喝咖啡的動作，由此

56、不斷練習，學員就可以學會各種句型。由於學員要按指令，動畫才會動，而且只要學員願意學任一個句型，點選後就馬上呈現動畫，由此立即的回饋模式(feedback)，來增加學員的好奇心及提升興趣，而且利用動畫加深記憶，只要學員玩了數次後，此句型可以進入長期記憶。bc)利用操控電腦人物，配合情境，應用溝通句型。(B)、與電腦溝通： 所有課程單元組成逛街圖。逛街時，例如學員要買東西，進入商店，架子上有很多東西，而畫面下面的功能選單上有很多選項（例如貨品？，貨品種類？，價格？，付錢？等等），學員點某個物品（例如鳳梨），再點下面選項貨品？，那位代替學員的電腦人物（顧客）就會用外語發音，替學員提問，例如用外語說：

57、這是什麼東西？，電腦顧客提問後，由於電腦知道學員點選什麼，所以電腦可以直接回答這是鳳梨。若是學員點商店架上的某個貨品，再點貨品種類？，電腦顧客就會替學員用外語說有什麼種類呢，之後電腦的商店老闆就可以回答：有來自希臘的鳳梨，有來自土耳其的鳳梨，有來自亞洲的鳳梨等等。若是學員點貨品，之後點價錢？功能鍵，電腦顧客就會用外語問這是多少錢？，由於電腦知道預設的價錢，所以可以回答。之後會出現提問的各種可能性之功能鍵，可以按鍵，看到電腦顧客剛提問的問題之各種不同表達可能性（例如問價錢時，會出現同一意思，但是不同的表達方式：例如這東西多少錢？，這東西多貴？，這東西我應該付多少錢呢？等等）。若是學員按提問的其他表達方式之功能鍵，就會聽到電腦顧客的提問發音，而聽到各種不同表達。電腦老闆回答也有不同可能性，老闆回答顧客問題後，就會出現回答的其他表達方式的選項，學員選後，電腦